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三亚市12345政府服务热线
3月份月报

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2022-04-28 13:10 12345政府热线


疫情就是命令,时间就是生命,防控就是责任。3月份,国内新冠肺炎疫情多点散发,防控工作艰巨。市12345政府服务热线要以高度的政治责任感,认真贯彻落实好全市的疫情防控工作要求,坚持按照全省全市重大公共卫生事件一级响应要求,全体员工日夜坚守,全力以赴提高热线响应率、办件处置率,努力解决群众急难愁盼问题。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,热线平台共受理工单125651件,环比上升30.18%,办结123736件,办结率98.48%。其中前台处理106748件,转派工单18903件。

受理渠道以语音为主,共受理110890件;其他依次为:微信自主上报受理5877件、短信受理3725件、网站受理361件、彩信受理129件、邮件受理103件、一船一码受理1件。

海南省平台转至三亚市热线平台办件共4565件,已办结4364件,正在处理201件。其中前台受理3250件,转派工单1315件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理70162件,占比55.84%,环比上升38.29%;其次是投诉类,共受理25301件,占比20.14%,环比上升20.07%。其他类型依次为:转接及反馈类23484件、无效类5200件、求助类892件、建议类450件、其他类94件、表扬感谢类68件。

热线平台应回访办件共21527件,已回访20420件,其中短信回访18652条。回访率94.86%,回访满意率97.88%,为市民游客争取赔偿金额共472116.78元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题

从趋势情况图(顺序为20214月至20223月)总体来看,三亚市热线平台的诉求总量较上个月呈上升趋势。

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务市场监管委、人力资源社会保障住房与物业管理、噪音扰民、违规占道;涉旅类热点主要集中在疫情防控、旅游住宿服务、景区景点旅游购物服务、海上项目、旅行社及导游等方面。

(三)热线诉求点及工作建议

1.医疗服务:本月全国疫情呈现热点点散发态势,部分地区疫情形势较为严峻,再加上2月底和本月末我市均出现确诊病例,热线话务量急剧上升,涉疫情类办件数量居医疗服务类办件榜首。本月,热线共受理医疗服务相关办件52727件,其中疫情防控相关办件45602件,占总医疗服务相关办件的86.49%。主要涉及问题有:咨询从三亚空港出发前往其他省市的最新疫情防控政策、三亚市崖州区是否封控管理、黄码人员到哪做核酸检测等。对此类诉求,热线均第一时间做好在线解答、短信回复。本月,热线延续了上月全员在岗、科学调配的工作模式,热线运营中心各班组和市数管监控中心工作人员继续利用业余时间、休假时间参与接线,全力支援前台话务组工作。热线办始终保持与市疫情防控指挥部紧密联系,及时获取最新疫情防控政策,并在第一时间进行传达,以便话务一线做好在线解答,同时及时更新微信公众号疫情防控政策专栏内容,便于群众获取最新信息。

2.市场监管本月受理市场监管相关办件共5381件。内容主要涉及免税店货品邮寄慢、免税商品质量、餐饮店卫生、工商营业执照申办等。免税店购物已成为绝大部分游客三亚之行的固定行程之一,因此,涉及免税商品的诉求一直在消费诉求中占比较多。针对此类问题,热线平台均第一时间转办,并督促免税店积极与消费者沟通,协商解决。免税购物服务的质量很大程度上影响到游客对免税消费的热情,热线平台希望免税品经营企业诚信经营、优质服务,增强消费者的消费体验,刺激消费热情,吸引更多消费者,促进离岛免税购物市场更加旺盛。

3.人力资源社会保障本月受理人力资源社会保障相关问题5157件,内容主要涉及拖欠工资、社保业务、人才引进落户三亚政策、居住证办理等。其中诉求量较大的是拖欠工资问题,共1347件。对于此类诉求,热线平台均第一时间转派至相关部门处理并跟踪督办。欠薪问题涉及务工人员的根本利益,由此引发的群体性事件会对政府部门的公信力、社会形象造成一定影响。热线平台希望各相关部门、社会各方重视此类问题,加强行业监管、完善相关制度,切实保障群众合法权益。

二、热线平台运行情况

督办办理情况

本月,热线对承办单位2021年未办结工单采取书面督办形式,共发出4份督办函,涉及224件办件。其中,60件已办结,164件办件仍在处理中。具体情况如下:

1.热线于32日发送《关于要求海棠区政府尽快处理理2021年未办结工单的函》至海棠区政府,要求该单位尽快处理2021年未办结的46件工单主要涉及垃圾乱堆放、道路破损、路灯故障及房屋漏水等方面问题,其中垃圾乱堆放问题处置时间长且反映后没有明显改善,工单处置效率较低。截至目前,该单位还有25件办件仍在处理中

2.热线于311日发送《关于要求吉阳区政府尽快处理2021年未办结工单的函》至吉阳区政府,要求该单位尽快处理2021年未办结的86件工单主要涉及住房保障、房屋漏水等方面的问题较为典型的是,关于福海苑小区房屋漏水问题最为严重,经反馈该小区有几百户居民家中均有不同程度的渗透水情况亟待解决,因福海苑属于安置房,未有专项维修资金进行设备设施维护修理,目前已转区住建局进行处理,资金已申请,正开展项目前期工作,待程序完善后进场维修。截至目前,该单位还有74件办件仍在处理中

3.热线于324日发送《关于要求天涯区政府尽快处理2021年未办结工单的函》至天涯区政府,要求该单位尽快处理2021年未办结的70件工单主要涉及违章建筑、油烟扰民道路坑洼、路灯不亮等方面的问题。截至目前,该单位还有51件办件仍在处理中

4.热线于324日发送《关于要求崖州区政府尽快处理2021年未办结工单的函》至崖州区政府,要求该单位尽快处理2021年未办结的22件工单主要涉及道路维护、道路积水、路灯照明等方面的问题。截至目前,该单位还有14件办件仍在处理中。

(二)首接责任制落实情况

本月,职能部门未按首接责任制度执行的工单有57件,问题主要集中在小区设施设备管理维护和收费问题、市政井盖设施维护问题,污水管道工程建设问题和电动汽车充电桩收费等问题,涉及的单位部门主要有吉阳区政府、市市场监督管理局、市住房和城乡建设局、市综合行政执法局和天涯区政府。在处理热线工单过程中,大部分职能部门认真执行《首接责任制度》,对内容有歧义的工单先与热线沟通,同意后才申请退单,各承办单位接单后均主动协调,认真解决。比较典型的有:关于天涯区红塘村委会永日村北边环村主干道的铁道涵洞因中铁十二局施工造成涵洞积水的问题(工单编号:20220315317107)。作为工单的首接单位,三亚交通投资集团有限公司接单后第一时间联系了施工单位,要求立即前往现场核实处理,施工单位积极响应,在一个工作日内就处理完毕,处理效率高。

局(区)长在线接访情况

本月,局(区)长在线接访一把手领导到岗率66.66%,电话接访共125通,在线办结率100%。其中,市综合执法局吉阳分局接访的话务量创新高,达到24通;其次市发改委19通,吉阳区住房和城乡建设局13通,市人民调解中心消费纠纷调解委员会12通,市住房和城乡建设局10通知,海棠区政府、市综合执法局海棠分局、天涯区住建局、市商务局、吉阳区旅文局均低于10通。在线接访过程中,在线接访的领导都耐心倾听群众的诉求,认真进行解答,详细进行记录,尽可能在线解决群众的急难愁盼问题,回访市民表示满意。

热线各成员单位在线接访的局(区)长共回避超时办件285件,已处理146件,办结率51.23%。其中,育才生态区管委会2件,已处理2件;吉阳区住建局198件,已处理86件;市综合行政执法局海棠分局85件,已处理58件;其余办件均已申请延期处理或正在处理中,热线后续将持续跟进。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠疫情相关办件共55587件,其中咨询类47039件、投诉类4262件、求助类536件、建议类186件、表扬感谢类10件、其他类3554件。

因全国疫情热点散发,我市也出现了确诊病例,涉疫办件大增。为确保相关咨询诉求及时准确在线解答,热线始终与市疫情防控指挥部保持密切联系,及时获取疫情防控最新政策及信息,在加大5 号线疫情防控专线接线力量的同时,向拨打5号键的市民游客自动发送最新疫情防控政策查询链接,并及时更新热线微信公众号“疫情防控政策”专栏的内容。本月,热线共发送123128条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信532886条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达720.5万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:1)外省市人员前往三亚的最新疫情防控政策;(2)黄码人员到哪里做核酸检测;(3)从三亚空港离岛是否需要核酸检测报告;(4)三亚有哪些免费核酸检测点;(5)从三亚乘坐动车出行是否需要提供核酸检测报告;(6)核酸检测多长时间可以出结果等。

