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三亚市12345政府服务热线开通4条主任值班热线

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2020-03-16 10:58 12345政府热线

三亚市12345政府服务热线开通4条主任值班热线

2020年02月07日16:08  来源:人民网-海南频道

人民网三亚2月7日电(宋彤桐)近日,记者了解到,为更好地帮助市民游客解决疫情防控问题,三亚市12345政府服务热线2月4日起开通了4条主任值班热线,热线主任将24小时在线为市民游客解决疫情防控相关问题。

据悉,主任值班热线自开通至2月6日共接到来电28通,来电内容包括入岛是否要进行隔离、部分小区管控工作不到位、领取不到口罩、酒店拒绝退订房等。针对广大市民游客的每一通来电,各位主任详细了解市民游客的诉求并进行详细登记,能当场解决的当场解决,不能当场解决的立即向相关部门反映,并跟进处理情况及时向诉求人反馈,尽最大努力为市民游客排忧解难。

2月6日,来自辽宁的马女士拨打热线办主任何耸的热线电话,称其预订三亚市了吉阳区亚龙湾瑞悦洋房别墅,入住时间为2月25日-28日,共支付6330元房费,因疫情原因无法出行,申请退款却遭拒,望热线协助处理。接到马女士的诉求后,何耸同志迅速反映至吉阳区旅文局并全力协调,于当日下午成功协调商家退款。当晚,马女士再次致电热线,告知商家已经全额退款,对热线的“快”点赞。

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,1月23日-2月6日,三亚市12345政府服务热线共受理市民游客诉求达45078件,其中涉及疫情办件30029件,约占总受理量66.62%。

据介绍,开通主任值班热线,将有效帮助热线办为进一步缓解12345热线的话务压力,更好地为市民游客解决疫情防控问题。疫情防控期间,若市民游客拨打12345因占线无法呼入,可直接拨打主任热线电话。

附主任值班热线:

热线办主任 何耸(19907662037)

热线办副主任 吴泽卫(19907657037)

热线运营中心主任 杨丹梅(19907651653)

数管综合科科长 周丽(19943250231)

(责编:卢少雄、蒋成柳)

 

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