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热线社区同频合力 解决市民急需药品问题

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2022-09-11 09:18 12345政府热线

97日,市12345政府服务热线接到一通市民打来的感谢电话。电话里说:“我家老人的急需药品买到了,十分感谢12345热线热线派驻海澜社区防疫人员以及社区居委会

这通电话是三亚吉阳区海澜社区的一位居民打的。95日晚上,这位民家的老人日常必须服用的药品告急,联系各药店又买不到,于是拨打市12345热线电话求助热线接到求助,立即把问题转给了热线派驻海澜社区协助防疫工作的副主任吴泽卫和汪斯琦要求他们了解情况并给予解决。吴泽卫和汪斯琦随后立即与诉求人进行沟通得知药品为精神类药物只有301医院海南分院才有,汪斯琦一步一步教她通过社区内301医院海南分院买药小程序下单,但个人客观原因下单失败后经多方了解得知精神类药物需面诊开处方才能购药,于是立即展开协调。他们首先联系本单位住301医院海南分院家属区的工作人员王琪,请她咨询医院的就医政策、相关科室是否开诊医院是否有所需品,随后再请热线总值班长苏亚妹向市相关部门咨询跨区域就医的相关政策并协调通行事宜,然后联系社区居委会协助诉求人开具就医通行证明经过多方合力,97诉求人终于顺利到达医院面诊并取到所需药品。

 

(图为热线平台在线协调跨区域就医事宜)

对三亚12345热线和社区的帮助,市民十分感动。97日取到药后,市民立即打电话和发微信表达她的感谢。“十分感谢三亚市12345热线和派驻海澜社区防疫人员以及社区居委会急居民之所急、解居民之所难,合力帮我解决了急需药品问题


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