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三亚市12345政府服务热线2022年6月份月报

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2022-07-12 12:42 12345政府热线

暑气蒸腾日,年年大考时,四海同开卷,浮沉决战时。6月,一年一度的高考来临,莘莘学子走进考场为梦想而战。热线联合各相关部门,通过开设心理咨询辅导专线、助考专线、紧急处置涉考问题、设现场爱心助考服务站、开通填报志愿咨询专线五项措施,全力护航高考,营造“绿色、畅通、和谐”的高考环境,为青春加油,为梦想鼓劲。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,热线平台共受理工单129026件,环比上升3.17%,办结126053件,办结率97.70%。受理渠道以语音为主,共受理117730件;其他依次为:微信自主上报受理4516件、海南省转办件受理3565短信受理2868件、网站受理229件、彩信受理81件、邮件受理37件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理80803件,占比62.63%,环比上升7.03%;其次是投诉类,共受理23786件,占比18.44%,环比下降0.41%。其他类型依次为:转接及反馈类19444件、无效类3722件、求助类764件、建议类369件、表扬感谢类76件、其他类62件。

热线平台应回访办件共19838件,已回访19681回访满意率98.21%,为市民游客争取赔偿金额共172353.5元。

 

(二)热线总诉求量趋势及热点问题

 

从趋势情况图(顺序为20217月至20226月)来看,三亚市热线平台的诉求总量较上个月呈上升趋势。

 

 

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、人力保障、噪音扰民、市政建设等方面;涉旅类热点主要集中在疫情防控、旅游住宿服务、景区景点、旅游购物服务、海上项目、旅行社及导游等方面。

(三)热线诉求热点及工作建议

1.医疗服务:随着高校、中小学校及幼儿园陆续放暑假,三亚迎来暑期游、毕业旅行、家庭游的旅游小高峰。因疫情形势依然复杂,防疫政策不断更新变化,咨询疫情防控政策的来电量仍然居高不下。本月热线平台受理医疗服务相关办件共48133件,其中疫情防控相关办件46392件,占总医疗服务相关办件的96.38%。涉及的主要问题有:外省市人员前往三亚的疫情防控政策、乘坐动车是否需要提供核酸检测报告、三亚有哪些24小时核酸采样点等。涉及疫情政策相关问题,热线平台均及时在线做好解答工作。

2.市场监管本月热线平台受理市场监管相关办件共5509件,涉及问题有免税购物、食品安全、商家服务质量差等。热线平台接到相关诉求后,均及时在线解答或转派至相关部门处理,确保市民游客的问题得到及时有效解决。当前,全省正在不断优化营商环境,各行各业纷纷开展智能化、信息化业务,线上业务办理、线上购物、线上消费等新模式渐趋普及。但是,各类线上平台却在管理、创新和技术支撑上逐渐呈现出难以满足群众需求的态势,相关投诉有所上升。热线平台建议相关部门通过查堵点、破难题,补齐发展短板,强化线上平台的运维和监管,健全服务体系,提升服务保障能力,规范市场秩序,全方位构建让市民游客放心、舒心的业务办理环境和旅游消费环境。

3.住房与物业管理本月热线平台受理住房与物业管理相关办件共5274件,涉及问题有物业服务投诉、房屋限购政策咨询等。热线平台接到相关诉求后,均第一时间在线解答或转至相关职能部门跟进处理。住房涉及千家万户,物业管理事关居住环境好坏,和人民群众的切身利益息息相关。当前,物业服务领域的服务质量参差不齐,热线平台受理的相关诉求中,有很多反映物业管理水平差、收费不合理,物业工作人员不作为等方面的投诉。对此,热线平台建议相关部门主动作为,加强监管,建立完善惩罚机制,规范物业服务市场秩序,积极解决群众反映较为强烈的物业服务问题,维护群众合法权益,促进社区、社会和谐发展。

二、热线平台运行情况

(一)首接责任制落实情况

6,在处理热线办件过程中,多数职能部门认真按照《首接责任制度》要求处置工单,转派职能局工单中无效退单16张,问题主要集中在广告宣传、商品售后、道路破损污水外溢倒灌等。涉及的职能部门主要有市场监督管理局、市住房和城乡建设局、海棠区政府、吉阳区政府、天涯区政府。

