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三亚市12345政府服务热线2021年11月份月报

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2021-12-16 08:55 12345政府热线

结合制度建设年行动,三亚在“查堵点、破难题、促发展”方面频出新招。为提升12345政府服务热线社会化、科学化、智能化水平,作为海南“直通联办”机制试点,三亚着力探索建立“直通联办”机制,本月,三亚召开了“直通联办”市委书记点评会,通报热线办件处理前十名和后十名的单位,省委常委、市委书记周洪波同志作了点评,通过“红脸”“出汗”的方式,查找办件处理的堵点、难点,寻求破解的办法,全力推动制度落地见效。三亚还在全省首推市长在线接访制度,市委副书记、市长包洪文带头到市12345平台在线接访,为群众解决“急难愁盼”问题。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,热线平台共受理工单107162件,环比上升30.27%,办结103840件,办结率96.90%。其中前台处理89190件,转派工单17972件。

受理渠道以语音为主,共受理93204件;其他依次为:微信自主上报受理4983件、短信受理3192件、网站受理588件、彩信受理123件、邮件受理93件、网络舆情受理1件。

海南省平台转至三亚市热线平台办件共4978件,已办结4458件,正在处理520件。其中前台受理3812件,转派工单1166件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理58017件,占比54.14%,环比上升60.90%;其次是投诉类,共受理23859件,占比22.26%,环比上升4.35%。其他类型依次为:转接及反馈类19240件、无效类5175件、建议类465件、求助类297件、表扬感谢类83件、其他类26件。

热线平台应回访办件共18337件,已回访15854件,其中短信回访15042条。回访率86.46%,回访满意率100.00%,为市民游客争取赔偿金额共292720.8元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题

 

从趋势情况图(顺序为202012月至202111月)来看,三亚市热线平台的诉求总量较上个月呈上升趋势。

 

 

 

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、人力保障占道经营;涉旅类热点主要集中在疫情防控、景区景点旅游住宿服务旅游购物服务、旅行社及导游、旅游餐饮服务等方面。

(三)热线诉求热点及工作建议

1.医疗服务:本月,因国内部分地区疫情反复,各地疫情防控政策不断更新变化,外地市民游客来三亚前都先致电咨询最新防控政策,致使热线话务量急剧上涨。热线共受理相关医疗服务办件40837件,其中疫情防控相关办件35395件,占总医疗服务相关办件的86.67%,内容主要涉及:从中高风险地区前往三亚的最新疫情防控政策从北京前往三亚是否需要隔离入境人员前往三亚的隔离政策等问题。

针对因疫情原因话务量上涨的情况,市12345政府服务热线特别成立话务机动小组,全力以赴做好话务保障工作,除前台话务员,其余班组人员在不影响自身工作的情况下全力支援前台话务组接线,确保群众的诉求能及时受理及时解决。热线还保持每日与市疫情防控指挥部联系,及时获取最新疫情政策信息回复来电群众并对公众号疫情防控政策专栏的内容进行实时更新,对于酒店和旅拍等因疫情原因造成的退费问题,无法在线解答的都已转派相关职能部门跟进处理,热线希望各职能部门能主动作为与热线实时保持联动,切实解决好每一位市民游客的合理诉求。

2.市场监管本月市场监管方面共受理相关办5434件。因“双十一”线上线下商家均推出优惠活动,本月受理的涉及消费投诉办件较多,主要集中在免税店购物类别,共受理相关办件1236件。主要涉及的问题有:因疫情原因免税产品无法邮寄造成退货换货难、免税店积分兑换与宣传不符、邮寄的物品破损、包裹缺件少件等问题。热线接到诉求后,均第一时间转至职能部门跟进处理,督促相关部门尽早尽快解决,确保市民游客合法权益不受侵害。

当前是我市传统的旅游旺季,热线建议各相关部门要切实做好旅游市场服务保障工作,同时对各商家开展服务质量培训,提高全市旅游及相关行业服务质量,切实维护好我市旅游市场的良好形象。

3.住房与物业管理本月受理关于住房物业相关办件共5164件。自三亚市住房和城乡建设局发布《关于开展万科临春项目安居房申报工作》的通知后,热线接到较多市民来电咨询安居房申请资料如何提交、购买贷款比例、首付缴纳的税率、未摇上号的人员下次能否直接参与其他安居房摇号等相关问题。热线接到此类问题均第一时间转至相关部门核实并答复,为市民做好答疑解惑工作。

