三亚市12345政府服务热线2022年
11月份月报

刚进入11月，在寒冷的沈阳，三亚12345热线团队收获了一份暖意——在2022年中国客服节上，三亚市12345政府服务热线荣获“最佳明星班组奖”。而在温暖如春的三亚，随着气候的变化，不少游客和候鸟人群陆续进入，三亚正式进入传统旺季阶段。热线平台按照市委市政府的要求，在认真抓牢抓实各项疫情防控工作，及时解答和解决相关诉求的同时，全力、及时、有效解决市民游客的合理诉求，为三亚各项建设助力，为人民群众安居乐业服务。

一、热线工单受理情况

（一）热线受理概况

本月，热线平台共受理工单199592件，环比上升6.43%，办结194256件，办结率97.33%。受理渠道以语音为主，共受理174366件；其他依次为：微信自主上报受理12097件、海南省转办件受理11776件、网站受理775件、彩信受理332件、疫情留言板受理153件、邮件受理88件、短信受理5件。

热线诉求类型以咨询类为主，共受理121435件，占比60.84%，环比上升2.07%；其次是投诉类，共受理41698件，占比20.89%，环比上升15.41%。其他类型依次为：转接及反馈类24769件、求助类7740件、其他类3189件、建议类642件、表扬感谢类119件。

热线平台应回访办件共25992件，已回访25685件，回访满意25033件，回访满意率97.46%。

（二）热线总诉求量趋势及热点问题

从趋势情况图（顺序为2021年12月至2022年11月）来看，三亚市热线平台的诉求总量较上个月呈上升趋势。

热线平台受理主要诉求类型以咨询类为主，涉及的问题主要有咨询疫情防控相关问题、便民信息咨询、户口迁移、人才引进相关政策及服务、居住证办理等，投诉类涉及的问题主要有投诉核酸检测相关问题、噪音扰民、拖欠工资、离岛免税购物纠纷、流动摊贩占道经营等。

本月市民游客诉求热点主要集中在疫情防控、医疗服务、住房与物业管理、人力保障、市场监管、噪音扰民等方面。

（三）热线诉求热点及工作建议

1.医疗服务：本月热线平台共受理医疗服务相关办件91774件，其中疫情防控相关办件90912件，占总医疗服务相关办件的99.06%。主要涉及问题有：咨询离岛疫情防控政策、24小时核酸采样点信息、乘坐高铁动车出行的疫情管控政策、居家隔离条件等，此类问题热线平台均及时做好在线解答工作。本月我市疫情形式趋于平稳，生产生活恢复常态，建议相关部门进一步普及宣传防疫知识，引导市民群众加强自身防护，共同做好疫情防控工作。

2.住房与物业管理：本月受理住房与物业管理相关办件共5204件，主要涉及购房政策、安居房申请、物业服务投诉等。住房是最大的民生问题之一，安居才能乐业，热线平台建议相关部门不断完善住房与物业管理制度，引导物业服务企业规范管理，积极推进安居房、购房补贴等惠民政策的落实，为市民创造安全舒心的居住环境，不断提升群众安居的体验感、幸福感。

3.人力保障：本月受理人力保障相关办件共5081件，主要涉及问题为拖欠工资、居住证办理等，其中拖欠工资相关诉求2023件，热线平台接到相关投诉后均第一时间转相关部门处理，并及时跟进、督促解决。务工人员是一个非常大的群体，欠薪问题事关他们的切身利益，因此而导致的群体性事件时有发生，热线建议相关部门对此类办件及时响应，妥善处置，防止事态蔓延扩大，坚决打击恶意欠薪行为，保障务工人员合法权益。

二、热线平台运行情况

（一）首接责任制落实情况

11月，热线各成员单位在处理热线转派办件过程中，大多数都能认真按照《首接责任制度》要求进行处置，切实解决好群众的诉求。处置较好的案例有：市民反映三亚公交集团红沙综合维保场的新能源充电桩故障频繁，经常一个月会坏几次，对周围居民给新能源车充电带来很大的困扰和不便，希望加强维修。三亚捷行智慧停车管理有限公司接诉即办，接单第二天就将问题处理好并回复热线，办件处置效率高。（20221114511881）

