三亚市12345政府服务热线2022年12月份月报

本月逢岁末，随着全国各地新冠疫情防控政策放开，大量游客和候鸟人群开始进入三亚。为及时高效解决市民游客的合理诉求，三亚12345热线办全体人员深入学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实省委、市委各项重大决策部署，早动员、早部署、早安排，制定应急预案，全力做好元旦春节假期各项准备工作，切切实实“听民声、察民情、问民意、解民忧”，为市民游客安居三亚、乐游三亚提供暖心服务，倾力搭建服务民众“暖心线”“幸福线”。

一、热线工单受理情况

（一）热线受理概况

本月，热线平台共受理工单157946件，环比下降20.87%，办结153952件，办结率97.47%。受理渠道以语音为主，共受理143286件；其他依次为：微信自主上报受理7540件、海南省转办件受理6339件、网站受理461件、彩信受理135件、疫情留言板受理120件、邮件受理64件、短信受理1件。

热线诉求类型以咨询类为主，共受理83212件，占比52.68%，环比下降31.48%；其次是投诉类，共受理42530件，占比26.93%，环比上升2.00%。其他类型依次为：转接及反馈类23810件、其他类4222件、求助类3225件、建议类841件、表扬感谢类106件。

热线平台应回访办件共26859件，已回访26849件，回访满意26324件，回访满意率98.04%。

（二）热线总诉求量趋势及热点问题

从趋势情况图（顺序为2022年1月至2022年12月）来看，三亚市热线平台的诉求总量较上个月呈下降趋势。

热线平台受理主要诉求类型以咨询类为主，涉及的问题主要有疫情防控相关问题、便民信息、户口迁移、企业证照办理、安居房或人才住房补贴申请等；其次是投诉类，涉及的问题主要有核酸检测结果迟迟未出具、噪音扰民、流动摊贩占道经营、拖欠工资、购物消费纠纷等。

本月市民游客诉求热点主要集中在疫情防控、医疗服务、人力保障、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民等方面。

（三）热线诉求热点及工作建议

1.医疗服务：本月热线平台共受理医疗服务相关办件53215件，其中疫情防控相关办件51586件，占总医疗服务相关办件的96.94%。主要问题有：单管核酸采样点信息、新冠疫苗接种事宜、健康码如何转码、阳性人员如何就医等，此类问题热线平台均及时做好在线解答。随着疫情防控政策全面放开，本月新冠病毒感染人数攀升，由此引发的就医、用药诉求大量增加，热线平台根据省市要求开通了新冠病毒防治专家咨询专线，24小时为市民游客提供新冠病毒防治、心理健康以及相关医疗知识等方面的咨询服务，同时建议相关部门加强宣传引导，帮助群众克服焦虑恐慌情绪，做好防护，当好自身健康第一责任人。

2.人力保障：本月受理人力保障相关办件共5511件，主要涉及问题为拖欠工资、居住证办理、人才落户政策咨询等。其中，拖欠工资相关诉求2597件，热线平台均第一时间转相关部门处理，并及时跟进、督促解决。欠薪问题也是社会关注度较高的民生大问题，每年岁末年初都是农民工讨薪高峰期，热线平台建议相关部门要积极作为，提前做好统筹、调度和监管，在严厉整治恶意欠薪行为的同时做好应急支付保障工作，确保农民工及时足额领取合法劳动报酬。

3.市场监管：本月受理市场监管相关办件共4938件，主要涉及问题为退费纠纷、市场价格监管等。疫情防控政策的逐步放开，促进了旅游市场回暖，但旅游及相关消费纠纷也随之增多，对三亚造成一定的负面影响。热线平台建议相关职能部门进一步加强旅游市场监管和整治，严厉打击哄抬物价、欺客宰客行为，为市民游客提供安全、有序的旅游消费环境。

二、热线平台运行情况

（一）首接责任制落实情况

12月，热线各成员单位均努力扛起责任担当，按照《首接责任制度》要求办理热线转派办件。处理较好的案例有：（20221227762753）市民反映天涯区椰风巷77号前人行道上的排污井盖外溢污水问题解决不彻底，目前又出现反水现象，希望相关部门重新核实解决。天涯区政府接诉即办，接单第二天就将问题处理好并回复热线，办件处置效率高。

