“您好，我是三亚电信公司副总经理沈骏，请问有什么可以帮到您？”
图为海南“厅局长走流程”走进12345三亚热线平台接话现场
2023年3月17日上午9:30，海南“厅局长走流程”走进12345举行中国电信专场，海南电信三亚分公司副总经理沈骏率相关业务部门负责人走进三亚12345热线平台，在线接听企业和群众咨询、投诉。
图为沈骏接听群众来电
“我只办了4张手机卡，没有5张，到营业厅办新卡时营业员却说已经满卡不能再办了，希望帮我查清楚。”
接到市民的诉求，沈骏让市民在线稍等，并请随同前来平台现场办公的同志立即查询，不到一分钟就给出了回复：“您名下有一张学校的翼校通校园卡，是不是给孩子办后忘了？您抽空到就近的电信营业厅，凭户主身份证办理注销，就可以办理新卡了。”
“您反映的是丹州社区电信宽带网络较差，晚上直接断网了是吗？我们马上派技术人员去核查，需要一点时间，请您理解并耐心等等，估计一天内解决。”
图为沈骏接听群众来电
从9:30-11:30，沈骏共接听市民来电13通，在线办结8个诉求，主要为咨询类问题。13通来电中，涉及三亚电信公司的问题4个，2个在线办结件，另外两个问题也给出了办理时限。对不涉电信公司的问题，则由三亚热线平台转派至相关职能部门办理。
图为三亚电信相关业务负责人现场办公
海南电信三亚分公司是三亚热线平台的成员单位之一，今年前三个月的月工单量在65件左右，内容主要涉及网络信号差、业务办理、电信网线和井盖等问题，基本上都按时办结。
该公司表示，作为通信运营商，三亚电信对群众反映的问题将尽最大的努力、最快的速度解决，同时积极履行央企政治责任和社会责任，通过技术升级和服务升级，坚决遏制通信网络诈骗犯罪多发高发态势。
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