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12345政务热线排名大起底 普通地市级运行质量三亚排行十一

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2020-11-13 11:26 12345政府热线

D3方评估平台于今年7月对外发布2020年全国31个省(区、市)12345政务热线运行质量报告。运行质量排行榜分省(区、市)、副省级城市和省会城市(含计划单列城市)、普通地市组城市三个,海南省在省(区、市)运行质量排行中位居第三,三亚在普通地市级运行质量排行榜位列第十一

“12345,有事找政府”历经30余年的发展,我国12345政府服务热线(以下简称政务热线)已成为政民互动的重要平台。2020年,面对疫情防控冲击下的巨大话务压力,各地热线单位主动作为、快速响应、调配力量、积极联动、跟踪问效、探索智能化与数据的新应用,;彰显了铁肩担当,逐步形成政务热线发展新局面。

零点有数从2011年连续十年监测全国政务热线运行质量,定期对外发布监测结果,受到广泛关注。D3方评估平台则聚焦关注政府工作成效,深入研究政府工作机制,通过促成独立第三方评估机构间合作,联合采集评估信息,发布评估成果,帮助政府提高工作效能,认真服务民众。2020年3月和6月期间,来也科技与二者强强联手,利用RPA+AI技术对于31个省(区、市)的345条政务热线开展运行质量评测,报告于7月由D3方评估平台正式对外发布。

在省(区、市)运行质量排行中,海南省位居第三;在普通地市级运行质量排行榜上,三亚12345政府服务热线排行十一。

三亚市12345政府服务热线2010年开通运行。10年来,从政务服务热线、政务审批专席、政务预审一窗受理窗口到营商环境和人才服务专线,热线平台的功能进一步完善,服务质量不断提升,群众满意度不断提高。10年来共接听市民游客来电逾2700000通,办件处理满意率97.55%

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