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三亚市12345政府服务热线4月份月报

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2022-05-19 16:50 12345政府热线


风雨同舟,披荆斩棘。0331疫情”的暴发,导致我市主城区从四月初开始按下了“暂停键”。市民游客积极配合市委市政府的防疫工作,众志成城,以责任和担当筑起疫情防控堤坝。本土疫情的暴发,致使热线话务量翻番。为了及时地为市民游客解忧纾困,热线科学排班,全员坚守,集中所有力量全力保障热线畅通,同时增设保供服务专线、开通四条主任值班热线,为三亚“战疫”筑牢政府的“暖心桥”。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,热线平台共受理工单127446件,环比上升1.43%,办结124438件,办结率97.64%。其中前台处理108406件,转派工单19040件。

受理渠道以语音为主,共受理106848件;其他依次为:微信自主上报受理7887件、短信受理6754件、网站受理631件、彩信受理128件、邮件受理52、一船一码受理1

海南省平台转至三亚市热线平台办件共5145件,已办结4901件,正在处理244件。其中前台受理3857件,转派工单1288件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理75544件,占比59.28%,环比上升7.67%;其次是投诉类,共受理24099件,占比18.91%环比下降4.75%。其他类型依次为:转接及反馈类18546件、无效类4504件、求助类3488件、建议类998件、其他类184件、表扬感谢类83件。

热线平台应回访办件共19101件,已回访19012件,其中短信回访17914条。回访率99.53%,回访满意率98.25%,为市民游客争取赔偿金额共119338.9元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题

从趋势情况图(顺序为20215月至20224月)来看,三亚市热线平台的诉求总量较上个月呈上升趋势。

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、人力保障、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、环境卫生方面涉旅类热点主要集中在疫情防控、旅游住宿服务、景区景点旅游购物服务、旅行社及导游、旅游租车服务等方面。

(三)热线诉求热点及工作建议

1.医疗服务:三亚0331疫情影响,我市对中心城区进行封闭管控,在按下“暂停键”状态下,市民的物资保障、人员车辆通行、就医、生产生活等秩序均受到严重影响,导致了本月热线话务量激增。热线平台充分发挥“暖心桥”作用,调动全部可用力量支援话务一线,热线运营中心的话务员加班加点接线,被封控在家的工作人员居家办公,市热线办(数管中心)的干部职工也放弃休假支援疫情防控专线的接线工作。同时,热线平台增设24小时保供服务专席,受理群众反映的生活必需品保供车辆和人员通行诉求,以及市民危急症就医服务等突出问题;开通4条主任值班热线受理市民游客的诉求,为群众解忧纾困,为“战疫”保驾护航本月,热线共受理医疗服务相关办件60001件,其中疫情防控相关办件58630件,占总医疗服务相关办件的97.72%主要涉及问题有:咨询从三亚市内出行的疫情管控政策、三亚市中心城区封控及管控的持续时间、出入三亚市的交通管制情况等。对此类诉求,热线平台均第一时间做好在线解答短信回复为了及时准确解答市民游客的问题,热线平台始终保持与疫情防控指挥部的联系,及时掌握最新的疫情政策进行传达,并实时更新公众号疫情防控政策专栏内容,便于群众获取最新信息。

2.人力保障本月受理人力保障相关问题3634件,内容主要涉及拖欠工资、人才政策、居住证办理、社保政策咨询等。受疫情封控政策影响,本月三亚主城区的社会生产生活基本处于停摆”状态,社保、医保等业务均无法按时办理,许多企业未能按时发放工资对于上述诉求,热线平台均及时转派并联系相关部门进行核实处理,如部分部门因疫情原因无法按时办理,均表示在恢复正常上班后进行核实反馈。

3.市场监管月受理市场监管相关办件共3278受疫情突发影响,市区封控期间出现了物资暂时短缺物价上涨等现象针对此类诉求,热线均第一时间转派相关职能部门,同时要求相关部门加强监管,严厉打击囤积居奇、哄抬物价等扰乱市场价格秩序的违法行为,警醒经营者要严格守法诚信经营,积极承担社会主体责任。因快递物流停运疫情期间离岛免税商品邮寄相关投诉量涨,热线平台均及时转至相关部门,并督促免税店及时与消费者沟通,协商解决。

二、热线平台运行情况

督办办件情况

本月,热线对承办单位2021年未办结工单采取书面督办形式,共发出1份督办函,涉及22件办件。具体情况如下:

热线427日发送《关于要求市住房和城乡建设局尽快处理2021年未办结工单的提醒函》至市住房和城乡建设局,要求该单位2021所有未办结的工单加大督办力度,尽快处理好市民诉求,提高工单涉及的城乡建设、住房保障、路灯照明等方面问题的处置效率截至目前,该单位19件办件在处理中

(二)首接责任制落实情况

《首接责任制度》自20218月底印发实施至今已过半年,大部分职能单位都能认真贯彻落实。本月较典型的有:关于天涯区桶井村委会桶井小学门口雨水管往外冒水的问题(工单编号:20220424496994)。作为归属地,海南诚俊市政工程有限责任公司(天涯区)在工作中发现管道水外溢后,立即在第一时间做紧急处理,再上报热线要求进行派单处置,有效避免了外溢的水量增多影响人们出行的情况发生该单位积极主动作为,妥善解决问题,办件处置效率高。

局(区)长在线接访情况

受疫情影响,本月只有市教育局、市公安局和市环境投资集团有限公司三家单位到热线平台进行在线接访。三家单位电话接访共37通,在线办结率100%,其中市环投集团9通、市教育局10通、市公安局18通。接线过程中,接访领导均认真接听电话,详细记录诉求,耐心解答和处理相关问题,回访市民表示满意。三单位在线接访的局(区)长共带回超时办件17件,已处理件12件,办结率70.58%,其中市环境投资集团3件,市公安局5件,市教育局9件,剩余办件均已做延期处理或正在处理当中,热线将持续跟进。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠疫情相关办件共77696件,其中咨询类58478件、投诉类11074件、求助类2897件、建议类620件、表扬感谢类22件、其他类4605件。

为确保疫情相关咨询诉求及时准确在线解答,热线始终与市疫情防控指挥部保持密切联系,及时收集疫情防控最新政策及信息进行传达学习,在保障5号键疫情防控专线畅通的同时向拨打5号键的市民游客自动发送最新疫情防控政策查询链接,并及时更新热线微信公众号“疫情防控政策”专栏的内容。本月,热线共发送237081条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信769967条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达800.7万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:1)自驾上高速是否需要提供核酸检测报告;(2)三亚中心城区封控及管控的持续时间;(3)三亚市内交通出行的疫情管控情况;(4)三亚是否所有小区都实行封控管理;(5)外省市人员前往三亚是否需要隔离;(6)管控区人员是否可以离开三亚等。

2.投诉、建议类:1)多次核酸结果呈阴性但健康码仍未转为绿码;(2)吉阳区商品街六巷物资分发现场秩序混乱;(3)多个核酸采样点现场秩序混乱且工作人员未做好消毒工作;(4)吉阳区疫情指挥部接线工作人员态度恶劣且业务不熟悉;(5)建议将农贸市场和超市暂时停业或进行分流避免人员聚集;(6)建议疫情政策按照人员滞留时长细化区分管控等。

)环保督查办件受理情况

本月,热线受理涉及环境保护类办件共2535件,已办结2259件,办结率89.11%,还有276件正在处理中。其中投诉类1979件、咨询类79件、建议类22件、求助类11件、其他类444件。涉及的问题有噪声污染大气污染、垃圾乱堆放固体废物污染水污染。较为突出的问题有:

1.噪声污染共受理办件1339件,问题集中在工地施工噪音扰民、外置音响噪音扰民等。涉及区域有:吉阳区港门村天涯区三亚湾路与新风街交汇处崖州区水南二村九组、海棠区德中产业园等。投诉的问题主要有:吉阳区吉阳大道190号圣巴厘康复中心旁边工地施工扰民、天涯区马岭社区东三街一巷163号附近有人员使用外置音响播放音乐扰民、崖州区保利崖州湾A区北侧工地施工扰民等。

2.大气污染共受理办件282问题集中在油烟、粉尘扰民等。投诉较多的区域有:吉阳区亚龙湾人才基地、天涯区金鸡岭社区、海棠区龙海风情小镇、崖州区水南三村等。投诉的问题主要有:海棠区南田路八号温泉公馆南边董家庄园经常焚烧垃圾、吉阳区亚龙湾人才基地B14栋两家烧烤店营业期间油烟扰民客人喧哗扰民、崖州区南繁科技城6号路的工地扬尘扰民等。

