恶意干扰12345热线话务秩序 一男子被三亚公安机关警告

近日，一贾姓男子因频繁拨打三亚12345热线，干扰了热线平台的正常工作秩序，三亚市公安机关依法对其进行传唤，依法予以警告的行政处罚。这也是三亚市公安机关首次对干扰12345热线工作秩序行为进行处罚。

据介绍，贾某2023年12月30日因消费纠纷拨打三亚12345热线投诉。因对职能部门处理结果不满意，贾某反复投诉，于2023年12月30日至2024年3月11日期间频繁拨打三亚12345热线133次，并存在恶意拖延通话时长、恶意辱骂话务员等行为，干扰话务秩序。

为了维护热线平台的正常话务秩序，确保服务资源不被恶意占用，2024年3月15日，三亚市热线办将线索材料提交给了三亚市公安机关。

3月18日，三亚市公安局治安警察支队联合三亚市公安局天涯分局友谊派出所将贾某传唤至友谊派出所接受调查。通过调查，贾某如实陈述了其干扰12345热线正常工作秩序行为。派出所根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第一项之规定，依法对贾某作出予以警告的行政处罚。

12345热线是市民向政府部门直接反映问题和诉求的重要途径，请广大市民科学合理使用热线资源，让12345热线更直接、高效地服务于民。对无正当理由反复拨打，恶意占用公共资源，歪曲捏造事实、诽谤、诬告和陷害他人以及骚扰、侮辱、威胁、恐吓热线工作人员的，热线平台将第一时间移送公安机关并追究相关法律责任。