群众满意为标准 接诉即办解民忧三亚12345热线群众满意案例集（十三）

12345热线是政府和市民密切联系的重要渠道，是检验政府作风的重要窗口，也是加强和创新社会管理、提高社会治理能力的重要平台。三亚12345热线充分发挥政府联系群众的桥梁和纽带作用，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可。在办理热线转派工单过程中，三亚各职能部门高度重视，以群众满意为标准，对自己权责范围内的问题接诉即办，确保了群众的合理诉求得到及时高效解决。

图为三亚12345热线工作人员正在处理工单

案例一  工程车噪音烦不胜烦 三亚交警加强巡查管理

拥有一个安全舒适的出行和居住环境是人们的基本需求，更是提升幸福感的重要因素。最近，海棠区保利海棠湾一期的部分住户就觉得住得不太舒服。是什么原因呢？

原来，小区西门外边有一条小路，这条路对居民的出行提供了极大便利。但是，近段时间以来，这条小路每天从早到晚都有大工程车经过，甚至凌晨三四点钟也如此，小区居民不管是开车还是骑车出去都觉得不安全，还被汽车尾气和噪音扰得烦不胜烦。1月8日16:13，一位居民拨打了三亚12345热线反映了这个问题，希望交警加强巡逻管控，还他们一个良好的出行和居住环境。

三亚市交警支队接到热线转派的工单后第二天反馈称已通知辖区交警加强对该处路段巡逻管控并形成常态化治理，但一天后反映问题的居民再次来电称问题没解决。三亚市交警支队得知后非常重视，安排专员进行核实。1月12日，三亚市交警支队将核实和处理的结果反馈热线，表示海棠区路段未针对工程车辆设立限行区域及限行时间，海棠大队已安排警力加强对此路段工程车辆的巡查管理，保障市民游客的安全出行。

热线平台回访时，这位居民称情况已有改善，对答复和处置结果都表示非常满意。

案例二  井盖破损安全隐患大 三亚环农3小时更新

道路上的窨井盖破损对人们的出行安全存在隐患，此类问题也是三亚12345热线受理较多的问题之一。1月30日，一位市民致电三亚12345反映天涯区水蛟村水三路路口有一个圆形的窨井盖破损严重。他说，他在现场时往井里看了看，里面很深，却什么都没有，看样子应该不只是坏了一两天，但周围没有警示牌，也没有遮挡物，存在极大的安全隐患。

三亚环农集团接诉即办，当天18:00接单，21:20前就已经更换了新的井盖。市民对职能单位的工作效率非常满意。

案例三  人行道上大铁片绊倒行人 三亚综合行政执法局协调拆除

同样还是涉及出行安全的问题。近日，一位市民反映大东海海韵路大东海居委会段的人行道有一个大铁片，已经绊倒好多从那里经过的路人，希望尽快清理掉。

三亚市综合行政执法局吉阳分局1月25日接单后，立即派工作人员到现场核实情况。了解到大铁片为位于该处的某酒店铺设后，第二天就协调了酒店工程部对铁片进行拆除和清理。