2023年5月6日上午，三亚市数字化城管监控中心（热线办）邀请北京零点有数集团公司到三亚市12345政府服务热线，就如何解决热线发展瓶颈问题进行调研指导，并就热线标准化、智能化建设等方面的工作展开交流。
图为零点有数技术人员展示案例
在三亚12345热线，零点有数团队首先在话务大厅进行调研，并通过数据大屏展示的内容对三亚12345热线的情况进行初步了解。
在座谈交流会上，三亚市数字化城管监控中心（市热线办）主任何耸介绍了三亚12345热线的总体发展情况、希望改进完善的事项和发展愿景。零点有数团队通过展示其他省市平台的大数据智能平台、团队建设和培训、专项报告撰写、智能派单等方面的优秀案例，给三亚12345热线提供参考并提出初步解决方案。
完善派单流程,开发自助派单、智慧派单是推动12345热线数字化、智能化的重要一步。如何实现智能派单？座谈会上，零点有数团队介绍了他们研发的相关智能产品。双方还就如何推动三亚12345热线智能化建设和职业化建设等方面进行了深入探讨。
图为三亚12345热线与零点有数团队座谈
何耸对零点有数团队此次前来三亚12345热线进行调研交流表示感谢，认为零点有数提出的方向和方案，将有力帮助三亚12345热线提升整体效能。何耸指出，今年是三亚“直通联办”改革和热线标准化建设的关键时期，零点有数在热线智能化建设等方面有丰富的实践案例，希望能在各项业务方面给予指导，为三亚12345热线发展提出新理念、新思路，让三亚12345热线在“察民情、听民声、解民忧”上做得更快更好更实。
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