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三亚市12345政府服务热线2021年10月份月报

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2021-11-18 17:58 12345政府热线

  “·国庆节是中华人民共和国成立的日子,各族人民欢聚一堂,共庆祖国的生日国庆黄金周,人们纷纷在这个金秋时节出游,三亚旅游强势复苏。本月,热线认真贯彻落实市委市政府的部署要求,全力做好节日期间的值守工作,积极为市民游客排忧解难。同时,热线党支部还结合学党史主题教育,组织党员和入党积极分子开展读书班、教育等活动,激励党员干部充分发挥先锋模范作用,练好内功,带领团队积极做好热线各项工作,同时通过办公新场地的搬迁加强智能化建设,通过及时交办、重点督办、回复回访,切实解决群众和游客的有效诉求,切切实实纾民困解民忧,让人民群众有更多的获得感和幸福感

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,1234512301两条热线共受理工单82264件,环比上个月同期(74003件)上升11.16%,办结78467件,办结率95.38%其中前台处理65441件,转派工单16823件。

受理渠道以语音为主,共受理73978件;其他依次为:微信自主上报受理3737件、短信受理1644件、网站受理249件、彩信受理90件、邮件受理83网络舆情受理1、一船一码受理1

海南省热线平台转至三亚市热线平台办件共2481件,已办结2222件,正在处理259件。其中前台受理1762件,转派工单719件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理36058件,占比43.83%,环比上升19.13%其次是投诉类,共受理22865件,占比27.79%,环比上升8.24%。其他类型依次为:转接及反馈类18528件、无效类3988件、建议类371件、求助类359件、表扬感谢类57件、其他类38件。

两线应回访办件共16106件,已回访14776件,其中短信回访13883条。回访率91.74%,回访满意率100.00%,其中12345热线回访满意率100.00%12301热线回访满意率100.00%。热线为市民游客争取赔偿金额313216.34元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题    

 

从趋势情况图(顺序为202011月至202110月)来看,1234512301两条热线的诉求总量较上个月均呈上升趋势。

 

 

 

 

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、人力保障、噪音扰民、交通管理以及疫情防控、旅游住宿服务旅游购物服务、景区景点、旅行社及导游、海上项目等方面。

(三)市政热线诉求热点

1.医疗服务:本月恰逢国庆黄金周作为热带滨海城市的三亚,其独特的地理位置、优质的旅游资源和适宜的气候,对游客具有强大的吸引力,各地游客纷至沓来,旅游强势复苏。但是,因新疆、黑龙江、北京、内蒙古等地区疫情反弹,各地的疫情防控政策作了新调整,涉疫地区出游三亚的计划受阻,加之本月海南发布关于接种新冠疫苗第三针剂加强针3-11岁人群开始接种新冠疫苗的通知,因此,致电热线咨询防疫政策和接种新冠疫苗相关问题的人较多本月,热线共受理相关医疗服务办件21897件,内容主要涉及:外省市人员前来三亚的最新疫情防控政策、三亚哪些医院可以接种第三针新冠疫苗、3-11岁人群接种新冠疫苗的接种点有哪些等。热线每天第一时间与市疫情防控指挥部对接,及时掌握最新的防疫政策并及时传达,凡是涉疫问题,能在线解答的均及时进行在线解答,无法在线解答的均转派相关职能部门跟进处理。

2.市场监管本月热线市场监管方面共受理相关办件4542,主要涉及免税店购物退货换货、主干道流动商贩占道经营、个体工商户如何注册和办理营业执照等问题。其中,较为典型是吉阳区吉阳大道上新村主干道存在流动摊贩占道经营长达两年之久,导致附近卫生脏乱差,严重影响周边居民生活的问题。热线接到诉求后,第一时间转至相关职能部门跟进处理,同时督促相关部门尽快解决,还居民一个整洁干净的生活环境。

3.住房与物业管理本月热线受理关于住房物业相关办件共4428件,主要内容涉及投诉物业管理人员不作为和小区电梯长时间无法使用、咨询人才引进购房政策和申请安居房相关事宜等。其中,较为突出的是吉阳区月川安置区十栋楼的电梯9月份停止运行至今一直无人维修和天涯区迎宾路生资小区10栋的电梯经常故障等问题。热线接诉后及时转至相关部门协调处理,同时要求相关部门举一反三,督促各小区物业尽快对电梯进行维修并进行定期检查,切实解决好群众的“堵心事”。

