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三亚市12345政府服务热线2022年7月份月报

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2022-08-25 18:01 12345政府热线


 

71日是中国共产党诞辰纪念日。“七一”期间,市政府服务热线党支部开展多种形式的党建活动,激励党员牢记初心使命,充分发挥先锋模范作用,在市委、市政府的正确领导以及各热线成员单位的共同努力下,努力使市民游客的诉求得到快速、及时、有效的处理与解决。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,热线平台共受理工单145785件,环比上升12.99%,办结141412件,办结率97%。受理渠道以语音为主,共受理132116件;其他依次为:微信自主上报受理5911件、海南省转办件受理4156件、短信受理3066件、网站受理306件、彩信受理128件、邮件受理102件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理86442件,占比59.29%,环比上升6.98%;其次是投诉类,共受理28022件,占比19.22%,环比上升17.81%。其他类型依次为:转接及反馈类25485件、无效类4170件、求助类975件、建议类489件、表扬感谢类81件、其他类121件。

热线平台应回访办件共23054件,已回访22525件,回访满意率98.20%,为市民游客争取赔偿金额共268675.12元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题

从趋势情况图(顺序为20218月至20227月)来看,三亚市热线平台的诉求总量较上个月呈上升趋势。

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、住房与物业管理、人力保障、市场监管、市政建设、噪音扰民等方面;涉旅类热点主要集中在疫情防控、旅游住宿服务、景区景点、海上项目、旅游购物服务、旅行社及导游等方面。

(三)热线诉求热点及工作建议

1.医疗服务:本月热线平台共受理医疗服务相关办件49533件,其中疫情防控相关办件48155件,占总医疗服务相关办件的97.22%。涉及的主要问题有:咨询外省市人员前往三亚的疫情防控政策、从三亚乘坐动车出行是否需要核酸检测阴性报告、核酸检测结果出具慢等。涉及疫情政策相关问题,热线平台均及时在线做好解答。当前,疫情形势复杂多变,群众非常关注与自身生活、出行的相关信息,热线平台作为政府的前哨,连接群众“桥梁”,始终与疫情防控指挥部紧密联系,及时获取疫情最新政策,并通过电话、短信、公众号等多种渠道及时发布。

2.住房与物业管理:本月受理住房与物业管理相关问题6229件,其中物业服务投诉占比较大,诉求涉及物业管理不规范、居民生活保障服务不及时、物业收费争议等。热线平台接诉后均第一时间做好在线解答或转至相关职能部门跟进处理。热线平台建议,相关部门应进一步加强行业监管,正面引导,严格落实奖惩机制,从根本上提升物业公司服务意识和管理效能。

3.市场监管:本月受理市场监管相关办件共5559件,主要问题涉及离岛免税纠纷、消费维权、企业服务等方面。热线接诉后均第一时间转至相关部门协调处理,并及时督促相关部门尽快解决。热线平台建议,相关部门应针对旅游消费、免税购物等领域不断加大监督执法力度,切实维护市场秩序,保护消费者合法权益。

二、热线平台运行情况

(一)首接责任制落实情况

7月,热线各成员单位绝大多数都能认真按照《首接责任制度》处置工单,转派工单中推诿单共24件,问题主要集中在道路破损、城市绿化、井盖线杆破损、污水外溢和消防验收等问题。具体情况如下:

(二)民生热点情况

本月热线平台受理的诉求中,社会关注度较高的民生热点问题有三亚酒店行业服务质量差、共享两轮电动车营运租赁市场乱、学位申请、预付卡消费纠纷、市政基础设施建设及人才引进落户、户籍办理等政策不统一等。较为典型的案例有:市民反映租用优驱租车公司的共享电动车却无法在借车点还车,导致该车持续处于扣费状态,原因为还车点未超出平台规定的30公里范围。热线平台接诉后转派至市交通局,市交通局在协调过程中企业拒绝配合并威胁工作人员。后热线平台将工单转派至市综合行政执法局,但该局表示不属于其执法范围拒接。热线平台在处理此类办件的过程中,因无单位认领,问题一直得不到有效解决,导致群众反复投诉。热线曾将此类问题梳理形成《社情民意专报》上报市政府,市政府领导也做出“原则上要按照谁审批谁负责,要求对拒不配合的企业定格处罚甚至清出市场。”的指示,但此类工单至今仍然难转派,问题仍然难处理。

