首页>12345简报

三亚市12345政府服务热线
2020年7月份月报

【字体: 打印
2020-08-13 10:58 12345政府热线

 

三亚市12345政府服务热线7月份月报

 

暑气蒸腾日,年年大考时,四海同开卷,浮沉决战时。7月,莘莘学子们迎来了疫情下的一次特殊的高考。为了护航高考,热线开24小时接听专线,随时受理考生及家长的紧急求助。热线还主动加强高考相关业务培训,及时在线解答相关咨询,营造良好高考环境。                           

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,12345、12301两条热线共受理工单73216件,办结71457件,办结率97.60%。前台处理59200件,派发工单14016件。

受理渠道以语音为主,共受理67674件;其他渠道依次为:微信自主上报2470件、海南省平台转办件864件、短信1178件、网站受理770件、邮件受理161件、微信人工服务受理63件、彩信受理36件

热线诉求类型以咨询类为主,共受理31119件,占比42.50%,环比下降22.84%;其次是投诉类,共受理18923件,占比25.85%,环比上升13.51%。其他类型依次为:求助类598件、建议类373件、表扬感谢类72件、反馈类15382件、其他类2594件、无效类4155件。

两线应回访办件共14767件,已回访13973件,短信回访12775条,回访率94.62%,回访满意率99.72%。其中,12345热线回访满意率99.97%,12301热线回访满意率94.35%。热线为市民游客争取赔偿金额24632.54元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题    

       

从趋势情况图(顺序为2019年8月至2020年7月)来看,12345、12301两条热线诉求总量呈下降趋势。

      

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、人力保障、噪音扰民、违规占道、市政建设以及旅馆业、景区景点、旅行社、购物场所、海上项目等方面的问题。

(三)市政热线热点诉求

1.医疗服务:因新疆乌鲁木齐、大连有新增新冠肺炎病例,全国各省、市疫情防控依然不松懈,防疫政策也随之不断更新变化。因疫情原因,三亚各医院、诊所及卫生院虽然正常接诊,但就医规定均有调整。7月共受理相关诉求19617件,受理的相关诉求主要有:咨询北京来三亚的人员最新防控政策、隔离及提供核酸检测证明的相关政策要求、九价HPV疫苗预约、卫生院接种疫苗预约、办理健康证、医院服务质量等。

为了更好地为市民游客解忧排难,热线及时传达学习全国各省、市疫情最新的相关防控政策及通知、通告,不断总结疫情防控知识,确保每一位话务员熟知、掌握并落实到接线工作中,保证每一通投诉及咨询来电都能够顺利受理并及时有效解决。

2.市场监管2020年6月1日,党中央、国务院印发《海南自由贸易港建设总体方案》,提出“放宽离岛免税购物额度至每年每人10万元,扩大免税商品种类”,并于2020年7月1日起实施。《方案》实施后,三亚免税店吸引了大量市民游客前往购物,由此引发的服务质量、商品退换货以及邮寄商品方面的投诉增多。7月,热线受理相关办件4431件,其中涉及免税店的咨询投诉585件。其它投诉主要涉及营业执照、企业年报、物价投诉、消费纠纷等问题。接到投诉,热线均及时转派至相关部门处理。

3.人力保障本月受理相关办件3475件,主要涉及领取失业补助金、社保、医保、拖欠工资等问题。其中,失业补助金如何申请是市民最为关注的热点之一,针对此问题,热线及时将相关知识传达到位,保证话务员及时做好解答工作。对于相关投诉,热线及时相关部门实或进行派单处理,并及时回复

 (四)旅游热线热点诉求

本月旅游热点诉求主要有以下几点:(1)酒店退订房、酒店工作人员态度恶劣、酒店客房环境差等;(2)景区、海上项目服务质量、咨询景区开放、票价优惠相关事宜等;(3)旅行社未按约定提供服务、旅行社未退款等;(4)购物场所退货、退款等。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

二、热线平台运行情况

局(区)长值班情况

71日起,热线恢复局(区)长在线接访制度,加强热线协调督办力度,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求。本月,局(区)长在线接听市民来电共24通,其中,14通已在线解答,10通问题转派核实处理。转派办件已办结8件,2件正在核实处理中。反映的问题有:天涯区凤凰路163号南方航空城8栋楼一楼有人擅自破坏楼体结构、三亚市中医院一线医务人员未享受到关于优先保障疫情防控一线人员子女入学相关政策、解放路三亚中心医院门口等地有大量黑车运营等。