创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理“创文巩卫”相关办件3856件,已办结3345件,511件正在处理。受理的办件主要涉及工地施工噪音扰民、无证设摊、违规搭建房屋、大气污染、垃圾乱堆放等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理1339件,占比34.73%。其他类别依次为:环境卫生744件、市政建设730件、占道经营698件、违法建筑296件、停车管理49件。本月“创文巩卫”相关办件办理较好、解决问题较快的单位市公安局,内容主要涉及外置扩音装置噪音、社会噪声等,该单位接单后及时联系诉求人,在第一时间处置完毕,工作积极主动,市民对此多次给予好评。

)营商环境及人才服务专线情况

本月共受理工单9125件(人才类1643件,营商类7482),已办结9119件,办结率99.93%其中前台在线办结8938件,办结率100.00%;派发职能单位工单187件,办结181件,办结率96.79%,正在处理6受理渠道以语音为主,共受理7676件;其他渠道依次为:短信受理1283件、微信自主上报受理80件、海南省转办件受理66件、网站受理18件、邮件受理1件、彩信受理1件。热线诉求类型以咨询类为主,共受理8890件,占比97.42%环比下降1.69%;其他类型依次为:投诉举报类124件、求助类98件、意见建议类13件。

热点诉求主要集中在企业的证照办理及注销、营业执照变更、公共场所卫生许可证办理、危险化学品经营许可证办理、三亚招商引资优惠政策、烟草零售许可证办理、网络文化经营许可证办理、公司股份变更、企业异常经营名录、最新疫情政策、健康码转码、人才引进落户政策、最新落户政策、高层次人才认定流程、住房补贴申请条件和材料、居住证如何办理及续签等方面。其中,投诉问题较为典型的有:市民反映其公司(海南萃沐传媒有限公司)需要变更法人,因疫情原因刚解封打不通工商局电话,通过热线了解到可在海南e登记线上办理变更法人业务,于是在线上提交了申请。首次申请被驳回后,该市民按要求补充了股权协议重新提交,再次被驳回按照要求补充了转让协议及法人变更协议,但还是被驳回。投诉人认为类似于法人变更等线下无法办理的业务,应一次性明确告知办理人所需材料,提高办事效率,避免出现申请多次驳回的情况,浪费市民时间和精力,希望职能局对其申请加急处理29日前给予回复

)媒体关注情况

1.46日,《今日头条》推送消息《三亚市热线办组织抗志愿服务队全力支援话务一线》。

2.48日,《今日头条》《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》《椰网/海拔》推送消息《即日起 三亚12345增设生活必需品保供服务专线》,《财经头条》《新浪网》《荆楚网》等媒体转此消息

3.48日,《三亚日报》《大三亚客户端》推送消息《市热线办组织抗志愿服务队全力支持话务一线》。

4.49日,《三亚日报》推送消息《24小时服务!三亚12345热线增设生活必需品保供专线》《快看三亚》推送视频《三亚市12345增设生活必需品保供服务专线》。

5.49日,《南海网》推送消息《疫情防控发布会|三亚“12345”增设24小时保供服务热线88695035》。

6.411日,《南海网、新海南客户端》推送消息《三亚候鸟老人向12345发千字感信点赞基层抗疫人员》。

7.415日,《今日头条》推送消息《三亚12345志愿者 支援社区抗“疫”同行》《热线人:封控在家中 服务不停歇》。

8.416日,《今日头条》推送消息《三亚12345“疫”线实战大比武大练兵大培训》。

9.416日,《新海南客户端、南海网、南国都市报》推送消息《三亚12345“疫”线实战大比武 防疫练兵两不误》。

10.419日,《九派新闻》《新海南客户端、海南网、南国都市报》等推送消息《最高奖励2000元!三亚有奖征集强化制度执行“金点子”》。

11.420日,三亚日报《三亚日报》《三亚发布》推送消息《最高奖励2000元!三亚有奖征集强化制度执行“金点子”》。

12.425日,《今日头条》推送消息《三亚“制度执行年”年度“金点子”最高奖励2000元》。

13.425日,《今日头条》推送消息《提醒:副市长罗东27日在三亚12345在线接访》。

14.426日,《今日头条》《新海南客户端》《南海网》《南国都市》推送消息《市12345政府服务热线多管齐下保“疫”线畅通》。

15.426日,《新海南客户端》《南海网》《南国都市》推送消息《三亚市副市长罗东27日将在三亚12345在线接访》。

16.427日,《三亚广播电视台》推送消息《征集“金点子” 最高奖励2000元》。

17.428日,《今日头条》《新海南客户端》《南海网》《南国都市》推送消息《三亚市副市长罗东到三亚12345平台在线接访 共受理群众诉求110件》。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题99件,投诉类涉及的问题主要有井盖破损、道路破损、建筑垃圾无人清理、疫情防控风险等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、如何办理退役军人优待证等。在疫情控期间热线社会监督员始终不忘初心,积极履职,向热线提出了合理设置核采样地点建议。

