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三亚市12345政府服务热线
2020年4月份月报

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2020-05-12 10:18 12345政府热线

 

三亚市12345政府服务热线4月份月报

4月正清明时节,而疫情也还未过去。根据疫情防控相关工作部署要求,热线不松懈,大意,从严落实要求,及时学习掌握各项政策规定,认真做好市民游客的服务工作。                                                                          

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,1234512301两条热线共受理工单63635件,办结62134件,办结率97.64%。前台处理51715件,派发工单11920件。

受理渠道以语音为主,共受理58621件;其他渠道依次为:微信自主上报2653件、短信1155件、海南省平台转办件613件、微信人工服务252件、网站181件、邮件145件、彩信13件、网络舆情1、微博1

热线诉求类型以咨询类为主,共受理28702件,占比45.10%,环比下降5.94%;其次是投诉类,共受理16365件,占比25.72%,环比下降4.48%。其他类型依次为:求助类500件、建议类358件、表扬感谢类82件、反馈类11983件、其他类1980件、无效类3665件。

两线应回访办件共12390件,已回访11945件,短信回访11007条,回访率96.41%,回访满意率99.93%。其中,12345热线回访满意率99.98%12301回访满意率97.78%。热线为游客争取赔偿金额172016.5元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题    

       

从趋势情况图(顺序为20195月至20204月)来看,1234512301两条热线诉求总量呈下降趋势。

      

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、住房保障、噪音扰民、人力保障、违规占道、交通管理、学校管理、市政建设,以及旅馆业、公共交通、景区景点、购物场所、旅行社、海上项目等方面的问题。

(三)市政热线热点诉求

1.医疗服务:因新冠肺炎境外输入病例及无症状感染者的增加加之疫情防控政策不断更新变化,热线本月受理医疗服务类的问题办件仍居高不下,共受理13168件。主要涉及的问题:黑龙江省内蒙古自治区满洲里市、北京朝阳区、广州、山东胶州市等重点管控地区人员来三亚是否需要隔离、核酸检测相关问题、从国外入境三亚的人员是否需要隔离湖北籍居民到三亚后是否需要隔离,以及卫生院接种疫苗预约、办理健康证等。

疫情结束国家和省、市结合疫情动态不断更新相关防控政策,热线继续认真传达学习国家和省、市疫情防控相关通知通告和出台的政策,做到每一位话务员都熟知并掌握最新的疫情防控政策和知识,并落实到接线工作中,保证每一通投诉及咨询来电能够顺利受理并及时有效处理。

2.学校管理本月,三亚市各中小学校相继复学,学校的疫情防控和学校管理等相关咨询投诉量增多。本月,热线接到关于入学需要提供哪些相关健康证明和学校区域划分、卫生环境、食堂卫生、学生放假补课、学校专车接送、学校住宿、学生托管、校园交通等方面的咨询投诉共1290件。热线积极与教育部门沟通,认真解决具体问题。热线希望教育部门在保证学生健康安全在学校上课的情况下,合理安排高三、初三毕业班级的补课时间,让学生们能够顺利迎接毕业考试。

3.交通管理本月,随着三亚全面复工复产复学,各地返回三亚工作、上学的人员和前来三亚旅游的游客增多,再加上即将到来的五一小长假,交通出行成为很多人关注的热点。热线接到公交车线路、发车时间、疫情期间出租车租金和交通拥堵、上下学时间学校门口交通秩序混乱等咨询投诉较平时增多,共受理相关办件1498件。热线及时把问题反映给相关职能部门,要求认真做好疫情下的交通安全保障和迎接五一小长假交通安全保障工作,保障市民游客出行“不添堵”,放心、安全出行,舒心游玩。

 (四)旅游热线热点诉求

本月旅游热点诉求主要有以下几点:(1)酒店退订房、酒店工作人员态度恶劣、酒店客房环境差等;(2)景区工作人员态度恶劣、咨询景区开放相关事宜等;(3)旅行社未按约定提供服务、旅行社未退款等;(4)购物场所退货、退税等。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

二、热线平台运行情况

(一)新冠肺炎疫情受理情况

本月,热线受理新冠肺炎疫情相关办件共21768件,主任值班热线累计来电1496,累计转接省专家平台电话728通。咨询类办件15832件,投诉类办件2986件,建议类办件142件,求助类141件,其他类2667件。涉及的具体问题有:

1、咨询类热点问题:(1核酸检测证明能否使用电子版;(2需提供核酸检测证明的外省疫情高发城市有哪些;(3网吧KTV等娱乐场所是否可以开放营业;(4在机场进行核酸检测采样是否需要在现场等待结果;(5五一期间三亚市景区是否开业;(6个人缴纳社保在疫情期间是否有减免政策等。

2、投诉类热点:(1免税店迟迟没有按规定给顾客退订订单及退款;(2三亚中心医院发热门诊核酸检测点秩序混乱;(3公交车学生专车经常不按时发班且发班间隔长;(4疫情期间很多行驶往郊区的公交车只有司机无人专门测量体温;(5藤桥中学测体温的学生排队排到马路上存在安全隐患等。

(二)领导批示办件情况

本月,热线请示市政府的办件共3件,分别是:《关于汽车租赁公司拒绝退还押金问题的请示》《关于海棠区江林路与红龙路交叉口的红绿灯久未通电问题的请示》《关于预付卡、充值卡退款问题的请示》。具体情况如下:

1、热线接到大量市民游客投诉,称租赁汽车时缴纳的押金在退还车辆后迟迟未收到,多次派工单至市市场监督管理局和市交通局协商未果。因此类办件受理量呈上升趋势,且涉及金额较大,容易造成不良的社会影响,鉴此,热线办行文请示市政府,要求深入调查严厉打击相关租车公司的违法行为,规范租车市场经营秩序。市政府对该问题高度重视,副市长张兆腾作出批示,要求市公安局副局长陈宗琦同志牵头组织专人负责此项工作,尽快梳理,该立案的立案,该清退的清退,尽快进入程序。

2、海棠区江林路与红龙路交叉口的红绿灯久未通电,存在极大的安全隐患。热线接到投诉后转派工单至市交通局、海棠区政府和三亚城投公司核实处理,均答复不归其部门管辖范围。热线办行文请示市政府,请求确认主管部门,促进问题解决。

3、2019年以来,热线办接到大量关于企业在顾客办理预付卡、充值卡后破产关停不退款的投诉,疫情期间此类办件呈增长趋势,涉及行业有理发店、健身房、洗车店等。热线接诉后第一时间转至市市场监督管理局和市商务局,均未得到有效解决。因此类问题涉及人数较多,是民生热点难点问题,鉴此,热线办行文请示市政府研究讨论解决方案,保护消费者的合法权益。

(三)督办办件情况

本月,热线对承办单位逾期办件采取书面督办形式,共发出5份督办函,涉及90起办件。其中27起办件已办结,市民表示满意63起办件仍未办结,具体情况如下:

1、关于提请市商务局处理超期办件热线于410日发函至市商务局,要求该单位于2020420日前妥善处理30个超期办件该单位在规定时间内办结27个办件,3个仍在处理中。

2、关于东风4s店购车后存在质量问题厂家不予解决现要求退车退款的问题热线于420日发函至市市场监督管理局,要求该单位尽快妥善处理目前该办件仍在处理中。

3、关于提请市住建局处理超期办件热线于424日发函至市住建局,要求该单位于202057日前妥善处理57个超期办件目前该单位仍在处理中。

4、关于提请市公安局规范回单的问题因热线办件实行全流程公开,为全面提升各职能局的高效便民政府形象,要求市公安局高度重视并审慎处理工单回复内容,规范回单答复用词。

5、关于狗岭路往凤凰岭根源路段路灯不亮问题热线于430日发函至市自然资源和规划局,要求该单位于2020510日前妥善处理目前该办件仍在处理中。

(四)热线社会监督员监督情况

今年1月至4月,热线社会监督员向热线反映问题及建议累计867。主要有:建议全市公共停车位规定停放时间、咨询从哈尔滨到三亚是否需要提供核酸检测报告、五一期间沈阳探亲返回三亚是否需要隔离、海棠湾国际免税店入的工作人员做体温检测、长期居住三亚的外地人办理居住证需要什么材料、从三亚前往武汉返回后是否会被隔离、育才生态区育才大道立才三队路口路面有破损、天涯区红塘村布营小组龙万路段污水管井塌陷、解决预付卡退款“卡壳”的“小创举”