本月，热线推诿办件明显减少，共计22件，问题主要集中在路面维护、房屋质量、物业管理、产品质量和噪音扰民等，涉及部门有吉阳区政府、市市场监督管理局、天涯区政府、市住房和城乡建设局、三亚崖州湾科技城管理局、海棠区政府、崖州区政府、市交警支队。

（二）民生热点情况

本月热线平台受理的诉求中，社会关注度较高的民生热点问题有物业管理和房屋备案问题，如位于吉阳区南新居的澳洲城小区房屋迟迟不备案影响办理网签的问题。市民反映，在澳洲城小区购房全额缴纳房款后，却无法办理网签备案，原因是开发商未对房屋进行备案，目前已联系不到开发商。由于在该小区全款支付房款的业主多，涉及金额较大，开发商这一行为侵害了业主的利益。热线平台经与住建部门核实：该项目开发企业称已完成网签，因资金紧张暂无资金转款而无法备案。市热线办建议住建部门牵头协调，督促澳洲城小区开发商尽快将房款存入监管账户并完成备案，同时进一步加大查处和处罚力度，防止开发商挪用百姓购房款，增加开发商违规的成本，规范企业行为，避免因房地产行业乱象引发舆情，影响三亚城市形象。

（三）局（区）长在线接访情况

11月份，局（区）长在线接访一把手到岗率为46.00%，共接听92通语音电话，在线办结率100.00%。在线接访的单位分别是海棠区政府、市住房和城乡建设局、吉阳区住房和城乡建设局、长丰海洋天然气有限公司、天涯区教育局、育才生态区管理委员会、海棠区教育局、天涯区旅游和文化广电体育局、市发展和改革委员会、市综合行政执法局吉阳分局、吉阳区教育局、市人力资源和社会保障局、市社会保险服务中心，在线接访领导对群众的每个诉求都做到耐心听，认真记，能在线解决的决不拖沓，不能在线解决的则通过热线转派工单给相关职能部门处置，回访市民都表示满意。其中，海棠区政府接访日来电最多，达到11通。

本月，在线接访的局（区）长共带回超时办件134件，已处理62件，办结率46.27%。其中，吉阳区住房和城乡建设局37件，已处理14件；市综合行政执法局吉阳分局27件，已处理17件；市住房和城乡建设局44件，已处理16件；海棠区政府26件，已处理15件；剩余办件均已做延期处理或正在处理当中，热线后续将持续跟进。

（四）新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月，热线平台受理新冠疫情相关办件共135586件，其中咨询类104740件、投诉类17147件、求助类7168件、建议类337件、表扬感谢类26件、其他类6168件。本月，热线平台共发送106989条疫情防控政策查询链接短信，自2021年1月21日开通智能短信应答功能以来累计发送疫情政策短信1607210条；微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达1154.4万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有：

1.咨询类：离岛疫情防控政策、24小时核酸采样点信息、动车出行疫情管控政策、外省市人员进入三亚的疫情防控政策、居家隔离条件、隔离酒店费用等。

2.投诉、建议类：健康码转码、社区开具居家隔离证明难、疫情防控层层加码、凤凰机场落地检秩序混乱；建议官方渠道公布不同公共场所核酸检测要求；建议核酸采样点增设老、幼、病、残、孕通道等。

（五）环保督查办件受理情况

本月，热线平台受理涉及环保督察相关办件共4815件，已办结4428件，办结率91.96%，还有387件正在处理中。其中投诉类3864件、咨询类97件、求助类22件、建议类21件、其他类811件。涉及的问题有噪声污染、空气污染、垃圾乱堆放、固体废物污染、树木修枝整形等。较为突出的问题有：一是噪声污染。共受理办件3365件，主要涉及建设施工噪音扰民、扩音装置噪音扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区红沙社区解放街中路、天涯区回新路和番村街交叉口、崖州区南山花园路18号、海棠区林旺大道十三巷等。二是大气污染。共受理办件416件，主要涉及油烟、施工扬尘扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区商品街8巷、海棠区沙姜园路海南和泓海棠府小区路段、立才居海华苑小区、崖州区盐灶村等。

