二月的三亚，阳光正好，温暖舒适，各地游客纷至沓来，三亚旅游旺势一直延续。三亚市12345政府服务热线管理办公室认真贯彻落实省市各项重大决策部署和工作要求，认真谋划实施一批标志性、关键性、引领性新举措，推动热线平台“接得更快、分得更准、办得更实”，为市民游客营造安全、放心的旅游和居住环境，为市场主体营造良好的营商环境，助力三亚打造自贸港建设标杆和转型发展示范。

一、热线工单受理情况

（一）热线受理概况

本月热线平台共受理工单94814件，转派工单24168件，派单率25.49%，办结89832件，办结率94.75%。受理渠道以语音为主，共受理85864件；其他依次为：微信自主上报受理5252件、海南省转办件受理3256件、网站受理294件、邮件受理85件、彩信受理57件、接诉即办专栏受理4件、短信受理1件、网络舆情受理1件。

热线平台应回访办件共29243件，已回访29225件，回访满意28664件，回访满意率98.08%，为市民游客争取理赔金额1078100.29元。

本月受理需转派办件量大的前五家单位是：吉阳区政府（4017件）、天涯区政府（3078件）、市交警支队（2077件）、市市场监督管理局（2022件）、市公安局（1322件）等五家单位，涉及类型为市容市貌、环境污染、消费纠纷、物业管理、市政设施等方面。

（二）热线诉求类型占比情况及热点诉求情况

热线平台受理的诉求类型以投诉类为主，涉及的问题主要有车辆违章停放、劳动纠纷、流动摊贩占道经营、噪音扰民、旅游退订房等；其次是咨询类，涉及的问题主要有便民信息咨询、户证管理、社保相关问题、人才引进落户政策、企业营业许可证办理等。

本月市民游客诉求热点主要集中在人力保障、旅游、住房与物业管理、市场监管、噪音扰民、车辆违停等方面。

（三）热线诉求热点及工作建议

1.人力保障：受理相关办件共9555件，主要涉及拖欠工资、人才落户政策咨询、居住证办理等问题。其中，拖欠工资问题仍居首位。欠薪问题涉及务工人员的根本利益，易引发群体性事件，影响政府部门的公信力，热线平台建议相关部门主动担当作为，持续不断地加大对恶意欠薪行为的防范打击力度，构建和谐劳动关系，维护务工人员的合法权益，维护社会稳定。

2.住房与物业管理：受理相关办件6376件，主要涉及物业管理、拆迁安置及购房政策咨询等问题。住房是最基本的民生问题之一，热线平台建议政府职能部门一是加强行业的指导和规范，严格落实惩罚机制，促进物业企业依法经营，规范服务；二是依法依规按序按时推进拆迁安置工作，遇到问题及时沟通协调，做好群众思想工作和各项保障工作，兑现民生承诺，让群众“住有所居、居有所安”。

3.市场监管：受理相关办件共5588件，主要涉及消费纠纷、企业服务、工商监管等问题。消费环境是营商环境建设重要的一环，热线平台建议相关部门强化监管执法、畅通消费维权渠道，同时做好企业服务保障，营造安全放心诚信的消费环境，持续优化营商环境。

二、热线平台运行情况

（一）首接责任制落实情况

本月，热线绝大多数成员单位均努力扛起责任担当，按照《首接责任制度》要求办理热线转派办件。执行较好的案例有：（20230202891349）市民张某和吴某反映，1月2日至2月2日租住天涯区南边海路207号唐吉轲德客栈311、313房期间，客栈工作人员以他们租住一个月时间为由不予更换床单，租期到时，客栈也不退还500元押金。天涯区政府接诉即办，马上派工作人员进行核实处理，接工单后不到4个小时处理完毕，处置效率高。

但是，未按《首接责任制度》处置工单的热线成员单位依然存在。本月未按首接责任制的工单共有25件，问题主要集中在物业管理、污水治理、房屋质量、市政设施维护、垃圾清理、车辆维修等方面，涉及单位为吉阳区政府、海棠区政府、崖州区政府、市住房和城乡建设局、市综合行政执法局和市自然资源和规划局。