(五)营商环境服务及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单2597件,已办结2596件,办结率99.96%其中前台在线办结2586件,办结率100.00%;派发职能单位工单11件,办结10件,办结率90.90%,正在处理1件。受理诉求以咨询类为主,占总受理量的88.41%;其次是办证类,占总受理量的9.78%。热点诉求主要集中在企业的证照办理及注销、人才引进落户政策、营业执照变更、新出台的取消落户限制政策、住房补贴政策、企业税务服务、如何打印营业执照、如何注册商标、新开办企业优惠政策、查询办件进展等方面。

(六)《直通12345》

4月份节目共播出8期,共受理市民17个办件,大部分职能单位均及时处理、及时反馈。比较典型的有:

1、关于三亚林达吉阳农产综合和批发有限公司迟迟不退押金的问题经吉阳区政府核实约谈鸿港市场方,鸿港市场方表示预计一个月内退还

2、关于江陵汽车4S店保修期内不提供保修服务的问题经市交通局交涉,4S表示投诉人需提供厂家维修的记录及凭证方可提供保服务,否则4S 店无法向厂家索赔,投诉理解

3、关于图书馆地后面公共羽毛球场有两个场地地胶大面积开裂的问题市旅文局表示正在积极协调处理中

4、关于三亚中铁城悠岚湖营销中心三亚万科湖畔度假公园营销中心中间的市政道路被小摊占用的问题综合行政执法局表示会派工作人员每天早上六点都准时到现场进行管理。

(七)媒体关注近况

148日,今日头条推送消息《三亚开通优化营商环境服务专线 八个月受理工单近2万件》

2417日,三亚新闻网推送消息《三亚热线变“一线” 一季度受理工单超21万件》

3419日,三亚广播电视台微信公众号推送消息《办了卡充了钱,老板却跑了!最近在三亚,这样的投诉不少!》

(八)“创文巩卫”在线

   本月12345政府服务热线共受理“创文巩卫”相关办件7604件,已办结7069件,535件正在处理。其中,噪音扰民问题较为突出,受理2943件,占比38.70%,其他依次为违规占道1804件、市政建设1107件、环境卫生1049件、违法建筑480件、停车管理221件。吉阳区政府本月受理量较高,共受理2479件。

(九)巡查员核查情况

月,巡查员领取核查办件434件,完成核查431件,核查完成率99.31%;完成12345不定时办件39件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等。

三、十佳”和“十差”办件

(一)十佳办件

1、【工单号:20200408646119】关于客人因疫情原因提前在大东海哈曼度假酒店办理退房后迟迟未收到发票及退款的问题。旅游专席话务员第一时间与酒店协商,为客人争取理赔金额40000元。

2、【工单号:20200410941621】关于有人闯进哈尔滨医科大学鸿森医院心脏科扰乱医院秩序的问题。市公安局接件后立即指派南新派出所民警联系救助站及家属,协助市民解决问题。

3、【工单号:20200419651054】关于海棠湾亚特兰蒂斯酒店拒绝以疫情原因为由给无法按时入住的客人办理退款的问题。旅游专席话务员第一时间与酒店协商,为客人争取理赔金额21948元。

4、【工单号:20200424977317】关于凤凰路南方航空城小区8栋楼下商铺室内装修扰民的问题。市公安局1小时内将办件处理完毕,处理效率高,受市民点赞。

5、【工单号:20200430993056】关于育才生态区育才大道立才三队路口电柱32号处路面有破损的问题。育才生态区管理委员会接拆即办,当日安排工作人员将路面修复完毕。

6、【工单号:20200402921347】关于三亚月下环球旅拍婚纱摄影拒绝因疫情原因退还定金的问题。市市场监督管理局积极协调,商家已退还定金5000元,客人表示满意。

7、【工单号:20200407932622】关于三亚湾路217号君澜三亚湾迎宾馆贵宾楼一楼后古旅拍强制客人消费的问题。经市市场监督管理局积极协调,客人与商家达成同识。市市场监管局还向商家发放《三亚市婚纱拍摄(服务)基地提醒告诫书》,投诉人对处理结果满意。