(四)旅游热线诉求热点

1.旅游住宿服务:主要涉及疫情原因酒店退订房、酒店工作人员服务态度恶劣、酒店环境卫生不达标、客人在酒店内不慎受伤等问题

2.旅游购物服务:主要涉及免税商品退换货、产品质量、邮寄服务、免税店未及时核销额度以及水果商家以次充好、商场购物消费纠纷等问题。

3.景区景点:主要涉及咨询景区景点门票价格、景区景点是否正常营业和投诉景区景点服务不到位、景区景点的工作人员服务态度等问题

4.旅行社及导游服务主要涉及旅行社虚假宣传、随意变更行程、工作人员服务态度差、强制游客消费等问题

二、热线平台运行情况

督办办件情况

本月,热线对承办单位逾期办件采取书面督办形式,共发出2份督办函,涉及20件办件。其中10件已办结,10件办件仍在处理中。具体情况如下:

1.热线于1021日发送《关于提请市商务局尽快处理超期办件的函》至市商务局,要求该单位20211027日前妥善处理2件超期办件。截止目前,该单位还有1件办件仍在处理中。

2.为进一步提高办件的处理效率及时处理群众诉求,热线定期对超时未办结工单进行整理分析发现市住房和城乡建设局有18件超期办件。因此,热线发送《关于提请市住房和城乡建设局处理超期办件的函至该单位进行提醒告知,要求20211029日前将所有超期办件的阶段性处理情况或最终处理结果在工单系统内进行回复。截止目前,该单位还有9件办件仍在处理中

(二)首接责任制落实情况

《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》于2021826日印发实施。经过一个多月的试行磨合,热线各成员单位对首接责任制度给予了高度重视,并认真贯彻落实。如:96日,市民向热线反映,称225国道崖州区盐灶小学大门前路段设置的减速带过高车辆经过时噪音大扰民,希望降低减速带高度。市交警支队接单后立即进行核实,查明该处减速带属崖州区住建部门建设管理,于是及时主动与崖州区住建部门反映了群众的诉求并要求其尽快整改,同时将处理结果及时反馈热线。831日,市民致电热线反映,称吉阳区上新社区上新村146号门前有一方形窨井盖破损存在安全隐患。办件转吉阳区政府、有线电视公司均表示不在管辖范围。随后市住建局应急中心接单及时前往现场核实并直接进行了修复,办事效率高。

但是,首接责任制度的贯彻落实也并不尽如人意。10,热线的工单量虽然大量减少,但未按首接责任制执行退单办件仍169件,主要集中在市住建局、市交通运输局、吉阳区政府、天涯区政府四个部门,退单办件主要集中在物流货运、逛逛电动自行车扣费退费、市政主干道与背街小巷道路破损维修房屋质量维修、绿化维护和垃圾清理电缆通讯线维修等方面的问题。热线希望各职能部门高度重视首接责任制度并认真贯彻执行,切切实实解决好群众的愁难急盼事,维护好制度的威力和张力。

局(区)长在线接访情况

10月,局(区)长在线接访一把手领导到岗率50%,电话接访共36通,在线办结率100%本月在线接访的单位有市卫健委市综合行政执法局天涯分局市交警支队市民政局吉阳区政府、市教育局、市市场监管局、市综合行政执法局、市公安局。吉阳区政府在线接访当天接到了市民的18来访电话创下了局(区)长在线接访以来电话量的最高纪录。两个半小时,18通电话,一个接着一个,接线量堪比专业的话务员,虽然非常忙碌,但面对群众的诉求,吉阳区委副书记、区长顾浩非常耐心,详细询问每位群众的诉求,并认真记录下来,能在线解答的就在线解答,不能在线解决的,紧急的或较容易解决的当场联系相关职能部门处置,需要时间解决的则由热线形成工单转派给相关职能部门处置。当天局(区)长在线接访受理的问题,回访市民都表示满意