但是，有的成员单位仍存在推诿现象。据统计，本月未按首接责任制办理的推诿办件共19件，问题主要集中在物业管理、停车场收费、房屋质量、路面维护等问题，涉及部门为吉阳区政府、天涯区政府、三亚崖州湾科技城管理局、海棠区政府、市交警支队。

（二）民生热点情况

在本月热线平台受理的诉求中，社会关注度较高的民生热点问题主要是疫情防控政策宣传力度不够、健康码赋码不合理及人才住房补贴审核及发放问题。其中，“国办接口7天内密接人员”被赋红码问题最为典型。如市民游客反映，他们在出发地扫地点码，健康码均为绿码，但在三亚扫地点码后健康码却被赋红码。其中，反映扫地点码被赋红码最集中的地点是三亚动车站和海棠湾国际免税城，转码原因是“国办接口7天内密接人员”，作为非密接者被误赋红码，出行受到严重影响，市民游客认为非常不合理。对此，市热线办建议相关部门要认真理解和执行各项疫情防控政策，严谨规范健康码赋码，避免影响群众出行和不必要的投诉。

（三）局（区）长在线接访情况

12月份，局（区）长在线电话接访共45通，在线办结率100.00%，在线接访的单位分别是三亚市烟草专卖局、海棠区旅游和文化广电体育局、天涯区住房和城乡建设局、崖州区政府、市商务局、市综合行政执法局海棠分局、海棠区住房和城乡建设局。

本月，热线各成员单位在线接访的局（区）长共带回超时办件55件，已处理32件，办结率58.18%。其中，天涯区住房和城乡建设局32件，已处理19件；市综合行政执法局海棠分局23件，已处理12件，剩余办件均已做延期处理或正在处理当中，热线后续将持续跟进。

（四）新冠感染疫情相关办件受理情况

本月，热线平台受理新冠疫情相关办件共90179件，其中咨询类66654件、投诉类14571件、求助类2716件、建议类519件、表扬感谢类27件、其他类5692件。本月，热线平台共发送60973条疫情防控政策查询链接短信，自2021年1月21日开通智能短信应答功能以来累计发送疫情政策短信1668183条；微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达1183.4万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有：

1.咨询类：离岛政策、单管核酸采样点、省外来琼人员是否需要隔离、新冠疫苗接种、健康码转码、阳性人员就医等。

2.投诉、建议类：投诉核酸检测结果出具慢、核酸采样点秩序混乱、核酸采样点工作人员提前下班、社区防疫工作人员态度恶劣等，建议增设单人单管核酸采样点及对省外来琼人员进行分类管控等。

（五）环保督察办件受理情况

本月，热线平台受理涉及环保督察相关办件共5490件，已办结5153件，办结率93.86%，337件正在处理中。其中投诉类4481件、咨询类105件、建议类26件、求助类12件、其他类866件。涉及的问题有噪声污染、空气污染、垃圾乱堆放、固体废物污染、水污染等。较为突出的问题有：一是噪声污染。共受理办件3994件，主要涉及扩音装置噪音扰民、建设施工噪音扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区大东海海韵路森林海景酒店门前、天涯区林家村涵洞路口、保利·崖州湾观海小区斜对面空地、海棠区藤海社区后海村游牧虎青旅门前等。二是大气污染。共受理办件475件，主要涉及油烟、工地施工扬尘扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区港门村一路一巷、天涯区回新社区清真南寺一巷、海棠区藤桥边防派出所路段、崖州区南滨居塘边路等。

（六）“创文巩卫”办件受理情况

本月热线共受理“创文巩卫”相关办件8415件，已办结7834件，581件正在处理。受理的办件主要涉及工地施工或外置音响噪音扰民、无证摆摊、市政设施故障、垃圾乱堆放、违规搭建房屋等问题。其中，噪音扰民问题较为突出，共受理3994件，占比47.46%。其他类别依次为：占道经营1451件、市政建设1215件、环境卫生1121件、违法建筑634件。