其中,处理工单较好的办件为:(工单编号20220628774534)市民反映吉阳区商品街一巷20的水管破裂几天,水流到附近铺面及街道,要求尽快处理。热线接到诉求后,以紧急类办件转至吉阳区政府。吉阳区政府接诉即办,不到24小时就把破裂的水管维修好,办件处置效率高。

民生热点情况

本月热线平台受理的诉求中,社会关注度较高的民生热点问题有预付卡消费纠纷、暴雨造成涵洞积水存在安全隐患、危房排查及改造及亚龙湾迎宾馆未退会员保证金等。其中较为典型的案例有:亚龙湾迎宾馆未给到期会员退还保证金的问题。市民反映在亚龙湾迎宾馆办理两张会员保障卡,费用20万元。办卡时酒店承诺每年向游客提供17间客房入住权,五年之后退还20万元保证金。今年1月到期该市民按酒店方要求提交退款申请及原合同和收据,但酒店方至今未退还保证金。热线将此类问题梳理形成社情民意专报上报市政府,市政府领导做了批示。目前,该办件由市旅游和文化广电体育局牵头协调解决。

)局(区)长在线接访情况

6月份,局(区)长在线接访一把手领导到岗率41.66%,电话接访共110通,在线办结率100.00%。其中,市商务局在线接访诉求最多,共接了15通电话。虽然话务量大,涉及的问题较多,但接访的市商务局局长黄微莉对每位市民的诉求都耐心倾听,详细了解,认真解答,能在线解决的就在线解决,不能在线解决的,则立即联系或转派相关部门协调解决,回访时市民均表示满意。其它在线接访单位的话务量分别为:市住房和城乡建设局11通,崖州区政府、育才生态区管理委员会、天涯区住房和城乡建设局、三亚中法供水有限公司各9通,市发展和改革委员会、市人力资源和社会保障局、市综合行政执法局吉阳分局、市综合行政执法局海棠分局、海棠区政府、三亚城市投资建设集团有限公司各8通。

本月,热线各成员单位在线接访的局(区)长共带回超时办件167件,已处理106件,办结率63.47%。其中崖州区政府56件,已处理42件;市综合行政执法局吉阳分局16件,已处理8件;海棠区政府27件,已处理15件,天涯区住房和城乡建设局40件,已处理22件;市综合行政执法局海棠分局28件,已处理19件;剩余办件均已做延期处理或正在处理当中热线后续将持续跟进。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线平台受理新冠疫情相关办件共66393件,其中咨询类63026件、投诉类1780件、求助类370件、建议类75件、表扬感谢类3件、其他类1139件。本月,热线平台共发送47582条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信866169条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达925万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:外省市人员前往三亚的疫情防控政策;乘坐动车是否需要提供核酸检测报告三亚24小时核酸采样点有哪些;核酸检测结果出具时间;黄码人员核酸采样点信息;三亚空港离岛的最新疫情防控政策等。

2.投诉、建议类:三亚中心医院核酸采样工作人员态度恶劣;凤凰机场落地检秩序混乱,工作人员效率低;崖州区国康医院核酸检测点无人维持现场秩序;核酸检测结果出具时间过长;建议修改防疫政策,允许患者线上转码,无需现场办理;建议三亚美冠酒店核酸采样点对等候人群进行分区分类等

)环保督查办件受理情况

本月,热线平台受理涉及环保督察相关办件共3306件,已办结3063件,办结率92.65%,还有243件正在处理中。其中投诉类2540件、咨询类108件、求助类5件、建议类19件、其他类634件。涉及的问题有噪声污染、大气污染、垃圾乱堆放、固体废物污染、树木修枝整形等。较为突出的问题有:一是噪声污染共受理办件1755件,问题集中在外置音响噪音扰民建设施工噪音扰民等。投诉较多的区域有天涯区桶井村委会红土村、吉阳区商品街一巷、海棠区龙江村委会三组9号附近、崖州区崖州大道顺达花园小区附近等。二是大气污染共受理办件322问题集中在油烟、道路施工扬尘扰民等。投诉较多的区域有:迎宾路三亚国际传媒中心小区旁、迎宾路中铁悠岚湖小区、天涯区红塘村委会文昌村附近、天涯区金鸡岭社区等。