本月,热线各成员单位在线接访的局(区)长共带回超时办件276件,已处理167件,办结率60.51%。其中,吉阳区政府220件,已处理135件;市教育局56件,已处理32件,剩余办件均已申请延期处理或正在处理当中,热线将持续跟进。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠疫情相关办件共20797件,其中咨询类19254件、投诉类682件、建议类24件、求助类13件、表扬感谢类3件、其他类821件。

确保疫情相关咨询诉求及时准确在线解答,热线始终与市疫情防控指挥部保持密切联系,及时收集疫情防控最新政策及信息,保障5号键疫情防控专线畅通的同时向拨5号键的市民游客自动发送最新疫情防控政策查询链接,并同步更新热线微信公众号疫情防控政策专栏的内容本月,热线发送16270条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信151831条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达171.0万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:1咨询有涉疫区轨迹人员抵达三亚的疫情防控要求;(2三亚哪家医院晚上可以做紧急核酸检测3三亚哪医院可以接种第三针新冠疫苗4从三亚离岛是否需要核酸检测报告5新冠疫苗第三针与第二针间隔时长6外国人员没有海南健康码如何离岛等。

2.投诉、建议类:1滴滴司机未向酒店出示健康码行程码态度恶劣;(2三亚凤凰国际机场核酸检测现场秩序混乱3三亚市中医院负责接种新冠疫苗医生服务态度差4三亚市妇幼保健院核酸检测工作人员服务态度5建议三亚市卫健委在丹州小区设立一个核酸检测点;(6建议三亚市卫健委将三亚所医院可做核酸检测的时间及出具结果的时间进行公示等。

)环保督查办件受理情况

本月,热线受理涉及环境保护类办件共1964件,已办结1601件,办结率81.52%还有363件正在处理中。其中,投诉类办件1429件、咨询类62件、建议类8件、其他类465件。涉及的问题有污水外溢、修剪树枝、垃圾清理、市政道路积水、污水排放、油烟扰民等。较为突出的问题有:

1.污水排放。共受理办件944件,问题集中在污水外溢、市政道积水等。涉及区域有:吉阳区港门村东一路一巷、吉阳区商品街三巷、吉阳区龙岭路天涯区回新路投诉的问题主要有阳区南新居教育路东一巷路口污水管道堵塞导致污水严重外溢、吉阳区荔枝沟市仔村49号前路面有污水从井盖外溢异味扰民、吉阳区荔枝沟路与抱坡路红绿灯处有污水外溢等。

2.环境垃圾。共受理办件326件,问题集中在垃圾无人处理、焚烧垃圾等。投诉较多的区域有:天涯区和平街海棠区林旺大道吉阳区商品街、天涯区南边海路等。投诉的问题主要有:海棠区龙海风情小镇消防大队旁边十字路口往三亚国际免税城仓库方向道路人行道上有建筑垃圾与生活垃圾未清理、吉阳区大茅村海榆中线中图乡村超市对面的路有生活垃圾无人清理、吉阳区鹿回头安置区与鹿回头村交界处(靠海边)每天17:00-18:00有人焚烧垃圾等。

创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理“创文巩卫”相关办件7557件,已办结6655件,902件正在处理。受理的办件主要涉及工地施工噪音扰民、交通违章、无证设摊、违规搭建房屋、修剪树枝等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理2660件,占比35.20%。投诉较多的区域有:吉阳区红沙社区解放中路21号、天涯区南边海路渔村一巷对面、海棠区海棠北路三亚国际免税城、海棠区龙海风情小镇、吉阳区榆亚路大东海瑞海购物广场等。其他类别依次为:占道经营1887件、市政建设1143件、环境卫生1131件、违法建筑423件、停车管理313件。   