住房问题是民生问题的重中之重,热线建议相关部门在发布相关政策或通知前做好调研,切实做到“听民意”,制定的政策应结合当前社会环境和人口基数等因素,切实解决好群众痛点难点,把惠及民生的工作落实落细。

二、热线平台运行情况

督办办件情况

本月,热线对承办单位逾期办件采取书面督办形式,共发出4份督办函,涉及179件办件。其中,71件已办结,108件办件仍在处理中。具体情况如下:

1.热线于114日发送《关于提请南新实业集团有限公司处理超期办件的函》至南新实业集团有限公司,要求该单位2021119日前妥善处理8件超期办件,目前所有办件均已办结。

2.热线于1116日发送《关于提请市商务局尽快处理超期办件的函》至市商务局,要求该单位20211119日前妥善处理46件超期办件。截至目前,该单位还有31件办件仍在处理中。

3.热线于1125日发送《关于提请市商务局处理超期办件的函》至市商务局,要求该单位20211130日前妥善处理90件超期办件。截至目前,该单位还有77件办件仍在处理中。

4.为进一步提高办件的处理效率及时解决群众诉求,热线定期对超时工单进行筛查分析梳理,发现市自然资源和规划局11月份共计有35超期工单。因此,热线发送关于提请市自然资源和规划局进一步做好热线工单的函》进行提醒告知,要求该单位及时跟进办件情况并及时反馈处理结果。截至目前,所有超期工单均已办结。

(二)首接责任制落实情况

是《首接责任制度》实施的第三个月,热线各成员单位对贯彻落实该制度在思想认识贯彻执行力上有所提高。特别是在召开“直通联办”市委书记点评会上集体约谈了热线办理后十名的单位后,大部分成员单位对贯彻首接责任制都高度重视,退单率大幅减少。本月未按首接责任制执行退单办件共计102件,主要集中在市住建局、市交通局、吉阳区政府、天涯区政府四个部门,问题主要集中在市政主干道与背街小巷道路破损维修房屋质量维修、井盖破损、运输物流等方面热线希望这些职能部门高度重视首接责任制度并认真贯彻执行,切切实实解决好群众的愁难急盼事。

局(区)长在线接访情况

《三亚市长在线接访制度》本月起实施,市委副书记、市长包洪文率先到三亚12345平台进行接访,为群众解决急难愁盼问题,得到了社会的广泛好评。热线各成员单位对在线接访高度重视,本月局(区)长在线接访一把手领导到岗率明显提升,达到58%,电话接访共70通,在线办结率85.71%本月在线接访的单位有三亚市社保中心天涯区人民政府海棠区住建局市自然资源和规划局三亚城市投资建设集团有限公司、三亚市税务局、三亚崖州湾科技管理局、市人民调解中心、天涯区旅文局、中免集团三亚市内免税店。各局(区)长在接访时群众来电较多,但他们对待群众的来电都做到了耐心接听,认真询问,详细记录,能在线解答或解决的均在线完成,不能在线解决的,则由热线形成工单转派到相关职能部门进行处理,回访市民都表示满意。

本月,热线各成员单位在线接访的局(区)长共带回超时办件231件,已处理111件,办结率48.05%。其中,天涯区政府153件,已处理79件;海棠区住建局78件,已处理32件,剩余办件均已申请延期处理或正在处理当中。对未办结办件,热线将持续跟进。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠疫情相关办件共42208件,其中咨询类39717件、投诉类1202件、建议类51件、求助类26件、表扬感谢类7件、其他类1205件。

确保疫情相关诉求及时准确在线解答,热线始终与市疫情防控指挥部保持密切联系,及时收集疫情防控最新政策及信息,保障5号键疫情防控专线畅通的同时向拨5号键的市民游客自动发送最新疫情防控政策查询链接,并同步更新热线微信公众号疫情防控政策专栏的内容本月,热线发送88826条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信240657条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达325.2万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:1有涉疫区轨迹人员抵达三亚的疫情防控要求;(2从低风险地区前往三亚是否需要隔离3三亚3-11儿童新冠疫苗接种点4三亚凤凰机场核酸检测报告出具时间5接种新冠疫苗后如何在健康码上查询接种记录6国内的华侨是否可以持中国护照接种新冠疫苗第三针等。