(三)局(区)长在线接访情况

7月份,局(区)长在线接访一把手领导到岗率65.63%,电话接访共117通,在线办结率100%,其中天涯区政府接线量最高,达到了14通。其余分别是市公安局和市交警支队各13通,市卫生健康委员会12通,海棠区住房和城乡建设局9通,市综合行政执法局、市市场监督管理局和市水务局各8通,市民政局和南新实业集团各7通,市交通运输局、吉阳区旅游和文化广电体育局和市综合行政执法局崖州分局6通。每位在线接访领导对群众的诉求都做到耐心接听,认真记录,能在线解决不拖沓,不能在线解决的则通过热线转派工单给相关职能部门处置,回访市民都表示满意。

本月,热线各成员单位在线接访的局(区)长共带回超时办件210件,已处理133件,办结率63.33%,其中,海棠区住房和城乡建设局37件,已处理27件;市综合行政执法局崖州分局68件,已处理48件;天涯区政府105件,已处理58件;剩余办件均已做延期处理或正在处理当中,热线后续将持续跟进。

(四)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线平台受理新冠疫情相关办件共69698件,其中咨询类66508件、投诉类1639件、求助类305件、建议类93件、表扬感谢类3件、其他类1150件。本月,热线平台共发送56284条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信922453条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达979.4万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:黄码人员核酸采样点;三亚空港离港疫情防控政策;三亚24小时核酸采样点;核酸检测结果出具时限;三亚动车站出行是否需要核酸检测阴性报告;外省市人员前往三亚的疫情防控政策等。

2.投诉、建议类:吉阳区圣巴黎医院核酸检测收费不合理;凤凰机场落地检现场秩序混乱;核酸检测报告出具时间长;天涯区回民诚信水果广场核酸采样点管理混乱;天涯区解放路国际购物中心疫情防控工作不到位;建议三亚市区增设核酸采样点等。

)环保督查办件受理情况

本月,热线平台受理涉及环保督察相关办件共4069件,已办结3668件,办结率90.14%,还有401件正在处理中。其中投诉类3064件、咨询类104件、建议类19件、求助类16件、其他类866件。涉及的问题有噪声污染、大气污染、垃圾乱堆放、固体废物污染、树木修枝整形等。较为突出的问题有:一是噪声污染共受理办件1994件,问题集中在外置音响噪音扰民建设施工噪音扰民等。投诉较多的区域有天涯区胜利路339号莲花公寓附近、吉阳区落笔洞路君和君泰一期附近、育才生态区马良村委会保南一组和二组中间、海棠区后海村56号附近二是大气污染共受理办件322问题集中在油烟、工地施工扬尘扰民等。投诉较多的区域有:天涯区海田路海坡安置区北面工地、海棠区张家园路和泓海棠府小区工地、吉阳区月川村东一巷、崖州区崖州大道366号顺达花园小区2等。

(六)“创文巩卫”办件受理情况

本月,热线共受理“创文巩卫”相关办件7961件,已办结7035件,926件正在处理。受理的办件主要涉及市政设施故障、工地施工或外置音响噪音扰民、无证摆摊、垃圾乱堆放、违规搭建房屋等问题。其中,市政建设问题较为突出,共受理2907件,占比36.52%。其他类别依次为:噪音扰民1994件、占道经营1051件、环境卫生1189件、违法建筑675件、停车管理145件。

(七)营商环境及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单7456件(人才类3354件,营商类4102件),已办结7451件,办结率99.93%。受理渠道以语音为主,共受理7054件;其他渠道依次为:短信受理320件、微信自主上报受理34件、海南省转办件受理22件、网站受理20件、邮件受理5件、彩信受理1件。诉求类型以咨询类为主,共受理7308件,占比98.02%,环比上升4.07%;其他类型依次为:投诉举报类128件、求助类13件、意见建议类7件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、食品经营许可证、三亚招商引资优惠政策、企业异常经营名录、人才税收优惠政策、人才引进落户政策、住房补贴申请条件和材料、居住证如何办理及续签等方面。较为典型的案例有:市民的公司(海南鑫多多人力资源服务有限公司)旗下21家企业202214日被三亚市场监督管理局工作人员以“登记的住所或者经营场所无法取得联系”为由标记为经营异常状态。同年323日,其公司根据国家企业信用经营异常名录信息修复指示文件要求提交了21家企业的信用修复申请书、授信承诺书、委托书、登记住所(经营场所)的合法使用证明、租赁合同等文件,但三亚市场监督管理局光明工商所收取材料后直至72日仍未出具任何书面回执。市民认为相关工作人员的官僚主义严重,人浮于事,不讲行政诚信,应严查。