（七）营商环境及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单8918件（人才类1921件，其他6997件），已办结8892件，办结率99.71%。受理渠道以语音为主，共受理8671件；其他渠道依次为：海南省转办件145件、微信自主上报64件、网站36件、邮件2件。诉求类型以咨询类为主，共受理8484件，占比95.13%；其他类型依次为：投诉举报类319件、求助类103件、意见建议类12件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、股东股权变更、公共场所卫生许可证办理、三亚招商引资优惠政策、企业经营异常名录、准迁证过期政策、异地身份证办理、人才引进落户政策、住房补贴申请条件和材料、居住证办理及续签等方面。较为典型的案例有：吉阳区榆亚路2号鸿洲国际公馆1013室的三亚尚选贸易有限公司反映，公司在注册地址正常营业，却在无工作人员现场核实或通过其他途径询问的情况下，以“通过登记的经营场所无法联系到该公司”为由列入三亚经营异常名录。该公司12月1日通过三亚某账务公司电话告知方才知情，其公司在国家企业信用信息公示系统上显示状态为经营异常，望职能局尽快将公司的经营状态更改为正常状态。

（八）媒体关注情况

1.12月1日，《今日头条》推送消息《三亚市热线办举办党建引领基层治理“直通联办”业务培训》。

2.12月5日，《今日头条》推送消息《三亚市热线党支部与中服三亚免税品公司党支部联合开展党日活动》。

3.12月5日，《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《三亚市热线办开展“直通联办”业务培训12月底前完成6期》。

4.12月7日，《三亚日报》推送消息《市政府服务热线党支部与中服（三亚）免税品有限公司党支部开展主题党日活动》。

5.12月12日，《大三亚客户端》推送消息《海南省唯一入选！三亚12345政府服务便民热线标准化试点项目启动》。

6.12月13日，《今日头条》《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目正式启动》。

7.12月14日，《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《24小时在线 三亚新冠病毒防治专家咨询热线12月15日开通》。

8.12月14日，《三亚广播电视台》推送消息《24h在线！三亚新冠病毒防治专家咨询热线明日开通》。

9.12月15日，《大三亚客户端》推送消息《三亚新冠病毒防治专家咨询热线开通》。

10.12月15日，《今日头条》推送消息《24小时在线三亚新冠病毒防治专家咨询热线12月15日开通》。

11.12月15日，《今日头条》推送消息《祝贺！市12345政府服务热线被命名为“三亚市青年文明号”》。

12.12月16日，《今日头条》推送消息《三亚新冠病毒防治专家咨询热线开通首日接听电话近200通》。

13.12月17日，《三亚广播电视台》推送消息《三亚开通“新冠病毒防治专家咨询热线”为市民游客提供医疗咨询服务》。

14.12月20日，《三亚广播电视台》推送消息《三亚12345政府服务热线：扎实推进“直通联办”改革 打通服务群众“最后一公里”》。

15.12月22日，《三亚广播电视台》推送消息《三亚“新冠病毒防治专家咨询热线”受理市民诉求超过千件》。

（九）热线社会监督员监督情况

本月，热线社会监督员向热线平台反映问题103件，投诉类涉及的问题主要有井盖破损、噪音扰民、车辆违停、新能源汽车充电桩收费不合理等；咨询类涉及的问题主要有高层次人才认定、人才引进落户办理、临时身份证办理等；社会监督员还提出将部分核酸采样屋改造成“发热诊疗站”的建议。

（十）巡查员核查情况

12月，巡查员领取核查办件329件，完成核查325件，其中崖州海棠区完成核查101件，核查完成率98.78%；完成不定时核查任务4件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