)营商环境及人才服务专线情况

本月共受理工单4747件(人才类2140件,营商类2607件),已办结4736件,办结率99.77%。其中前台在线办结4690件,办结率100.00%;派发职能单位工单57件,办结46件,办结率80.70%,正在处理11件。受理渠道以语音为主,共受理4610件;其他渠道依次为:微信自主上报受理19件、短信受理72件、网站受理20件、邮件受理3件、海南省转办件受理23件。热线诉求类型以咨询类为主,共受理4684件,占比98.67%,环比下降12.58%;其他类型依次为:投诉举报类46件、求助类9件、意见建议类8件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、营业执照变更、食品经营许可证办理及变更、企业税务服务、三亚招商引资优惠政策、如何变更公司股东、如何开办健康管理公司、人才引进落户政策、最新落户政策、高层次人才认定标准、住房补贴申请条件和所需材料、居住证办理及续签等方面问题。

)《直通12345》播出情况

10月份节目共播出4期,共受理市民6个办件,均已及时处理、及时反馈。其中典型案例为:1、关于在蓝海驾校参加两轮电动摩托车驾驶培训但驾校迟迟不进行考试的问题经市交通运输局核实反馈,考试由车管所根据工作进度时间进行安排,并非由驾校安排,由于近期报考电动摩托车驾驶证人数较多,车管所方面安排考试的压力大,只能分批进行,造成学员在学习后等待考试的时间较长局已要求驾校积极和车管所沟通申请,争取尽快组织考生参加考试;2、关于吉阳区河东路中恒建材家居广场3号楼6楼海南烨弘实业有限公司施工后自行停工问题经市住建局核实诉求人已与第三方装修公司签订装修合同,建议双方依据合同约定协商解决,若协商不下可通过司法程序维权;3、关于天涯区三亚湾迎宾馆·私域养生馆不予退款的问题经天涯区政府核实协调,私域养生馆已与诉求人达成和解协议,纠纷已经解决4、关于要求三亚保利浅海时光里营销中心尽快退款的问题经市住建局核实诉求人与三亚保利浅海时光里已签订购买合同,退款事宜属合同履行问题,建议双方依据合同约定自行协商解决,若还产生纠纷,通过司法途径解决。

媒体关注情况

1.106日,《三亚日报》推送消息《三亚热线平台国庆假期为你“保驾护航”》。

2.107日,《三亚广播电视台》推送消息《三亚12345政府服务热线假期不打烊》。

3.108日,《今日头条》推送消息《2021年第四季度三亚市12345政府服务热线局(区)长接访值班安排》。

4.108日,《大三亚客户端》推送消息《国庆期间三亚热线共受理市民游客诉求13155件 回访满意率100%》。

5.108日,《今日头条》推送消息《国庆黄金周 三亚12345为群众解决诉求10954件》。

6.109日,《三亚日报》推送消息《国庆期间三亚热线受理市民游客诉求13155件》。

7.1014日,《今日头条》《三亚日报》推送消息《三亚12345:以制度张力促效能提升》。

8.1021日,《三亚日报》推送消息《以制度张力促效能提升》。

9.1029日,《今日头条》推送消息《重要提示:三亚数管监控中心、三亚12345热线迁址啦》。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题59件,投诉类涉及的问题主要有道路积水、下水道污水外溢、车辆违停、路灯不亮等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、户籍迁移、电动车登记上牌等。社会监督员还提出关于优化两轮电动摩托车登记上牌流程的建议。

)巡查员核查情况

本月,巡查员领取核查办件653件,完成核查办件649件,其中崖州区和海棠区完成核查223,核查完成率99.39%;完成12345不定时办件64件,其中现场核查2件,崖州区核查1件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、十佳十差办件榜

(一)十佳办件

1.20211018677561 关于金鸡路段非机动车道旁的灌木过长影响电动车通行的问题办件转至天涯区政府核实。该单位接单后立即前往现场进行处理,第二日完成了对灌木的修剪工作工作态度积极认真诉求人对处理结果表示满意。

2.20211002633919】关于吉阳区商品街二巷盛迎超市售卖假烟的问题。办件转三亚市烟草专卖局核实单后,该单位立即派执法人员前往投诉地点进行检查,经查发现被投诉超市确实存在违法经营卷烟的情况,执法人员现场查获涉案卷烟四十余条,并按照有关规定对违法商家进行处罚同时依法举报人给予相应奖励。

