淄博市政府市民投诉中心一行到三亚12345调研交流

2024年11月4日，山东省淄博市政府市民投诉中心主任赵博一行到三亚12345热线参观交流学习，双方就如何快速解决群众诉求，全面提升标准引领12345热线工作提质增效进行深入探讨。

赵博一行首先在话务大厅观摩三亚12345热线话务员接线操作过程，阅览了三亚12345热线材料汇编、周报月报等材料，了解工单处置流程、标准化建设各项工作。

座谈会上，三亚市数控中心主任吴泽卫详细介绍了三亚12345平台整体运行情况、工作亮点，特别介绍了三亚“直通联办”、旅游消费先行赔付、标准化建设等方面的做法和体会，还就如何解决热线发展瓶颈向赵博一行取经。

赵博对三亚12345热线的工作，尤其对于三亚“直通联办”改革给予充分肯定，认为非常值得学习借鉴，表示本次参观交流收获颇多，回去以后对标自身工作超前谋划、加强组织调度，切实提升解决“急难愁盼”问题的能力，促进热线工作提质升级。

双方还围绕诉求规范受理、疑难事项督办、回复回访、智能化管理等方面进行交流，还就如何解决热线工作难点堵点问题进行了深入探讨，相互取经，寻求解决方法。

三亚市数控中心副主任周丽、三亚12345热线运营中心主任王雪敏等参加座谈。