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局(区)长在线接访制度 超时疑难办件处置的“加速器”

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2020-10-28 18:27 12345政府热线

自三亚市12345政府服务热线恢复局(区)长在线接访制度以来,热线各成员单位的主要负责人在热线平台认真为群众排忧解难,同时积极认领各自的超时疑难办件,并督促相关部门整改落实,不断提高了超时疑难办件的办结率,为群众解决了一大批困扰他们生产生活的难题。

市交通局副局长陈汉华在12345热线平台接访

98,市民来电反映:崖州区南滨南雅七队内的危桥改造项目因桥梁拆除后尚未修建好,设置的临时施工便桥下雨天难通行,一处临时通道更是因为被大雨冲垮无法通行,严重影响村民出行912日,市交通运输局副局长陈汉华在12345热线平台接访时领回了这件超时办件,之后立即与建设单位协调便道桥修复事宜,热线也对此办件发起督办。随后,项目建设单位克服了连续降雨等不利因素,对所有便道桥及通道进行修复,同时还在现场配备机械和材料,以便桥梁施工期间一旦便道桥出现问题第一时间修复。1023,热线在回访时市民表示便道桥已经修复

92,市民来电反映:海棠区海棠湾青田上工谷的人行道靠近公交车站附近的道路出现坍塌,存在安全隐患。市交通局1012日领回这一超时工后立即督办,1020日修复完毕

天涯区旅游和文化广电体育局主任李福辉在12345平台接访

1011日,游客来电反映:其预订了101116凤凰岛星宸海景度假公寓1705号房,11日入住后觉得出行不便想要退房,要求酒店退还三晚房费,但酒店方不同意。按规定,这类诉求限时两天办结,但天涯区旅文局相关工作人员多次协调,双方达不成共识。1015,天涯区旅游和文化广电体育局主任李福辉在热线接访时领回这个办件。几经协调,1017,双方达成共识,酒店同意退款。

1012日至16日,市交通运输局带回的超时疑难办件3件,已全部办结;天涯区旅游文体局带回超时办件12,10件已办结,2因项目资金没到位等原因,已经申请延期处置。

自今年71日恢复局(区)长在线接访制度以来,至1031日,各职能局共带回超时疑难办件271件,其中178件已经办结,办结率66%

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