（一）“十佳”办件

1.【20221207666472】关于表扬和感谢三亚12345热线平台和承办单位认真办理市民合理化建议的问题。市民11月向热线平台反映崖州区保利崖州湾甘农北路（全长约3公里）大道路灯长期不亮问题，在热线平台的转办监督下，三亚市政府相关部门深入实地调查研究并付诸行动，现在诉求路段路灯已经全部亮了，特地致电热线感谢三亚市政府执政为民，表扬和感谢三亚12345热线平台及承办单位认真接受市民合理化建议，及时为市民解决热点、难点、焦点问题。（关联工单：20221129618106）

2.【20221208670379】关于感谢三亚市交通局及其局长蔡海宝解决出租车运营困难的问题。市民反映，自疫情暴发以来，三亚游客大量减少，导致酒店和客运行业都受到严重冲击，出租车司机最基本的生活保障都难以维持。出租车司机多次联名向有关部门反映未果。市交通局局长蔡海宝知晓后高度重视，立即召集多个部门负责人进行协商，商定了打击非法营运常态化、运管处免除本年4月份班费、全面跟进4月和8月份社会招募的志愿者参加三亚抗疫工作补贴发放情况、主管部门通报款项发放进度、全天候接受市民游客对于非法营运行为的举证、积极牵头与市司法局共同起草地方性法规规范网约车健康发展等措施，并亲自督查推进进度，促使三亚出租车运营环境得到极大改善。市民对此非常感动，特来信表扬市交通局及其局长蔡海宝勇担当有作为，用实际行动践行了“为人民服务”的初心使命。（关联工单：20221208670426）

3.【20221209679072】关于表扬市疫情防控指挥部工作人员认真助民解难题的问题。市民来电反映母亲在方舱医院期间因年事高及方舱医院整夜不熄灯休息不好导致高血压，12月9日凌晨3点填表申请返家居家隔离，但社区和天涯区疫情防控指挥部均称无法查询到申请表，市指挥部专线（电话16689699122）工作人员（工号：12791）接电后耐心帮其核实，并协调相关部门解决处理，使其母顺利返家，特意致电表扬该工作人员工作认真负责，主动为广大群众排忧解难。

4.【20221226758979】关于立才农场保密村往水库方向路段路面石子多导致摔车的问题。市民来电反映，立才农场保密村往水库方向的道路因铺设自来水管后，路面没有及时清理，路面残留很多石子，且没有警示标志，导致其骑车路过时摔伤。办件转至三亚环境投资集团有限公司，该单位接诉即办，第二天便与诉求人协商好赔偿事宜，并在施工路段放置了警示牌，回访诉求人表示非常满意，对该单位肯担当、解决问题及时效率给予肯定。

5.【20221207664970】关于要求三亚西藏大厦开具隔离期间消费发票的问题。市民反映曾在三亚西藏大厦酒店隔离，因要报销隔离费，要求酒店开具发票，但酒店一直不予回复，电话亦无法拨通，致电热线求助。办件转至国家税务总局三亚市税务局，经协调，被诉酒店已为诉求人开具相关发票及证明，诉求人对此表示满意。

6.【20221209675561】关于亚龙湾龙海路中粮滨海世界商业街自由购精品超市椰子发霉导致腹泻的问题。热线平台接诉后启动30分钟响应机制，在将工单转至市市场监督管理局的同时告知诉求人在现场等候。市市场监督管理局接诉立即响应，半个小时内抵达现场进行处理。经协调，商家已给消费者退款21元并赔偿500元，诉求人表示满意。

7.【20221213693074】关于吉阳区河东路教育巷3号楼102号聚贤庄茶艺馆每晚11点至凌晨存在人员聚集喧哗噪音扰民的问题。办件转至市公安局核实处理。该单位接诉立即派辖区派出所民警前往现场制止，并告诫店主要维持秩序，不许大声喧哗影响附近居民休息。回访市民非常满意，表示已无大声喧哗。

8.【20221216714073】关于北京建工公司海南大学生物医学与健康研究中心项目拖欠工程款的问题。办件转市人民调解中心处理。该单位接单后立即派调解员与双方展开协调，被诉方已给诉求人支付104000元工程款，诉求人非常满意。