巡查员核查情况

受疫情影响,本月巡查员巡查办件完成率略有下降,巡查员领取核查办件473件,完成核查办件407件,其中崖州海棠区完成核查161宗,核查完成率86.05%;完成12345不定时办件7件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

(一)“十佳”办件

1.20220412443281】关于表扬三亚疫情物资供应专线和12345热线服务的问题。412日,市民来电感谢三亚市政府、三亚12345增设保供服务专线解决疫情封控期间群众紧急就医和用药问题。该市民为肝硬化患者,因突发疫情家里未备足特殊品,急需补充,拨打保供服务专线后,热线接线人员和三亚天涯之声都非常热情帮忙寻找,最终联系到药店找到了所需药品并送药上门,为他解决了大难题。

2.20220319335399】关于天涯区鹿城大道和梅村中路交叉口绿化水管爆裂的问题。热线前台当天8市住建局反映问题,该单位接诉即办,1015热线再次致电跟踪时已告知修复完毕,办件处置效率高。

3.20220410430077】关于感谢热线话务积极帮助老人“转码”让其顺利出行的问题。市民45来电反映,其一位80的亲属居住在港门村,健康码42日无故为红码,完成五次核酸检测后仍未转绿码,410将要乘飞机离开三亚,该市民请求热线帮助“转码”。经热线协调,该市民亲属的健康码于410日凌晨恢复绿码,实现了按计划顺利出行,特感谢热线接线人员的帮助。

4.20220419474280】关于吉阳区安游路4802工厂拖欠工资的问题。办件转至市人民调解中心,经该单位积极协调,两天内就将问题协调处理完毕,被诉人已支付17515元工资,诉求人表示满意。

5.20220404399514】关于投诉吉阳区河东路教育巷旁边的平价蔬菜店乱抬价的问题。办件转至市发展和改革委员会,该单位接诉即办,及时组织工作人员前往现场调查核实,发现情况属实后当场对该店负责人进行严厉批评,责令其严格遵守市防疫抗疫要求,按照政府发布的22个保基本蔬菜品种的调控价格对菜价高的问题进行认真整改工作积极主动,处置效率高。

6. 20220412441489】关于吉阳区安游路4802工厂片区于411日开始停水的问题。办件412日转至三亚中法供水有限公司,第二日便恢复供水该单位接诉即办,工作积极主动,办件处置效率高

7.20220413447618】关于吉阳区迎宾路的国税大厅疫情期间不开增值税发票的问题。办件转至国家税务总局三亚市税务局,第二该单位便纳税人开具了发票,诉求人表示满意。

8.20220401039964】关于要求三亚亚龙湾华宇度假酒店退款的问题。市民来电反映通过携程网以及飞猪网预订三亚亚龙湾华宇度假酒店的房,因酒店有上海旅居史客人,担心受到影响要求退房退款遭到拒绝。办件转至吉阳区旅游和文化广电体育局,经该单位协调,酒店同意给客人取消订单,游客表示满意

9.20220429064022】关于三亚海棠湾万达嘉华度假酒店泄露个人隐私的问题。市民反映4月初在三亚海棠湾万达嘉华度假酒店隔离,413酒店前台咨询隔离结束时间,前台服务态度极其恶劣,辱骂后直接挂电话,随后接到显示归属地为海南辱骂电话,为酒店存在泄露其隐私行为。办件转至海棠区旅游和文化广电体育局该单位第一时间致电双方了解情况,责令涉事酒店加强工作人员管理,提高服务质量,保障游客权益。诉求人表示满意。

10.20220403042565】关于天域度假酒店以及三亚爱琴海套房度假酒店拒绝取消订单的问题。市民反映预定了三亚旅游行程,因三亚出现疫情打算取消,要求酒店取消订单遭拒。办件转至吉阳区旅游和文化广电体育局,经该单位协调酒店同意给诉求人取消订单,诉人表示满意。

(二)“十差”办件

1.20220427515049】关于吉阳区青春颂广场自然椰店清补凉中发现一根头发的问题。热线接诉后转派至市场监督管理局该单位答复即使工作人员到场也无法判定头发是制作过程中掉落还是食客自己掉落,只能检查该店的卫生条件,要求热线市民做好解释,后市民多次来电强烈要求职能部门到现场处理,但该局既不派人到现场,也不对接市民,办件处置效率差。