（二）民生热点情况

本月热线平台受理的社会关注度较高的民生热点问题主要是旅游住宿、垃圾清理和海棠区区域市政管理及道路建设问题，其中垃圾清理问题较为典型。如：市民反映吉阳区一山湖路每天有摊贩摆摊，遗留下很多垃圾，但却无人管理和清理，卫生极差。环境卫生的好坏，直接影响到市民居住的幸福感和获得感，也关系到一个城市的形象。2023年是创建全国文明城市的关键之年，热线平台建议相关部门增强创文工作的责任感和紧迫感，补齐短板和弱项，对市民反复投诉问题要快速处置，加强巡查监督，防止反弹，为居民营造良好的居住环境，为三亚“创文”添力。

（三）局（区）长在线接访情况

本月，局（区）长在线接访一把手领导到岗率63.60%，电话接访共49通，在线办结率100.00%。在线接访的单位分别是市旅游和文化广电体育局、三亚崖州湾科技城管理局、育才生态区管理委员会、天涯区旅游和文化广电体育局、市民政局、吉阳区住房和城乡建设局、市社会保险服务中心、海棠区教育局、吉阳区教育局。接访日接听电话最多的是吉阳区住房和城乡建设局，共9通，接访人对每通来电都做到了耐心倾听、详细记录、认真回答，能在线解决的绝不拖延，不能在线解决的则由热线形成工单转派相关部门办理。回访市民表示满意。

本月，热线成员单位在线接访的局（区）长共带回超时办件125件，已处理67件，办结率53.60%。其中，吉阳区住房和城乡建设局125件，已处理67件，剩余办件均已做延期处理或正在处理当中，对未办结办件，热线平台后续会持续跟进。

（四）新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月，热线平台受理新冠疫情相关办件共3223件，其中咨询类3065件、投诉类111件、求助类5件、建议类2件、其他类40件。本月，微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达1184.2万人次。

办件涉及的具体问题主要有：

1.咨询类：核酸采样点信息、如何获取中英双语核酸检测报告、新冠疫苗接种等。

2.投诉类：核酸检测结果出具不及时、核酸采样点无人值班、核酸采样样本丢失等。

（五）环保督察办件受理情况

本月受理涉及环保督察相关办件共5334件，已办结4914件，办结率92.13%，420件正在处理中。其中，投诉类4277件、咨询类88件、建议类21件、求助类19件、其他类929件。涉及的问题有噪声污染、垃圾乱堆放、空气污染、固体废物污染、管道堵塞等。较为突出的问题有：一是噪声污染。共受理办件3429件，主要涉及扩音装置噪音扰民、社会生活/娱乐噪声扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区荔枝沟路乐天城、天涯区林家村涵洞路口、崖州区南山花园路、海棠区渔港路等。二是环境垃圾。共受理办件571件，主要涉及垃圾清理、垃圾转运站管理等问题。投诉较多的区域有：吉阳区港门村社区东一路2巷附近、天涯区桶井桃园路、崖州区还金路金茂湾东门等。

（六）“创文巩卫”办件受理情况

本月共受理“创文巩卫”相关办件7916件，已办结7174件，742件正在处理。内容主要涉及车辆违章停放、无证摆摊、市政设施故障、垃圾乱堆放、违规搭建房屋等方面，其中车辆违停及占道经营问题较为突出：

车辆违停方面共受理2492件，占比31.48%。投诉较多的区域有吉阳区海花路金茂海景花园门口、吉阳区凤凰路金元椰景蓝岸酒店门口、天涯区海田路碧桂园三亚郡领海大门前、崖州区河堤路芳草园百货店处机动车道等。

占道经营方面共受理1949件，占比24.62%。投诉较多的区域有吉阳区荔枝沟新中路路口、天涯区新城路27号三亚湾鲁能美丽五区三期南门前、海棠区林旺夜市广场出入口、崖州区乾隆村委会保港农贸市场外等。