（六）“创文巩卫”办件受理情况

本月，热线共受理“创文巩卫”相关办件7512件，已办结6788件，724件正在处理。受理的办件主要涉及工地施工或外置音响噪音扰民、无证摆摊、市政设施故障、垃圾乱堆放、违规搭建房屋等问题。其中，噪音扰民问题较为突出，共受理3365件，占比44.79%。其他类别依次为：占道经营1346件、市政建设1121件、环境卫生1095件、违法建筑585件。

（七）营商环境及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单11868件（人才类2759件，其他9109件），已办结11760件，办结率99.09%。受理渠道以语音为主，共受理11488件；其他渠道依次为：海南省转办件166件、微信自主上报144件、网站67件、邮件3件。诉求类型以咨询类为主，共受理11435件，占比98.32%；其他类型依次为：投诉举报类258件、求助类164件、意见建议类9件、其他类2件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、股东股权变更、娱乐场所经营性许可证、三亚招商引资优惠政策、公司经营范围变更、企业异常经营名录、最新疫情政策、准迁证过期政策、异地身份证办理、人才引进落户政策等方面。较为典型的案例有：吉阳区鸿洲时代海岸东区A5商业区12号楼125商铺经营者（公司名：海南天花板冲浪体育文化有限公司）反映，在市市场监督管理局查询发现有三家公司注册的经营地址为其商铺地址，要求市市场监督管理局工作人员尽快实地核查，查清后让三家公司更改注册地址，或注销公司。

（八）媒体关注情况

1.11月2日，《三亚广播电视台》推送消息《三亚市12345政府服务热线：用心用情 架起为民服务连心桥》。

2.11月4日，《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《三亚12345热线团队荣获2022年中国客服节“最佳明星班组奖”》。

3.11月5日，《今日头条》推送消息《三亚12345热线团队荣获2022年中国客服节“最佳明星班组奖”》。

4.11月9日，《三亚广播电视台》推送消息《三亚12345政府服务热线：“最佳明星班组”架起为民服务“连心桥”》。

5.11月13日，《今日头条》推送消息《三亚市政府服务热线党支部走进五指山毛纳村开展党日活动》。

6.11月14日，《今日头条》推送消息《能力提升建设年|市数管中心举行心理健康知识讲座》。

7.11月21日，《今日头条》推送消息《能力提升建设年|三亚市数管中心专项能力培训促全员综合素质提升》。

8.11月23日，《今日头条》推送消息《三亚12345：贯彻全民健身实施计划 强体健身提高工作效率》。

9.11月23日，《今日头条》推送消息《三亚市数管中心开展专项能力培训 促全员综合素质提升》。

（九）热线社会监督员监督情况

本月，热线社会监督员向热线反映问题130件，投诉类涉及的问题主要有核酸检测不出具结果、车辆违停、黑车揽客、噪音扰民、占道经营等；咨询类涉及的问题主要有疫情防控政策咨询、宅基地报建、崖州区大蛋村拆迁安置、驾驶证延期办理等。

（十）巡查员核查情况

11月，巡查员领取核查办件299件，完成核查295件，其中崖州区和海棠区完成核查106件，核查完成率98.66%；完成不定时核查任务12件，其中1件为现场核查办件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

（一）“十佳”办件

1.【20221127604428】关于三亚凤凰机场落地检和人员疏散引导现场混乱的问题。市民反映，三亚凤凰机场在落地检核酸采样、登记安排、填写申报信息现场混乱，人员疏散引导不力，造成滞留时间长。办件转至市交通运输局核实。该单位针对诉求人的问题一一做出相应整改，加强人员疏散引导工作，减少旅客等待时间。诉求人对该单位及时整改以及答复内容非常满意，称该单位用心听取民声，践行了“为群众服务”的宗旨理念。