2.20211223956861】关于吉阳区迎宾路大鲨鱼酒吧(原SAGA酒吧)经消防验收及审核的问题。办件2022111日转至市综合执法局,当月25该单位反馈已立案查处,29再次回复该酒吧房屋装修工程涉嫌未经消防验收,已下达整改通知书。热线跟踪办件处理过程,该局后续均按照内容回复热线至今已1年多没有具体处理结果办件处置效率低

3.20220420477870】关于市卫健委和吉阳区政府互相推诿不正面回答市民的问题。市民来电反映328日在三亚市人民医院住院,31被封控在医院,410日被转至隔离酒店隔离,隔离十多天因要返回单位上班,致电热线咨询隔离结束时间。办件转至市卫健委和吉阳区政府两家单位互相推诿,不正面回答市民的问题,也不对接市民,办件处置效率差。(关联工单:20220416461908

4.20220504543038 关于吉阳区双大山湖湾7栋楼下商店占道经营炸油条油烟扰民的问题。办件于733分按照城市管理类紧急工单转派并在线联系吉阳区政府,1041热线再次联系时仍无工作人到现场处置。按规定,城市管理类紧急办件实行30分钟响应机制,但该办件在转派后长达3小时未得到响应,处置效率差。

5.20220112039576】关于吉阳区荔枝沟社区永茂荔枝花园小区消防通道等多处堆放杂物的问题。办件今年1转派至吉阳区政府,该单位表示根据消防法相关规定督促小区物业强制清理,将清理工作常态化,每月定期进行清理。3月热线回访市民时,市民称消防通道杂物清理。热线再次发起督办、复核,该单位多次重复定期清理,却无具体处理进展,办件处置效率差。

6.20220107017296】关于天涯区凤凰路341号三亚天诚远旅居旁边的居民养蜜蜂存在安全隐患的问题。202111市民向热线反映该问题时,市综合行政执法局天涯分局回复已协同社区网格员前往现场处理,配合搬离蜂巢20221市民再次来电反映问题未彻底解决,仍有蜜蜂蜇人。办件转派至天涯区政府,该单位一直未处理和回复,办件长时间在区政府所辖部门流转,问题至今仍未解决,处置效率低。(关联工单:20211114785509

7.20220221208106】关于吉阳区学院路万科森林度假公园达到交付标准的问题。办件转至市自然资源和规划局该单位回复验收时基本符合审批要求,后期车位减少问题建议转执法部门查处”后不按规定回退工单而是进行办结处理,造成工单无效流转,严重影响办件处理时效。

8.20210414096195】关于吉阳区学院路万科森林度假公园小区砚溪湖水污染的问题。办件20214转至市生态环境局至今已一年多时间,问题仍未得到有效处理期间市民多次来电询问办件进展并反复投诉对职能局不作为、处置效率不满。

9.20211110768042】关于天涯区碧海蓝天3业主在两栋楼楼顶加盖12违建房的问题。办件自202111月转至市综合行政执法局天涯分局,该局一直持续“待相关材料收集完善后,将对违法行为依法依规进行处置。下一步将继续跟进处理。”办件时过半年无处理结果,造成市民反复来电询问办结果并表示不满。

10.20210708356478】关于海螺村海螺中桥右侧的水泥制品厂因项目施工泥土堆积无法施工的问题。市民20217月致电热线反映,因中南土木的南溪河项目施工,下雨时泥土冲刷到其水泥制品厂院内堆积,导致该厂无法施工。办件转至市水务局,该单位回复“南溪河河道堤岸填筑预计8月底完成设置排水涵管位置涉及电线杆迁改工作将在1015日完成106日、1125日市民反映该问题未得到解决热线发起督办后,该单位回复此问题需20223月才能解决但截目前问题仍未解决,办件处置效率低。

四、建言献策

(一)疫情防控方面

1.市民建议:市民指出,奥密克戎感染性极强,病例途经的地点也存在感染风险。目前发出的疫情通告中很多病例全天的活动轨迹仅有12个活动地点,与实际情况不符。建议:(1官方发布疫情通告中病例活动轨迹应尽量详细,注明感染者居住地点、途径地点等,居住地点应具体到门牌号;2重视通告严肃性,避免出现错误。如某日通告中出现“榆阳路”实际应为“榆亚路”。

2.市民建议:三亚机场要求低风险地区人员落地进行核酸检测并在机场等结果,造成涉疫区人员和实际没有去过涉疫区的人员聚集在一起,存在交叉感染风险。建议机场进行核酸采样时将涉疫区和非涉疫区的人员分开采样、分开等待结果。