局(区)长值班一个月来,共处理疑难办件31件,目前已解决12件,19件正在处理中。涉及问题包括:吉阳区安罗村委会工作人员未经村民同意擅用田地建设公路、吉阳区博后村新坡二队已停水三个月、有施工队挖断吉阳区南新农场南新居南二区居民楼的排污管道并将排污管堵住、崖州区盐灶村环村路污水管网工程迟迟未完成导致路面破损严重等。

本月,各在线接访的职能部门分别在热线开展共23场业务交流培训会。让热线进一步明晰了各职能部门的职责、业务范畴和办事流程,促进办件派单准确率,双方还在如何处理办件等方面达成共识。局(区)长在线接访制度实施一个月以来,各单位高度重视,认真履行职责,一把手值班比例超过50%,解决了大量市民游客投诉的疑难办件,获得了市民游客的高度肯定和赞许,取得了初步预期效果。

)督办办件情况

本月,热线对承办单位逾期办件采取书面督办形式,共发出1份督办函,涉及55起办件。其中50起办件已办结,回访市民表示满意;5起办件仍未办结。具体情况如下:

1、关于市住建局超期办件。热线于710日发函至市住建局,要求该单位在2020717日前妥善处理55件超期办件。截至731日,该单位还剩余5起办件尚未办结。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠肺炎疫情相关办件共12044件,咨询类办件10413件,投诉类办件812件,建议类办件30件,求助类47件,其他类742件。涉及的具体问题主要有:

1、咨询类热点问题:(1)咨询从北京到三亚人员的相关防控政策;(2咨询从乌鲁木齐到三亚有哪些疫情管控政策规定;(3大连到三亚的人员的最新防控政策;(4健康码填写信息错误导致红/码如何更改;(5入住酒店是否必须出示核酸检测报告;(6疫情期间个人缴纳社保部分是否有相应的减免政策等。

2、投诉类热点:(1)吉阳区河东路月川社区卫生服务站门前有大量人员聚集不利于疫情防控;(2)吉阳区红沙农贸市场管理人员在值班过程中未佩戴口罩;(3三亚豪威海景大酒店拖欠员工疫情期间几个月的社保;(4)天涯区胜利路256号阳光海寓小区要求持核酸检测证明进入小区不合理;(5)某游艇公司工作人员拒绝新疆地区人员出海游玩不合理等。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题931件。涉及的投诉及咨询类办件有:疫情期间个人缴纳社保部分是否有相应的减免政策、小车摇号上牌需具备什么条件、如何申请失业金、国外户籍是否可以在三亚购房、海棠区南田农场和泓海棠府工地旁边快餐店私设两台老虎机、解放路金宝大厦万佳五金商行前人行道以及明珠广场对面江南眼镜店前人行道破损、迎宾路中交建设集团工地施工噪音扰民等。建议主要有:建议在天涯区新建街与河西路交叉口区域设立禁止违停标识、建议外地居民的医保卡尽快和三亚联网、建议解放路第三农贸市场经营至19:30分

“创文巩卫”在线

   本月,12345政府服务热线共受理“创文巩卫”相关办件7383件,已办结6809件,574件正在处理。主要涉及工地夜间施工、外置音响噪音扰民、流动摊贩占道经营、车辆违停、井盖破损、污水外溢、河道养护、路灯故障、道路扬尘、焚烧垃圾、垃圾清理、油烟扰民等问题。其中,噪音扰民及违规占道的问题较为突出:

噪音扰民问题共受理2143件,占比29.03%。投诉较多的区域:东岸湿地公园、吉阳区干沟村、吉阳区荔枝沟、天涯区海田路碧桂园工地、吉阳区海螺馨苑小区、天涯区育春路景园城小区里面的工地、迎宾路中交建设集团工地、吉阳区大茅村委会后面100米处的碎石场等;

违规占道问题受理2111件,占比28.59%。投诉较多的区域:天涯区金鸡岭、吉阳区荔枝沟、吉阳区大东海、天涯区光明街、吉阳区临春岭市场门口、海棠湾三亚免税城入口处等。