创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理“创文巩卫”相关办件6455件,已办结5856件,599件正在处理。受理的办件主要涉及外置音响噪音扰民、无证摊、违规搭建房屋、市政设施故障、大气污染等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理1755件,占比27.19%。其他类别依次为:市政建设1754件、占道经营1031件、环境卫生1014件、违法建筑756件、停车管理145件。

)营商环境及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单7124件(人才类3174件,营商类3950件),已办结7122件,办结率99.97%。受理渠道以语音为主,共受理6750件;其他渠道依次为:短信受理284件、海南省转办件受理43件、微信自主上报受理27件、网站受理18件、邮件受理2件。诉求类型以咨询类为主,共受理7022件,占比98.57%,环比下降10.32%;其他类型依次为:投诉举报类92件、求助类5件、意见建议类5件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、三亚招商引资优惠政策、办学许可证、公司经营范围变更、企业异常经营名录、人才引进落户政策、居住证办理及续签等方面。较为典型的案例有:市民反映,2017年,教育部已明确全日制和非全日制研究生考试招生执行相同的政策和标准,学历学位证书具有同等法律地位和相同效力。教育部《关于进一步做好非全日制研究生就业工作的通知》提到,各级公务员招录、事业单位及国有企业公开招聘要根据岗位需求合理制定招聘条件,对不同教育形式的研究生提供平等就业机会,不得设置与职位要求无关的报考资格条件。《2022三亚人才引进落户政策》中没有非全日制研究生分类,咨询时相关部门称“非全日制研究生不得享受与全日制研究生等额的人才住房补贴,只能享受全日制本科等额的人才住房补贴”。该市民认为三亚市人才住房补贴政策涉嫌区别对待与全日制研究生文凭享有同等法律地位的非全日制研究生,要求职能部门作出解释回复。

)媒体关注情况

1.61日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》等推送消息《三亚12345平台推出5项措施护航高考》。

2.61日,《今日头条》推送消息《三亚12345平台5项措施护航高考》《能力提升建设年|三亚12345:“党建+业务”练兵促能力建设提升》。

3.62日,《三亚日报》推送消息《三亚12345平台推出5项措施护航高考》。

4.69日,《三亚日报》推送消息《“党建+业务”练兵促能力建设提升》。

5.614日,《今日三亚》推送消息《护航高考,三亚12345“特事特办、接诉即办”》。

6.623日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》等推送消息《三亚12345联动|“臭水沟”异味扰民 三亚吉阳区住建局马上行动》。

7.626日,《今日头条》推送消息《三亚市数管中心党组举办学习贯彻省第八次党代会精神宣讲会》。

8.627日,《今日头条》推送消息《为民办实事好事|27日起三亚12345开通高考填报志愿咨询专席》《学经验提效能 三亚12345赴海口交流学习》。

9.627日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》等推送消息《三亚12345开通高考填报志愿咨询专席》。

10.628日,《三亚日报》《大三亚客户端》推送消息《三亚12345开通高考填报志愿专席》。

11.628日,《今日头条》推送消息《能力提升建设年|市数管中心举办《海南自由贸易港法的分析与解读》讲座。

12.628日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《三亚市副市长黄兴武30日上午将到三亚12345在线接访》。

13.628日,《今日头条》推送消息《重要提醒:副市长黄兴武30日上午到三亚12345在线接访》。

14.630日,《三亚日报》推送消息《三亚市12345政府服务热线管理办公室关于印发2022年第三季度局(区)长在线接访值班安排表的通知》。

15.630日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》等推送消息《“请放心,马上交办!”三亚市副市长黄兴武到12345平台在线接访》。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题71件,投诉类涉及的问题主要有井盖破损、噪音扰民、占道经营、“僵尸车”占用停车位等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、24小时核酸检测点、人才住房补贴、安居房项目等。社会监督员还提出在吉阳区临春河公园建设一些街头座椅,供市民游客休闲使用的建议。