8、【工单号:20200416956478】关于吉阳区榕根社区祥和路瑞文光华教育托马斯英语因疫情未开门迟迟不退还早教课费用的问题。经市市场监督管理局积极协调,商家已给投诉人全额退款共4050元,客人对比表示满意。

9、【工单号:20200409937961】关于天涯区金鸡岭街10号蓝海花园一期门口有消防栓漏水的问题。三亚中法供水有限公司接到投诉后第一时间安排工作人员到现场修复,处理效率高。

10、【工单号:20200417958380】关于海棠区林旺南路中建一局工地老板拖欠民工工资的问题。经市人力资源和社会保障局积极协调,市民已经拿到工资。

(二)十差办件

1、【工单号:20200407932193】关于天涯区水蛟村委会路口道路由于827县道修复造成路面破损的问题。办件转天涯区政府和市交通局,至今未确认归属单位,久拖不决。

2、【工单号:20191020178333】关于吉阳区抱前村委会高峰中学旁有电线杆上的电线过低存在安全隐患的问题。从201910月至今,南方电网三亚供电局三次申请延期,之后却表示不属于其单位的电线,严重影响办件处理时效。

3、【工单号:20200301788735】关于天涯区金鸡岭生活区170号与农垦医院之间有条臭水沟发出恶臭味的问题。办件转天涯区政府、市住建局,均回复不属于管辖范围,办件从3月份处理至今仍未有结果,处理困难。

4、【工单号:20191216414411】关于海棠区江林路33号保利克拉墅片区自来水发黄的问题。办件自20191220日转至海棠区政府,至今问题没有解决。

5、【工单号:20191101226564】关于三亚湾路160号碧桂园三亚海小区3号楼一楼大部分餐厅存在油烟扰民和噪音扰民现象的问题。办件2019111日转至天涯区政府,至今仍在阶段性回复,迟迟未有效解决。

6、【工单号:20191217420065】关于投诉海棠区林旺南风情小区电箱被腐蚀严重的问题。海棠区政府接件后于113日回复维修队已进场维修,年前解决。但办件滞留至今仍未回复。

7、【工单号:20200109531136】关于崖州区南山花园小区很多业主私自将顶楼楼顶封起来作为储藏室存在消防隐患的问题。办件自114日转至崖州区政府以来,该单位一直以物业正在处理中反馈热线,办件至今无任何进展。

8、【工单号:20200202652464】关于吉阳区落笔洞路双大山湖湾小区10B103号房居民家中厕所散发臭味物业不处理的问题。经吉阳区政府多次核实,房屋未超过质保期限,管道质量问题应由开发商负责维修,物业上报开发商无果。办件转至市住建局,其前期回复不属其管辖范围,后再次接单拖延至今未处理。

9、【工单号:20191201348701】关于天涯区三亚湾路188号国光豪生酒店后门保安亭附近有违建的垃圾场的问题。天涯区政府接件后多次阶段性答复已立案,需走完相关法律程序后处理。热线跟踪督办,要求给出预计拆违时间却未正面答复,至今未解决。

10、【工单号:20200111537749】关于海棠区林旺教师村十五巷道路的铁质减速板松动导致车辆经过发出噪音的问题。办件于111日转至海棠区政府,413日才接单答复且未跟进落实,问题至今未解决。

四、建言献策

本月12345热线共受理意见建议类办件349件,已办结301件,48件正在处理中。其中,涉及新冠疫情建议办件142件,已第一时间转相关部门核实采纳。较好的建议有:

(一)疾控防疫方面

针对新冠肺炎病毒无症状感染者不断增加治愈患者再转阳等情况,市民认为“测量体温、健康卡、自我申报”可靠性太低,建议应结合疫情新情况和三亚城市特点,变被动防控为主动防控,变自主申报为组织管理,变事后追究为事先防范建立从源头抓起的“一人一档、跟踪到底”制度对境外或国内敏感地区入琼人员,一律实行《健康跟踪登记表》制度。每人填写一式四份人登记表(疾控、社区、企业、个人各执一份由社区和企业对登记人进行细化管理,包括再次核酸检测、体温测试、体能测试、健康变化等跟踪24天,如发现异常及时上报