2.投诉、建议类:1)三亚中心医院有的医护人员态度差,医院没有张贴明显的核酸检测告示;(2)崖州区崖城卫生院核酸检测点秩序混乱存在安全隐患;(3)凤凰机场核酸检测点工作人员态度恶劣;(4)海棠区南田东风队二号篮球场的核酸检测点现场秩序混乱;(5)建议暂停各个学校学生聚集活动;(6)建议三亚加强旅游景区和宾馆饭店等地的疫情防控措施并积极推广使用地点码等。

)环保督查交办件受理情况

本月,热线受理涉及环境保护类办件共4493件,已办结4323件,办结率96.22%,还有170件正在处理中。其中,投诉类3520件、咨询类63件、建议类10件、其他类900件。涉及的问题有噪声污染、大气污染、固体废物污染、水污染、环境垃圾、污水外溢等。较为突出的问题有:

1.噪声污染共受理办件3566件,问题集中在工地施工噪音扰民、外置音响噪音扰民等。涉及区域有:吉阳区大东海明月广场、海棠区风塘路风塘村口、天涯区河西路情人桥、吉阳区迎宾路一山湖等。投诉的问题主要有:吉阳区榕根路三亚红树林酒店项目工地每天夜间施工噪音扰民、天涯区海虹路凤凰海鲜广场对面工地施工噪音扰民、海棠区风塘路风塘村口每天18:0023:00有人员使用外置音响唱歌噪音扰民等。

2.大气污染共受理办件301问题集中在油烟、粉尘扰民等问题。投诉较多的区域有:吉阳区榆亚路、海棠区藤海社区、天涯区桶井路、崖州区南山花园等。投诉的问题主要有:吉阳区绿地悦澜湾三期9号楼一楼烧烤店油烟严重扰民、吉阳区迎宾路中铁城悠岚湖三号楼一楼烧烤店油烟扰民、崖州区崖城村委会有人员焚烧垃圾异味扰民等。

创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理“创文巩卫”相关办件8393件,已办结7659件,734件正在处理中。受理的办件主要涉及工地施工噪音扰民、无证设摊、违规搭建房屋、井盖破损、大气污染等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理3566件,占比42.49%。其他类别依次为:占道经营1447件、环境卫生1399件、市政建设1338件、违法建筑521件、停车管理122件。本月“创文工作卫”相关办件办理较好、解决问题较快的单位主要有:市交警支队、吉阳区环卫所。如:市交警支队接到热线转派的涉及车辆违停、噪音扰民的办件,都能及时联系诉求人,均在第一时间处置完毕,市民对此给予了多次好评。

)营商环境及人才服务专线情况

本月共受理工单9129件(人才类3348件,营商环境类 /font>5781件),已办结9117件,办结率99.86%。其中前台在线办结9010件,办结率100.00%;派发职能单位工单119件,办结107件,办结率89.92%,正在处理12件。受理渠道以语音为主,共受理8594件;其他渠道依次为:短信受理428件、海南省转办件43件、微信自主上报受理36件、网站受理28件。热线诉求类型以咨询类为主,共受理9043件,占比99.06%,环比上升45.57%;其他类型依次为:投诉举报类79件、意见建议类5件、求助类2件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、营业执照变更、公共场所卫生许可证办理、企业税务服务、三亚招商引资优惠政策、烟草零售许可证办理、食品经营许可证办理、公司股份变更、企业异常undefined名录、最新疫情政策、健康码转码、人才引进落户政策、最新落户政策、高层次人才认定流程、住房补贴申请条件和材料、居住证如何办理及续签等方面问题。如:吉阳区金润广场一商铺的经营者反映,其在商铺外立面的玻璃墙内侧上沿设置了小型发光广告牌,未占道,应该也不影响市容市貌,但近日综合行政执法部门的工作人员却告知其广告牌没有相关审批手续,要求自行拆除。其到市政务中心二楼综合行政执法局窗口申请办理手续,工作人员表示没有这项审批业务,希望执法部门提供相关明文规定或说明该事项无法办理的原因,并告知其如何才能申报,或对此事给出一个合理答复。