2.【20221101434597】关于表扬市综合行政执法局天涯分局（曹望成局长）的问题。市民向市综合行政执法局天涯分局反映友谊路擎天半岛大厦大厅冰箱噪音的问题，该分局曹局长亲自帮其解决，且态度非常好，特致电热线表扬该局长积极主动为群众解决急难愁盼问题。

3.【20221114514295】关于表扬三亚市出入境管理局工作人员尽职尽责的问题。市民在三亚异地申报护照，办理时户籍地系统数据传输出现问题，三亚市出入境管理局工作人员主动作为，多次协调户籍地出入境管理局处理，并耐心解答诉求人的疑问，最终使其顺利办好护照。特来电感谢三亚市出入境管理局工作人员积极作为，竭力帮助群众解决问题。

4.【20221129616232】关于表扬市疫情指挥部接线员认真接诉及时帮助来琼游客转码的问题。诉求人致电热线反映从外省入琼健康码由绿码转为红码，接线员（工号12790）耐心了解情况后，立即收集其个人相关证据、资料，主动联系吉阳区疫情指挥部帮助转码。特致电热线表扬市疫情防控指挥部专线工作人员急群众之所急，工作认真负责。

5.【20221123575300】关于三亚湾2号停车场标识牌损坏存在掉落风险的问题。办件转至天涯区城市建设投资有限公司后。该单位接诉即办，第二天便将提示牌修复，工单处置效率高。

6.【20221115523359】关于吉阳区亚龙湾天域度假酒店拒退房款的问题。市民预定了吉阳区亚龙湾天域度假酒店三天行程，受疫情因素影响无法按时出行，要求酒店退款遭拒。办件转至吉阳区旅游和文化广电体育局核实处理。经该单位与酒店协调，酒店同意取消客人订单，诉求人表示满意。

7.【20221111496420】关于三亚崖州湾科技城23号路灯不亮的问题。市民反映，自2020年以来，三亚崖州湾科技城23号路的路灯一直不亮，给群众出行造成不便。办件转至三亚崖州湾科技城管理局核实处理。经过热线平台转办督促，该单位在办结时限内完成检修，路灯复亮，办件处置效率高，诉求人对此高度肯定。

8.【20221112505424】关于天涯区金鸡岭街53号鼎峰商行售卖假烟的问题。办件转至三亚市烟草专卖局核实处理。该单位执法人员第二日前往现场调查，现场查获违法卷烟8条，随即按规定对该店进行立案调查，办件处置效率高。

9.【20221125592787】关于西岛游客中心码头渡船未按时抵达影响客人行程的问题。市民反映，因西岛游客中心码头17:30出岛渡船满员，工作人员告知下一班18:00到岸，但至18:30未见船到，现场已滞留上百人，要求尽快安排离开。热线接诉后以紧急类办件转至天涯区旅游和文化广电体育局处理。该单位接诉即办，立即协调景区调配船只运送旅客。当日22点，滞留人员全部安全运送离岛，工作有效率。

10.【20221104450286】关于拖欠工资的问题，市民与老板谈好条件后未签合同在其崖州区的芒果园管理芒果，被拖欠工资11000元，致电热线求助。办件转至市人民调解中心核实处理。该单位接单后立即展开调查并进行协调，最终被诉人给诉求人支付了11000元工资，诉求人对此非常满意。

（二）“十差”办件

1.【20220520612516】关于吉阳区佳园路鸿洲佳园小区对面人行道被挡板占用影响行人通行的问题。办件转至吉阳区政府核实处理。该单位自5月份受理后回复：围挡有相关审批文件，其项目负责人因不在三亚承诺周五提供相关手续，后续将持续跟进。热线平台7月复核时该单位回复：工地目前处于停工状态，如拆除存在生产安全隐患，已通知负责人尽快去办理延期手续。11月23日、24日却以“该项目落于中央商务地段管辖范围，请转中央商务局处理”为由申请退单。该单位未严格核实，亦未按首接责任制度处置工单，导致长时间流转，严重影响办件处理效率。

