致市12345政府服务热线成员单位的一封信

市12345热线各成员单位：

岁序更替，时节如流。蛇年新春佳节将临之际，三亚市12345 政府服务热线向始终坚守在政府热线服务一线的全体成员单位， 致以最热烈的新年祝贺与最崇高的敬意!感谢你们在过去一年对 热线工作的支持和配合!过去一年，我们共同在政府热线服务的 舞台上，为民生福祉绘就了浓墨重彩的篇章。2024年，热线平 台共受理市民游客诉求1067270件，办结1060829件，办结率 99.40%,为市民游客争取理赔金额3840108.8元。三亚热线平台 运行服务质量在全国349个城市便民服务热线中位列地级市第 六名，先后被授予“为民惠企服务引领典范”和“2024年政务 服务示范单位”等荣誉。

三亚市政府热线能够高效、稳定地运行，收获的每份成绩和 荣耀，离不开每一个成员单位的倾力配合和鼎力支持，离不开你 们的辛勤付出和通力协作。每一次在面对民众反映的纷繁复杂的 问题，无论是政策咨询、民生诉求，还是投诉建议，各成员单位 都展现出了极高的专业素养与敬业精神。收到转办工单后你们都 迅速响应，以严谨负责的态度投入协调工作中。尤其在热线平台 发出业务培训邀请时，各相关单位均迅速响应，按照要求调配专业且经验丰富的人员亲临话务大厅进行专项业务培训，筑牢了热 点领域业务知识根基，极大程度丰富了热线工作人员在相关领域 的知识储备，为平台打造市民游客的“暖心线”“幸福线”提供 了基础保障。