以上投诉较多的区域问题反复出现，屡禁不止，建议相关部门深入分析形成原因，加强管理。

其他类别依次为：市政建设1498件、环境卫生1470件、违法建筑507件。

（七）营商环境及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线共受理工单7944件（人才类2539件，营商类5405件），已办结7939件，办结率99.94%。受理渠道以语音为主，共受理7668件；其他渠道依次为：海南省转办件198件、微信自主上报61件、网站16件、邮件1件。诉求类型以咨询类为主，共受理7827件，占比98.53%；其他类型依次为：投诉举报类85件、求助类25件、意见建议类7件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、股东股权变更、个体工商户营业执照办理、公共场所卫生许可证办理、三亚招商引资优惠政策、食品经营许可证办理、公司经营范围变更、企业移除异常经营名录、异地身份证办理、临时身份证办理、人才引进落户政策等方面。较为典型的案例有：市民2023年1月29日在海南e登记注册公司，但免费的公章迟迟未下发，通过海南e登记技术人员联系上刻章公司，该公司表示公章已于30号交给三亚市政务中心，但该市民至今未收到领取公章的通知，致电政务中心市场监督管理局窗口查询，工作人员表示没有通知的服务，且态度差，故致电热线平台质疑市市场监督管理局办事流程及投诉工作人员态度差。当前，海南在全省范围开展“厅局长走流程”活动，目的就是从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。政务中心的审批窗口作为发现办事流程难点堵点痛点问题的“接收器”，是“走流程”的重要一环。热线平台建议相关部门改进工作作风，变被动为主动，面对企业群众反映突出瓶颈难题必须“改”，实现营商环境整体提升。

（八）媒体关注情况

1.2月1日，《海拔新闻·椰网》推送消息《三亚市人民调解中心为务工人员讨薪1328万余元》。

2.2月1日，《三亚广播电视台》推送消息《三亚12345政府服务热线去年受理工单超185万件 办结率99.75%》。

3.2月2日，《今日头条》推送消息《2022年三亚市人民调解中心为务工人员讨薪1328万余元 创三年新高》。

4.2月2日，《三亚日报》推送消息《三亚市人民调解中心：“接件即办”维护群众合法权益》。

5.2月3日，《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《2022年三亚市人民调解中心为务工人员讨薪逾千万元 创三年新高》。

6.2月4日，《三亚日报》推送消息《“四升”“两降” 三亚“直通联办”初见成效》。

7.2月18日，《今日头条》推送消息《三亚12345热线平台与三亚国际免税城开展业务交流》《热线党支部与机场地服党支部开展支部共建促党建和业务双提升》。

8.2月25日，《今日头条》推送消息《三亚市数管中心举行党的二十大报告新思想新观点新论断宣讲》。

9.2月27日，《今日头条》推送消息《三亚市政府服务热线党支部开展2023年党课活动》。

（九）热线社会监督员监督情况

本月热线社会监督员向热线反映问题112件，投诉类涉及的问题主要有道路破损、车辆违停、私设收费停车场、违规出租安居房等；咨询类涉及的问题主要有落户政策咨询、不动产登记、健康证办理、企业年报办理等；社会监督员还提出在景区公交候车亭附近增加植被种植来提升游客体验感的建议。

（十）巡查员核查情况

本月巡查员领取核查办件471件，完成核查办件465件，其中崖州区和海棠区完成核查170件，核查完成率98.73%，完成不定时核查任务16件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

（一）“十佳”办件

1.【20230208916358】关于吉阳区荔枝沟路乐天城大四喜茶艺馆拖欠员工工资的问题。办件转至市人民调解中心核实处理。该中心接单即办，第二日便完成调解工作，为诉求人拿回应得薪金，办件处置效率高。

2.【20230202890025】关于表扬蜈支洲岛景区帮忙找回丢失物品问题。游客一家在蜈支洲岛游玩时不慎丢失了一只儿童手表，发现后立即拨打景区寻找失物紧急求助电话，尽管当时已是晚上11时，但景区后勤部工作人员（孙育兵）二话不说，立即为其想办法寻找，一个小时内便将遗失手表找回，特致电热线平台表扬景区工作人员尽职尽责，不辞劳苦，用心解决每一位游客的问题。

3.【20230210922026】关于表扬市市监督管理局工作人员认真协调处理床垫换货邮费的问题。市民反映在吉阳区榆亚路784号大正乳胶科技展览馆购买的乳胶床垫老化需换货，但邮费支付问题与商家协商不下。市市场监督管理局工作人员在接到热线平台转派的工单后，及时对接该市民及协调商家，很快解决好邮费问题。市民对处理结果很满意，特致电热线平台表扬该局的工作人员工作认真负责。