2.投诉、建议类:1美团外卖员不戴口罩进入住宅小区送餐存在安全隐患;(2中医院接种新冠疫苗健康码未显示接种信息3三亚市凤凰机场国际航班出入口核酸采样点现场秩序混乱4哈尔滨医科大学鸿森医院新冠疫苗接种门诊工作人员态度差5建议疫情防控部门明确告知市民做核酸检测的具体时间;(6建议各景区景点在各自的微信公众号和官方网站公布最新疫情防控政策便于市民游客查询了解等。 

)环保督查办件受理情况

本月,热线受理涉及环境保护类办件共1410件,已办结1104件,办结率78.30%,还有306件正在处理中。其中,投诉类办件1052件、咨询类37件、建议类8件、其他类313件。涉及的问题有垃圾清理、污水外溢、修剪树枝、油烟扰民、空气污染、道路扬尘等。较为突出的问题有:

1.污水排放。共受理办件453件,问题集中在污水外溢、污水排放等。涉及区域有:吉阳区港门村社区、吉阳区商品街七巷、天涯区金鸡岭街、海棠南田路等。投诉的问题主要有:天涯区解放路第二农贸市场北门水沟污水外溢、吉阳区商品街九巷21道路上有污水外溢异味扰民、吉阳区大东海鹿岭路口剑桥森林幼儿园人行道地下水管爆裂冒污水等。

2.环境垃圾。共受理办件304件,问题集中在垃圾无人处理、焚烧垃圾等。投诉较多的区域有:吉阳区凤凰路、吉阳区荔枝沟、天涯区解放四路、天涯区新风桥桥头等。投诉的问题主要有:吉阳区大东海榆亚路109号东郊椰林美食城(大东海店)停车场入口处堆放很多垃圾长期无人清理、天涯区三亚湾路凤凰岛二期中建筑港集团工地里有大量生活垃圾无人清理、崖州区南山花园小区南边靠山有人焚烧物品等。

创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理“创文巩卫”相关办件8584件,已办结7629件,955件正在处理。受理的办件主要涉及工地施工噪音扰民、交通违章、无证设摊、违规搭建房屋、路面养护等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理3651件,占比42.53%。投诉较多的区域有:吉阳区凤凰路东岸湿地公园、吉阳区凤凰路白鹭公园、吉阳区大东海广场、吉阳区荔枝沟幸福里小区、吉阳区福海苑B区等。其他类别依次为:占道经营2023件、环境卫生1084件、市政建设950件、违法建筑600件、停车管理276件。

)营商环境及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单7306件(人才类2470件,营商类4836件),已办结7295件,办结率99.85%。其中前台在线办结7233件,办结率100.00%;派发职能单位工单73件,办结62件,办结率84.93%,正在处理11件。受理渠道以语音为主,共受理6892件;其他渠道依次为:短信受理312件、海南省转办件受理55件、微信自主上报受理25件、网站受理22件。热线诉求类型以咨询类为主,共受理7213件,占比98.73%,环比上升53.99%;其他类型依次为:投诉举报类78件、求助类9件、意见建议类6件。

热点诉求主要集中在企业的证照办理及注销、营业执照变更、公共场所卫生许可证办理及变更、企业税务服务、三亚招商引资优惠政策、如何办理污水排入管网许可证、如何变更公司股份份额、如何开办乡村民宿、人才引进落户政策、最新落户政策、高层次人才认定流程、住房补贴申请条件和材料、居住证如何办理及续签等方面问题。

)《直通12345》播出情况

11节目共播出2期,共受理市民6个办件及时处理、及时反馈。其中典型案例为:1、关于崖州区崖州湾崖州科技城标准厂房23C24区的京东自营店对外售卖旧冰箱的问题。市市场监管局经核实后进行协调,双方已协商好进行退换相关事宜;2、关于海南棕榈生态园林有限公司天涯区国瑞红塘湾项目拖欠工资的问题。市综合执法局核实针对该问题给出了解决途径,建议务工者依据《关于实施<劳动保障监察条例>若干规定》第十三条规定,向劳动保障行政部门递交投诉文书,准备好经用工单位确认的工资结算单或欠条等证据材料到该局第五执法支队进行实名登记投诉,由支队立案进行调查处理;3、关于要求中国邮政三亚分公司对丢失包裹进行赔偿的问题。市民称其今年817日经中国邮政三亚分公司快递员往俄罗斯寄包裹,1014日接中国邮政热线电话称其包裹丢失可申请赔付。其向中国邮政三亚分公司申请针对包裹内物品价格进行两倍的赔付,但该公司不接受。中国邮政公司经核实表示,邮寄人所在公司与中国邮政签订的相关合同已过期且没有续签,快递员收件时提醒保价但其未进行保价,赔付标准只能按照中国邮政总部的规定执行,不能按原合同的赔付标准执行;4、关于海棠区林旺镇林旺南物业服务中心高经物业三亚分公司拖欠工资的问题。市综合行政执法局接到投诉后立即进行了核实,建议诉求人尽快核实确认工资数额,并携带相关证据材料到该局第五执法支队进行实名投诉,该局将依法进行处理。