3.20211015670483关于请求市场监督管理局帮其追回在淘宝网购物发货的货款问题。该局工作人员收单后工作积极主动,国庆假期持续加班加点催促商家退款,已退款成功,市民表示很满意并致电热线表扬该局工作人员。

4.20211001630780】关于要求三亚国际免税更换手表或表盘的问题办件转中免集团三亚国际免税城核实处理免税接单后当日致电顾客表达歉意,解释相关情况,并于当日通知相关部门负责人成立调查小组处理此办件处理期间免税城工作人员及时与顾客协调沟通目前顾客已收到换货商品,顾客表示满意。

5.20211001631465】关于吉阳区迎宾路129号保利国际广场中建三局工地拖欠农民工工资问题。办件转市人民调解中心协调处理。该中心接单后立即派调解员介入调查调解,双方最终达成协议,被诉人已给诉人支付了相应工资市民表示满意。

6.20211001630673】关于吉阳区红土坎村红土坎四巷自来水管爆裂需要紧急维修的问题。办件转吉阳区政府核实处理。该单位接单后立即安排抢险队到现场处理,并于当日中午爆裂水管维修处理完毕。该单位响应及时,办件处置效率高。

7.20211031728212】关于表扬感谢天涯区卫健委的工作人员的情况诉求人反映,因甘肃出现疫情,经由甘肃进入三亚健康码变为红码,被相关部门送至天涯区新海通达酒店隔离隔离期间天涯区卫健委的工作人员一直耐心细致地解释政策并给予相关帮助,让其感受三亚城市的温暖,故来电表扬天涯区卫健委工作人员工作认真负责。 

8.20211002926472】关于三亚鹿岭海湾维景国际大酒店虚假宣传要求退款的问题。办件转市市场监督管理局核实。经过该局积极沟通协商,双方意见达成一致,投诉人也表示满意。

9.20211002926512】关于三亚浩洋大船服务有限公司凤凰如意号潜水收费不合理的问题。办件转市综合行政执法局第二行政执法支队核实。经调解,浩洋大船服务有限公司同意退还全部款项目前市民已收到退款,对处理结果表示满意。

10.20211001925973】关于三亚游船旅游中心强制收费的问题。办件转市市场监督管理局核实。经工作人员协调,商家很快就给消费者退款,消费者表示满意并向工作人员表示感谢,称赞他们办事效率高。

(二)“十差”办件

1.20210910569902】关于吉阳区响土村三路三巷椰子树生长太茂盛压到高压电线存在安全隐患的问题。办件第一时间转至吉阳区政府核实,目前时间已过一月有余,但办件处理仍无进展,诉求问题未得到妥善处理,办件处置效率低。

2.20210725403553】关于逛逛新能源两轮电动车扣费不合理的问题。市民反映其租用逛逛新能源两轮电动车扫码后无法使用却被扣款50元。办件转市交通运输局核实处理。该单位前期回复称三亚不发展共享电动自行车,逛逛新能源没有备案,建议市民自行向逛逛新能源平台反映协调退费。市民不满反复来电,该局多次表示不在其管辖范围。因涉及逛逛新能源两轮电动车的投诉较多,热线请示市政府后根据市长办公会议纪要和《首接责任制》要求该单位牵头处理,但至今时间已过去数月,诉求问题仍未得到有效解决,办件处置效率差。

3.20211023695840 关于天涯区解放二路399号南方电网营业厅一排的空调外机框架损坏缺失的问题。热线接诉后第一时间转市住建局核实。该局表示不属其项目范围退单,但热线后台人员联系其下属单位应急管理中心,该中心却表示属于市住建项目。该单位接件后未核查清楚具体情况,回复前后不一,严重影响办件处理时效。

4.20210927619628】关于崖州中心渔港有船非法售卖柴油的问题。办件104日转市商务局核实,至今仍没得到妥善处理。期间,该工单多次超期未处理,经热线前台敦促后回复称近期会安排时间前往现场调查了解情况,但截止目前已一月有余该单位仍未做实质性处理,也未给出明确的处理意见,办件处置效率低。