9.【20221220734910】关于感谢三亚12345热线平台协调解决海旅免税店换货的问题。市民在海旅免税店购买一条皮带，使用不到两个月皮带头就坏了，找商家协调退换未果，于是拨打热线求助。热线平台接诉后与海旅免税店进行协调，最终事情得以解决。随后，诉求人特致电表扬热线平台工作人员的工作态度认真负责，真正为老百姓办实事。

10.【20221213695612】关于三亚海之尊旅行社项目宣传与实际不符的问题。市民通过三亚海之尊旅行社预订游艇出海项目，到现场补交尾款上游艇后发现游艇很破旧，与旅行社宣传的豪华船型不符，要求退款并请相关部门核实处罚。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队核实处理。该支队执法人员前往位于鹿回头的三亚游船旅游中心对被诉的旭阳游艇俱乐部麒麟号游艇进行检查，确认游艇破旧，宣传链接内容为几年前制作，宣传单上游艇的照片为新游艇照片。经协调，被诉旅行社按诉求人要求退还650元，客人表示满意。

（二）“十差”办件

1.【20221209674332】关于咨询负责河西路情人桥路段的环卫单位无果的问题。办件转至市住房和城乡建设局核实处理，该单位多次以不属管辖范围为由申请退单。三亚机构改革，园林环卫职能归并到市住房和城乡建设局，该单位未按首接责任制要求处置工单并推诿，导致该咨询办件从12月9日受理转派至12月30日无任何进展，办件处置效率极差。

2.【20221214702516】关于中国联通三亚分公司未经业主允许擅自在吉阳区港门村二路1号吉兴公寓墙面打孔挂放电线电箱导致墙体开裂的问题。办件于12月15日转至三亚联通公司核实处理，直至12月23日超过了办理期限热线平台未收到任何反馈，经过热线平台的多次催促，26日该公司才反馈称不属其职能范畴并申请退单，严重影响工单处理时效。

3.【20220721881764】关于市综合行政执法局吉阳分局拆除违建后未及时做好善后工作的问题。市民反映市综合行政执法局吉阳分局拆除吉阳区山林君悦小区违章建筑后，清理小区道路上遗留的玻璃、混凝土渣等垃圾不干净影响通行，并且未对拆违时损坏的4栋防雨棚钢化玻璃、监控线路和绿化水管进行处理。办件转至市综合行政执法局吉阳分局。该单位2022年8月3日回复“已安排拆迁公司对交通道路上的建筑垃圾进行清除，关于拆除过程中损坏的物品已安排拆迁公司对接进行维修。”10月1日热线平台回访，市民表示问题未处理，10月17日市民再次来电投诉。热线平台发起两次督办，问题仍未解决，且多次重复进行同一回复，办件处置效率差。

4.【20221216714709】关于咨询天涯区工业园路更名手续的问题。办件分别转至市住房和城乡建设局、市民政局和市交通局，三家单位均表示不属于其管理范畴，导致一个咨询问题半个多月未得到有效解答，办件处置效率极差。

5.【20221121566408】关于崖州区创意路崖州益丰超市至希尔顿格芮精选酒店路段发现大量非洲大蜗牛的问题。办件转至崖州区政府和三亚崖州湾科技城管理局核实，两家单位均称不在其管辖范围。作为属地管理部门，崖州湾科技城管理局和崖州区政府相互推脱，不到现场核实，工作态度消极。

6.【20220708819311】关于天涯区河东路530号揽海听涛小区大门口违建蓝色铁皮围挡多年不拆除的问题。办件转至市综合行政执法局天涯分局，该单位从2022年7月14日起一直以“执法人员前往现场核实，上东海岸物业及泽华房地产有限公司声称，该处铁皮围挡并不属于他们物业及泽华房地产有限公司。该处围挡铁皮遗留问题久远，并无人认领。待我队执法人员收集相关资料将依法处理，请市民耐心等待。”作为回复内容，直到12月回复仍未更新，问题也未解决，办件处置效率低。