)媒体关注情况

1.71日,《大三亚客户端》推送消息《认真倾听诉求 为群众解忧解困》。

2.71日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》等推送消息《三亚12345公众开放日:社会各界代表为热线发展献计》。

3.74日,《大三亚客户端》推送消息《及时清扫落叶凤凰路两旁步道更干净》。

4.74日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》等推送消息《三亚12345设高考填报志愿咨询专席为考生志愿填报答疑解惑》。

5.76日,《大三亚客户端》推送消息《三亚12345开通高考填报志愿咨询专席》。

6.76日,《今日头条》推送消息《三亚12345高考填报志愿专席8天接听来电30多通》。

7.712日,《今日头条》推送消息《市政府服务热线党支部到丰兴隆党群主题公园开展“七一”主题党日活动》。

8.714日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《三亚12345联动|三亚一小区旁空地变“养牛场”周边居民不堪其扰望彻底解决》。

9.716日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《三亚12345联动|树枝压到电线存在安全隐患 三亚市吉阳区有关部门协同处理》。

10.719日,《三亚日报》推送《学校旁“养牛场”扰民热线牵头解决》。

11.720日,《今日头条》推送消息《空地“养牛场”扰民 热线牵头现场协调寻找解决方案》《树枝压电线安全隐患大12345热线现场协调解决》。

12.729日,《今日头条》推送消息《培训考核促能力提升 三亚12345开展全员能力水平测试》。

13.731日,《今日头条》《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《三亚市政府副市长尹承玲81日上午将到12345在线接访》。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题100件,投诉类涉及的问题主要有道路破损、树木倾倒、占道经营、出租车拒载、“黑车”非法运营等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、24小时核酸检测点、人才引进落户政策、安居房项目等。社会监督员还提出在三亚打造“陆空一体”旅游打卡优惠活动的建议。

(十)巡查员核查情况

7月,巡查员领取核查办件917件,完成核查办件909件,其中崖州区和海棠区完成核查315宗,核查完成率99.13%;完成12345不定时办件11件,其中海棠区1件,崖州区1件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

(一)“十佳”办件

1.20220712104880】关于感谢市12345热线工作人员积极为独自出门旅游的孩子提供协调和帮助的问题。诉求人的孩子77-12日独自到三亚游玩,为保障孩子的安全曾多次致电热线求助,每次接诉,热线工作人员均第一时间与相关部门协调解决,令其感动、安心,特来电感谢热线工作人员热情、高效。(关联工单:202207128347812022071210424320220712834855

2.20220714846752】关于感谢三亚市社会保险服务中心想方设法帮助完成54就诊发票报销的问题。诉求人为旅居三亚人,因在三亚某医院就诊所开发票姓名、时间均为手写,属地社保部门不予报销,向热线求助。三亚市社会保险服务中心认真核实各项信息,并帮助签下“不弄虚作假”承诺书,让其就诊的54张发票得到报销,特来电表扬三亚市社会保险服务中心领导和工作人员工作踏实,态度热情,认真为人民服务的高尚品德。

3.20220728910500】关于吉阳区龙尾岭路凤岭悦澜小区附近的人行道有消防栓漏水的问题。办件转三亚中法供水有限公司,该单位接诉即办,当天将问题处理完毕,工作效率高。

4.20220721880571】关于育才生态区立才居委会马也村村路口处大树倾倒压低光缆存在安全隐患的问题。办件转至育才生态区管理委员会,该单位接诉即办,立即派工作人员往现场清理倾倒树木,办件处置效率高。

5.20220707100698】关于三亚泓途国际旅游俱乐部拒退差价的问题。市民预订三亚泓途国际旅游俱乐部有限公司72公尺游艇出海,费用1800元,实际提供的却为55公尺游艇,要求更换原约定尺寸游艇或退差价均遭拒。经市市场监督管理局核实协调,被投诉人已退1500元给诉求方,市民表示满意。

6.20220716106875】关于出租车绕路增加收费的问题。办件转至市综合行政执法局第三行政执法支队。经该支队核实,被诉出租车确实存在绕路行为,执法队员立即协调驾驶员给乘客退费,同时对驾驶员进行约谈教育并责令出租车所属企业天行公司对该驾驶员进行停班培训处罚诉求人表示满意。

