2023年5月10日下午，三亚市热线管理办公室主任何耸、副主任吴泽卫率热线平台部分班组长到三亚市住房和城乡建设局建设工程质量安全监督站，就工单处置等问题进行沟通与交流。
图为市热线办与市住建局建设工程质量安全监督站座谈
为群众解决“急、难、愁、盼”问题，是12345政府服务热线的职责所在，“民有所呼、我必有应”是热线的承诺。为了确保群众诉求得到及时有效解决，市热线办开展督办“回头看”，对2023年1月至今各成员单位反复流转长时间未解决的工单进行了统计梳理，并以发督办函、走进成员单位交流督办的方式，对此类工单较多的单位进行督办。
三亚市住房和城乡建设局建设工程质量安全监督站是本次梳理过程中反复流转长时间未解决工单较多的单位，共有259件因回复“正在核实处理中”或问题未得到解决发起复核的工单，220件因无明确答复发起督办，内容主要涉及安置区房屋质量、市区小区房屋质量、房屋竣工验收及开发商装修质量等问题。
图为市热线办与市住建局建设工程质量安全监督站座谈
房屋质量、市区内各小区房屋质量、房屋竣工验收及开发商装修质量等问题一直是三亚12345热线受理的热线问题之一，也是较难解决的问题。作为行政主管部门，市住建部门对解决此类问题也做了大量工作，但效果不如人意。根据市热线办相关规定，难解决、需要较长时间解决的办件，承办单位可进行申请延期处理，处理过程中需给出明确回复，不能答非所问，敷衍了事。
图为市热线办与市住建局建设工程质量安全监督站座谈
座谈交流中，双方畅所欲言，分析办件处置堵点、难点、痛点，对如何处置工单和如何解决房屋相关投诉问题进行了协商研讨。
市热线办希望住建部门对上述类型的问题进行深入研究，结合我市实际，积极探索出了一套更优、更高效的处置模式，提高问题的解决效率，让群众真正实现“民有所居，居有所安”，切实提升群众的满意度和幸福感。
住建部门表示，此次座谈交流后将开展专题研究，找出解决问题的方法、办法，加大此类办件的办理力度，让群众反映的问题得到及时有效解决，全力以赴提升办件的解决率。
市住建局三级调研员凌秀东，法规科科长孙广军，市质检站站长华煜，副站长洪宇等参与座谈交流。
打印