(二)制度执行方面

1.市民建议:征信体系的建立,对于个人、企业、社会、国家的长期发展的重要性不言而喻。建议三亚可以探索并推行“小微企业数字征信试验区”建设,通过小微企业在融资扩面、融资方式、融资结构等方面的先期试点,着力构建以征信体系为基础的小微企业融资服务模式,从而全面推进三亚征信体系建设的全面性、统筹性、系统性、服务型、精细化发展。一是三亚政府与银行征信管理部门统筹指挥,整合社会力量,逐步建立和完善区域内中小企业信用体系建设的各项机制,力争短期内初步实现“政府+市场”的信息资源统筹,满足金融机构征信产品与服务需求,有效支持地方实体经济的转型升级。二是通过培育国资背景的企业征信机构,搭建地方征信平台,全面整合企业信用信息,并以征信平台为依托建立三亚综合金融服务平台,配套设立信保基金等多项综合金融服务政策及工具,全面构建“融资撮合+征信助力+政策增信”三位一体的综合金融服务体系。三是实现政府部门、公共事业单位之间信用信息有效共享,并在企业征信产品和征信数据运用上取得突破,全面实现征信体系助力小微企业融资发展的目标。

2.市民建议:为进一步优化营商环境,激发市场活力和社会创造力,市民结合三亚实际建议:一、加快干部队伍的交流,分批次选派更多优秀青年骨干到先进地区挂职交流,开阔视野,拓展思维,学习先进经验,借鉴优秀做法,提升创新意识。二、营造吸引人才、留住人才、发展人才的良好环境。加快“五网”基础设施建设和交通物流、医疗卫生、教育文化、网络通信等城市配套设施建设,改善城市环境,提升城市品质。同时探索更为灵活的人才激励机制,如住房补贴、子女就学、股权激励、个人所得税款返还等激励政策,鼓励吸引人才留在三亚。

(三)城市建设方面

市民建议:三亚主城区范围内目前仍有不少自建房,自建房区域房屋多且密集,存在电线乱拉乱接、电动车无序停放、无序充电等多种问题自建房改造商铺同样存在较大安全隐患。建议三亚市针对主城区开展自建房棚户区改造项目,推动城市发展有效消除无序自建房及违建房带来的安全隐患。

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.三亚市启动三个专项活动第一次联合督查

为推进我市能力提升建设年”“查堵点、破难题、促发展制度执行年等活动走深走实、取得实效,市能力提升建设年暨深化拓展查堵点、破难题、促发展活动领导小组办公室、市制度执行年行动工作领导小组办公室于2022321日至31日开展联合督查,督查范围覆盖全市98家参与单位。此次多办合一督查模式是2021年开创的六定联合督导机制延续,也是20222月市制度执行年行动工作领导小组办公室发布的《关于进一步提升四个专项工作联动效能有关措施》的首次执行实践。

2.崖州区:统一制证管理中心上线24小时自助领取办理结果

崖州区统一制证管理中心20221月正式上线,配置了“24小时自助取证柜及配套不见面邮寄服务率先在三亚实现24小时自助领取办理。对超过三天未取的证件,系统将自动发送短信提醒,同时工作人员也会致电温馨提示办事群众,后通过邮政快递服务按照办事人所提供的地址邮寄,让办事群众少跑腿”“跑腿。目前,崖州区统一制证管理中心已实现从收件、审批、办结、制证、出证全流程可追溯

3.崖州湾科技城管理局:开通知识产权专利绿色通道 企业申请时间缩减超99%

20223月,经过中国(三亚)知识产权保护中心快速预审的船舶操控台外观设计专利申请通过国家知识产权局审查,仅用2个工作日(正常审查周期6-8个月便获得授权这标志着三亚保护中心专利预审服务绿色通道正式通车运行。目前,中国(三亚)知识产权保护中心可以开展发明、实用新型、外观设计专利预审,商标/地理标志注册、变更等受理材料接收,专利、商标、版权的侵权判定及纠纷调解,专利导航预警分析等工作,提供在知识产权司法审判、多元调解、商事仲裁、法律服务、行业自律上促进一体化实施,打通知识产权全链条,提供一站式服务。

