三亚市12345政府服务热线第三届社会监督员选聘公告

三亚市12345政府服务热线第二届热线社会监督员聘期已满，为继续充分发挥社会各界人士对三亚市12345政府服务热线工作的监督作用，进一步提升三亚市12345政府服务热线为民服务水平和质量，从而提高政府热线工作作风，树立政府良好形象，特发布本公告。

一、选聘方式

（一）在三亚市12345政府服务热线官方网站、微信公众号及抖音号等媒体平台发布选聘公告；

（二）符合条件的人员按规定填报相关信息报名，采取单位推荐、个人自荐的方式，由单位或群众个人按公告要求填报《三亚市12345政府服务热线社会监督员报名表》报名申请；

（三）三亚市12345政府服务热线管理办公室根据申请人的个人信息及实际情况进行审核，择优选聘，并向社会进行公示；

（四）三亚市12345政府服务热线管理办公室向聘任人员颁发统一印制的聘书及工作证，聘期两年，期满后根据情况续聘或另聘。所聘社会监督员名单向社会公布。

二、选聘对象及数量

（一）年龄在25岁-60岁之间，身体健康，常年在三亚市工作或居住的社会各界人士。

（二）特别鼓励通过人才引进政策落户三亚的广大人才参加选聘。

（三）全市范围内选聘50名热线社会监督员。

三、选聘条件

（一）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有较强的社会责任心和正义感；

（三）关心12345政府服务热线工作，热心社会公益事业，具有强烈的社会公德心、责任感，坚持原则、诚信公道，无不良信用记录，无违法犯罪记录；

（四）具有一定的政策、法规知识和口头、文字表达能力，工作经验较丰富，善于发现和提出问题；

（五）具有较好的政治素质，做到廉洁自律，保守秘密，认真遵守有关规章制度；

（六）具有较强的监督意识和辨别是非能力，有一定的时间和精力参与监督活动

（七）能密切联系群众，民主作风好，有一定的代表性，在群众中有较高威望，敢于反映情况和提出批评意见。

（八）原则上聘期满两届者不再续聘，特别优秀者可适当放宽选聘条件。

四、工作职责

（一）通过拨打12345政府服务热线，监测热线的接通情况、话务员的值班状态、话务质量和派单水平，查找热线服务与管理中存在的问题。

（二）了解、收集群众对12345热线工作的意见和建议，反映人民群众日常生产、生活中遇到的咨询、投诉、求助、建议等方面的问题

（三）监督各区、各部门各单位在处理12345热线事项工作中存在的失职和不作为行为。

（四）监督12345热线工作人员在服务态度、办事效率等方面存在的问题。

（五）听取热线通话录音，查找话务员通话服务过程中存在的问题。

（六）参与热线疑难办件的督办和第三方评价。

（七）为热线提出改进和提高工作水平的意见建议。

（八）积极参加12345热线组织的社会活动。

五、报名时间及方式

报名时间：2024年2月28日-2024年3月6日

电子邮箱报名。将《三亚市12345政府服务热线社会监督员报名表》（电子版及签字扫描版）、身份证扫描件及其他相关证明材料发送至邮箱：syssgzx@163.com申请办理报名手续。

六、公示期限

对审核通过的拟聘人员进行公示，公示期为5个工作日。对于公示期间收到的异议进行处理，如有实据显示相应人员不符合选聘条件，取消其拟聘人选资格。

七、聘用

公示期满，未发现存在影响聘用情形的人员，由三亚市12345政府服务热线正式聘用，并颁发社会监督员聘书及工作证，聘期两年。

八、其他

热线社会监督员的工作为自愿性、无偿性工作，以社会监督员身份参加相关活动无任何形式的劳务报酬。

欢迎全市各界人士踊跃报名!

联系人：董天华

联系电话：15120677980

附件：三亚市12345政府服务热线社会监督员报名表

        三亚市12345政府服务热线管理办公室

      2024年2月28日