4.【20230203896822】关于要求三亚康泰国际旅行社有限公司退还订金的问题。市民在携程平台添加三亚康泰国际旅行社有限公司导游的微信，支付1000元订金预订三亚自由行及酒店，约定抵达三亚后再支付尾款，之后一直联系不上该导游，直到其抵达三亚也未收到住酒店信息以及具体行程安排，致电热线协调旅行社方退还订金。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队核实处理。经该单位多次协调，旅行社同意全额退还订金，回访时投诉人已收退款，表示满意。

5.【20230201887801】关于吉阳区榆亚路115号大东海花园小区前一个污水井返味长达一个月未得到有效处理的问题。办件转至三亚环境投资集团有限公司核实处理。该单位接诉即办，两个小时内便将问题处理完毕，工作效率极高。

6.【20230203896103】关于凤凰机场内T1航站楼海云端公司退费的问题。市民在凤凰机场内T1航站楼海云端公司办理VIP卡，进入VIP室时被告知孩子不准进入，商家同意退卡退款，款项却迟迟未收到。办件转至三亚凤凰国际机场有限责任公司核实处理。该单位接诉即办，投诉当天便完成协调，商家也于当天将款项退还诉求人并致歉，回访时市民对处理结果表示满意。

7.【20230213936711】关于三亚微五国际旅行社有限公司拒绝退款的问题。游客通过抖音平台预订三亚微五国际旅行社有限公司的旅行套餐（五天四晚行程共计3360元），微信沟通时表示计划2月16日出行，但需等订机票后最终确定，后因未能成行要求退款。旅行社以已预订酒店等理由称退款需要扣除500元手续费，游客认为没有合同约定扣款不合理，要求全额退款。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队核实处理。经协调，旅行社通过抖音平台原路退还3360元费用，游客对处理结果表示满意。

8.【20230208916209】关于要求出租车司机退还多支付费用的问题。市民2月8日乘坐出租车，付款时不小心输入错误导致多支付了60元，因没记住车牌号，致电热线平台请求职能局帮助找到司机退款。办件转至市交通运输局核实处理。该单位接单后3个小时便将情况核查完毕，并找到司机把多付车费退还乘客，办件处置效率极高，市民对处理结果表示非常满意。

9.【20230208912873】关于建议吉阳区安游路道路拓宽工程项目增加洒水降尘频次的问题。办件转派至市综合行政执法局吉阳分局核实处理。该单位接单后马上派工作人员前往现场向项目负责人提出增加洒水降尘频次的要求，避免扬尘扰民。办件派单后，诉求人致电热线平台，反映工地已有洒水车洒水降尘，表扬职能部门工作态度认真，工作效率高，同时为热线平台及时反馈问题并跟踪落实点赞。（关联工单：20230131881591）

10.【20230223978700】关于吉阳区榆亚路水三千小区三号门前污水井盖松动的问题。办件转至三亚环境投资集团有限公司核实处理。该单位收单后第一时间派工作人员到现场处理，并及时反馈热线平台，回访时市民对该单位及时处理问题，有效防止风险发生表示赞扬。

（二）“十差”办件

1.【20230214937350】关于吉阳区榆亚路159号路段花坛内的井盖、水管破损漏水需修缮的问题。办件转至三亚城市投资建设集团有限公司核实处理。该单位针对此类问题曾进行协调解决，但再次派单时表示不属于其管辖范围不进行协调处理，市民多次来电查询，办件处置效率差。（关联工单：20221201626414）

2.【20210705347128】关于海棠区林旺北安置区A5-26住房存在的多项问题物业迟迟未处理的问题。办件转至海棠区政府核实处理。该单位接单至今已超过一年，一直进行阶段性同一回复，问题始终未得到有效解决，近期告知市民2023年元宵节后上门维修，市民在元宵节过去一周后仍无维修人员上门，市民不满进行了二次投诉，办件处置效率低。（关联工单：20230215943139）

3.【20230206905009】关于要求海棠区龙海坡淘信二手车行退款的问题。办件转至市商务局核实处理。该单位在办件超期后热线平台致电催促才接单进行协调处理，严重影响办件处置效率。

4.【20230208915759】关于吉阳区河东路市委党校后面健康步道路灯不亮的问题。热线平台核实该健康步道属金鸡岭公园的步道，将办件转至天涯区政府下派至三级单位天涯区住房和城乡建设局跟进处理。该单位以健康步道位置不在管辖范围内为由建议转市住建局核实处理后便将工单提交至回访环节，未按热线平台要求处置工单，严重影响工单处置效率。