巡查员核查情况

6月,巡查员领取核查办件492件,完成核查办件483件,其中崖州区、海棠区完成核查162宗,核查完成率98.17%;完成12345不定时办件13件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

(一)“十佳”办件

1.20220614715332】关于表扬大东海派出所处置噪音扰民效率的问题市民称曾多次向热线反映位于吉阳区凤凰路山水国际小区峰景阁花店每天营业至凌晨3-4噪音光污染扰民严重的问题大东海派出所的民警每次接诉后不到五分钟就到现场,且处十分妥当,特电表扬派出所民警工作效率高

2.20220609695418】关于天涯区黄龙街还好呀民宿卫生差的问题。市民反映入住“还好呀”民宿期间在房间内发现蟑螂,向商家反映后,商家不仅不做处理且态度非常恶劣。办件转至天涯区卫生健员会,该单位随后组织社区卫生监督员、社区网格长一同到民宿检查布草间等区域的环境卫生,责令民宿针对投诉问题进行及时整改,投诉人表示满意。

3.20220605081850】关于三亚亚龙湾海景国际度假酒店餐厅面包变质的问题游客向热线反映一行三人在酒店用餐吃到有绿色霉菌的变质面包,老人食用后出现头晕恶心症状,要求酒店按食品安全法赔偿1500元,但酒店只同意更换一份早餐。办件转至市场监督管理局,该局接单后与酒店方进行了协调,酒店方同意免除该游客晚房费,补偿1000,该游客对处理结果表示满意。

4.20220618730858关于表扬公安、交警、综合执法部门联合整治马岭社区环境效果好的问题。市民反映,天涯区马岭社区一直存在乱停乱放等问题。一周前,辖区公安派出所、交警支队市综合行政执法局天涯分局三家单位开展联合整治行动,对社区内乱停乱放等现象加大执法力度社区环境得到明显改善,特来电表扬三家单位工作积极主动。(关联工单:2022061873083420220618730876

5.20220628776448】关于表扬和感谢凤凰机场有关部门及时主动作为的问题。市民称627日晚上通过热线提出了关于完善凤凰机场道路指示牌的建议,28接到机场方面来电了解详细情况并完善道路指示牌,特意再次来电表扬凤凰机场有关部门及时主动作为。(关联工单:20220628772431

6.20220602664278】关于要求崖州区金色里程项目承建方尽快结算工资的问题。办件转至人民调解中心该单位接诉即办,立即派调解员联系项目承建单位中建二局并展开协调。经协调,承建单位给诉求人支付未结算的137000元劳务费,诉求人对此非常满意。

7.20220623091405】关于海南牛牛旅行社导游私自改变行程且哄抬景区票价的问题。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队该单位接单后立即进行核实处理,旅行社对被诉导游给予停团一个月、给人退款600的处罚,诉求人对此表示接受和满意。(关联工单:20220620089120

8.20220604081629】关于出租车司机不守承诺服务差的问题。市民反映与某出租车司机约定15元价格帮其从妇幼保健院送物品到海棠区林旺某处货到后付款但该司机并未按约定送货,而是转由其他出租车代送,送达后要求支付20元费。办件转至市交通运输局,该局核实后对被诉司机进行严厉的批评教育,并做出停岗三天学习培训的处罚。该单位工作认真负责,办件处置效率高。

9.20220629778201】关于吉阳区荔枝沟星域小区二区地下车库出入口市五小路口处水管漏水多日无人维修的问题。办件转至三亚中法供水有限公司该单位接诉即办,当日便将该处漏水管道修复完毕,工作认真负责效率

10.20220608083482】关于海南纯美旅行社业务员与游客协调退订单项行程时态度恶劣的问题。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队,经工作人员积极协调,旅行社责成业务员给诉求人作出书面道歉,旅行社同时赠送两箱海南特色水果表示歉意诉求人表示满意。