其他类别依次为:市政建设1527件、环境卫生881件、违法建筑479件、停车管理242件。

)营商环境服务及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单5417件,已办结5416件,办结率99.98%。其中前台在线办结5376件,办结率100.00%;派发职能单位工单41件,办结40件,办结率97.56%,正在处理1件。受理诉求以咨询类为主,占总受理量的89.33%;其次是办证类,占总受理量的8.25%。热点诉求主要集中在人才引进落户政策、新出台的取消落户限制政策、“先落户后就业”落户政策细则、企业的证照办理及注销、营业执照变更、企业税务服务、三亚招商引资政策、如何注销分公司、如何进行营业执照年审、查询办件进展等方面。

(七)海南省平台转办件情况

本月,海南省平台转至三亚市热线平台办件共864件,已办结788件,办结率91.20%,正在处理77件。其中,前台受理575转派工单289件,办结241件,48件正在处理。涉及的问题有:从北京市低风险区前往三亚是否需要隔离及健康码显示红码如何处理、吉阳区半山香榭项目开发商是否取得《建设工程竣工验收合格备案表》及是否取得相关部门的最终验收报告、迎宾路东岸假日小区物业收取业主公摊费用价格过高等。

)《直通12345》

7月,《直通12345》节目共播出9期,受理市民11个办件,均已及时处理、及时反馈。典型案例为:1、关于天涯区三亚湾路碧桂园海上大都会右岸小区销售部迟迟未退还房款的问题经市住建局核实协调无果,已经建议投诉人按购房合同内容条款通过法律途径解决;2、关于要求天涯区金润阳光三楼快乐宝贝儿童成长主题乐园退还剩余费用的问题市市场监督管理局预付卡问题已行文市政府;3、关于吉阳区蓝海购物广场华为手机店铺拒绝退款的问题经市市场监督管理局东城所工作人员现场调解,商家同意退款988元;4、关于投诉三亚中心医院不开具死亡证明导致无法办理准生证的问题三亚市中医院反馈:病历资料显示患儿自动出院,不在住院科室死亡,无患儿死亡记录,故无法开具死亡证明。如开具,投诉人需提供相关证据资料。

)媒体关注

1.71日,今日头条推送消息《「建党99周年」迎七一·热线党支部走进六连岭革命圣地》

2.71日,新海南三亚融媒推送消息《三亚政务热线党支部探访六连岭革命圣地》

3.72日,今日头条推送消息《三亚市12345政府服务热线71日起恢复局(区)长在线接访制度》

4.72日,南海网推送消息《为民解忧!三亚市12345政府服务热线恢复局(区)长在线接访制度》。南国都市报、金台资讯、潇湘晨报、网易新闻等转发

5.73日,三亚日报刊登文章《三亚12345政府服务热线71日起恢复局(区)长在线接访制度——局(区)长每天上午在线为民解忧》

6.74日,三亚日报刊登文章《听民声 察民情 解民困 分民忧——12345热线10年接办近270万通来电》

7.78日,新海南推送消息《三亚12345政府服务热线8日起开通局(区)长值班座机》

8.710日,三亚日报刊登文章《12345热线开通局(区)长值班座机》

9.713日,三亚日报刊登文章《6月份12345热线受理营商环境和人才服务专线工单4987——落户政策人才引进成咨询热点

10.723日,海南新视界推送消息《获奖啦!三亚市12345政府服务热线再获两奖项》

11.723日,三亚新闻推送消息《三亚市12345政府服务热线荣膺两大奖项》

12.723日,人民网-海南频道推送消息《三亚市政务热线获全国政务热线服务质量评估两奖项》

13.723日,金台资讯推送消息《三亚市政务热线获全国政务热线服务质量评估两奖项》

14.724日,南海网推送消息《三亚市12345政府服务热线再获两奖项》

15.725日,三亚日报刊登文章《三亚市政务热线获全国政务热线服务质量评估两奖项》

16.728日,海南新视界推送消息《喜报连连!7月三亚市12345政府服务热线连获四个全国奖项》

17.728日,三亚新闻网推送消息《三亚市12345政府服务热线7月份连获四个全国奖项》

18.728日,椰网推送消息《喜报连连!三亚市12345政府服务热线连获四个全国奖项》

19.729日,三亚市人民政府网推送消息《喜报连连!三亚市12345政府服务热线连获四个全国奖项》

20.729日,南海网推送消息《喜报连连!三亚市12345政府服务热线连获四个全国奖项》

21.730日,三亚日报刊登文章《三亚12345政府服务热线获全国双奖》

(十)巡查员核查情况

20207月,巡查员领取核查办件236件,完成核查办件233件,核查完成率98.73%;完成12345不定时办件55件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等。

