如何规范处理热线转办件？三亚12345走进天涯区做专场培训

为加强巩固“直通联办”培训成果，进一步巩固深化作风能力建设深化作风能力建设，提高办件处置效率，打通基层治理“最后一公里”，市热线办结合全市“学、查、改、促”专项行动工作安排，于2023年5月30日派业务骨干话务班长苏亚妹、回访组组长杨静走进天涯区政府进行规范处理热线转办件及相关制度专场培训。市12345政府服务热线运营中心主任王雪敏、天涯区各相关单位分管领导及业务对接人、各村（居）书记及“直通联办”业务对接人参加培训会。

图为三亚12345热线规范处理热线转办件培训天涯区专场

培训会上，苏亚妹、杨静利用自己制作的PPT，分别从紧急类办件的处置、高效快速响应和督办、首接责任的落实、单件的规范答复等几个方面进行讲解培训，中间穿插了首接责任制度和“直通联办”相关制度解读，以具体案例做分析和指导，并就热线办件办理、“直通联办”系统操作及工单处置等方面进行答疑解惑。

通过半天的培训，参训人员对如何规范处置热线办件、“直通联办”怎么办有了全面深入的了解，对如何规范、高效处置热线办件做到心中有数。

图为苏亚妹、杨静进行业务培训

天涯区政府三级调研员苏英荣主持培训会，要求区各单位和村（居）委会提高政治站位，严格落实制度加强部门联动，规范工单办理，以“12345热线+网格化”管理机制为基础，以群众满意为工作目标，全面常态化、规范化、高效率推动热线工单办理工作；要将“直通联办”工作纳入班子工作会议重要议程进行分析研判，攻坚重点问题，做到每周一分析、每日有进度，打造“接诉即办有合力、为民服务有活力”的“联动型”政务服务。