)媒体关注情况

1.33日,《三亚日报》推送消息《三亚市城郊人民检察院与三亚12345热线共享公益诉讼平台数据》。

2.37日,三亚电视台《三亚新闻》《大三亚客户端》播发消息《三亚12345政府服务热线:发挥前端服务优势 及时处理群众诉求》。

3.39日,《今日头条》推送消息《三亚崖州湾科技城管理局到三亚12345调研学习》。

4.311日,公众号“党群服务”推送消息《凤凰机场与三亚市12345政府服务热线管理办公室开展“党建+业务”经验交流学习》。

5.315日,《今日头条》推送消息《党建引领 开拓“热线+机场”服务新高地》。

6.317日,《三亚日报》推送消息《“直通联办”破解基层治理“合力难成”》。

7.317日,《今日头条》推送消息《职能部门连续七小时协调187名游客退费问题圆满解决》。

8.317日,《椰网》推送消息《船方与游客因退费问题产生纠纷三亚多部门联合协调解决》。

9.317日,公众号“三亚市投资促进局”推送消息《热线虽并线,服务不掉线!三亚投促局开展全球投资服务热线专项培训》。

10.317日,《今日头条》推送消息《“热线+院校”纳人才助就业》。

11.317日,《海南日报》推送消息《连续协调七小时 三亚帮187名游客满意退费》。

12.323日,《新海南客户端、南海网、南国都市报》推送消息《连续协调七小时 三亚帮187名游客满意退费》。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题110件,投诉类涉及的问题主要有无照经营、非法电鱼、噪音扰民、疫情防控风险等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、人才引进政策、残疾人保障金缴纳政策、劳务派遣资质办理、宅基地报建等。社会监督员还对交警部门提出加大力度整治三亚市公共停车位的僵尸车,还公共资源于广大市民的建议。

巡查员核查情况

月,巡查员领取核查办件453件,完成核查办件446件,其中崖州区和海棠区完成核查149宗,核查完成率98.45%;完成12345不定时办件35件,其中1个为现场核查件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

(一)“十佳”办件

1.20220303252724关于天涯区水蛟村委会茅村小组村名标识石头斜对有一处电线杆被爬藤缠绕存在安全隐患的问题。办件转至南方电网三亚供电局,该单位接诉即办,第二日便将问题处理好,诉求人对此表示满意。

2.20220312027584】关于感谢三亚市政府帮助协调长乐公主号退款的问题。游客来电反映,187名游客与长乐公主号游轮签署了32日西沙43晚旅游合同,因疫情原因船方于33日下午宣布无法履行合同并于当日晚6点提前返航,方因退费问题无法达成一致意见产生了纠纷。游客致电热线求助后,三亚市交通运输局和市旅游市场和环境综合整治办公室及时到现场协调,经过七个多小时多轮沟通,最终促成了一个既依法、又合理的解决方案,问题最终得以圆满解决。

3.20220309286622】关于投诉天涯区金鸡岭路状元阁不开具发票的问题。市民来电反映:其在天涯区金鸡岭路状元阁消费,该店以其是会员打了折扣为由不给其开具发票。办件转至国家税务总局三亚市税务局处理,经该局协调该店已向市民补开相应发票。市民对处理结果表示满意。

4.20220309284490】关于在天涯区凤凰岛神仙酒店拖欠客房保洁员工资的问题。办件转至市人民调解中心。该单位接诉即办,于第二日便将问题调解解决完毕,酒店投诉人支付5600元工资。

5.20220322343555】关于天涯区红塘湾旅游度假区德璟海长安售楼处东侧围墙外的人行道有很多粗螺丝外露存在安全隐患的问题。办件转至海南诚俊市政工程有限责任公司(天涯区),该单位接诉即办,当日将问题解决完毕,市民来电表扬该单位工作高效。(关联工单:20220321339324

6.20220309285029】关于海棠区温泉小学附近的露天小市场有人无证烟且卖假烟的问题。办件转至三亚市烟草专卖局。该单位接诉即办,接单后立即派执法人员到现场核查,责令店铺将所售卷烟全部下架,并对店主进行教育,办件处置效率高。

7.20220304021280】关于顾客要求金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店(金茂三亚亚龙湾店)退两日房费的问题。市民来电反映,其通过携程预订吉阳区金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店34-7日客房,费用3580元。因三亚疫情和房间卫生差,被房内阶梯绊倒两次,要求提前两天退房并退还后两日房费。办件转至吉阳区旅文局。经该单位积极主动协调,酒店同意给顾客退还房费,诉求人表示非常满意。

8.20220304020828】关于因疫情原因无法出行要求海南逍遥国际旅行社退款的问题。市民来电反映,其通过海南逍遥国际旅行社签订了前往西沙群岛游玩的行程合同,费用10400元。因三亚出现疫情行程取消,邮轮方将相关费用退款至旅行社,旅行社迟迟不退款。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队。该单位接诉后立即派工作人员进行核实协调,旅行社已给诉求人全额退款,诉求人表示满意。