7.20220714105725】关于去哪儿平台擅自取消订单且拒退款项的问题。市民反映711日在去哪儿平台的海南河马国际旅行社有限公司(三亚分公司)购买三张亚特兰蒂斯水世界门票,下单后其拒绝向工作人员提供酒店房间号时,工作人员态度恶劣,表示会取消门票订单。后其登录平台查看发现订单状态为已完成,无法在平台上发起退款,要求商家全额退款遭拒。办件转市综合行政执法局第二行政执法支队,经协调,被诉公司已全额退款,市民表示满意。

8.20220710829327】关于吉阳区同心家园11期小区内部道路被物业单方面设护栏封堵的问题。办件转派吉阳区政府及吉阳区住房和城乡建设局,在区住房和城乡建设局的协调下,小区物业已将拦路护栏撤除,诉求人特来电表扬吉阳政府工作人员从群众角度出发,用心处理群众诉求,工作认真负责。(关联工单:20220701790561

9.20220711832098】关于感谢吉阳区丹州社区居委会工作人员及时清理污水的问题。市民反映吉阳区丹州小区三永花园9栋地下污水臭气扰民,吉阳区政府接单后转丹州社区居委会核实处理。社区居委会工作人员不顾臭气熏天,从早上一直忙到中午及时将堵塞的化粪池疏通,将污水清理干净,特来电感谢热线和社区居委会工作人员工作认真负责,办事效率高。

10.20220722886906】关于海棠区海棠湾广场核酸采样点处前来做核酸的人员车辆随意在机动车道停放的问题。办件转至市交警支队。该单位立即指派辖区海棠大队前往现场巡逻管控,对违停车辆进行开单处罚,并进行交通疏导,办件处置效率高。

(二)“十差”办件

1.20220614715629】关于吉阳区迎宾路鸿洲家园小区联通网络未覆盖地下停车场的问题。办件转至中国联通三亚分公司。该单位未及时收单复核,接到热线平台超时提醒后仍未处理,导致办件超期长达半个月,严重影响办件处置时效。

2.20220707812934】关于吉阳区海花路东北饺子馆门口饭店发动机噪声扰民的问题。热线在线联系公安部门,被告知该问题属于行政执法部门管辖。后续热线通知并派单至吉阳区政府。该单位在未与区行政执法部门核实的情况,擅自回复应由派出所处理,工单审核不严谨,工作态度差。

3.20211005642013】关于反映崖州区保港中学门口约100米左右距离还存在部分开挖路段未及时处理导致污水外流的问题。办件转至崖州区政府核实处理,自202110月反映至今已过去10个月之久,期间市民多次来单催促处置进度,仍未得到有效解决,工单处置效率差。

4.20220116058318】关于三亚市万科森林度假公园小区荷花池变成臭水池且小区内遍地垃圾无人清理的问题。办件转至市生态环境局。该单位126日回复“会根据118日现场排查小区水系及排口发现的问题进行再次核查。但因临近春节业主出行频繁且用工难,已督促万科采取临时措施解决直排问题,下步将协同有关部门加强万科森林度假公园小区信访件投诉问题整改。”在申请2次延期后,530日表示“水环境问题是群众反复投诉问题,单位整改办已明确部门责任分工,要求吉阳区政府落实属地监管职责,监督海南落笔洞实业有限公司加强小区内湖常态化保洁,建议办件转吉阳区政府办理。”该单位不严格执行首接责任制度,且前后回复不一,导致办件流转时间长,处置效率低。

5.20220711830050】关于育才生态区育才大道与昌茂路交叉路口有一捆网线垂挂空中的问题。热线与育才生态区核实后确定网线归属后派单至中国移动三亚分公司。该单位回复需要7个工作日修复,但7个工作日过后市民反映仍未修复,且该单超期13天未收单核实,办件处置效率差。

6.20220518605159】关于天涯区南岛居富岛路北苑小区门口建了两处违章建筑作为快递公司收取件点和仓库的问题,办件转至市综合行政执法局天涯分局。该单位519日回复已对被诉违法建筑下达《接受调查(询问)通知书》及《责令停止(改正)违法行为通知书》,南岛居委会网格员见证送达。726日,市民再次来电反映整改通知书已下达两个月却未见整改,办件处置效率差。

7.20220327365268】关于吉阳区商品街一巷鹭园公寓B6楼楼梯窗户墙体开裂安全隐患大的问题。办件转市住房和城乡建设局。该单位41日至530日持续回复“待相关科室答复后再反馈至热线”,确认办件归属后,67日后又持续回复“根据属地管理职责,涉及老旧小区质量问题转区职能部门处理。”办件回复前后不一,造成办件长时间无效流转,严重影响办件处置时效。

