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“五一”三亚12345受理办件同比翻番 办结率超90%

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2022-05-06 12:33 12345政府热线

今年“五一”小长假,三亚12345热线平台共受理市民游客诉求16263,受理量与上年同期翻了一番多,办件办结率超过90%。

12345政府服务热线管理办公室统计,430日至54日,热线平台共受理市民游客诉求16263件,较去年(7773件)增涨109.22%,办结14731,办结率90.58%,回访满意率98.98%

 

 

统计数据显示,今年“五一”小长假热线受理的诉求主要集中在市政专席,共受理诉求15106,受理的诉求主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民等方面。因受疫情影响,三亚旅游市场4月遭遇“寒流”。为助力疫后旅游消费市场复苏,三亚推出景区、酒店、免税品打折等“五一”促销活动,海南也在全省范围内发放免税、购物、餐饮、旅游消费券,因此,“五一”期间热线旅游专席受理的热点问题主要集中在消费券使用的投诉方面,如:游客张女士反映427日致电海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店总机预订430日岛民优惠888元一晚房间时被告知房型已定完,预订其它价格的客房入住后却发酒店888元的房型,要求退还差价;市民某女士反映其领取了三亚政府发放的乐游三亚旅游消费券,但在三亚亚特兰蒂斯酒店水族馆购票工作人员却告知不提供云闪付支付方式,致使其无法使用消费券等。对涉旅类诉求,热线启动30分钟响应机制,全力保障游客的合法权益。

 

为了确保市民游客的诉求得到快速、及时、有效的处置,市热线办节前对节日期间可能出现的情况进行了预判,并召开专门会议对全局工作进行了部署安排,同时做好了应对突发状况的工作预案,确保了节日期间热线的正常运行。

 


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