保亭县调研组到三亚市数控中心调研

2025年2月13日，保亭县人民政府副县长兼县营商环境建设局局长曾宪前率调研组到三亚市数字化城管监控中心调研，就如何提升12345热线诉求解决率和满意率等关键指标以及数据分析工作进行探讨和交流。

调研组一行首先参观了三亚12345热线话务大厅，翻阅了三亚12345热线的材料汇编、社情民意、月报等资料，了解三亚12345热线诉求受理和工单处理等相关工作流程。

图为保亭县调研组在三亚12345热线话务大厅参观

随后，双方进行了座谈。座谈会上，三亚市数控中心主任吴泽卫详细介绍了三亚12345热线平台的整体运行情况，重点介绍了如何通过“直通联办”改革助力办件解决率和满意率提升的经验做法。

图为座谈交流会现场

“群众在现场提出赔偿要求却无法立即执行到位的情况下，承办单位如何应对才能提高满意度？”“小区违规搭建以及噪音扰民有哪些有效的处理方法？”……座谈会上，保亭县调研组成员提出了不少问题。与会的三亚市市场监督管理局、三亚市综合行政执法局、三亚市住房和城乡建设局等单位负责人分别分享了他们处置此类问题的经验做法。

三亚市营商环境建设局党组书记、局长牛晶晶表示，三亚和保亭是邻居，希望三亚和保亭营商环境建设局及12345热线等单位今后实现常态化互动，通过相互学习和借鉴优秀的经验与做法，共同推动进步。三亚12345热线也希望借助保亭县的宝贵经验，帮助平台进一步总结、精炼和提升。

三亚市数控中心副主任周丽，12345热线运营中心主任王雪敏、副主任苏亚妹等参加调研交流。