9.20220310025802】关于要求吉阳区望岭路顶得连锁超市(湖畔二店)退还多收费用的问题。市民反映,其114日在顶得连锁超市(湖畔二店)购买买一送一的西麦特浓营养燕麦片粉,但3月份看小票时发现商家收取了两份费用,要求商家退还未果。办件转至市市场监督管理局。经该局工作人员协调,双方就退款事宜达成一致意见市民来电表扬热线工作人员和市场监督管理局工作人员工作认真负责有效率。

10.20220302017676】关于因疫情原因鸥鹏旅行社拒退团费的问题。市民反映,其在红沙码头向鸥鹏旅行社报名参加旅游团,因疫情无法出行要求商家退款,电话微信却被拉黑。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队。经工作人员积极协调,旅行社同意退还投诉人的团费,投诉人表示满意。

(二)“十差”办件

1.20210816486622】关于海棠区湾坡上湾村经常有车辆在村内倾倒垃圾的问题。办件自2021816日转至海棠区政府,至今该单位一直以“现场人员核实垃圾量太大,待研究商定进行处理”为由答复,问题一直未得到有效解决,办件处置效率差。

2.20211218936817】关于吉阳区凤凰路瑞海花园小区别墅区树木生长过高的问题。办件自20211218日转至吉阳区政府,工单一直在该区政府三级单位之间反复流转多次后申请退单。该区政府未严格执行首接责任制度,造成工单无效流转,群众的诉求长时间得不到解决,市民多次致电反映,办件处置效率低。

3.20210705349318】关于崖州区保平村老潘巷排水沟目前只修建一半要求继续修建的问题。办件转至崖州区政府处理。自202178日至今时间已长达八个多月,问题始终得不到有效解决,工单处置效率差。

4.20211020686298】关于吉阳区福海苑安置小区A71803房漏水的问题。市民来电反映,其居住的福海苑安置小区顶楼因开发商未做好防水,雨天渗漏导致墙体损坏,向物业反映超半年无果,希望政府督促物业和开发商解决。办件转至吉阳区政府处理。该区多次回复“维修问题是城投公司不给予质保维修,物业也无能为力,只能催城投公司抓紧修理。福海苑小区房屋质量存在许多问题,只能等待批示处理。”,该问题一直未得到实质性的处理,市民反复来电询问,对职能局办事效率不满。

5.20220311298903】关于吉阳区迎宾路瑞都水郡小区物业不允许业主使用小区新能源充电桩的问题。办件转至吉阳区政府,该区多次以“审批充电柱报装的问题以供电部门意见为准”为由表示不属其职权范围申请退单,未认真落实首接责任制,推诿不作为,办件处置效率差。(关联工单:20220111036337

6.20220303253424】关于天涯区三亚湾路滨海公园有人员外置音响唱卡拉OK扰民的问题。市民来电反映,三亚湾路滨海公园每天09:00起有人员外置音响唱卡拉OK,音量大,噪声扰民,其今年2月曾来电反映过,但一直未得到改善。办件转至天涯区政府,该单位以“该问题初次投诉已由公安机关处理,未达到投诉者满意或未解决投诉问题而遭反复投诉,建议由公安机关继续跟踪处理”为由申请退单。作为公园管理方,天涯区政府未按照首接责任制度,牵头对此类长期存在易造成反复投诉问题研究出解决方案并进行查处整治,办件处置效率低。(关联工单:20220224221108

7.20220222214734 关于要求海旅免税店致电解释和道歉和退款的问题。市民来电反映,其211日在三亚海旅免税店购买的商品不知何故被免税店擅自拦截返回三亚,要求免税店方负责人致电解释、道歉并退款。三亚海旅免税城222日回复热线称已致电顾客,退款事宜已报相关部门处理。但热线32日回访时市民却说海旅免税店至今无人联系处理,问题未解决,非常不满意。该单位存在谎报行为,办件处置差。

8.20220228237924 关于申请普通落户审核不通过却不告知原因的问题。市民来电反映,其申请落户三亚,在派出所提交材料后被短信告知未通过,前往派出所查询原因工作人员却不告知情况。办件转派市公安局。该单位多次答复“经核查,其审批不予通过”,却未对市民的问题作出具体答复,导致工单长时间无效流转。

9.20220311295483】关于崖州区南滨居南滨市场公交车站旁边(中国电信门口)污水管漏水的问题。热线咨询环投公司明确该污水管属市住建局应急中心在建项目管辖范围,办件转派至市住建局,该单位多次以“此项目环投作为代建公司,应按合同履行代建督促职责解决施工问题,应由环投代建公司处理”为由申请退单,并在问题未解决情况下将工单转至回访办结环节,严重影响工单处置效率。