4.三亚发布一批市场监管执法典型案例

314日,市市场监督管理局、市综合行政执法局发布了一批涉及虚构原价、发布虚假广告、销售不合格产品、欺诈消费者等市场监管执法典型案例。其中一则案例为海南好康医药有限公司虚假宣传案。当事人在没有依据的情况下宣传其所销售产品补气第一品牌,构成了虚假宣传的不正当竞争行为,市综合行政执法部门依法处罚20万元。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单19040件,已办结16478件,办结率86.54%,正在处理2562件。

本月疫情情况较为严峻,各成员单位下沉一线抗击疫情,为保证工单处置的及时性,面对临期工单均及时申请延期,热线无超期工单,12345、涉旅类按时完成率均为100.00%排名情况如下表:

 

12345热线成员单位工单处理情况表

2022-04-01至2022-04-30

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

吉阳区政府

6159

5682

477

0

100.00%

2

天涯区政府

3506

3220

286

0

100.00%

3

市市场监督管理局

1137

995

142

0

100.00%

4

市卫生健康委员会

877

822

55

0

100.00%

5

市交警支队

827

610

217

0

100.00%

6

市公安局

735

626

109

0

100.00%

7

崖州区政府

686

579

107

0

100.00%

8

市综合行政执法局

612

450

162

0

100.00%

9

市住房和城乡建设局

546

419

127

0

100.00%

10

海棠区政府

544

411

133

0

100.00%

11

市交通运输局

330

238

92

0

100.00%

12

三亚市社会保险服务中心

284

263

21

0

100.00%

13

市人民调解中心

242

103

139

0

100.00%

14

市教育局

192

146

46

0

100.00%

15

中免集团三亚市内免税店有限公司

182

142

40

0

100.00%

16

市商务局

181

159

22

0

100.00%

17

国家税务总局三亚市税务局

129

112

17

0

100.00%

18

市人力资源和社会保障局

128

116

12

0

100.00%

19

市自然资源和规划局

110

98

12

0

100.00%

20

三亚中心医院

100

94

6

0

100.00%

21

三亚移动公司

79

55

24

0

100.00%

22

省级单位

77

4

73

0

100.00%

23

市发展和改革委员会

70

69

1

0

100.00%

24

育才生态区管理委员会

66

57

9

0

100.00%

25

三亚市烟草专卖局(公司)