8.20220705806052】关于吉阳区师部农场路18号永晋汽车城三亚威马用户中心承诺新购新能源汽车可办网约车营运资格证却不兑现的问题。办件转派市商务局。该单位接诉后不及时回复,直至办件已超期才反馈处理进展,工作态度不佳

9.20220720875388】关于海棠区椰林村村委会老村椰子园三组村道边树枝断裂压到供电线路的问题。办件转南方电网三亚供电局。该单位2次退单,第一次回复“现场核实为排污沟,请转给市政相关部门”,第二次回复“经现场查看,椰子树只是倾斜并未断裂且供电部门没有设备处理这么高的椰子树,如需处理应由社政部门安排人员,供电部门从旁协助。”回访时市民告知南方电网工作人员现场核实处与反映的地方不一致。后经热线平台督办,三亚供电局最终将问题解决。该单位未认真审核工单,造成无效退回,严重影响办件处置效率。

10.20220701787377】关于天涯区高峰三吉村路口有一根线缆低垂到路面存在安全隐患的问题。经与天涯区政府核实,热线72日派单至中国移动公司三亚分公司。该单位直至办件超期才收单,表示所诉电缆不属其公司申请退单,严重影响办件处置时效。

四、建言献策

(一)医疗服务方面

1.市民建议:三亚凤凰机场落地检现场待检人员过多,采样工作人员少,且现场无人管理,秩序较乱。建议增加核酸采样工作人员,并安排专人对检测人员进行分流管理,避免人员过度聚集造成的交叉感染风险。

2.市民建议:慢性病患者每个月都要到医院取药,挂号、开药、取药都要排队,既浪费医院门诊资源,也不便民,建议参照其他城市做法,在三亚各大医院或开设慢性病简易门诊,专门为慢性病患者开药提供便利。

(二)制度执行方面

1.市民建议:加强整体设计,构建“五个一”总体架构。市民建议三亚以“一朵云”为统领,加快推进政务数据资源整合,统筹建设全市“一朵云”,构建1个市级政务云、N个行业及县级政务云的“1+N”全市域云基础架构,并且与省级政务云平台实现对接,行业云平台纳入省级政务云统一管理,实现由分散建设向共建共享的模式转变,避免新增“信息孤岛”和重复建设。以“一张网”为支撑,加快构建协同高效的政务网络环境。按照横向到边、纵向到底的要求,推进全市政务网络规范整合,实现全市“一网通办”。以“一平台”为载体,加快提升政务服务便民化水平。建成覆盖全市、对接省网的应用平台,建设市县乡村互联网全面覆盖四级一体化,推动政务大厅与网上办事平台一体化运行,加大政务APP推广应用力度,实现更多公共服务事项掌上办、指尖办,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。以“一系统”为基础,加快提升政务运行规范化水平。推动各部门系统整合和多终端信息对接,实行专业化运营服务,实现一个领域一个软件系统管全市;以“一城墙”为抓手,建立多维联动、立体防护的网络安全体系,确保设施安全、网络安全、数据安全。

2.市民建议:加强和改进生态治理方式,倾力打造美丽三亚。生态环境是三亚的生命线,要全方位、全地域加强全市生态环境保护,健全源头预防、过程控制、损害赔偿、责任追究的生态环境保护体系。推进三亚生态保护基础性工程,全面提升水域的生态价值、经济价值、文化价值。统筹山水林田湖草沙冰系统治理,做好河湖生态修复治理。落实精准治污、科学治污、依法治污,深入打好蓝天、碧水、净土三大污染防治攻坚战。贯彻落实有关建立绿色生产和消费法规政策体系、绿色技术创新体系等方面的政策,打造绿色发展平台,加快先进绿色产业技术推广应用。深入实施农村人居环境整治提升行动,深入推进城乡供水一体化,持续推进农村垃圾污水处理、厕所革命、村容村貌提档升级,提升绿化美化宜居水平。

(三)城市建设方面

市民建议:当前,三亚推广普及新能源电动汽车的力度越来越大,但是充电桩普及速度较慢,燃油机动车占用充电车位、充电桩二维码失效、车位充电功能无法使用等现象比较常见。建议相关部门开展充电桩的修整与普及,完善所有充电桩的修缮工作,确保已建充电桩可以正常使用,加强维护,减少充电桩因无人维护或维护周期过长致使无法正常使用的情况出现。

