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能力提升建设年|三亚12345“微课堂”第10讲:
市政热线业务知识分享

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2022-08-05 18:55 12345政府热线

 

83日,三亚12345平台“微课堂”第10讲开讲。本次“微课堂”主讲人为热线运营中心的邢贞婉,课题为《市政热线业务知识分享》。

 

三亚12345平台“微课堂第10讲开讲

 

12345政府服务热线是政府联系群众的桥梁,受理的诉求目前日均6000多件,诉求的内容多种多样。如何才能高效规范地受理和处理好各类办件?

课堂上,邢贞婉从“热线受理途径”“工单细则书写要求”“紧急办件类型及处理流程”“诉求分类机制”“职能局责任清单”五方面进行了分享。

 

图为市12345政府服务热线运营中心邢贞婉正在讲课

 

市数字化城管监控中心(热线办)、市12345政府服务热线运营中心的干部职工共20多人参加了“微课堂”。

 

 

图为市数管中心(热线办)和热线运营中心干部职工正在听课


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