10.20211203869680】关于海棠区青田风情小镇入口处两排路灯不亮的问题。办件2021123日转派至海棠区政府,该单位先以“已列入我统筹计划中,待计划实施”为由阶段性答复,热线发起督办后又重复答复“已在进行排查及筹备维修计划,因维修路灯涉及资金审批工作,我计划下一步将对损坏路灯统一维修”,至今无任何实际进展,也未按照复核意见申请延期,造成工单长时间无效流转,办件处置效率低。

四、建言献策

(一)城市建设方面

1.市民建议:腊尾路位于吉阳区东岸村,北至荔枝沟路,南至迎宾路,全长约1000米,周边有市退役军人事务局、吉阳区丹州小学、市社会福利院、市养老服务中心等单位。该路2017年开工建设,目前已通车,人流和车流量较大。但是,路灯虽然已经安装但一直不亮,晚上到处黑漆漆的一片,给居民出行带不便,也存在很大安全隐患。建议市相关部门尽快协调通电,让路灯亮起来,为周边居民出行提供良好的道路环境。

2.市民建议:1)目前三亚电动车充电桩收费标准不统一,同一辆电动车在不同的充电桩充电收都不一样,有一元可以充四小时,有的一元充不到三小时,建议统一充电桩收费标准。2三亚各个小区停车收费不统一,有的同一小区地上和地下停车收费也不一样,建议统一各小区停车收费标准。

(二)医疗服务方面

1.市民建议:国内许多省市的新冠疫苗信息已上线公布,建议三亚借鉴,将新冠疫苗接种时间、地点、种类、具体名称(如科兴)等信息动态地、及时地在三亚12345公众号公布,便于接种的居民和单位及时了解和接种,补上这方面的短板。

2.市民建议:国内疫情多点散发,三亚疫情防控压力增大,各公共场所都已执行查验健康码、行程卡和测量体温防疫措施。鉴于旅游景区、宾馆饭店等场所的人流量大,建议三亚市旅文局加强监督检查,督促涉旅企业落实疫情防控措施,积极推广使用地点码,所有人员须扫码进入,便于防疫追溯。

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.三亚市制度执行年行动暨优化营商环境访谈重点行业企业

根据市“能力提升建设年”和深化“查堵点、破难题、促发展”“市制度执行年”行动工作安排,为深入了解市场主体对三亚市制度执行和营商环境建设的真实感受,有针对性地梳理下一步优化提升和攻坚破题方向,20223347日,市“制度执行年”行动工作领导小组办公室联合市优化营商环境工作专班办公室组成4人访谈小组,接连3天邀请20家重点行业企业采取“线上+线下”方式开展“一对一”访谈。下一步针对企反映的问题和提出建议进行记录并归纳分类,以制度的眼光加以深层次剖析,罗列攻坚事项,靶向发力、闭环落实。

2.崖州湾科技城在全省率先推行建设项目环评承诺备案制

《三亚崖州湾科技城建设项目环境影响评价承诺备案制实施办法》自2022315日起实施。崖州湾科技城也因此成为全省首个规范化、制度化实施环评承诺备案制的重点园区。届时,项目审批办结时限由60天缩短至1个工作日,实现即来即办。

3.崖州区:“十一条”硬措施优化营商环境

崖州区扎实开展“制度执行年”行动,立足实际出台了《崖州区落实制度执行年聚焦优化营商环境十一条措施》,在更大范围、更宽领域、更深层次进一步优化营商环境,让政务服务“精细又周到”,审批环节“瘦身”、审批效能“提速”,努力打造营商环境“金饭碗”,激发新动能。

4.市委组织部:出台柔性人才“汇智工程”实施办法

为更好地发挥以“候鸟”人才为主体的柔性人才在助推人才强市和创新驱动发展战略实施中的带动性作用,20222,由市委人才发展局研究起草,经市委常委会审议并讨论通过了《三亚市柔性人才“汇智工程”实施办法》,明确了7条柔性引才聚才路径,对具有突出贡献的“候鸟”人才实行“一事一议”“一人一策”特殊激励政策。

5.市医疗保障局:落实人才医疗保障工作解决人才后顾之忧

市医疗保障局积极为人才解决后顾之忧,放宽了人才亲属参保的限制,解决高层次人才家属参保问题,取消了高层次人才参保持遇等待期的限制,提高了高层次人才的医疗保障水平,为三亚市高层次人才(E类人才)购买商业健康团体保险,标准为每人每年1000元。