媒体关注情况

1.112日,《今日头条》《三亚12345公众号和官网推送消息《温馨提示:包洪文市长113日在三亚12345接访》。

2.112日,《新海南客户端》《南海网》推送消息《三亚市长113日在线接访 “烦心事”请拨打这两个电话》。

3.112日,《三亚广播电视台》《大三亚客户端》《三亚日报》《椰网》推送消息《就在明天,三亚市市长包洪文在线接听12345热线群众来电》。

4.113日,《新海南客户端》椰视频、《南海网》推送消息《三亚市长在线接访“连民心”两小时接通100多个电话》,《中新网海南新闻》《澎湃新闻》分别对此文进行转载,《新华社海南频道》以《三亚市长在线接访为群众解决急难愁盼》为题进行转载,新浪网等媒体也纷纷对此事进行报道。

5.113日,《海南日报》推送消息《听民声解民忧 三亚市长包洪文到12345在线接访》。

6.113日,《三亚发布》推送消息《听民声解民忧!三亚市长在线接访“连民心”》。

7.114日,《三亚广播电视台》推送消息《包洪文在三亚12345热线平台进行在线接访》《三亚12345政府服务热线:一条暖心线 幸福三亚人》。

8.115日,《学习强国》推送消息《开好在线接访常态化这个头很有必要》。

9.115日,《三亚广播电视台》推送消息《三亚12345不断完善运行机制做为民解忧的“暖心线”》。

10.1117日,《南海网》《新海南客户端》推送消息《椰视频|三亚12345热线“首接责任制”见成效 无效退单量同比减58%》。

11.1120日,《三亚广播电视台》推送消息《接诉即办一管到底“首接责任制”成效显著》。

12.1127日,《海南日报》推送消息《红出汗摆问题 真抓实干促整改——三亚着力推进“直通联办机制试点,举办市委书记点评会鞭策后进,《南海网》《潇湘晨报|法制现场》等媒体进行了转载。

13.1127日,《三亚党建》推送消息《市委书记点评!三亚着力推动“直通联办”机制试点工作》。

14.1127日,《学习强国》推送消息《周红波:认识再提高措施再加力扎实推进“直通联办”工作》。

15.1129日,《视听海南》推送消息《党建引领自贸港建设 三亚举办市委书记点评会鞭策后进着力推动“直通联办”机制试点工作》。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题49件,投诉类涉及的问题主要有预付卡纠纷、流动摊贩占道经营、道路破损、噪音扰民等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、住房补贴、车辆经营许可证等。社会监督员还提出在吉阳区抱坡路三亚城市职业学院附近建设一个公交站点方便学生上下学的建议。

十一)巡查员核查情况

本月,巡查员领取核查办件522件,完成核查办件518件,其中崖州区和海棠区完成核查141,核查完成率99.23%;完成12345不定时办件46件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、十佳十差办件榜

(一)十佳办件

1.20211120808781 关于表扬三亚市公安局交警支队路边设立便民服务点的问题近期,我市全面铺开二轮电动车上牌工作,三亚市公安局交警支队想民之所想,在很多路口路边便民上牌服务点提供二轮电动车上牌服务市民认为此举非常便民亲民热线表扬三亚交警支队的工作人员及三亚交警支队。

2.20211124825501】关于表扬市住房和城乡建设局工作人员积极协调解决网签备案的问题市民来电致电向热线反映三亚市吉阳区落笔洞路保利·悦府项目开发商迟迟没有向住建部门上报备案价导致无法给业主进行网签备案的问题市住建局接到投诉后积极主动进行协调,问题已得到解决市民对市住建局积极作为的工作态度很满意,故来电提出表扬。

3.20211126830840关于表扬三亚12345政府服务热线工作的问题。一位北京市民来电点赞三亚12345服务可圈可点,表现在三个方面:首先有诉必回,这点做得比很多大部分城市都好;第二,能够准确理解诉求,反映的问题能够逐渐解决,如前几年反映三亚湾停车场很多车辆时间停放占用公共资源问题去年已经有所改进第三,三亚12345利用美篇的实时更新功能及时更新三亚的疫情防控政策,让群众能够第一时间了解,非常便民,故来电表扬热线工作。

