三亚12345召开研讨会 探索高质量发展之路

凝聚智慧，领创未来。2025年3月6日，三亚12345热线召开“探索高质量发展之路”研讨会。政府相关负责人、行业和相关企业代表以及专家汇聚一堂，从数字化转型、服务效能提升、制度创新、利企便民以及社会参与等方面进行深入分析，直面三亚12345热线发展的痛点难点，共同探讨未来发展的新思路新方向。

图为召开2025年热线“探索高质量发展之路研讨会现场

三亚市数字化城管监控中心主任吴泽卫、副主任周丽，三亚12345热线运营中心主任王雪敏、副主任苏亚妹和热线的业务骨干参加会议。海南省12345热线管理中心原一级调研员、三亚12345热线战略发展顾问符凤莲，海南大学国际商学院教授、三亚12345热线战略发展顾问颜洪平应邀参加研讨。

苏亚妹首先从整体服务能力（队伍建设、话务权衡、系统建设等）、数据治理与智能化建设、支撑保障等维度，深入剖析了三亚12345热线当前发展的现状和存在的痛点难点，指出随着公众对12345热线的期望越来越高，加快推动12345热线转型升级成为热线当前的重要课题和任务，希望专家和行业代表通过深度的调研和分析，为三亚12345热线的发展和转型提出更多的好意见好建议。

研讨会上，江苏国泰新点软件有限公司总经理潘宇龙介绍了海南省12345政务服务热线平台亮点功能和下一步规划，上海理想信息产业集团有限公司技术总监陈国润重点分析了三亚市12345政府服务热线平台的特点及介绍了下一步发展规划，海口荣信达软件工程有限公司总经理顾俊夫分享了海口市12345政府服务热线智能数据分析和海口市纪委联动12345热线的做法，他们还结合12345热线当前发展的新趋势和各自企业擅长领域，从技术层面、系统建设层面，给三亚12345热线高质量发展发表真知灼见，提供思路。

作为资深热线人，符凤莲在发言中指出，三亚作为旅游城市，三亚12345热线通过“直通联办”改革、旅游消费“先行赔付”等制度，已经成为全国热线政务服务热线的一个标杆。而作为海南自贸港的核心城市之一，三亚接下来在面对旅游消费多元化、新型业态监管复杂化等方面的挑战应该怎么干？

符凤莲认为，三亚应该从提高诉求响应率、解决率和强化监管协同、优化体制等不同的维度提升效率，新型业态的监管强化和疑难问题的会商机制等角度，去思考热线的高质量的发展。三亚12345热线可以依托目前已经构建起的“直通联办”改革为核心的综合治理体系，对标北京、上海、广州等国内先进的省市，创造性地开展工作。

颜洪平发言的主题是“数字赋能与融合创新双轮驱动，12345热线高质量发展突围之路”。他说，《三亚12345高质量发展三年发展规划》规划特别好，明确了工作的重点和每一年的工作怎么做、怎么推动。但今年是海南是封关运作之年，12345热线因此将面临诸多变革，如税制改革等等。三亚12345热线应该在数字化方面下功夫，把可视化平台建起来，以数字赋能融合创新，驱动热线高质量发展。

吴泽卫指出，召开本次研讨会的目的，是三亚12345热线深入贯彻党的二十届三中全会关于“提高城市社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能”的指示精神，深入探索三亚政府服务热线发展的新模式，全面提升服务水平和质量的一次尝试。他表示，与会专家、代表对三亚12345热线发展现状的分析很精准，提出的意见建议非常符合实际，我们将认真学习、深入研讨、充分吸纳，认真制定、完善三亚12345热线短期和长期的发展规划，让研讨成果转化落地，推动热线高质量发展。