6.市政务服务中心:综合窗口增119个“统一收件”事项

为进一步规范事项申报材料受理,方便群众办事“只进一扇门”,2022311日起,市政务中心将市交通运输局、市林业局、市农业农村局、市消防救援支队以及中共三亚市委统一战线工作部,涉及“城市公共汽电车客运经营许可”“林木采伐许可”“农药零售经营许可”以及“宗教教职人员备案”等119个审批事项纳入综合窗口“统一收件”,群众可享受更高效便捷的政务服务。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单18903件,已办结17246件,办结率91.23%,正在处理1657件。

超期工单共109件,处理完成95件,正在处理14件;其中,12345逾期工单99件,按时完成率99.44%涉旅类逾期工单10件,按时完成率99.12%。排名情况如下表:

12345热线成员单位工单处理情况表

2022-03-01至2022-03-31)

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

吉阳区政府

3148

2849

299

0

100.00%

2

市公安局

1025

953

72

0

100.00%

3

市综合行政执法局

795

718

77

0

100.00%

4

崖州区政府

725

671

54

0

100.00%

5

市交通运输局

698

651

47

0

100.00%

6

三亚市社会保险服务中心

411

407

4

0

100.00%

7

市人民调解中心

301

201

100

0

100.00%

8

国家税务总局三亚市税务局

210

201

9

0

100.00%

9

省级单位

199

3

196

0

100.00%

10

市自然资源和规划局

157

149

8

0

100.00%

11

三亚环境投资集团有限公司

105

98

7

0

100.00%

12

三亚中心医院

104

102

2

0

100.00%

13

三亚移动公司

90

72

18

0

100.00%

14

三亚市烟草专卖局(公司)