4.20211102734056】关于海棠湾三亚国际免税邮寄商品少件问题办件转中免集团三亚国际免税城处理该单位接诉当日便致电顾客表达歉意,对顾客反映进行核查,经沟通协调后给诉求人补寄少寄商品。目前诉求人已经收到补寄商品,市民对此表示满意。

5.20211102938535】关于海南慧通旅行社不肯退还差价的问题诉求市民通过海南慧通旅行社报名参加三亚游,但在游玩中发现他支付的价格比很多同行人高,要求旅行社退还差价未果办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队。经该支队工作人员协调,旅行社已将高出的差价退还,回访市民表示满意。

6.20211116947058】关于长乐公主号邮轮承诺退费却不退的问题市民来电反映,其今年9通过携程网预订长乐公主号邮轮游,行程中遇到热带风暴提前回来,商家承诺给予每人赔偿350元,但至今未给其一行人进行赔偿办件转市交通局核实处理经协调,邮轮公司已按转账流程退还诉求人一行1400元。电话回访时诉求人表示已收到退款,对处置结果比较满意。

7.20211101732113】关于吉阳区鹿回头社区老居委会边上水管漏水的问题。办件转至三亚中法供水有限公司核实,该单位第二日便将漏水问题维修完毕。工作态度积极认真诉求人对处理结果表示满意。

8.20211101732735】关于三亚市吉阳区新风街271号蓝海购物广场负一楼云启荟肌店不退会员卡余款的问题办件转市人民调解中心核实。该中心接诉后及时介入调解,双方意见最终达成一致,商家已给诉求人退款1025元。

9.20211111773723】关于天涯区布甫村委会大村入口沿着高速公路有电线掉落存在安全隐患的问题热线接诉后第一时间天涯区政府核实。该接单后主动联系了运营商,并及时跟进处理进度,直至处理完毕。该区严格执行《首接责任制》,在此办件中不推诿,主动作为。

10.20211117796166】关于海棠区红旗小区对面篱笆路移动公司网线被施工人员挖断影响居民使用的问题。办件转至中国移动三亚分公司核实。该公司核实后反馈网线不是其单位施工挖断,但已派技术人员将该处网线修复完成。该公司按《首接责任制》处理工单,积极主动作为,处置效率高。

(二)“十差”办件

1.20211015670818】关于天涯区工业园路七彩阳光小区30号商铺芯彤日系皮肤管理中心不退年卡剩余费用的问题。办件转市商务局处理。该局于1111日起一直超期未处理,严重影响办件时效及处置效率。

2.20211127834441】关于吉阳区海花路伴山伴岛美食广场3层室内装修噪音扰民的问题。办件转市公安局核实。该局不按《首接责任制》处理工单,回复市民称该问题不属于派出所管,并以商铺未开张无法管为由把问题推给市综合行政执法局,让市民自行联系执法局处理,且态度非常恶劣。市民对此表示不满,重复投诉。

3.20211102737570】关于天涯区凤凰村一组225国道昌源水晶斜对面人行道路面破损严重影响通行的问题。热线接诉后第一时间转市住建局核实。该局表示不属其项目范围退单,但热线后台重新核实后发现工单中有关于同一位置的相关问题市住建局回复问题已列入维修计划。该局对同一地点同类问题前后回复不一,严重影响办件处理时效。(关联工单:20211102737592

4.20211026706119】关于吉阳区迎宾路未名湖115号商铺楼上住户私自安装电梯不合理的问题。办件转至吉阳区政府核实。该单位未认真落实《首接责任制》,对此问题累计退单3次,不愿主动联系相关部门核实处理,办件处置效率低。

5.20211109762651】关于天涯区育秀路往高速方向有轨电车进入动车站出入口处的机动车道上一井盖打开导致其开车经过时将油箱底盖撞烂要求赔偿的问题。办件转至市住建局处理。该单位不执行《首接责任制》,累计退单3次,导致问题得不到及时处理,严重影响办件处置效率。

6.20211113781587】关于吉阳区迎宾路393号汽车城内三亚威马用户中心(迎宾路店)欺骗消费者的问题。办件转至市市场监督管理局处理。该局收单后表示不属其职能范围擅自将工单以办结的方式流转进入回访环节。因其未严格按照热线退单流程将工单退回,严重影响办件处置时效。