7.【20221207663832】关于三亚市榆亚路19号新大洲三亚印象小区地下车库对外出租导致业主车辆无处停放的问题。办件转至吉阳区政府核实处理。该单位未认真落实《首接责任制度》要求，办件在区政府下属单位中无效流转长达一个月既未作出实质性回复，也未进行有效处理，严重影响办件处置时效。

8.【20221210680624】关于咨询人才引进政策的问题。办件转至市人力资源和社会保障局。该单位在工单超期后才接单，回复称不属其职能范畴，建议热线平台转其他相关部门核实。该单位未严格按照热线平台监督管理办法处理工单，严重影响办件处置时效。

9.【20221113509641】关于咨询吉阳区榆亚路绿地悦澜湾二期10号-16号楼是否验收的问题。办件转至市住房和城乡建设局后，该单位直到热线平台发起5次复核，回复仍为“正在核实中”，联系该单位联络员及分管领导，均未给出明确答复，严重影响办件处置时效。

10.【20221115521887】关于要求天涯区三亚湾路196号三亚阳光大酒店退费的问题。市民11月10日从长沙市经三亚前往陵水县，在陵水县集中隔离3天后又被送到三亚阳光大酒店执行3天集中隔离，其认为长沙市无中高风险地区，在三亚再进行3天集中隔离不合理，要求酒店退费未果，故来电投诉。办件自2022年11月15日转至天涯区卫生健康委员会，至12月20日热线联系市民时仍无人对接处理。热线平台督办后，该单位回复称正在核实中，一直未进行实质处理，造成市民反复来电询问处理情况，对处置效率不满。

四、建言献策

（一）医疗服务方面

1.市民建议：疫情防控政策放开后，很多人都“阳”了。建议相关单位建立社区到家庭的分诊制，规范轻症患者合理用药，同时可考虑启动家庭医生网络数据化系统，避免轻症患者滥用药物危害身体，确保重症患者及时就医，给无症状患者进行适当心理疏导及居家隔离引导，让公众正确应对新冠病毒感染。

2.市民建议：关于新冠病毒防治，建议一是开放针对重点人群，特别是小儿、老人的药物爱心包，由经过严格培训的社区医院发放，同时开通网络或电话咨询问诊服务；二是保障一线医护工作者合理轮岗休息时间的同时，给予相应的劳动补助金，不得因生病隔离扣除医护人员年假月假；三是增加血站备血量，呼吁广大干部群众无偿献血；四是呼吁退休医护、乡医、村医或药师以行政班制保证每个村、社区的核酸小屋运行；五是严格控制私人诊所发热人群就诊用药，避免药物滥用；六是三甲医院严格分诊，通过问询根据症状具体划分为轻、中、重症患者分诊，保障其他危急重症如心梗、脑梗、脏器衰竭、外伤等患者的绿色就诊通道。七是开放医学相关专业人员陪诊服务，便于老年人、小孩和残疾人等弱势群体就诊。八是为免疫缺陷病人提供专门隔离的就诊医疗机构或医疗通道，保证免疫缺陷病人常规用药；九是保证各大旅游景点及酒店常规备药，设立专门的网络咨询专线或咨询热线提供用药指导。

（二）城市建设方面

市民建议：目前，三亚各条道路路口的旅游道路指示牌设置都比较完善，也很便民，但指示牌上只有地点和方向，没有距离。建议相关部门在指示牌上增加里程信息，便于市民选择出行方式。

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.三亚市“制度执行年”行动工作领导小组办公室第三次会议召开

11月24日上午，市委常委、秘书长贾文涛主持召开市“制度执行年”行动工作领导小组办公室第三次会议。会议听取三亚市“制度执行年”行动第三次评估结果以及宣传工作情况汇报，审议并原则通过《三亚市“制度执行年”行动主题新闻发布会方案（送审稿）》《中共三亚市委全面依法治市委员会重大决策咨询论证专家库专家聘任仪式暨三亚市2022年“制度执行年”行动专家咨询会筹备方案（送审稿）》，研究讨论了三亚市落实执行平台项目立项相关事宜。

