咨询单位：三亚市市场监督管理局

日常生活中，人们往会遇到一些消费陷井。那么，我们要怎么样规避，又如何维权呢？本期“帮你小芒”来为您解析。

1、商品促销活动中有哪些陷阱？

(1) 虚构原价:把原价抬高再打折，实际上并未让利。

(2) 语义模糊:如“买一赠一”,按照消费者的理解,应该是买什么商品赠送什么商品,但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水。

(3) 宣传不实:为吸引消费者而打出了全场几折的宣传,但到了柜台前才发现,多数产品不参加活动。

(4) 返券限购:部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件。

(5) 免费圈套:免费品尝、试用、拍照等等。如免费照相,但底片要花钱购买,化妆、服装等也都要另行收费。

(6) 最终解释:任意解释活动内容,侵犯消费者知情权。

2、消费之前应如何进行甄别？

(1) 直播购物

l 警惕虚假红包或客服骗局、退款骗局、中奖骗局和信用额度骗局；

l 看清促销规则,慎点不明链接,小心消费陷阱。

(2) 网络预售

l 事前取证,留意所购商品的具体发货时间；

l 出现问题及时与卖家或平台客服交流解决。

(3) 社区拼团

l 认真甄别、查看商家资质；

l 了解商家口碑及售后服务情况；

l 选择信誉良好、服务规范、售后有保障的团购商家。

(4) 预付消费

l 根据自身实际需求充费，尽量选择金额小、期限短的预付卡；

l 对商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,及时向公安机关报案。

(5) 食品安全

l 网购生鲜食品及时收货查验。

l 尽量不选择网络渠道购买凉菜、生食品类、冷加工糕点等易变质腐坏食品。

(6) 美容整形

l 正确区分美容服务及医美整形。

l 在选择美容服务机构时要查看商家相关资质证件。

l 对所使用的产品要了解，是否有生产日期和有效期、批准文号，产品是否适合自己的肤质,是否会导致皮肤过敏等。

3、所有商品或服务存在欺诈时都可“假一赔十”吗？

根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品或服务存在欺诈时,消费者有权主张三倍价款赔偿。若商家承诺“假一赔十”且消费者知情,法院将优先支持十倍赔偿,体现意思自治原则。消费者需保留证据依法维权。

4.所有消费都可以投诉吗？

并不是所有的消费问题都能投诉。根据《消费者权益保护法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受法律保护。因此，非此对象的消费投诉不属于有关部门的受理范围。

5、具体消费维权措施有哪些？

(1) 与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。

(2) 拨打12345、12315热线投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决，就可以拨打12345、12315热线投诉电话。

(3) 登录315投诉官方网站反映情况。

(4) 向有关部门反映情况:消费者可以向当地的相关部门反映自己遇到的难题。