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.制度执行年行动工作领导小组办公室第二次会议召开

77日晚,市委常委、组织部部长邹家明主持召开三亚市“制度执行年”行动工作领导小组办公室第二次会议,传达学习市“制度执行年”行动工作领导小组第一次会议精神,听取关于市“制度执行年”行动第一次评估结果、重大决策咨询论证专家库相关工作推进思路的汇报,审议通过了《三亚市“制度执行年”行动评估办法》《三亚市合力牵引“能力提升建设年”暨深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动、“制度建设执行创新”三年行动“五进两提升”宣传实施方案》《三亚市落实执行平台上线实施方案》。

2.三亚市举行政银企对接会为企业纾困解难

71日,以“团结就是力量,融合创造希望”为主题的三亚市2022年政银企对接会(第一场)举行。市委常委、副市长盛勇军,市委常委、宣传部部长周春华出席会议。

此次对接会旨在为银行与企业提供一个良好的交流平台,助企业纾困解难。国开行三亚分行等10家银行和三亚城投集团等10家企业现场签约,协议金额总计近800亿元。

3.三亚市启动四个专项活动第二次联合督查

2022623日至713日,三亚市启动“能力提升建设年”、深化拓展“查堵点、破难题、促发展”“制度执行年”和优化营商环境四个专项活动第二次联合督查。本轮督查新增了优化营商环境专项活动,并突出“精准式”“点穴式”工作方式,只针对有明确工作任务、整改事项、完成销号回头看或反映存在问题的69家单位开展督查,实行“红黄绿”三色过程管控机制,旨在找准问题、提出意见、督促整改,确保四个专项活动走深走实。

4.市交通运输局多举措推动汽车租赁行业健康发展

针对三亚市汽车租赁市场存在车辆不备案、不退押金、外省车辆擅自从事租赁经营等乱象,市交通运输局建章立制,出台了《三亚市小微型客车租赁经营服务管理办法》《三亚市小微型客车租赁经营健康发展联席会议制度》等系列制度,正在起草制定三亚市小微型客车租赁服务质量信誉考核办法》《三亚市小微型客车租赁合同(示范文本)》等配套措施,切实用制度管人、管事、管行业,同时联合相关职能部门开展专项整治行动,约谈了9家高投诉率汽车租赁企业。

5.三亚发布全国首个冲浪旅游服务规范宣传片

《三亚市冲浪旅游服务规范》解读短视频(中英版)74日全网上线。该视频由市旅文局制作,旨在通过更直观、更生动的方式,在全市范围内进行冲浪旅游服务规范政策普及和行为意识培养,推动形成冲浪旅游服务规范群体意识,加快提升三亚市冲浪旅游整体服务质量,引导行业健康发展。

6.市农业农村局积极盘活农村闲置宅基地资源

三亚市出台《三亚市农村闲置宅基地盘活利用管理办法(试行)》202277日至202576日施行。《办法》对宅基地收回、退出和整治的情形、程序等内容进行了明确,旨在盘活农村闲置宅基地资源带动农村新业态,促进农民增收和产业发展。

7.市信访局启动信访矛盾化解攻坚专项行动

市信访局认真贯彻贯彻落实全国、全省信访工作会议精神和市委常委会相关工作部署,制定《三亚市信访矛盾化解攻坚专项行动实施方案》,2022630日至2022920日在全市开展重复信访、化解信访积案回流件清零攻坚行动、开展系统平台内重复信访事项化解攻坚行动、开展信访矛盾纠纷排查和化解攻坚行动,全力以赴化解我市信访矛盾。

8.市投促局和三亚12345深化“直通联办”破解企业难题

为更好地服务全球投资者,市投资促进局与市12345政府服务热线管理办公室联合推进三亚全球投资服务热线与三亚12345热线并线运行,通过推进“直通联办”为企业破解难题,有效提高三亚招商引资服务质效。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单21818件,已办结18232件,办结率83.56%,正在处理3586件。

超期工单共计125件,处理完成109件,正在处理16件;其中,12345逾期工单113件,按时完成率99.45%;涉旅类逾期工单12件,按时完成率99.15%。排名情况如下表:

 