2.三亚召开“制度执行年”行动系列主题新闻发布会

12月2日上午，三亚召开“制度执行年”行动系列主题新闻发布会（第一场）生态环保工作专场。发布会以“完善生态文明建设制度体系，为海南自贸港提供优良的生态环境保障”为主题，详细解读了我市生态环保工作在“制度建设年”“制度执行年”期间所取得的成效。这是我省首次就一个专项活动以系列新闻发布会的方式报告成果。

12月13日和14日，三亚“制度执行年”行动系列主题新闻发布又分别举行了旅游事业专场和园区改革发展专场，就相关问题回答记者的提问。

3.天涯区开展2022年“双统筹”百日攻坚大行动

为贯彻落实省委、省政府关于稳住经济大盘的决策部署和市委、市政府关于2022年“双统筹”百日攻坚大行动（以下简称“双统筹”行动）工作要求，确保百日攻坚行动顺利开展，天涯区以“制度执行年”行动为抓手，从机制制度着手，印发《三亚市天涯区2022年“双统筹”百日攻坚大行动实施方案》，采取超常规举措加快推进项目建设。

4.三亚市首个会展业地方标准《会展运营导则》12月1日实施

三亚市首个会展业地方标准《会展运营导则》12月1日起正式实施。《导则》从会议管理、展馆和展览会管理、绿色会展、会议型酒店运营管理、线上数字会展、公共卫生事件防控、安保管理与服务、会展申报与审批共8个板块构建三亚会展业标准化体系，总结提炼了我市会展行业领域先进实用的实践成果，并在学习研究国内外同行业标准发展变化的基础上，将本地优秀案例和实践经验转化成了标准化、制度化的行业准则，为我市会展产业经营主体从事会展活动提供了根本遵循，也为推动全省会展业高质量发展贡献“三亚智慧”。

六、热线成员单位工单处理情况

本月，热线派发工单26581件，已办结22833件，办结率85.90%，正在处理3748件。

超期工单共计339件，处理完成233件，正在处理106件，按时完成率98.72%。排名情况如下表：

12345热线成员单位工单处理情况表

（2022-12-1至2022-12-31）

七、热线动态

1.12月1日，市热线办举办第一场党建引领基层治理“直通联办”业务培训。

2.12月2日，市政府服务热线党支部与中服（三亚）免税品有限公司党支部联合开展“深入学习贯彻党的二十大精神 全面提升服务质量”主题党日活动。

3.12月3日，市数字化城管监控中心副主任吴泽卫、热线运营中心主任王雪敏带队参加海南省12345政务服务便民热线2022年“能力提升”业务培训班。

4.12月3日，北京瀛和（三亚）律师事务所专职律师杨航到市12345政府服务热线作《宪法》《民法典》专题讲座。

5.12月6日，市热线办举办第二场党建引领基层治理“直通联办”业务培训。

6.12月7日，市热线办与市公安局相关负责人讨论研究12345热线与110报警服务台高效对接联动事宜。

7.12月8日，市政府服务热线党支部开展预备党员入党宣誓活动。

8.12月8日，三亚凤凰国际机场地面服务部总经理杨娜带队向市12345政府服务热线赠送锦旗。

9.12月9日，市数字化城管监控中心副主任周丽带队到三亚市群众艺术馆参观廉洁文化育清风书法绘画作品展。

10.12月9日，市数字化城管监控中心组织召开三亚市12345政府服务热线国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目启动会。

11.12月9日，市委常委、统战部部长潘国华在市数字化城管监控中心主任何耸陪同下到海澜社区开展创建文明城市督察工作。

12.12月13日，市热线办举办第三场党建引领基层治理“直通联办”业务培训。

13.12月15日，三亚新冠病毒防治专家咨询热线开通，市热线办副主任吴泽卫与参与接线的专家组成员进行对接安排。

14.12月15日，市热线办举办第四场和第五场党建引领基层治理“直通联办”业务培训。

15.12月19日，三亚市政府常务副市长盛勇军到市12345政府服务热线调研指导工作。

    12月1日，市热线办党建引领基层治理“直通联办”业务培训启动，月内举行5场培训会