(二)“十差”办件

1.20220312300607】关于迎宾路107号金鸡岭花园山庄小区物业收取电费过高问题。办件320日转派至市市场监督管理局,324该局将办件移交市综合行政执法局。近两个月时间,市综合执法局始终回复“已收到案件线索移交,还要调查核实”,直到516日才回复“执法人员多次到该物业公司调查取证,同时到供电局调取该小区的用电数据。由于数据量较大,计算复杂,该线索在加快依法办理中,建议延期30天。”616日热线平台发起复核,办件仍无实质进展。市民622再次投诉此问题,办件处置效率差。

2.20220505547288】关于在海棠区海棠月色中建六局做钢筋工作被拖欠工资的问题,办件转至中建六局海南分公司,该公司在收单环节已超期五天才有人员做收单处理,虽收单但一直未处理反馈,任凭办件处于超期环节长达25天,工单处置效率极差。

3.20220608688423】关于在崖州区中科院中建二局项目做暖通工作被拖欠工资五十万元未发放的问题。办件转至中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司,该单位接单后先是答复正在协调中,随后又告知热线平台无法联系上诉求人,暂无法确定是否解决,热线在回访市民时被告知至今无人联系其处理且问题未解决,对该单位的处置效率表示不满。经过热线平台跟踪督办,办件已处理。该单位在处置办件时未核实情况就随意答复处置情况,未与诉求人对接就告知联系不上,办件处置效率差,造成市民不满

4.20220217193254 关于金鸡岭花园山庄小区D栋和C栋中间通道有人员私自搭建钢架并砌墙问题。办件转派至市综合行政执法局吉阳分局,2月至5月,该单位一直重复对于当事人私自搭建钢架遮雨棚建设行为,已下发整改通知书,通知当事人接受我局调查询问”,却未做实际性处理,造成市民反复来电询问,表示对职能局工作态度和效率不满(关联工号:20220120078640

5.20220531658136】关于223国道海棠区林新村路口污水井盖污水外溢的问题。热线接诉后先转派至三亚环境投资集团有限公司,该单位核实后表示不属其管辖范围,随后热线转派至海棠区政府处理。海棠区联系多家单位核实后确定为三亚环境投资集团有限公司下属子公司的工程范围,三亚环境投资集团有限公司最终才做止水处理。三亚环境投资集团有限公司审核工单不认真,导致办件无效流转,严重影响办件处置效率

6.20220513582570关于崖州区三亚崖州湾南繁科技城工地拖欠工资的问题,办件转至中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司,接单后该单位反馈协调中,但市民多次来电反映问题仍未解决希望热线帮助敦促尽快处理,对该单位的处置效率存有不满(关联工单:20220507557525

7.20220104006938】关于要求免税店退货的问题。市民反映离岛抵达天津后,拆包准备穿时发现在免税店购买的衣服出现钻绒、漏绒的情况,联系免税店要求退货,工作人员却告知属正常现象。办件转至中免集团三亚市内免税店公司。该单位110日至527日间一直重复回复“因品牌暂未回复,建议顾客耐心等待品牌回复,待答复后第一时间联系顾客”,问题至今未解决,办件处置效率低

8.20220105008295】关于大茅隧道附近河道堵塞影响下游灌溉用水的问题。办件先转派至吉阳区政府,25日转派至市综合行政执法局第四执法支队,该单位称接单后已联合区河长办、区执法分局、村小组进行现场调查核实,并去函行政主管部门做是否存在违法侵占的认定,待认定后再依法处理。39日,市民再次反映问题未解决,且有挖掘机开挖河道堵住水源,导致下游河道干旱无水使用,办件处置时效差。(关联工单:20210929626137

9.20220602664170】关于三亚鲁迅中学外语部西门有根电线杆倾倒存在安全隐患的问题。办件转至吉阳区政府后,一直在区政府各部门之间反复流转,但无人认领处置,办件处置时效差。

10.20220608690501】关于投诉中国联通服务态度差的问题。热线接诉后69日转派至三亚联通公司,该单位615日才收单处理,直至617日办件超期仍未答复结果,工单处置差。

四、建言献策

医疗服务方面

1.市民建议:随着疫情形势好转,三亚游客量大增。由于机场落地核酸检测服务通道少,导致大量游客排队滞留等候对于前来三亚的游客和客商而言,凤凰机场作为窗口单位,其服务和效率的好坏直接影响到三亚的城市形象,建议凤凰机场(市联防联控办)增加核酸快速检验通道,提高服务效率,给游客和客商留下美好的第一印象。

