三亚市12345政府服务热线管理办公室

政府信息公开指南

为更好地向公民、法人或其他组织提供政府信息，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济活动的服务作用,提高政府工作的透明度，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第711号)（以下简称《条例》）和《海南省人民政府信息公开办法》，制定本指南。

一、政府信息公开范围

三亚市12345政府服务热线公开政府信息的范围,主要是涉及群众切身利益,需要群众广泛知晓或参与的事项,以及法律和三亚市人民政府规定需要公开的其他事项。涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私或公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息,不属于公开范围。主要公开下列政府信息：

1.法律法规、政府规章和规范性文件;

2.热线办件进展情况；

3.热线月报、年报；

4.工作动态；

5.其他应当向社会公开的内容。

二、政府信息公开方式

1.三亚市12345政府服务热线官网

三亚市12345政府服务热线（http://12345.sanya.gov.cn/）是三亚市12345政府服务热线管理办公室在国际互联网上发布政府公开信息和提供在线服务的综合平台。设有政府信息公开专栏,公众可随时检索、查阅。

2. 其他方式

通过12345热线微信公众号（S_Y_S12345）等政务新媒体、广播电视、报刊、新闻发布会等形式发布政府信息，公众可随时检索、查阅。网上未公开的信息，公民、法人和其他组织可以到热线办公室查阅(海南省三亚市吉阳区春光路19号三亚金润湾大酒店4楼)，联系电话：0898-88690916 。

三、政府信息公开时限

属于主动公开范围的政府信息,应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的,从其规定。

四、依申请公开政府信息

除上述主动公开范围以外的,公民、法人或者其他组织还可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要,向热线办公室申请获取相关政府信息。根据《条例》规定精神,本单位依申请提供的信息,一般是现有的,不需要进行汇总、加工或重新制作的信息。

(一)受理申请机构信息

受理机构:三亚市12345政府服务热线管理办公室;

办公地址:三亚市吉阳区春光路19号三亚金润湾大酒店4楼;

办公时间:周一至周五正常上班时间,法定节假日除外；

上午:8:00-12:00下午:15:00-18:00；

联系电话:0898-88690916，传真电话:0898-88398827;

邮政编码:572000,电子邮箱:sysrxb@163.com。

(二)申请方式

1.网络申请

申请人登录三亚市12345热线门户网站——信息公开专栏——依申请公开——我要申请——对应申请人身份进行选择申请人类型——填写申请表——提交申请。

2.书面申请

申请人可从三亚市12345热线门户网站下载《申请表》或向本单位领取《申请表》,填写后向本单位邮寄、传真或送交。

3.口头申请

采用书面形式申请确有困难的申请人可以口头提出申请,再由本单位代为填写《申请表》。

(三)申请的处理

本单位收到《申请表》后,能够当场答复的当场答复；不能当场答复的,自收到申请之日起20个工作日内根据不同的情形分别作出下列书面答复:

1.申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该政府信息的方式、途径。

2.属于可以公开的,向申请人提供具体内容;不能同时提供的,确定并告知申请人提供的期限。

3.申请公开的政府信息中含有不应当公开的内容,如能作区分处理的,告知申请人。

4.按照《条例》规定决定不予公开的,告知申请人不予公开并说明理由。

5.依法不属于本单位公开或申请公开的政府信息不存在的,告知申请人;能够确定公开机关的,告知该机关的名称、联系方式。

6.申请公开的内容不明确的,给予指导和释明,并自收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自本单位收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期不补正的,视为放弃申请,不再处理该政府信息公开申请。

7.本单位或其他行政机关已就申请人提出的政府信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同政府信息的,告知申请人不予重复处理。

8.如需延长答复期限,经本单位有关负责人同意后可以延长，并告知申请人；延长答复的期限最长不超过20个工作日。

9.申请公开的政府信息涉及第三方权益的,本单位征求第三方意见所需时间不计算在规定期限内。

10.如需征求联合制作政府信息相关行政机关意见的，被征求意见机关15个工作日内未提出意见的视为同意公开。

11.申请公开的信息属于工商、不动产登记资料等信息,有关法律、行政法规对信息的获取有特别规定的,告知申请人依照有关法律、行政法规的规定办理。

五、监督方式和救济渠道

公民、法人或者其他组织认为本单位在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的,可以向上一级行政机关或者政府信息公开工作主管部门投诉、举报,也可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。

三亚市12345政府服务热线管理办公室

信息公开申请表

 附件1：三亚市12345政府服务热线管理办公室信息公开申请表（点击下载）