2.【20210705347128】关于海棠区林旺北安置区物业迟迟未处理A5-26房诸多问题的问题。办件转至海棠区政府核实处理。该单位自2021年7月5日受理至今已近一年半，问题却未得到有效解决，办件处置时效极差，市民对此强烈不满。截至目前，该单位仍有4张2021年的办件未办结，工作态度懈怠。

3.【20220610698676】关于崖州区港门村乾龙村居委会201号居民家没有排污口的问题。办件自6月29日转至崖州区政府，该单位回复“已安排对接处理中”。热线平台7月27日回访，市民表示未有人员与其联系对接。直到目前为止，该单位多次重复同一回复内容，但问题却未得到实质性处理，工单处置效率差。

4.【20221109486331】关于吉阳区南新居机关楼（兴中路3号361房）阳台顶脱落存在安全隐患的问题。办件转至南新实业集团有限公司核实处理。该单位回复“已跟当事人联系南新居负责统计危房，需找南新居报备房屋脱落”。因工作人员审核工单不认真，退单时操作失误，造成工单超期未处理，办件处置效率差。

5.【20221022381785】关于在cdf会员购购买商品后迟迟未返还积分的问题。市民cdf会员购购买欧莱雅产品后迟迟未见返还积分，于8月24日、25日联系免税客服并按要求提交相应材料，近一个月未收到回复。办件转至中免（海南）智慧零售科技有限公司核实处理。该单位11月2日以“处理商品售后问题审核涉及多方流程，无法短时完成”为由申请延期30个工作日。12月1日热线回访市民表示至今未解决，也无人与其联系，对免税店处理进展表示不满，办件处置时效差。

6.【20221108474239】关于在崖州区崖州湾科技城中建二局务工被拖欠工资的问题。办件转至中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司核实处理，该单位接单后迟迟未反馈处理意见也未对工单发起延期申请，造成工单超时。热线平台发起督办后答复：“已多次督促项目，但都未有效果，可请劳动监察大队介入”，因工作人员在工单处置过程态度懈怠，严重影响工单处置效率。

7.【20221006292469】关于吉阳区逸仙园对面芒果园的村道未硬化居民出行不便的问题。办件转至吉阳区政府后一直在区政府下属单位中无效流转，却未对市民的问题作出实质性答复，不担当不作为，办件处置时效差。

8.【20220706812045】关于三亚市民邦人力有限公司辞退务工人员后未发工资的问题。办件转至天涯区政府处理。该单位回复称正在积极协调解决，市民却表示一直未有人员与其对接，问题也未解决。热线发起督办后，该单位11月8日回复“市民可申请劳动仲裁，请转人社局处理”。该单位前后回复不一，不做实质性处理，导致办件流转时间长，处置效率低。

9.【20221021376879】关于天涯区凤凰路与育林路交叉口西北120米景园城小区竣工验收流程的咨询。办件转至市住房和城乡建设局处理。该单位接单后持续回复“待相关科室回复后再反馈”，但时过一个多月仍未给出具体答复，市民对此不满，工单处置效率低。

10.【20220119072554】关于海棠区林旺龙江风情小镇所有住户厨房排污管道堵塞的问题。办件转至海棠区政府核实处理。该单位回复“已要求物业排查原因，已临时抽排污水管道”。热线回访时，市民称并未进行应急处理，工作人员告知年后工人上班才能处理。热线将工单复核退回。该单位从5月25日起持续同一回复“目前区住建局已制定方案，但因项目资金未落实未能进场实施，待资金落实后将尽快对龙江风情小镇污水管道进行改造”。至今仍未进行实质性处理，导致市民多次来电催促，对职能局的工作态度不满。