12345热线成员单位工单处理情况表

2022-7-12022-7-31

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

天涯区政府

2903

2500

403

0

100.00%

2

市交警支队

1398

1180

218

0

100.00%

3

崖州区政府

874

723

151

0

100.00%

4

市公安局

814

747

67

0

100.00%

5

海棠区政府

772

594

178

0

100.00%

6

市教育局

426

387

39

0

100.00%

7

市人民调解中心

377

183

194

0

100.00%

8

三亚环境投资集团有限公司

266

218

48

0

100.00%

9

三亚中心医院

245

226

19

0

100.00%

10

市自然资源和规划局

241

221

20

0

100.00%

11

中免(海南)智慧零售科技有限公司

210

157

53

0

100.00%

12

国家税务总局三亚市税务局

200

170

30

0

100.00%

13

省级单位

142

5

137

0

100.00%

14

南方电网三亚供电局

127

112

15

0

100.00%

15

三亚市烟草专卖局(公司)

120

99

21

0

100.00%

16

三亚电信公司

109

83

26

0

100.00%

17

三亚市长丰海洋天然气有限公司

99

77

22

0

100.00%

18

三亚城市投资建设集团有限公司

80

62

18

0

100.00%

19

三亚崖州湾科技城管理局

53

42

11

0

100.00%

20

三亚海旅免税城

52

46

6

0

100.00%

21

市发展和改革委员会

47

42

5

0

100.00%

22

三亚凤凰国际机场有限责任公司

41

33

8

0

100.00%

23

三亚中法供水有限公司

39

35

4

0

100.00%

24

三亚旅游文化投资集团有限公司

28

28

0

0

100.00%

25

三亚交通投资集团有限公司

28

28

0

0

100.00%

26

中国有线电视三亚分公司

27

27

0

0

100.00%

27

市消防救援支队

26

17

9

0

100.00%

28

三亚捷行智慧停车管理有限公司

23

20

3

0

100.00%

29

市政务服务中心

19

18

1

0

100.00%

30

三亚海关

17

17

0

0

100.00%

31

市水务局

15

13

2

0

100.00%

32

市农业农村局

10

10

0

0

100.00%

33

市退役军人事务局

10

9

1

0

100.00%

34

市科技工业信息化局

9

9

0

0

100.00%

35

三亚中央商务区管理局

8

8

0

0

100.00%

36

市医疗保障局

8

8

0

0

100.00%

37

中国人民银行三亚市中心支行

8

5

3

0

100.00%

38

市生态环境局

7

7

0

0

100.00%

39

三亚科技投资集团有限公司

6

5

1

0

100.00%

40

三亚农业投资集团有限公司

5

5

0

0

100.00%

41

三亚市投资促进局

4

3

1

0

100.00%

42

市国有资产监督管理委员会

4

3

1

0

100.00%

43

市现代服务业产业园管理委员会

4

4

0

0

100.00%

44

三亚海事局

3

3

0

0

100.00%

45

三亚市旅游推广局

3

3

0

0

100.00%

46

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

2

2

0

0

100.00%

47

中国邮政集团公司三亚分公司

2

1

1

0

100.00%

48

市委外事工作委员会办公室

2

2

0

0

100.00%

49

市信访局

2

2

0

0

100.00%

50

市统计局

1

0

1

0

100.00%

51

市气象局

1

1

0

0

100.00%

52

市审计局

1

1

0

0

100.00%

53

市总工会

1

1

0

0

100.00%

54

三亚港务集团有限公司

1

0

1

0

100.00%

55

市妇女联合会

1

0

1

0

100.00%

56

三亚市国有资产管理有限公司

1

1

0

0

100.00%

57

吉阳区政府

3846

3290

556

6

99.84%

58

市卫生健康委员会

559

520

39

1

99.82%

59

市交通运输局

789

623

166

2

99.75%

60

市综合行政执法局

1065

830

235

3

99.72%

61

市住房和城乡建设局

1043

845

198

3

99.71%

62

中免集团三亚市内免税店有限公司

168

125

43

1

99.40%

63

育才生态区管理委员会

99

87

12

1

98.99%

64

市旅游和文化广电体育局

91

69

22

1

98.90%

65

市市场监督管理局

1647

1391

256

21

98.72%

66

三亚市社会保险服务中心

351

331

20

7

98.01%