5. 20210812468875】关于吉阳区南新农场东一区七栋一单元电梯故障无法使用的问题。办件812日转至南新实业集团核实处理。该单位前期回复电梯变频器损坏需要时间维修,建议市民在问题未解决前乘坐其余正常运作电梯出行。目前时间已过三个月有余,市民诉求问题始终未得到有效处理,导致市民强烈不满反复投诉。

6.20211017675021】关于吉阳区三亚火车头家居广场42-4新杰邦物流邮寄的橱柜台面出现损坏拒绝赔偿的问题。办件先后转至吉阳区政府、市交通运输局,两单位均表示不在其管辖范围退单。1027日,市交通运输局领导到热线在线接访时,热线工作人员就此办件进行了交流,该局接访领导表示可以转派至市交通运输局协调。随后,热线重新派单,但该局仍以不属其职责范围为由退单,至今办件仍未得到妥善解决,处置效率差。

7.20211015669938 关于天涯区水城路水城桥上游右岸50米处有大量干枯椰叶掉落未及时清理的问题。办件转至天涯区政府后在天涯区职能部门之间反复流转,均表示不属其管辖范围多次退单。该单位未按《首接责任制度》处理热线办件,严重影响办件处置效率。

8.20210817487912 关于榆亚路516号丽景家园外的停车场一棵椰子树树根腐烂长时间不处理存在安全隐患的问题。办件自817日转派吉阳区政府,流转至今已两个月有余,吉阳区政府却未进行具体的跟进处理,导致办件长时间无效流转,诉求问题未得到及时解决,办件处置效率差。

9.20210924608900】关于吉阳区红沙社区人民街居民申请危房改造被驳回的问题。市民反映其房屋墙壁开裂雨天渗水无法居住,已做危房鉴定,持危房鉴定报告申请进行危房改造,相关部门却以其宅基地14年前已被规划为绿地及三亚用地等理由驳回。办件转市自然资源和规划局核实。工单于930日超期,该单位在热线多次致电催促尽快跟进处理的情况下于109日才反馈处理结果。办件处置时效差。

10.20211015671847】关于吉阳区海螺馨苑小区门口在新修馨苑路时使用铁皮挡板造成视线盲区要求降低或部分拆除的问题。办件转吉阳区政府核实。吉阳区政府多次以不属其管辖范围退单,未严格执行《首接责任制度》处理热线办件,存在推诿现象,严重影响办件处置时效。

四、建言献策

旅游服务品质提升方面

1.市民建议:随着人民生活水平的不断提高,旅游消费已成为人们生活不可缺少的一部分。建议三亚相关部门对全市各大旅游景点的环境和服务情况做一次摸底调查,了解消费者对景区景点环境和服务质量的满意度以及目前景区景点存在的问题,采取措施加以完善解决或升级,通过软硬件齐抓,提升景区景点的品质,同时做好促销和消费提示,更好地服务游客。

2.市民建议:海旅免税城网上商城购买商品时选择返岛提货,但验证完毕后再加购产品时却变为默认机场提货且无提示,后期也无法更改提货方式,认为系统存在漏洞。故建议海旅免税城网上商城系统在结账时增加提示功能,一是提示提货方式,二是提示选择提货方式后无法更改。

3.市民建议:游客在遇到不可抗力因素需要联系航空公司进行退票时,航空公司会以当地政府未发文为由拒绝退票。建议市政府或其相关职能部门完善相关工作机制,架起与民航局的沟通桥梁,当出现个人与民航局联系无法解决或因不可抗力因素退票难等问题时,政府部门可以帮助解决,让市民有更多的获得感、幸福感。

制度建设方面

1.市民建议目前,三亚正在推行两轮电动车上牌工作,但工作推进较慢。原因有以下几个方面:一是公众号预约办理名额未结合各网点条件和人力进行发放;二是办理流程项目多,现场办理一个上午只能办理30多个号,上午未办结者占了预约下午办理者的时间而造成人多拥挤;三是窗口业务设置过多,市民查询次数频繁,排队过长。故建议:一是严格执行公众号预约制度,按预约时间段到达指定地点领取号牌,按号牌顺序进行办理。二是重新梳理和规范现场办理流程步骤,并在每个办理位置摆放步骤和号码,便于市民按照流程有序排队办理。三是批量制作号牌并进行抽号安装,减少工作压力和时间成本。