7.20210928622434】关于吉阳区双海湾路小东海转盘沙滩处的井盖破损的问题。办件转至吉阳区政府核实处理。该工单在吉阳区各职能部门之间反复流转,均表示不属其管辖范围多次退单,未按《首接责任制度》牵头处理好热线办件,导致问题迟迟未解决,严重影响办件处置效率。

8.20211104746559】关于吉阳区狗岭路西沙海战烈士陵园路段部分路灯故障不亮影响出行的问题。办件转派至市住建局核实处理。该局回复称已派技术人员维修,随后又以现场核实该区域路灯尚未移交不属交通局管辖办件后退单,前后回复不一,不按《首接责任制度》处理工单,严重影响办件处理时效。

9.20210929624793】关于吉阳区亚龙湾路和竹落岭路交汇处十字路口隔离带设置不合理的问题。办件转吉阳区政府核实处理。该单位1014日接单至今,工单一直在该区各职能局间反复流转,各职能相互推诿,导致问题至今仍未解决,办件处置时效差。

10.20211121812432关于海棠区林旺大道南国宝宝(林旺店)会员卡没有折扣和享受亲情价的问题。办件转市场监督管理局核实。该单位回复不属其管辖范围后将工单以办结的方式流转进入回访环节,未严格执行热线退单流程处理热线办件,严重影响办件处置时效。

四、建言献策

(一)旅游服务品质提升方面

1.市民建议:旅游城市要发展就必须有特色,树立起自身的特色品牌,对于三亚来说,黎苗风情就是一个很好的宣传亮点。但是,目前三亚有些自称蕴含民俗风情的景点缺乏规划,处处充满商业的色彩。建议三亚建立一个统一的民俗风情展示区,展示内容包括黎苗族的纺织、农作、对歌、婚嫁等内容,同时举办一些富有特色的仪式,让市民游客了解真正的黎苗风情。

2.市民建议:三亚动车站雨天出租车等候数量不充足,网约车进站不能停留等候,给不少出行的人带来不便。建议在三亚动车站人行道增加钢结构雨棚,并延伸至停车场,一方面可供人们避雨,一方面方便大家雨天进出站候车,还可以方便有车一族到停车场取车。

(二)制度建设方面

市民建议:三亚临春万科安居房11月9-16日为报名阶段,市民称其于11月9日进行网上申请,申请提交后页面显示审核中,同时收到“【云登记】您的三亚万科临春安居房线上购房意向登记已提交成功。”的提示短信。但11月20日媒体公示的抽签人选(审批合格人员)和抽签结果均无其名字。经咨询热线了解到,其不能通过审核的原因是申报材料在“是否有房”一项填写的是“有房”(实际应为无房)。由于当时没有留存申请图片,且再次登录申请系统时显示系统页面已失效无法进入,无法确认是否为操作失误。故针对以上情况提出如下建议:

1、完善安居房申报流程,尽量减少各原因造成的不通过申请,尽可能让符合条件的群众完成申请。如:可参照吉阳区事业单位招聘流程或海口市购房码申请流程,对报名材料及时审核,审核结果线上实时公布,提示未通过的原因,让申报人有纠错的机会。

2、在摇号前增加审核结果公示环节。此次申报工作审核结果和摇号结果同时公布,流程紧凑,存在流程上群众为组织方的错误买单的可能性。

(三)其他方面

市民建议:目前,三亚的两轮电动车驾驶证考试必须通过驾校报名,不能按省交警总队通知要求直接到交管所报名,通过驾校报考费用在400元以上,而省交警总队规定通过车管所报名的费用是110元,价格相差很大。建议三亚有关部门执行省交警总队的通知要求,给予市民直接在车管所报名参加两轮电动车驾驶证考试。

五、“查破促”和“制度建设年”活动推进情况

截至1110日,我市“查堵点、破难题、促发展”活动动态问题台账含问题线索168条,已解决123条,办结率73.2%,平均办理进度93.8%。其中需省领导协调解决问题线索15条,已解决7条,办结率46.7%平均办理进度 82.1%省活动办下达问题线索92条,已解决74条,办结率80.4%平均办理进度94.5%;自查类问题线索61条,已解决42条,办结率68.9%,平均办理进度95.4%。