四、建言献策

（一）制度执行方面

市民建议：随着经济社会发展和城市化进程的进一步加快，城市环境噪声污染也日益突出，对人们的生活、工作、学习和休息都产生不同程度的影响。三亚治理噪音污染方面作了极大努力，虽有一定成效，但得不到根治。原因多方面，如缺乏机制约束，如投诉夜间噪音扰民后执法人员赶到现场整治但人走后噪音继续产生。建议：一是完善相关制度政策。根据《噪声污染防治法》，修改完善或制定三亚噪音污染防治的制度条例，给各类噪音“立规矩”；二是建议环保部门明确规定各类噪音的分贝值和产生的时间范围，向社会公布，同时加强宣传，对噪音频发区域设置分贝检测牌，加强监管；三是加强环境噪音检测工作，对投诉集中且反复的区域或路段项目尤其要做好噪音检测工作，审批许可证时可把项目降噪处理控制施工噪音作为硬性要求；四是严厉打击噪音违法行为，商户应签署商业噪音承诺书，各网格加强巡查，鼓励市民积极参与监督，一经发现从严从重从快处置。

（二）医疗服务方面

1.市民建议：三亚中心医院B超检测仅在大厅排队叫号，导致人员大量聚集在大厅等候，存在疫情传播风险。建议增加线上排队叫号系统，让就诊人员扫码等候后从手机查询排队叫号信息，避免人员聚集。

2.市民建议：根据凤凰机场要求，外省抵琼人员在凤凰机场落地后前往其他市县的，需前往社区开具接收证明或社区安排车辆接驳才可放行。但有的社区无法派车，或因各种因素难开具证明，导致这部分人群落地后难行。建议凤凰机场安排点对点转运车辆，供低风险区域抵琼旅客乘坐前往其他市县居家隔离。

（三）城市建设方面

市民建议：三亚动车站站前路和育才路三亚市轨道交通公司段机动车道上长期有网约车违停等客，占用通行车道，影响道路交通安全及行车安全，建议交警部门在上述路段安装电子违停抓拍设备，同时加强整治监管。

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.市四大班子办公室联合出台若干措施推动重大项目建设提质增效

为充分发挥市委办公室、市人大常委会办公室、市政府办公室、市政协办公室在推进重大项目建设中的监督指导作用，2022年9月28日，市四大班子办公室联合印发《关于市四大班子办公室联合推动重大项目建设提质增效的若干措施》，明确“统一思想，夯实各方责任”“领导靠前指挥，按表挂图推进”等8条措施，以超常之识、超常之力、超常之效助力项目早落地、早建成、早见效、早受益。

2.市农业农村局出台9条措施保障农业生产和农民增收

为有效应对“0801”疫情带来的不利影响，三亚印发《三亚市关于加快恢复农业生产促进农民增收的九条措施》，明确提出全力抓好粮食生产、全力抓好“新奇特优”热带水果引进生产、全力抓好常年蔬菜生产等九条措施，将投入约1.2亿元开展冬季农业生产，稳定经济社会发展基本盘，确保重要农产品稳定供给和农民增收。

3.三亚235名干部“一对一”服务235家旅文企业

为指导做好常态化疫情防控工作，推动惠企政策落地生效，优化企业服务、解决堵点难点，迅速推动企业复工复产，提振企业发展信心，三亚制定《“千名干部进千企”旅游和文化体育局实施方案》，派出235名干部深入企业一线，“一对一”服务235家旅文企业，通过线上服务和线下走访相结合的工作模式，高效架设干部与企业之间沟通桥梁。

4.“三线”文明整治 提升天涯“颜值”

天涯区以开展“制度执行年”行动为契机，紧密围绕市委、市政府关于创建全国文明城市的部署要求，从机制制度着手，大力开展“三线”整治工作，力争在2025年前以更低的整治成本、更好的整治效果彻底解决架空管线杂乱交错、存在安全隐患等问题，确保天涯区街巷管线面貌整齐有序、美观协调、安全规范。截至目前，天涯区已基本完成22个老旧小区、1个城中村、1个文明村的“三线”整治任务。

