为进一步提升服务效能，解决好市场主体的实际问题，三亚市数控中心结合三亚市2024年“直通联办”市委书记点评会精神和全市优化营商环境集中攻坚行动要求，于11月6日下午组织一行8人到中国电信三亚分公司开展“我陪群众走流程”活动。三亚市数控中心主任吴泽卫、副主任周丽和协调派遣科、热线运营中心相关负责人参加。

在中国电信三亚分公司市场部客服专班办公场所，吴泽卫等一行认真听取了专班工作人员关于对接三亚12345热线话务服务情况的介绍，与专班工作人员亲切交流，了解了话务对接服务工作流程及存在的问题。

座谈会上，中国电信三亚分公司总经理吴在思介绍了常见的几类群众诉求如网络故障、信号问题、通信障碍等发生和日常处置情况，还对今后如何高效解决群众诉求提出了意见和解决思路。

吴泽卫表示，“直通联办”目前虽然已覆盖全市，但网格体系仍不够统一规范，部分单位和企业的职能还未完全纳入网格体系，影响了工单流转效率和办件效率。中国电信的业务事关民生问题，应加快与“直通联办”网格对接融合，提升服务质效，进一步推进“直通联办”向纵深发力，打通服务群众“最后一公里”。

双方还围绕电信支局职能、网格划分情况、网格内人员角色与职责、如何实现业务融合与管理闭环、如何融入“直通联办”网络体系等工作进行交流与探讨。

下一步，三亚市数控中心将聚焦持续优化营商环境，按照2024年“直通联办”书记点评会精神，持续开展“我陪群众走流程”活动，主动深入与民生问题息息相关的“水、电、气、网”等企业，了解企业在服务群众过程中的堵点难点，优化流程和机制，畅通服务渠道，提升服务能力和服务水平。