5.【20221121560316】关于吉阳区丹州北路三亚东岸安置地块（二）未进行竣工验收即交房的问题。办件自2022年11月份转至市住房和城乡建设局核实处理，该单位以“待相关科室答复后再反馈至热线”回复热线平台11次，却未给出实际性的办结意见，造成工单长时间无效反复流转，严重影响工单处置效率。

6.【20230206904955】关于天涯区三亚湾路南油公司的居民未收到拆迁费的问题。办件转至市国有资产监督管理委员会核实处理。该单位接单后未及时处理，办件超出办结时限2天后才发起退单申请，未按照热线平台要求处置工单，严重影响工单处置效率。

7.【20230209917102】关于天涯区个体经营的渔排向红塘湾海域排放垃圾的问题。办件转至市自然资源和规划局核实处理。该单位在问题未处理完毕的情况下，将工单流转至回访环节，未按照热线平台要求处置办件，造成办件无效流转，严重影响办件的处置时效。

8.【20230208912814】关于咨询三亚对用电量较大公司是否有优惠政策的问题。办件转至南方电网三亚供电局核实处理。该诉求人信息未提出保密要求，可在系统内查询，但该单位接单后，未主动对接市民进行针对性解答，导致工单无效流转，办件处置效率差。

9.【20230205902255】关于在崖州区崖州湾实验室务工被拖欠工资的问题。市民反映2022年2月至7月在崖州区崖州湾实验室务工（水电工），但7月份的工资未发放。办件转派至中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司核实处理。该单位接单后先回复“已安排处理，有专人对接”，但热线平台回复市民后，市民表示无人与其联系，问题未得解决。热线平台再次将办件复核至该单位，该单位却称不属于其处理范畴，导致市民反复投诉。（关联工单：20230201887954）

10.【20220928256330】关于市公安局海棠分局林旺派出所301分院工作站迟迟未出古币鉴定结果的问题。市民反映2016年12月在301医院海南分院向人购买了古钱币，听说是假币后到海棠分局林旺派出所301分院工作站报警。该工作站暂扣了古钱币，称会进行真伪鉴定，但至今仍未告知结果。办件转至市公安局海棠分局核实处理。该单位2022年9月接单后一直未针对问题反馈，热线平台发起督办后仍持续以“正在核实中”回复，未给出明确回复，办件处置效率低。

四、建言献策

（一）城市建设方面

1.市民建议：三亚大小洞天景区是海南自贸港建设优先“免票放开”的景区之一，开放之后，游客量明显增多。但景区原有候车亭设计规模小，遮雨棚下的座位数量少，不能满足游客的需求。建议：一是对候车亭进行扩建，增加座椅；二是在公交亭处增种绿植，避免候车游客被阳光暴晒，增强游客的旅游体验。

2.市民建议：三亚湾椰梦长廊是市民游客的休闲好去处，里面有很多乔木，建议：一是给树木挂牌，介绍树名及相关信息，同时加上二维码，便于游客了解；二是加强管理，及时对椰子树和其他树木修剪美化。

（二）公共安全方面

市民建议：三亚学院前面的机动车道经常存在车辆违停现象，交警现场处理效果甚微，建议在此处安装限时停车违规拍照装置，有效杜绝车辆违章停放现象发生，减少交通拥堵情况。

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.三亚发布“制度执行年”35个代表性案例

2月2日，三亚市“制度执行年”行动制度成果专场新闻发布会召开，发布了“制度执行年”35个代表性案例，为全市各级各部门持续推动制度执行转化为治理能效提供有效实务借鉴。

2022年，三亚加快构建开放便利的投资环境、贴心可感的政务环境、诚信审慎的市场环境、高效规范的法治环境、亲清共进的人文环境等“五个环境”，积极畅通政企沟通渠道，建立营商环境观察员、企业首席服务专员、“千名干部进千企”等机制，有效推动企业各类问题得到及时解决；

三亚在全省率先探索建立市委依法治市委员会重大决策咨询论证专家库，入库的93位专家学者除三亚“院士联合会”中的10位院士，还有全国各地一流高校的教授学者、重点产业企业高端人才以及中央部委、省厅等业务骨干，将进一步提高市委、市政府重大决策水平；