2.市民建议一是建议完善土地坐标系差异形成面积指标不一致的问题。有市民认为三亚目前国有土地使用权出让合同载明面积指标运CGCS2000国家大地坐标系,而办理不动产权证运用海南平面坐标系,导致两处面积指标存有一定差异,在地价及容积率较高的情况下,对企业的账面和报建等产生较大影响,建议尽快解决。二是关于国有建设用地交地确认的问题。目前三亚尚未实施国有建设用地交地确认制度,为明确建设用地交地的时点及权责,规范出让程序,减少潜在争议,建议三亚相关部门借鉴海口及其他省市相关制度,尽快实行国有建设用地交地确认书制度。

(三)其他方面

市民建议申请人才住房补贴时,在市人才服务 “一站式 ”平台提交材料后,工作人员审核时一发现问题后就直接退回要求修改并重新提交,而不是全部审核之后把发现的所有问题汇总后再退回修改,常常出现多次退回修改的情况。故建议:提交材料后,工作人员把材料全部审核完毕后,将需要修改的问题一一罗列清楚再退回,让市民一步修改到位,这样既能提高工作效率,也能便民利民。

五、“查破促”和“制度建设年”活动推进情况

1、市委机构编制委员会办公室破解信访体制机制难题 针对海南自贸港建设背景下信访工作任务日益繁重,少数职能部门信访工作职责不够明确,导致部分群众反映的问题或诉求不能得到及时解决的情况,市委编办为破解该难题,联合市政府办印发《进一步加强市县(区)信访工作的通知》,指导市(区)各职能部门完善信访工作体制机制建设,认真做好信访工作。

目前,我市信访工作体制机制建设已逐步完善,基本实现群众上访有人接、信访问题有人办、信访业务有人抓的局面

2市市场监督管理局破解道路公共信息标志牌管理难题“查破促”活动中,针对道路公共信息标志牌制作部门多、执行标准不一致,各相关部门沟通不及时以及道路标志牌建设完成后未及时建立档案导致标志牌建设底数不清严重影响道路公共信息标志牌统一管理的问题,三亚市政府统一推动与统筹,由市市场监管局牵头联合市外事办、市旅文局、市交通局等部门搭建系统开发团队,建立三亚市道路公共信息标志监管系统,并形成了一套统一的公共信息标志建档赋码标准,让公众通过手机、电脑等终端平台足不出户即可查看到全市道路标志牌的信息,同时可通过扫描标志牌上的二维码向各标志牌的责任人反映相关问题

目前,市市场监管局已通过该系统向市旅文局、市民政局等相关职能部门发送标志牌的报损报修及纠错补充信息30余条次;三亚市四个行政区594条道路共计4230块标志牌的定位信息纳入系统,有效加强了公共信息标志标准化建设和外语标识标牌规范建设工作。

3、三亚中央商务区管理局破解土地供应模式创新难题三亚中央商务区成立以来,产业用地均通过挂牌出让方式取得,存在土地供应方式单一、项目建筑方案设计和审批时间长等堵点问题。经三亚市政府常务会议和市城乡规划委员会同意,三亚中央商务区管理局选取了控规NBH02-01-07地块为试点,采取“先租后让”和“带建筑设计方案”供应土地,并于628日成交。该地规划用地性质为零售商业混合其他服务设施用地,法定最高出让年限为40年,其中“先租”即租赁年限5年,后让”即出让35年;土地“带建筑设计方案”出让,即政府根据土地规划条件先行设计建筑设计方案,并将设计方案作为土地出让的前提条件,纳入土地出让合同,受让人在取得土地后,须严格按照建筑设计方案执行;同时园区采用“带方案出让”审批方式,企业报建过程中不再对设计方案进行审核,实现“拿地即授证”和“拿地即开工”。

此次土地供应模式创新,打破常规审批程序、大幅缩减审批时间,有利于减少企业前期资金投入、缓解资金压力。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单16823件(12345热线15642件,12301热线1181件),已办结13486件,办结率80.16%,正在处理3337件。