2.市民建议:流感是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病,具有传播速度快、在学校和托幼机构等人群聚集场所易暴发的特点。当前正值流感高发季节,为了人民群众的身体健康,建议三亚相关部门有组织有计划地为老年人和少年儿童等体弱多病群体及时接种流感疫苗,给他们的健康提供多一份保障。

制度执行方面

市民建议:同心家园五期南区的一位居民表示,三亚市有不得饲养凶猛大型宠物狗和遛狗必栓绳的规定,但市区不栓绳溜狗的现象仍然很常见。有制度不落实,危害甚于无制度,建议相关部门结合“制度执行年”行动,加强巡查监管,将规定、制度落实到位。

(三)城市建设方面

市民建议:市民最近前往天涯区友谊派出所户籍科咨询户口迁移问题,发现派出所户籍处办理落户需要的材料信息未明确哪些材料需复印件,导致很多窗口排到号才被告知造成不能一次性办业务。建议各派出所户籍科在窗口张贴的办理落户材料信息中注明哪些材料需要原件,哪些需提供原件和复印件,以便市民做准备,办事少跑路

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.以正面典型标杆,人人争当抓落实的主攻手先行者

2022524日,省委常委、市委书记、市制度执行年行动工作领导小组组长周红波在《三亚税务专报(2022年第23期)》上作出批示,对天涯区税务局荣获全国五一劳动奖状表示热烈的祝贺,号召全市人人争当抓落实的主攻手,个个成为抓落实的先行者,以实际行动求解,用发展实绩作答,为三亚经济高质量发展贡献力量。

去年以来,天涯区税务局以税收现代化建设为目标,先后打造24小时智慧型办税服务厅、大数据处理中心、党员先锋工作室、办税直通车等特色化、综合性区域,全力优化纳税服务;着力打造智慧办税大厅,大幅度提升便民服务能力。该局还积极助力开展招商引资活动和人才引进服务,为300余家企业提供个性化涉税咨询服务,积极引导有需求的纳税人在信用中国和信用三亚网站上进行信用修复。428日,中华全国总工会授予天涯区税务局2022年“全国五一劳动奖状”。

2.市政务服务中心2022年首批10一件事一次办

6月初,市政务服务中心上线了今年首批10一件事一次办主题服务,通过简环节、优流程,让数据多跑路,群众少跑腿,进一步推进政务服务便利化,真正实现一网办、一窗办、一次办10一件事一次办主题服务包括我要开饮品店”“我要开茶楼等。

3.市投资促进局建立招商引资重点项目联席会议制度

自《三亚招商引资重点项目联席会商制度》印发以来,市投资促进局联动多部门多次召开招商引资重点项目联席会议,从产业导入、要素保障、落地服务等多维度统筹推动逾20个重点招商引资项目合作,目前已签约项目16个;2个项目已进入实质挂地流程,其余项目正加快推进中。

4.天涯区启动企业首席服务专员制度试点工作

为进一步优化辖区营商环境,天涯区制定相关工作实施方案,首次设立企业服务专员,建立分层级企业首席服务专员体系,对企业实行一对一精准服务。服务对象为区重点项目、重要企业和需进行提档升级的中小企业等各类市场主体,主要依托海南营商环境问题受理平台帮助企业解决问题,围绕企业生命周期提供全流程服务。

5.市医疗保障局制定十条措施助力乡村振兴

为扎实开展制度执行年行动,市医疗保障局印发《2022年巩固拓展医疗保障脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴战略工作要》,明确提出十条措施,推动乡村振兴走深走实。十条措施分别是:(1)加大参保动员力度;(2)精准标识特殊身份;(3)提升医保结算服务;(4)办理慢性特殊疾病;(5)确保报销比例达标;(6)扎实推进整改工作;(7)加大医保政策宣传;(8)落实防止返贫监测;(9)加强医保政策学习;(10)做好迎考准备工作。