62

47

15

0

100.00%

26

三亚环境投资集团有限公司

58

38

20

0

100.00%

27

三亚海旅免税城

55

42

13

0

100.00%

28

市旅游和文化广电体育局

40

27

13

0

100.00%

29

三亚电信公司

40

30

10

0

100.00%

30

三亚崖州湾科技城管理局

40

37

3

0

100.00%

31

中建二局第一建筑工程有限公司

三亚分公司

37

23

14

0

100.00%

32

南方电网三亚供电局

35

22

13

0

100.00%

33

市金融发展局

35

27

8

0

100.00%

34

三亚城市投资建设集团有限公司

30

22

8

0

100.00%

35

市民政局

28

21

7

0

100.00%

36

三亚市长丰海洋天然气有限公司

27

23

4

0

100.00%

37

南新实业集团有限公司

24

18

6

0

100.00%

38

中国有线电视三亚分公司

22

20

2

0

100.00%

39

三亚联通公司

20

12

8

0

100.00%

40

中建六局海南公司分公司

16

7

9

0

100.00%

41

三亚中法供水有限公司

14

12

2

0

100.00%

42

三亚农业投资集团有限公司

12

12

0

0

100.00%

43

三亚凤凰国际机场有限责任公司

12

10

2

0

100.00%

44

中国邮政集团公司三亚分公司

11

11

0

0

100.00%

45

三亚传媒影视集团有限公司

11

11

0

0

100.00%

46

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

11

9

2

0

100.00%

47

市农业农村局

10

10

0

0

100.00%

48

市林业局

9

6

3

0

100.00%

49

三亚科技投资集团有限公司

9

7

2

0

100.00%

50

三亚海关

8

8

0

0

100.00%

51

三亚交通投资集团有限公司

8

5

3

0

100.00%

52

市财政局

7

7

0

0

100.00%

53

市司法局

7

5

2

0

100.00%

54

市消防救援支队

7

5

2

0

100.00%

55

三亚中央商务区管理局

7

6

1

0

100.00%

56

市国有资产监督管理委员会

6

4

2

0

100.00%

57

市统计局

5

5

0

0

100.00%

58

市旅游市场和环境综合整治办公室

5

2

3

0

100.00%

59

市生态环境局

5

4

1

0

100.00%

60

市政务服务中心

4

4

0

0

100.00%

61

市医疗保障局

4

3

1

0

100.00%

62

三亚市国有资产管理有限公司

4

3

1

0

100.00%

63

三亚市投资促进局

3

3

0

0

100.00%

64

中国人民银行三亚市中心支行

3

3

0

0

100.00%

65

三亚公路局

3

1

2

0

100.00%

66

三亚市旅游推广局

3

2

1

0

100.00%

67

市水务局

3

2

1

0

100.00%

68

三亚捷行智慧停车管理有限公司

2

2

0

0

100.00%

69

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

2

2

0

0

100.00%

70

三亚旅游文化投资集团有限公司

2

0

2

0

100.00%

71

三亚海事局

2

1

1

0

100.00%

72

市妇女联合会

2

1

1

0

100.00%

73

中国石化销售有限公司

2

1

1

0

100.00%

74

三亚邮政管理局

1

1

0

0

100.00%

75

市应急管理局

1

1

0

0

100.00%

76

市科技工业信息化局

1

1

0

0

100.00%

77

市总工会

1

1

0

0

100.00%

78

市委军民融合办

1

1

0

0

100.00%

79

三亚港务集团有限公司

1

1

0

0

100.00%

80

市信访局

1

1

0

0

100.00%

81

市退役军人事务局

1

1

0

0

100.00%

82

市现代服务业产业园管理委员会

1

1

0

0

100.00%

83

三亚海绵城市投资建设有限公司

1

0

1

0

100.00%

84

合计

18581

16062

2519

0

100.00%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

涉旅类工单处理情况表

2022-04-01至2022-04-30

序号

单位

工单

件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

114

106

8

0

100.00%

2

天涯区旅游和文化广电体育局

69

66

3

0

100.00%

3

市交通运输局

65

62

3

0

100.00%

4

市市场监督管理局

65

52

13

0

100.00%

5

海棠区旅游和文化广电体育局

56

56

0

0

100.00%

6

市旅游和文化广电体育局

27

23

4

0

100.00%

7

市综合行政执法局第三行政执法支队

21

15

6

0

100.00%

8

中免集团三亚市内免税店有限公司

15

15

0

0

100.00%

9

三亚海旅免税城

10

10

0

0

100.00%

10

市综合行政执法局第二行政执法支队

6

5

1

0

100.00%

11

市旅游市场和环境综合整治办公室

4

1

3

0

100.00%

12

崖州区旅游和文化广电体育局

3

3

0

0

100.00%

13

市综合行政执法局

3

1

2

0

100.00%

14

市公安局

1

1

0

0

100.00%

15

合计

459

416

43

0

100.00%

 

 

 

七、热线动态

1.42由三亚市字化城管监控中心主任何耸,副主任吴泽卫、周丽等干部职工组成的疫情防控志愿服务队,支援12345热线5号键疫情防控专线的接线工作

2.48日起,三亚市字化城管监控中心每天派3名工作人员到包点单位海澜社区参与疫情防控志愿服务及网格巡查工作

3.415日,市政府服务热线管理办公室组织全体干部职工12345热线5号键疫情防控专线开展接线比赛,进行实战化全员大比武、大练兵、大培训。

4.418日,市数字化城管监控中心党组(扩大)会议暨市数管中心党组理论学习中心组学习会议,专题传达学习贯彻习近平总书记在海南考察时的重要讲话精神,研究部署中心贯彻落实工作。

5.427日,政府服务热线党支部开展党课宣讲活动,支部党员谭笑以“深刻认识和把握党的初心和使命”为主题讲微党课。

6.427日,三亚市数字化城管监控中心工会召开第二届第一次会员大会选举第二届工会主席。

7.427三亚市政府副市长罗东到三亚12345热线平台进行在线接访。

8.428市政府服务热线党支部在吉阳区半岭水库附近的芒果园开展协助采摘·帮扶务农主题党日活动。

9.429日,三亚市字化城管监控中心党组召开五一端午节前四风提醒警示(扩大)会议,传达学习省纪委、市纪委、市旅文局机关党委有关文件精神,部署五一假期有关工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

热线动态

42起,三亚市字化城管监控中心组织干部职工成立疫情防控志愿服务队,到12345热线5号键疫情防控志专线参加接线工作。

 

48日起,三亚市字化城管监控中心每天3名工作人员到包点单位海澜社区参与疫情防控志愿服务工作。

 

427副市长罗东到三亚12345热线平台进行在线接访

 

 

 

 

 

428日,市政府服务热线党支部开展协助采摘、帮扶务农主题党日活动。

 

 

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