坚持党建引领直通联办工作机制，通过发挥三亚市12345热线平台的指挥调度作用，形成全市跨部门协调联办、条块结合、上下协同、快速联动的工作格局。2022年三亚12345热线平台派单准确率提高至99.73%，超期办件同比减少81.27%；

三亚完善“一鹿快办”政务服务体系建设，上线“出生一件事”“失业保险金申领”等63项“一件事一次办”主题服务事项，“零跑动”事项可办率达80%，可办事项使用率达87%；

三亚不断构建完善与自贸港建设相适应的制度体系，在科技创新、产业发展、城市规划建设、社会治理与保障、乡村振兴、生态文明等领域补足制度缺失424项，提升原有制度效益221项，强化制度执行落实556项，创新制度47项。其中，《三亚市海鲜餐饮行业监督管理办法》《三亚市加强道路公共信息标志标准化管理的有关措施》《三亚市海域使用详细规划》《三亚市国有森林托管试行办法》4项全国领先；

三亚以创建国家及省级森林城市工作为契机，积极探索绿色发展实施路径，通过“增绿”“护绿”“用绿”，持续改善城市人居环境。

2.三亚市出台市属企业领导人员管理规定

近日，三亚市印发实施《三亚市市属企业领导人员管理规定》，对市属企业领导人员的职位设置、任职条件、选拔任用、考核评价、薪酬与激励、监督管理、培养锻炼、退出等内容进行明确。

3.市人大常委会印发执行2023年立法计划

近日，市人大常委会印发执行《三亚市人大常委会 2023年立法计划》，明确了8件立法项目，内容涉及电梯安全管理、餐厨垃圾管理、爱国卫生管理等，着力加强重点领域、新兴领域立法工作，为三亚经济社会高质量发展提供法治保障。

六、热线成员单位工单处理情况

本月，热线派发工单24168件，已办结20346件，办结率84.19%，正在处理3822件。

超期工单共计114件，处理完成105件，正在处理9件，按时完成率99.53%。排名情况如下表：

12345热线成员单位工单处理情况表

（2023-2-1至2023-2-28）

七、热线动态

1.2月3日，市政府服务热线党支部组织参加市直机关2023年“红心向党、喜迎元宵”主题党日活动。

2.2月9日，中共三亚市数字化城管监控中心党组召开2022年度党员领导干部民主生活会。

3.2月15日，市政府服务热线党支部召开组织生活会会前征求意见座谈会。

4.2月16日，市数字化城管监控中心副主任周丽带队到海澜社区开展创文国检楼道清理杂物、僵尸车清理活动。

5.2月16日，海南省司法厅二级调研员常晓非带队一行七人参观三亚12345热线平台。

6.2月16日，市数字化城管监控中心主任何耸带队，分别到中免集团三亚市内免税店有限公司客服中心和三亚凤凰机场地面服务部进行交流学习，并赠送锦旗，感谢他们对热线平台工作的大力支持。

7.2月22日，市政府服务热线党支部开展2023年第一季度党课暨组织生活会会前集中学习。

8. 2月23日，市政府服务热线党支部参加市委直属机关工委2022年党建工作考核。

9.2月24日，国务院政府特殊津贴专家、全国哲学社会科学课题评审专家、硕士研究生导师、三亚旅游航空学院教授王瀚林到三亚12345热线平台进行党的二十大精神宣讲。

10.2月25日至26日，市数字化城管监控中心举办2023年能力提升活动专题读书班。

11.2月28日，海口市民游客中心主任、海口市12345便民政务热线办副主任张鸿带队到三亚12345热线平台学习交流“直通联办”和热线标准化建设工作。

2月9日，三亚市数字化城管监控中心召开2022年度党员领导干部民主生活会。

      2月16日，市数字化城管监控中心副主任周丽带队到海澜社区开展创文国检楼道清理杂物、僵尸车清理活动。

2月16日，市数字化城管监控中心主任何耸带队到中免集团三亚市内免税店有限公司客服中心、三亚凤凰国际机场地面服务部交流学习。

2月28日，海口市民游客中心主任、海口市12345便政务热线办副主任张鸿带队到三亚12345热线平台学习交流“直通联办”和热线标准化建设工作。