1、市委直属机关工委着力破解机关党建规范化建设难题。市委直属机关工委在开展党建目标管理考核和深入基层走访、调研中发现,市直机关普遍存在党建工作标准不统一、工作不规范,特别是机关党务干部交流频繁,部分新上任的兼职党务干部能力欠缺,不知道机关党建工作应该做什么、怎么做等难点、堵点问题,在一定程度上影响了市直机关基层党组织政治功能发挥,制约了市直机关党的建设高质量发展。

为解决上述问题,市委直属机关工委确立了“标准+质量+ 示范”的工作思路,在充分调研的基础上,编写并印制了《三亚市直机关基层党组织党建工作规范(试行)》,供机关基层党组织学习借鉴。《规范》着重从政治思想、组织建设、组织生活、党员队伍和基础保障等5个方面,梳理完善了包括《组织生活规范》《发展党员工作规范》《换届选举工作规范》等在内的23个党建工作规范化流程和刚性标准,为市直机关党组织进一步规范党建工作,提高党建工作质效提供了依据。

2市教育局着力解决放学早、接送难问题为切实解决因学校放学早,家长不能及时接送孩子的困难,市教育局采取“先城后乡、以城带乡,试点先行、全面推开”的工作思路,不断探索创新校内课后服务模式。829日,三亚市印发了《关于印发三亚市中小学生校内课后服务工作实施方案的通知》,在全省率先采用“财政补贴”与“家长负担”相结合的办法筹措经费,保证校内课后服务工作长期有序开展。《通知》要求各学校按照“5+2”的模式开展好校内课后服务,切切实实为家长排忧解难。1029,市教育局在市第七小学正式启动三亚市中小学校内课后服务平台,面向市、区两级教育行政部门、学校、教师、家长等不同类型用户提供包括课程设置发布、在线选课等多种功能在内的“一平台、三终端”一站式管理服务,满足家长多样化、个性化需求,真正解决“放学早、接送难”问题。

目前,开展课后服务的学校共计(不含村小、教学点和寄宿制学校)130所,参与课后服务的学生约8人。

3、市市场监督管理局破解网络差评率高的经营主体监管难题。随着社交电商、直播带货等新业态新模式涌现,网络交易违法行为“发现难”、网络差评率高的商户“监管难”,成为网络交易监管亟待解决的难题。 市市场监管局开发建设了三亚市网络交易监管平台,用信息化手段对多个第三方网络交易平台上的网络经营主体评价信息进行监测,对网络违法商品及违法经营行为进行初步判断,对不同行业差评信息进行分析,定期形成三亚市网络市场交易环境监测数据分析报告,将差评率较高的商户列为重点监管对象,并将差评榜推送到各区市场监管分局处理。

为进一步明确网络差评率高的网络经营主体重点监管要求,89日,市市场监管局印发了《关于网络差评率高的网络经营主体重点监管工作制度》,实行网上监测与实地检查相结合的监管模式通过数据采集、数据分析、数据推送、重点监管的工作机制,做到提前预警、强化事中监管效果,提高监管效能。同时,加强基层监管人员的有效培训,不断提升日常监管能力。该监管平台运行以来,对网络差评率高的经营主体跟踪反馈率达94%,已约谈整改45家,三亚的网络交易环境得到进一步改善。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单17972件,已办结15164件,办结率84.38%,正在处理2808件。

超期工单共410件,处理完成256件,正在处理154件;其中,12345逾期工单383件,按时完成率97.73%涉旅类逾期工单27件,按时完成率97.55%。排名情况如下表:

12345热线成员单位工单处理情况表

2021-11-1至2021-11-30

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

市综合行政执法局

761

649

112

0

100.00%

2

市交通运输局

605

534

71

0

100.00%

3

海棠区政府

481

377

104

0

100.00%

4

市卫生健康委员会

298

272

26

0

100.00%

5

市人民调解中心

243

139

104

0

100.00%

6

国家税务总局三亚市税务局

168

139

29

0

100.00%

7

三亚市长丰海洋天然气有限公司

123

111

12

0

100.00%

8

中国邮政集团公司三亚分公司

119

119

0

0

100.00%

9

三亚移动公司

104

85

19

0

100.00%

10

三亚环境投资集团有限公司

99

83

16

0

100.00%

11

三亚城市投资建设集团有限公司

88

71

17

0

100.00%

12

南方电网三亚供电局

80

66

14

0

100.00%

13

三亚中法供水有限公司

54

45

9

0

100.00%

14

三亚海旅免税城

39

35

4

0

100.00%

15

三亚凤凰国际机场有限责任公司

25

23

2

0

100.00%

16

三亚交通投资集团有限公司

16

13

3

0

100.00%

17

三亚海关

13

12

1

0

100.00%

18

三亚中央商务区管理局

10

9

1

0

100.00%

19

三亚旅游文化投资集团有限公司

9

9

0

0

100.00%

20

市退役军人事务局

9

9

0

0

100.00%

21

三亚市国有资产管理有限公司

8

5

3

0

100.00%

22

三亚农业投资集团有限公司

8

8

0

0

100.00%

23

市水务局

7

5

2

0

100.00%

24

市民政局

7

7

0

0

100.00%

25

市政务服务中心

6

6

0

0

100.00%

26

市司法局

5

5

0

0

100.00%

27

市医疗保障局

5

5

0

0

100.00%

28

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

5

4

1

0

100.00%

29

市科技工业信息化局

4

4

0

0

100.00%

30

三亚海事局

4

4

0

0

100.00%

31

市现代服务业产业园管理委员会

4

4

0

0

100.00%

32

市生态环境局

4

2

2

0

100.00%

33

三亚传媒影视集团有限公司

3

3

0

0

100.00%

34

三亚公路局

2

2

0

0

100.00%

35

省级单位

2

0

2

0

100.00%

36

市妇女联合会

2

1

1

0

100.00%

37

中国人民银行三亚市中心支行

1

1

0

0

100.00%

38

中石油海南销售有限公司

1

1

0

0

100.00%

39

市国有资产监督管理委员会

1

1

0

0

100.00%

40

市委军民融合办

1

1

0

0

100.00%

41

市科技工业发展委员会

1

1

0

0

100.00%

42

市民族事务局

1

0

1

0

100.00%

43

崖州区政府

730

587

143

1

99.86%

44

市市场监督管理局

1350

1156

194

3

99.78%

45

三亚市社会保险服务中心

325

318

7

1

99.69%

46

吉阳区政府

2652

2292

360

10

99.62%

47

市公安局

907

803

104

5

99.45%

48

中免集团三亚市内免税店有限公司

1277

923

354

8

99.37%

49

三亚电信公司

101

79

22

1

99.01%

50

天涯区政府

2297

1965

332

26

98.87%

51

市交警支队

1514

1309

205

30

98.02%

52

中国有线电视三亚分公司

50

43

7

1

98.00%

53

三亚中心医院

99

87

12

2

97.98%

54

市人力资源和社会保障局

99

91

8

2

97.98%

55

市教育局

159

135

24

4

97.48%

56

市旅游和文化广电体育局

74

58

16

2

97.30%

57

三亚市烟草专卖局(公司)

68

63

5

2

97.06%

58

市消防救援支队

25

19

6

1

96.00%

59

三亚联通公司

48

38

10

2

95.83%

60

市发展和改革委员会

40

31

9

2

95.00%

61

育才生态区管理委员会

36

30

6

2

94.44%

62

三亚邮政管理局

74

60

14

5

93.24%

63

三亚崖州湾科技城管理局

27

19

8

2

92.59%

64

南新实业集团有限公司

30

19

11

3

90.00%

65

市住房和城乡建设局

1059

907

152

121

88.57%

66

中国石化销售有限公司

8

7

1

1

87.50%

67

市统计局

7

6

1

1

85.71%

68

市自然资源和规划局

191

172

19

38

80.10%

69

三亚捷行智慧停车管理有限公司

8

7

1

2

75.00%

70

市金融发展局

3

3

0

1

66.67%

71

市财政局

5

5

0

2

60.00%

72

市商务局

172

94

78

95

44.77%

73

市林业局

3

2

1

2

33.33%

74

市农业农村局

5

5

0

4

20.00%

75

市应急管理局

1

1

0

1

0.00%

76

合计

16870

14204

2666

383

97.73%

 

 

 

涉旅类工单处理情况表

2021-11-1至2021-11-30

 

序号

单位

工单

件数

办结数

正在

处理

逾期数

按时

完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

206

199

7

0

100.00%

2

市市场监督管理局

186

162

24

0

100.00%

3

中免集团三亚市内免税店有限公司

170

125

45

0

100.00%

4

市交通运输局

121

106

15

0

100.00%

5

天涯区旅游和文化广电体育局

113

108

5

0

100.00%

6

海棠区旅游和文化广电体育局

85

84

1

0

100.00%

7

市综合行政执法局第三行政执法支队

62