三、“十佳”和“十差”办件榜

(一)“十佳”办件

1、【工单号:20200702696262】关于蓝色海岸旅行社未帮游客预订好房间并在游客到店后要求加价的问题。办件转市综合行政执法局第二行政执法支队(市旅游质监局)处理。经工作人员调解,旅行社已将费用2300元退还给游客。

2、【工单号:20200716702818】关于三亚凤凰岛度假酒店拒绝退款的问题。经旅游专席话务员积极与酒店方协调,酒店已给客人退款。

3、【工单号:20200710700025】关于鸿州VIP游艇俱乐部强制消费的问题。办件转市市场监管局处理。经该局协调,商家已将1060元费用退还给客人。

4、【工单号:20200709203628】关于吉阳区蓝海购物广场二楼尚品宅配定制未按照合同履约且迟迟未退款的问题。办件转市市场监督管局处理。经工作人员积极协调,商家已退还市民费用24419元,市民对此表示满意。

5、【工单号:20200701180109】关于天涯区水蛟村委会大恩村农户种植的秧苗打农药后死亡的问题。工单转天涯区农业农村局处理,经该局工作人员积极协调,农户与农资商达成一致意见,农资商已补偿农户4000元。

6、【工单号:20200715220285】关于投诉天涯区文明路自然醒客栈售卖假烟的问题。三亚市烟草专卖局接单后立即组织稽查员前往进行实地检查。经查,该客栈内的两包芙蓉王初步鉴定为假烟,已监督店主现场销毁。

7、【工单号:20200711210080】关于市民在三亚传武拳击俱乐部花5000元办年卡后商家拒绝开具发票的问题。三亚市税务局接单后及时协调,商家已给市民补开发票。

8、【工单号:20200708201522】关于三亚瑞文光华教育机构受疫情影响不开课却迟迟未退款的问题。办件转市市场监管局处理。经调解,涉诉教育机构已退还客人14114.8元报名费。

9、【工单号:20200706192839】关于三亚市裕合汽车租赁有限公司迟迟未退还租车押金的问题。经市交通运输局工作人员协调,裕合汽车租赁公司已给顾客退还押金。

10、【工单号:20200721237447】关于天涯区工业园路市一中后面有消防栓漏水的问题。接到投诉后,热线第一时间联系中法供水公司处理。中法供水公司积极响应,在规定时效内将办件处理完毕。

(二)“十差”办件

1、【工单号:20200605098852】关于海棠区龙海路高速路口往免税店方向路段部分路灯不亮的问题。办件首转市住建局,回复不属其管辖范围,后热线核实属市住建局管辖范围再转工单。因市住建局未认真审核工单,影响办件处理时效。

2、【工单号:20200615128843】关于天涯区立新居委会扎拉村村民土地被征用至今未赔偿的问题。办件6月17日转天涯区政府处理,该单位却在申请20日延期后退单并回复水务局已派人协调。后经市水务局核实,到现场协调的为天涯区农业农村局工作人员。天涯区政府未认真审核工单,随意使用延期及退单功能,严重影响办件的处理流程与时效。

3、【工单号:20200705191731】关于天涯区羊西社区羊西三巷拆迁市政房屋损坏污水管道导致污水外流的问题。天涯区政府于7月7日向热线申请延期后退单表示不属其管辖范围,热线再核实后确认属其管辖。天涯区政府随意使用延期功能且不认真审核工单,影响办件处理时效。

4、【工单号:20200713216204】关于海棠区江林村第8队301医院锅炉房围墙周边飞虫多的问题。海棠区政府7月20日向热线申请延期并于当日以不属其职能范围为由退单。海棠区政府随意使用延期功能、不认真审核工单,影响办件处理时效。