6.市金融发展局建设天涯易贷平台提高企业融资便利度

为推动我市营商环境优化提档升级,增强自由贸易港服务实体经济的能力,有效解决中小微企业融资难、融资贵问题,市金融发展局今年推动建设了天涯易贷中小微企业融资信用信息综合服务平台,通过科技赋能实现企业少跑、银行敢放款。平台自20223月正式上线推广以来,已有28家金融机构入驻,上架77款金融产品,其中信用类占比6.4%;注册企业1154家,实现向中小微企业放款3600万元。

7.三亚设立国际企业服务中心精准服务RCEP成员国企业

2022海南自由贸易港(三亚)民营企业座谈会暨营商环境大会520日在三亚召开,RCEP(三亚)企业服务中心及RCEP成员国国际商务服务点正式揭牌,同时聘请了第二批21名营商环境观察员。

8.市政府印发贵金属及珠宝玉石饰品标识管理规定

5月底,市政府印发《三亚市贵金属及珠宝玉石饰品标识管理规定》,进一步规范我市旅游商品市场秩序,保护消费者和企业的合法权益,统一规范贵金属及珠宝玉石饰品标识,引导贵金属及珠宝玉石饰品生产、经销企业正确标注贵金属及珠宝玉石饰品标识。《规定》于2022630日至2027630日施行。

9.海棠区:创新个案管理服务模式实现居家养老精准服务

为促进养老服务业健康发展,满足广大老年人不断增长的养老服务需求,海棠区积极探索个案管理服务模式,创新推出社工+志愿者+养老护理员居家养老服务,通过线上管理和线下服务相结合,推动形成区域养老服务信息数据化,服务和监管流程标准化。

10.征集制度执行金点子,整合政府服务便民办事

《三亚市制度执行年行动意见建议征集金点子评选奖励活动实施方案》自4月印发以来,市12345政府服务热线积极宣传,通过开通制度执行专席面向全体市民和市场主体征集强化制度执行的金点子420—530日,热线制度执行专席受理收集相关办件共92件。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单18728件,已办结16186件,办结率86.43%,正在处理2542件。

超期工单共计94件,处理完成80件,正在处理14件;其中,12345逾期工单89件,按时完成率99.50%;涉旅类逾期工单5件,按时完成率99.43%。排名情况如下表:

 

 

12345热线成员单位工单处理情况表

2022-6-12022-6-30

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

天涯区政府

2270

1984

286

0

100.00%

2

市交警支队

1429

1263

166

0

100.00%

3

崖州区政府

699

600

99

0

100.00%

4

海棠区政府

698

554

144

0

100.00%

5

市卫生健康委员会

524

508

16

0

100.00%

6

市教育局

386

289

97

0

100.00%

7

市人民调解中心

356

203

153

0

100.00%

8

市自然资源和规划局

239

227

12

0

100.00%

9

三亚环境投资集团有限公司

201

162

39

0

100.00%

10

国家税务总局三亚市税务局

192

183

9

0

100.00%

11

三亚移动公司

133

112

21

0

100.00%

12

育才生态区管理委员会

99

93

6

0

100.00%

13

南方电网三亚供电局

97

84

13

0

100.00%

14

市旅游和文化广电体育局

92

82

10

0

100.00%

15

三亚市长丰海洋天然气有限公司

91

73

18

0

100.00%

16

省级单位

87

0

87

0

100.00%

17

中免(海南)智慧零售

科技有限公司

85

37

48

0

100.00%

18

三亚市烟草专卖局(公司)