5.三亚发布摩托艇、游艇旅游两项服务规范

2022年10月30日，三亚发布了摩托艇、游艇旅游两项服务规范。《三亚市游艇旅游服务规范》明确了游客招徕服务、登艇前服务、登艇服务、海上休闲娱乐服务、航程结束服务等操作流程和服务要求。《三亚市摩托艇旅游服务规范》对摩托艇活动操作规范、摩托艇活动实施设备、摩托艇环境评估、摩托艇培训服务、体验摩托艇旅游服务等方面提出明确要求，并设置准入和退出机制。

6.市住建局开展常态化、长效化物业行业执法检查

为加强和改进物业管理工作，依法保障业主和物业服务企业合法权益，市住房和城乡建设局近日印发《关于加强物业行业管理落实执法检查工作方案》，将建立长效机制，每周抽取物业小区开展执法检查，进一步规范物业服务市场行为，助推营造和谐安全人居环境，切实提升老百姓的幸福感和获得感。

六、热线成员单位工单处理情况

本月，热线派发工单26687件，已办结22303件，办结率83.57%，正在处理4384件。

超期工单共计135件，处理完成109件，正在处理26件，按时完成率99.49%。排名情况如下表：

12345热线成员单位工单处理情况表

（2022-11-1至2022-11-30）

七、热线动态

1.11月1日，市政府服务热线党支部召开支部党员大会，研究讨论预备党员按期转正问题。

2.11月3日，2022（第六届）中国客户服务节在沈阳举行，三亚市12345政府服务热线荣获“最佳明星班组奖”，王梦如获“青年奖章”。

3.11月9日，市数管中心举行第13期“微课堂”，协调派遣科副科长郭仁斌分享直通联办工作机制培训和直派案例。

4.11月11日，市数管中心能力提升活动项目启动，三亚航空旅游职业学院专职心理咨询师许哲应邀作心理健康知识讲座。11-12月，将开展职业专项能力提升课6期和专题读书班活动。

5.11月13日，市政府服务热线党支部走进五指山市毛纳村重走习近平总书记考察五指山毛纳村之路，感受美丽乡村建设给黎族山村带来的新变化。

6.11月13日，市民徐女士向市12345热线送锦旗，感谢热线工号为12789的话务员在“0801”疫情期间全力帮助其协调解决危急就医问题。

7.11月15日，市政府服务热线党支部召开研究接收中共预备党员大会。

8.11月18日，市数管中心邀请三亚学院人文与传播学院副教授龚韶作专题讲座，题目为“公文写作技巧与规范”。

9.11月19日，市数管中心主任何耸带队下沉海澜社区开展疫情防控督导值守工作。

10.11月20日，市12345热线代表队参加2022年三亚市第六届全民健身工间操大赛荣获三等奖。

11.11月21日，市数管中心副主任吴泽卫带队下沉海澜社区开展疫情防控督导值守工作。

12.11月23日，市数管中心副主任周丽带队到海澜社区开展楼道卫生大清扫工作。

13.11月25日，市数管中心邀请北京瀛和（三亚）律师事务所专职律师张华作“海南自由贸易港法解读”专题讲座。

14.11月26日，定安县委组织部调研组到三亚12345热线平台调研直通联办工作。

11月3日，2022（第六届）中国客户服务节在沈阳（友谊宾馆）举行，三亚市12345政府服务热线荣获“最佳明星班组奖”，王梦如获“青年奖章”。

11月11日，市数管中心能力提升活动项目启动，三亚航空旅游职业学院专职心理咨询师许哲应邀作心理健康知识讲座。

11月13日，市政府服务热线党支部走进五指山市毛纳村重走习近平总书记考察五指山毛纳村之路，感受美丽乡村建设给黎族山村带来的新变化。

11月13日，市民徐女士向热线赠送锦旗，感谢话务员在“0801”疫情期间帮其解决危急就医问题。