5、【工单号:20200629172457】关于海润路火车头万人海鲜广场路口内进200米每天有很多施工车辆作业造成扬尘的问题。办件7月23日转市住建局(安监站),该单位当日申请延期后却退单,表示该处无污染项目。市住建局随意使用延期功能、不认真审核工单,影响办件处理时效。

6、【工单号:20191124318553】关于吉阳区瑞海花园小区因海绵工程而改造的停车位工程质量差的问题。市住建局接单后一直阶段性回复,并申请为期90天的延期,到期后仍未办结,办件久拖不决。

7、【工单号:20200421968334】关于崖州区梅山大道上有很多路灯故障无人修理且道路绿化带无人打理的问题。崖州区政府接单后一直阶段性回复,并申请为期30天的延期,延期时间超出月余办件仍未办结。

8、【工单号:20190701816871】关于海棠区藤桥龙海风情小镇安置房G2-11损坏严重的问题。办件2019年7月转至海棠区政府,至今仍未得到有效解决。

9、【工单号:20200708200723】关于天涯区河西路(建设街社区)段亲水平台多个照明灯损坏的问题。办件转市住建与天涯区政府核实,均回复不属于其管辖范围,导致工单多次流转无人认领。

10、【工单号:20200412944552】关于海棠区海棠湾藤海社区居委会东村一小组92号街道下水道堵塞的问题。办件今年4月转海棠区政府,该单位多次阶段性答复,期间市民多次反映问题仍未解决,市民对此不满。

四、建言献策

本月12345热线共受理意见建议类办件361件,已办结314件,47件正在处理中。意见建议已第一时间转相关部门核实采纳。较好的建议有:

(一)医疗服务方面

社会监督员建议:海南省在建设自贸区政策措施中,医疗保障方面应有所提升并与内地对接,以更好地吸引和服务人才,加快自贸区建设。

(二)交通管理方面

市民建议:目前三亚市内共享单车随意乱停乱放影响市容市貌,背离创文巩卫精神,建议有关职能部门对共享单车经营公司建立约束管理机制,不定期开展约谈,要求其严把投放量并加强管理。对多次被投诉管理不善的公司实行强制退出。

(三)其他方面

市民建议:交警支队查酒驾所使用的酒精测试仪不消毒存在安全风险,对疫情防控不利,建议做好测试仪的消毒。

五、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单14016件(12345热线13331件,12301热线685件),办结12257件,办结率87.45%,正在处理1759件。

政府服务热线成员单位办件总体处理排名前三的依次是:市人力资源和社会保障局、崖州区政府、国家税务总局三亚市税务局;旅游热线成员单位办件总体处理排名前三的依次是:市交通运输局、市市场监督管理局、吉阳区旅游和文化广电体育局。以上单位逾期办件数0件,按时办结率100.00%。

政府服务热线成员单位办件处理排名后三的单位依次是:中国石化销售有限公司,办件逾期率66.67%;市商务局,办件逾期率32.35%;三亚崖州湾科技城管理局,办件逾期率25.71%。

12345热线成员单位工单处理情况表

2020-7-12020-7-31

序号

单位

工单件数

办结数

正在处理

逾期数

按时办结率

回访满意率

1

市人力资源和社会保障局

611

602

9

0

100.00%

100.00%

2

崖州区政府(指挥中心)