两线逾期工单共315件,处理完成208件,正在处理107件;12345热线逾期工单293件,按时完成率98.13%12301逾期工单22件,按时完成率98.14%。排名情况如下表:

12345热线成员单位工单处理情况表

2021-10-12021-10-31

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在
处理

逾期数

按时
完成率

1

市人民调解中心

283

139

144

0

100.00%

2

国家税务总局三亚市税务局

165

145

20

0

100.00%

3

三亚电信公司

96

77

19

0

100.00%

4

三亚市烟草专卖局(公司)

90

82

8

0

100.00%

5

南方电网三亚供电局

89

77

12

0

100.00%

6

三亚城市投资建设集团有限公司

78

58

20

0

100.00%

7

三亚环境投资集团有限公司

77

59

18

0

100.00%

8

三亚中法供水有限公司

52

41

11

0

100.00%

9

市发展和改革委员会

39

37

2

0

100.00%

10

中国有线电视三亚分公司

39

37

2

0

100.00%

11

三亚海关

36

36

0

0

100.00%

12

中国邮政集团公司三亚分公司

33

16

17

0

100.00%

13

三亚凤凰国际机场有限责任公司

20

15

5

0

100.00%

14

三亚交通投资集团有限公司

18

14

4

0

100.00%

15

市旅游和文化广电体育局

16

13

3

0

100.00%

16

三亚中央商务区管理局

13

10

3

0

100.00%

17

三亚捷行智慧停车管理有限公司

10

5

5

0

100.00%

18

三亚旅游文化投资集团有限公司

9

4

5

0

100.00%

19

市民政局

9

8

1

0

100.00%

20

市政务服务中心

9

9

0

0

100.00%

21

市水务局

8

7

1

0

100.00%

22

三亚农业投资集团有限公司

8

8

0

0

100.00%

23

市退役军人事务局

6

5

1

0

100.00%

24

三亚科技投资集团有限公司

6

6

0

0

100.00%

25

市农业农村局

5

2

3

0

100.00%

26

三亚市国有资产管理有限公司

5

4

1

0

100.00%

27

省级单位

4

4

0

0

100.00%

28

市委军民融合办

3

1

2

0

100.00%

29

三亚海事局

3

3

0

0

100.00%

30

市司法局

3

3

0

0

100.00%

31

市现代服务业产业园管理委员会

3

3

0

0

100.00%

32

市医疗保障局

3

3

0

0

100.00%

33

市科技工业发展委员会

2

1

1

0

100.00%

34

中国人民银行三亚市中心支行

2

1

1

0

100.00%

35

三亚市旅游推广局

2

2

0

0

100.00%

36

中石油海南销售有限公司

2

2

0

0

100.00%

37

市国有资产监督管理委员会

1

0

1

0

100.00%

38

市旅游市场和环境综合整治办公室

1

0

1

0

100.00%

39

市民族事务局

1

0

1

0

100.00%

40

三亚传媒影视集团有限公司

1

1

0

0

100.00%

41

市金融发展局

1

1

0

0

100.00%

42

市审计局

1

1

0

0

100.00%

43

市应急管理局

1

1

0

0

100.00%

44

中国民用航空三亚空中交通管理站

1

1

0

0

100.00%

45

海棠区政府

601

456

145

1

99.83%

46

中免集团三亚市内免税店有限公司

524

255

269

1

99.81%

47

市交通运输局

705

579

126

2

99.72%

48

崖州区政府

627

496

131

2

99.68%

49

三亚市社会保险服务中心

292

285

7

1

99.66%

50

市综合行政执法局

887

733

154

4

99.55%

51

市卫生健康委员会

203

177

26

1

99.51%

52

市教育局

197

160

37

1

99.49%

53

市市场监督管理局

1482

1254

228

9

99.39%

54

吉阳区政府

2373

1934

439

15

99.37%

55

三亚移动公司

119

107

12

1

99.16%

56

天涯区政府

2245

1838

407

26

98.84%

57

三亚中心医院

86

80

6

1

98.84%

58

市公安局

650

566

84

9

98.62%

59

三亚崖州湾科技城管理局

52

39

13

1

98.08%

60

市交警支队