82

79

3

0

100.00%

19

三亚电信公司

79

72

7

0

100.00%

20

三亚城市投资建设集团有限公司

77

66

11

0

100.00%

21

三亚海旅免税城

64

57

7

0

100.00%

22

三亚凤凰国际机场有限责任公司

35

28

7

0

100.00%

23

三亚崖州湾科技城管理局

33

29

4

0

100.00%

24

三亚旅游文化投资集团有限公司

29

24

5

0

100.00%

25

三亚中法供水有限公司

28

27

1

0

100.00%

26

市旅游市场和环境综合整治办公室

21

18

3

0

100.00%

27

三亚海关

20

20

0

0

100.00%

28

中国有线电视三亚分公司

19

19

0

0

100.00%

29

三亚捷行智慧停车管理有限公司

17

13

4

0

100.00%

30

三亚农业投资集团有限公司

10

9

1

0

100.00%

31

三亚中央商务区管理局

10

10

0

0

100.00%

32

三亚交通投资集团有限公司

10

8

2

0

100.00%

33

市政务服务中心

8

8

0

0

100.00%

34

市水务局

7

3

4

0

100.00%

35

三亚海事局

6

6

0

0

100.00%

36

市农业农村局

5

5

0

0

100.00%

37

市司法局

4

4

0

0

100.00%

38

市医疗保障局

4

4

0

0

100.00%

39

市生态环境局

4

2

2

0

100.00%

40

三亚市投资促进局

3

3

0

0

100.00%

41

中国人民银行三亚市中心支行

3

3

0

0

100.00%

42

三亚市南繁科学技术研究院

3

3

0

0

100.00%

43

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

2

2

0

0

100.00%

44

三亚科技投资集团有限公司

2

2

0

0

100.00%

45

市现代服务业产业园管理委员会

2

2

0

0

100.00%

46

市信访局

2

2

0

0

100.00%

47

市财政局

2

2

0

0

100.00%

48

市气象局

1

1

0

0

100.00%

49

市总工会

1

1

0

0

100.00%

50

市妇女联合会

1

1

0

0

100.00%

51

市科技工业发展委员会

1

0

1

0

100.00%

52

市公安局

835

772

63

1

99.88%

53

吉阳区政府

3148

2712

436

4

99.87%

54

市综合行政执法局

830

728

102

2

99.76%

55

市市场监督管理局

1506

1380

126

4

99.73%

56

市交通运输局

652

520

132

3

99.54%

57

三亚市社会保险服务中心

392

380

12

2

99.49%

58

市住房和城乡建设局

935

794

141

7

99.25%

59

中免集团三亚市内免税店有限公司

299

234

65

3

99.00%

60

三亚中心医院

240

224

16

3

98.75%

61

市商务局

287

250

37

4

98.61%

62

市发展和改革委员会

40

36

4

1

97.50%

63

市人力资源和社会保障局

141

139

2

4

97.16%

64

市消防救援支队

33

28

5

1

96.97%

65

三亚市国有资产管理有限公司

11

10

1

1

90.91%

66

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

9

8

1

1

88.89%

67

中国石化销售有限公司

9

8

1

1

88.89%

68

三亚联通公司

47

39

8

6

87.23%

69

市金融发展局

59

56

3

8

86.44%

70

三亚传媒影视集团有限公司

6

6

0

1

83.33%

71

市退役军人事务局

6

6

0

1

83.33%

72

市民政局

18

14

4

3

83.33%

73

三亚公路局

5

2

3

1

80.00%

74

南新实业集团有限公司

18

16

2

4

77.78%

75

市林业局

4

4

0

1

75.00%

76

中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司

26

15

11

8

69.23%

77

中建六局海南公司分公司

21

6

15

10

52.38%

78

市统计局

2

2

0

1

50.00%

79

中石油海南销售有限公司

3

1

2

2

33.33%

80

市应急管理局

1

1

0

1

0.00%

81

合计

17856

15378

2478

89

99.50%

 

涉旅类工单处理情况表

2022-6-12022-6-30

序号

单位

工单

件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

189

171

18

0

100.00%

2

天涯区旅游和文化广电体育局

146

141

5

0

100.00%

3

海棠区旅游和文化广电体育局

123

119

4

0

100.00%

4

市交通运输局

105

95

10

0

100.00%

5

市综合行政执法局第三行政执法支队

50

48

2

0

100.00%

6

崖州区旅游和文化广电体育局

39

39

0

0

100.00%

7

市旅游和文化广电体育局

20

18

2

0

100.00%

8

中免集团三亚市内免税店有限公司

20

15

5

0

100.00%

9

市旅游市场和环境综合整治办公室

18

18

0

0

100.00%

10

三亚海旅免税城

8

8

0

0

100.00%

11