582

501

81

0

100.00%

100.00%

3

国家税务总局三亚市税务局

182

166

16

0

100.00%

100.00%

4

南方电网三亚供电局

102

83

19

0

100.00%

100.00%

5

市综合行政执法局

107

40

67

0

100.00%

100.00%

6

三亚移动公司

89

85

4

0

100.00%

100.00%

7

三亚中法供水有限公司

60

57

3

0

100.00%

100.00%

8

三亚城市投资建设集团有限公司

58

42

16

0

100.00%

100.00%

9

市发展和改革委员会

52

52

0

0

100.00%

100.00%

10

市政务服务中心

38

36

2

0

100.00%

100.00%

11

中免集团三亚市内免税店有限公司

31

0

31

0

100.00%

——

12

南新实业集团有限公司

27

19

8

0

100.00%

100.00%

13

市人民调解中心

21

11

10

0

100.00%

100.00%

14

三亚海关

20

19

1

0

100.00%

100.00%

15

三亚凤凰国际机场有限责任公司

19

18

1

0

100.00%

100.00%

16

市旅游和文化广电体育局

18

16

2

0

100.00%

100.00%

17

市水务局

12

8

4

0

100.00%

100.00%

18

市退役军人事务局

10

8

2

0

100.00%

100.00%

19

市生态环境局

10

7

3

0

100.00%

100.00%

20

市民政局

10

10

0

0

100.00%

100.00%

21

中国邮政集团公司三亚分公司

9

9

0

0

100.00%

100.00%

22

市科技工业信息化局

9

9

0

0

100.00%

100.00%

23

三亚公路局

8

8

0

0

100.00%

100.00%

24

市应急管理局

7

6

1

0

100.00%

100.00%

25

中石油海南销售有限公司

6

6

0

0

100.00%

100.00%

26

市统计局

6

6

0

0

100.00%

100.00%

27

市司法局

6

5

1

0

100.00%

100.00%

28

市财政局

6

4

2

0

100.00%

100.00%

29

三亚农业投资集团有限公司

6

6

0

0

100.00%

100.00%

30

市医疗保障局

5

5

0

0

100.00%

100.00%

31

市委军民融合办

4

2

2

0

100.00%

100.00%

32

三亚港务局

4

4

0

0

100.00%

100.00%

33

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

3

2

1

0

100.00%

100.00%

34

市总工会

3

3

0

0

100.00%

100.00%

35

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

3

1

2

0

100.00%

100.00%

36

市国有资产监督管理委员会

3

3

0

0

100.00%

100.00%

37

市现代服务业产业园管理委员会

2

2

0

0

100.00%

100.00%

38

市金融发展局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

39

三亚交通投资集团有限公司

2

1

1

0

100.00%

100.00%

40

市民族事务局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

41

市妇女联合会

1

1

0

0

100.00%

100.00%

42

三亚海事局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

43

市土地储备开发中心

1

0

1

0

100.00%

——

44

吉阳区政府

2386

2165

221

3

99.87%

99.94%

45

市交通运输局

939

836

103

2

99.79%

100.00%

46

三亚市社会保险服务中心

405

390

15

1

99.75%

100.00%

47

三亚电信公司

102

85

17

1

99.02%

100.00%

48

三亚市烟草公司(专卖局)