77

75

2

0

100.00%

15

三亚市长丰海洋天然气有限公司

70

62

8

0

100.00%

16

三亚城市投资建设集团有限公司

68

61

7

0

100.00%

17

育才生态区管理委员会

51

45

6

0

100.00%

18

南方电网三亚供电局

46

41

5

0

100.00%

19

市发展和改革委员会

43

40

3

0

100.00%

20

三亚中法供水有限公司

27

25

2

0

100.00%

21

三亚中央商务区管理局

20

16

4

0

100.00%

22

三亚凤凰国际机场有限责任公司

20

20

0

0

100.00%

23

市消防救援支队

18

14

4

0

100.00%

24

三亚旅游文化投资集团有限公司

14

13

1

0

100.00%

25

三亚海关

13

13

0

0

100.00%

26

市林业局

12

12

0

0

100.00%

27

市政务服务中心

11

11

0

0

100.00%

28

市水务局

9

8

1

0

100.00%

29

三亚农业投资集团有限公司

7

7

0

0

100.00%

30

三亚市投资促进局

6

6

0

0

100.00%

31

市医疗保障局

6

6

0

0

100.00%

32

中建六局海南公司分公司

6

0

6

0

100.00%

33

市现代服务业产业园管理委员会

6

5

1

0

100.00%

34

三亚市国有资产管理有限公司

6

3

3

0

100.00%

35

市农业农村局

5

5

0

0

100.00%

36

中国人民银行三亚市中心支行

5

5

0

0

100.00%

37

三亚传媒影视集团有限公司

4

4

0

0

100.00%

38

市委军民融合办

3

3

0

0

100.00%

39

三亚市旅游推广局

3

3

0

0

100.00%

40

市财政局

3

3

0

0

100.00%

41

市退役军人事务局

3

3

0

0

100.00%

42

三亚公路局

2

2

0

0

100.00%

43

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

2

2

0

0

100.00%

44

三亚捷行智慧停车管理有限公司

2

2

0

0

100.00%

45

中国邮政集团公司三亚分公司

2

2

0

0

100.00%

46

市科技工业发展委员会

2

2

0

0

100.00%

47

市应急管理局

1

1

0

0

100.00%

48

市统计局

1

1

0

0

100.00%

49

三亚海绵城市投资建设有限公司

1

1

0

0

100.00%

50

三亚海事局

1

1

0

0

100.00%

51

三亚科技投资集团有限公司

1

1

0

0

100.00%

52

市总工会

1

1

0

0

100.00%

53

三亚港务集团有限公司

1

1

0

0

100.00%

54

市妇女联合会

1

1

0

0

100.00%

55

市民族事务局

1

1

0

0

100.00%

56

三亚市南繁科学技术研究院

1

1

0

0

100.00%

57

天涯区政府

2451

2274

177

1

99.96%

58

市交警支队

1401

1295

106

1

99.93%

59

海棠区政府

731

628

103

1

99.86%

60

市卫生健康委员会

672

635

37

1

99.85%

61

市住房和城乡建设局

932

857

75

2

99.79%

62

中免集团三亚市内免税店有限公司

286

267

19

2

99.30%

63

市教育局

256

245

11

2

99.22%

64

市商务局

287

266

21

3

98.95%

65

市市场监督管理局

1503

1437

66

24

98.40%

66

三亚电信公司

93

80

13

2

97.85%

67

市人力资源和社会保障局

126

124

2

3

97.62%

68

市旅游和文化广电体育局

74

68

6

2

97.30%

69

三亚崖州湾科技城管理局

34

32

2

1

97.06%

70

市民政局

27

24

3

1

96.30%

71

市生态环境局

14

14

0

1

92.86%

72

三亚交通投资集团有限公司

13

12

1

1

92.31%

73

中建二局第一建筑工程有限公司

三亚分公司

25

23

2

2

92.00%

74

三亚联通公司

36

33

3

3

91.67%

75

南新实业集团有限公司

24

22

2

2

91.67%

76

市金融发展局

12

9

3

1

91.67%

77

中国石化销售有限公司

10

10

0

1

90.00%

78

中国有线电视三亚分公司

38

37

1

4

89.47%

79

市旅游市场和环境综合整治办公室

15

13

2

2

86.67%

80

三亚海旅免税城

149

136

13

32

78.52%

81

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

7

7

0

2

71.43%

82

中石油海南销售有限公司

3

3

0

1

66.67%

83

三亚邮政管理局

1

1

0

1

0.00%

84

合计

17770

16156

1614

99

99.44%


涉旅类工单处理情况表

2022-03-01至2022-03-31

 

序号

单位

工单

件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

198

197

1

0

100.00%

2

市交通运输局

175

164

11

0

100.00%

3

市市场监督管理局

166

157

9

0

100.00%

4

天涯区旅游和文化广电体育局

123

122

1

0

100.00%

5

市综合行政执法局第三行政执法支队

45

39

6

0

100.00%

6

市旅游市场和环境综合整治办公室

38

34

4

0

100.00%

7

中免集团三亚市内免税店有限公司

38

36

2

0

100.00%

8

市综合行政执法局第二行政执法支队

32

27

5

0

100.00%

9

市旅游和文化广电体育局

24

20

4

0

100.00%

10

崖州区旅游和文化广电体育局

17

17

0

0

100.00%

11

市公安局

5

5

0

0

100.00%

12

三亚海事局

1

1

0

0

100.00%

13

海棠区旅游和文化广电体育局

225

225

0

1

99.56%

14

三亚海旅免税城

45

45

0

8

82.22%

15

市综合行政执法局

1

1

0

1

0.00%

16

合计

1133

1090

43

10

99.12%

 

 

七、热线动态

1.202232日,中共三亚市数字化城管监控中心党组召开2022年党风廉政工作研究部署会。

2.202238日,三亚市崖州湾科技城管理局到热线调研交流。

3.202238日,临高县委组织部到热线交流学“直通联办”工作。

4.202239日,市政府服务热线党支部召开党建工作研究部署会。

5.2022310日,三亚凤凰国际机场到热线开展党建+业务学习交流。

6.2022316日,市政府服务热线党支部参加市旅文局机关党委2021年度党支部书记基层党建工作述职评议会。

7.2022316日,市投促局到热线开展并线工作专项培训。

8.2022316日,三亚航空旅游职业学院走进三亚12345热线,就“热线+院校”促毕业生就业问题进行交流探讨。

9.2022318日,市热线办召开第六次超脑项目热线相关建设内容推进会。

10.2022321日,市科工信局在市数字化城管监控中心召开《三亚市城区部件采集项目》和《三亚网格化社会治安治理信息系统项目》的验收会。

11.2022322日,市数字化城管监控中心组织观看由水利部牵头举办的《公民节约用水行为规范》主题宣传活动网络直播。

12.2022323日,市数字化城管监控中心组织观看“全国公共机构节能管理网络课堂”直播课。

13.2022324日,市数字化城管监控中心组织观看“创建国家及省级森林城市”宣传视频。

 

热线动态

 

 

32日,市数字化城管监控中心党组召开2022年党风廉政工作研究部署会。

    38日,三亚市崖州湾科技城管理局到热线调研交流。

 

 

    38日,临高县委组织部到热线交流学习直通联办工作。

 

    310日,三亚凤凰国际机场到热线开展党建+业务学习交流。

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