67

市旅游市场和环境综合整治办公室

44

39

5

1

97.73%

68

市金融发展局

41

35

6

1

97.56%

69

中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司

37

36

1

1

97.30%

70

市商务局

276

201

75

9

96.74%

71

三亚移动公司

132

119

13

5

96.21%

72

市人力资源和社会保障局

117

111

6

7

94.02%

73

市司法局

14

13

1

1

92.86%

74

市民政局

22

20

2

2

90.91%

75

三亚公路局

9

5

4

1

88.89%

76

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

17

14

3

2

88.24%

77

市林业局

8

6

2

1

87.50%

78

市财政局

13

13

0

2

84.62%

79

三亚传媒影视集团有限公司

5

5

0

1

80.00%

80

中国石化销售有限公司

9

8

1

2

77.78%

81

三亚联通公司

31

17

14

7

77.42%

82

中建六局海南公司分公司

35

28

7

11

68.57%

83

南新实业集团有限公司

16

14

2

8

50.00%

84

市应急管理局

2

2

0

1

50.00%

85

三亚市南繁科学技术研究院

2

2

0

1

50.00%

86

中国民用航空三亚空中交通管理站

1

1

0

1

0.00%

87

中石油海南销售有限公司

2

0

2

2

0.00%

88

合计

20413

17003

3410

113

99.45%

 

 

 

涉旅类工单处理情况表

2022-7-12022-7-31

序号

单位

工单

件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

390

349

41

0

100.00%

2

海棠区旅游和文化广电体育局

216

191

25

0

100.00%

3

天涯区旅游和文化广电体育局

198

183

15

0

100.00%

4

市综合行政执法局第三行政执法支队

81

66

15

0

100.00%

5

市旅游和文化广电体育局

47

39

8

0

100.00%

6

崖州区旅游和文化广电体育局

35

33

2

0

100.00%

7

市旅游市场和环境综合整治办公室

25

21

4

0

100.00%

8

市公安局

2

2

0

0

100.00%

9

三亚旅游文化投资集团有限公司

1

0

1

0

100.00%

10

市交通运输局

111

94

17

1

99.10%

11

市市场监督管理局

192

166

26

4

97.92%

12

市综合行政执法局第二行政执法支队

58

45

13

2

96.55%

13

三亚海旅免税城

11

11

0

1

90.91%

14

中免集团三亚市内免税店有限公司

38

29

9

4

89.47%

15

合计

1405

1229

176

12

99.15%

 

 

七、热线动态

1.71日,三亚市公交集团有限公司客服部人员到三亚12345平台学习交流。

2.75日,吉阳区抱坡村党员干部到三亚12345平台调研交流。

3.75日,市数字化城管监控中心派驻吉阳区抱坡村委会乡村振兴工作队员李文超向市数管中心党组书记、主任何耸汇报驻村工作,并开展谈心。

4.77日,市政府服务热线党支部召开支部换届选举大会。

5.78日,市政府服务热线党支部到三亚市丰兴隆党群主题公园开展“庆七一、守初心、担使命,喜迎党的二十大”主题党日活动。

6.79日,白沙县委组织部调研组到三亚12345平台调研“直通联办”工作。

7.714日,市政府服务热线管理办公室牵头召开现场协调会,与南方电网三亚供电局、吉阳区园林绿地所、吉阳区荔枝沟社区、吉阳区应急联动中心现场协调荔枝沟社区居民区292号旁边树枝过长压到电线的问题。

8.714日,市12345政府服务热线管理办公室牵头召开现场协调会,协调解决市第五小学后面空地养牛扰民的问题。吉阳区农业农村局、吉阳区东岸社区、市综合行政执法局吉阳分局参加。

9.715日,昌江县委组织部调研组到三亚12345平台调研“直通联办”工作。

10.719日,市政府服务热线党支部到吉阳区海澜社区海螺嘉苑旁的工地及道路开展环境卫生大扫除活动。

11.726日,市住房和城乡建设局孙广军科长到三亚12345平台进行业务交流。

12.729日,由市妇联组织开展的2022年三亚市百万家庭共同成长家庭教育社区乡村行暨普法健康“百课讲堂”公益品牌活动走进三亚12345热线平台。副主任师贾自允和国家首批心理咨询师、三亚员工心理帮助协会会长王颖分别做主题讲座。

13.729日,市12345政府服务热线组织开展话务员全员能力水平测试。

14.729日,省12345服务热线管理中心符凤莲同志带队到三亚12345热线平台调研工作。


 

77日,市政府服务热线党支部召开换届选举大会。

 







78日,市政府服务热线党支部到三亚市丰兴隆党群主题公园开展“庆七一、守初心、担使命,喜迎党的二十大”主题党日活动。

 

 

714日,市政服务热线管理办公室牵头召开现场协调会,协调解决吉阳区荔枝沟社区292号旁树枝过长压到电线和市第五中学旁边空地养牛扰民问题。

 

 

729日,市12345政府服务热线组织开展话务员能力水平测试。

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