85

82

3

1

98.82%

100.00%

49

育才生态区管理委员会

73

61

12

1

98.63%

100.00%

50

天涯区政府

1699

1482

217

25

98.53%

100.00%

51

市公安局

645

607

38

13

97.98%

100.00%

52

三亚环境投资集团有限公司

45

34

11

1

97.78%

100.00%

53

市教育局

216

176

40

6

97.22%

100.00%

54

三亚联通公司

31

23

8

1

96.77%

100.00%

55

市市场监督管理局

1765

1566

199

62

96.49%

98.88%

56

市交警支队

1020

914

106

40

96.08%

100.00%

57

市自然资源和规划局

112

95

17

5

95.54%

100.00%

58

三亚市长丰海洋天然气有限公司

21

17

4

1

95.24%

100.00%

59

中国有线电视三亚分公司

20

18

2

1

95.00%

100.00%

60

三亚邮政管理局

35

29

6

2

94.29%

100.00%

61

三亚中心医院

42

37

5

4

90.48%

100.00%

62

三亚市国有资产管理有限公司

16

13

3

2

87.50%

100.00%

63

三亚旅游文化投资集团有限公司

8

8

0

1

87.50%

100.00%

64

市消防支队

30

25

5

5

83.33%

100.00%

65

三亚传媒影视集团有限公司

5

3

2

1

80.00%

100.00%

66

市卫生健康委员会

104

88

16

21

79.81%

100.00%

67

海棠区政府

444

338

106

92

79.28%

100.00%

68

市住房和城乡建设局

785

588

197

190

75.80%

98.88%

69

市农业农村局

8

7

1

2

75.00%

100.00%

70

市林业局

8

6

2

2

75.00%

100.00%

71

三亚崖州湾科技城管理局

35

30

5

9

74.29%

100.00%

72

市商务局

68

41

27

22

67.65%

100.00%

73

中国石化销售有限公司

15

8

7

10

33.33%

100.00%

74

省级单位

7

0

7

0

——

——

75

合计

13331

11639

1692

527

96.05%

99.97%

12301热线成员单位工单处理情况表

2020-7-12020-7-31

序号

单位

工单件数

办结数

正在处理

逾期数

按时办结率

回访满意率

1

市交通运输局

222

204

18

0

100.00%

95.98%

2

市市场监督管理局

120

105

15

0

100.00%

98.04%

3

吉阳区旅游和文化广电体育局

94

91

3

0

100.00%

89.47%

4

市旅游质监局

71

50

21

0

100.00%

100.00%

5

天涯区旅游和文化广电体育局

64

63

1

0

100.00%

90.48%

6

市卫生健康委员会

9

8

1

0

100.00%

87.50%

7

市公安局

3

0

3

0

100.00%

——

8

海棠区卫生健康委员会

1

0

1

0

100.00%

——

9

中免集团三亚市内免税店有限公司

1

0

1

0

100.00%

——

10

海棠区旅游和文化广电体育局

91

90

1

1

98.90%

92.55%

11

崖州区旅游和文化广电体育局

9

7

2

2

77.78%

90.00%

12

合计

685

618

67

3

99.56%

94.35%

六、热线动态

1.73日,市热线办吴泽卫副主任一行四人到海口参加12315热线平台归集12345热线协调会并参观省热线平台。

2.77日,市热线办牵头组织市住建局、吉阳区政府、南方电网三亚供电局、三亚电信公司、三亚联通公司、三亚移动公司、有线电视公司、吉阳区武装部八家职能单位就奥林匹克花园对面人行道电杆迁移问题召开现场协调会。

3.78日,市热线办组织召开三亚免税店加入热线成员单位交流协调会议,建议三亚免税店加入热线成员单位。市市场监督管理局相关负责人参会。

4.79日,市12345政府服务热线集中学习《疫情冲击下国内外经济形势分析》直播课程。

5.79日,市12345政府服务热线开展集中观看创优营商的法治思维打造》直播课程。

6.79日,三亚市委常委、组织部长傅君利带队到市12345政府服务热线调研党建工作。

7.710日,12345政府服务热线新时代文明实践志愿服务队到市一中考点开展爱心助考志愿服务活动。

8.710日,三亚市政府服务热线党支部参市市民游客中心海润实业公司联合开展的环境卫生清洁大行动。

9.716日,市12345政府服务热线组织开展《海南自由贸易港建设总体方案》重点政策知识集中测试,热线近百名员工参加

10.720日,市12345政府服务热线开展集中观看《学习贯彻习近平总书记生态文明思想,建设绿水青山的自由贸易港》直播课程。

11.723三亚市12345政府服务热线荣膺2020年全国政务热线服务质量评估价值创造优秀单位和服务创新优秀单位两个奖项。

12.724日,市热线办周丽副主任一行八人到青岛市12345热线平台考察学习。

13.724日,市12345政府服务热线新时代文明实践志愿服务队到三亚东岸湿地公园开展“生态环境保护”志愿服务活动。

14.727日,市热线办吴泽卫副主任一行八人到郑州市12345热线平台考察学习。

15.728日,三亚市12345政府服务热线在第四届全国12345政府服务热线年会上荣获先锋奖和数据抗“疫”标杆奖。

16.729日,12345政府服务热线新时代文明实践志愿服务队到天涯区新联村开展创文入户调查宣传志愿服务活动。

17.730日,市热线办吴泽卫副主任一行八人到南宁市12345热线平台考察学习。

 

 

 

热线动态

79日,三亚市委常委、组织部长傅君利带队到市12345政府服务热线调研党建工作。

 

 

723三亚市12345政府服务热线荣膺2020年全国政务热线服务质量评估价值创造优秀单位和服务创新优秀单位两个奖项。

 

724日,市12345政府服务热线新时代文明实践志愿服务队到三亚东岸湿地公园开展“生态环境保护”志愿服务活动。

 

 

 

 

 

728日,三亚市12345政府服务热线在第四届全国12345政府服务热线年会上荣获先锋奖和数据抗“疫”标杆奖。

 

 

 

 

编辑:蔡秀羽、孙法佳、陈言言、陈华健、林秋雅

审核:何耸、吴泽卫、周丽、杨兰

 

扫一扫在手机打开当前页