(二)城市建设方面

1.市民建议:政府在宣传垃圾分类的同时加强宣传引导市民把易拉罐和牛奶纸瓶等压扁后投放进垃圾桶减小垃圾体积减少环卫工人倾倒次数。

2.市民建议:白鹭公园的健身器材配套不应只考虑老年人需求,也要考虑青少年锻炼需求,可参考三亚湾沿线的配套标准,增加安装单杠、双杆器械。

(三)其他方面

市民建议:各个职能局人员到市12345热线参与接线、回访等工作更直接地了解市民真正诉求,以增强办件处理时效和质量

五、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单11920件(12345热线11470件,12301热线450件),办结10419件,办结率87.41%,正在处理1501件。

其中,市政热线成员单位总体处理情况排名前三的依次是:市人力资源和社会保障局、国家税务局总局三亚市税务局、三亚中法供水有限公司;旅游热线成员单位总体处理情况排名前三的依次是:市交通运输局、市市场监管局、吉阳区旅文局。以上单位逾期数0件,按时办结率100.00%。

市政热线成员单位处理情况排名后三的单位依次是:中石油海南销售有限公司,逾期率100.00%;中国石化销售有限公司,逾期率60.00%;市农业农村局,逾期率53.85%。

12345热线成员单位工单处理情况表

2020-4-12020-4-30

排名

单位

工单件数

办结数

正在处理

逾期数

按时办结率

回访满意率

1

市人力资源和社会保障局

748

678

70

0

100.00%

100.00%

2

市交通运输局

708

630

78

0

100.00%

100.00%

3

南方电网三亚供电局

65

51

14

0

100.00%

100.00%

4

三亚中法供水有限公司

57

48

9

0

100.00%

98.08%

5

三亚市烟草公司(专卖局)

53

47

6

0

100.00%

100.00%

6

三亚环境投资集团有限公司

27

13

14

0

100.00%

100.00%

7

三亚市长丰海洋天然气有限公司

20

13

7

0

100.00%

100.00%

8

三亚联通公司

19

14

5

0

100.00%

100.00%

9

中国邮政集团公司三亚分公司

16

16

0

0

100.00%

100.00%

10

三亚凤凰国际机场有限责任公司

15

15

0

0

100.00%

100.00%

11

市政务服务中心

14

13

1

0

100.00%

100.00%

12

市民政局

13

13

0

0

100.00%

100.00%

13

市林业局

11

11

0

0

100.00%

100.00%

14

市生态环境局

9

8

1

0

100.00%

100.00%

15

市科技工业信息化局

7

7

0

0

100.00%

100.00%

16

市总工会

5

4

1

0

100.00%

100.00%

17

市土地储备开发中心

5

3

2

0

100.00%

100.00%

18

市水务局

4

4

0

0

100.00%

100.00%

19

市统计局

3

2

1

0

100.00%

100.00%

20

三亚交通投资集团有限公司

3

3

0

0

100.00%

100.00%

21

市综合行政执法局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

22

市司法局

2

0

2

0

100.00%

——

23

市气象局

2

1

1

0

100.00%

100.00%

24

市国有资产监督管理委员会

2

2

0

0

100.00%

100.00%

25

三亚旅游文化投资集团有限公司

2

1

1

0

100.00%

100.00%

26

三亚港务局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

27

市应急管理局

1

0

1

0

100.00%

——

28

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

1

1

0

0

100.00%

100.00%

29

市民族事务局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

30

市妇女联合会

1

1

0

0

100.00%

100.00%

31

三亚海事局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

32

三亚公路局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

33

市退役军人事务局

8

7

1

0

100.00%

100.00%

34

吉阳区政府

2161

1921

240

4

99.81%

100.00%

35

国家税务局总局三亚市税务局

182

160

22

1

99.45%

100.00%

36

天涯区政府

1590

1384

206

12

99.25%

100.00%

37

市医疗保障局

113

113

0

1

99.12%

100.00%

38

市公安局

701

648

53

7

99.00%

100.00%

39

崖州区政府

486

407

79

5

98.97%

100.00%

40

市交警支队

903

818

85

13

98.56%

100.00%

41

市旅游和文化广电体育局

64

58

6

1

98.44%

100.00%

42

市市场监督管理局

1347

1225

122

28

97.92%

99.92%

43

三亚电信公司

79

72

7

2

97.47%

100.00%

44

三亚移动公司

73

65

8

2

97.26%

100.00%

45

三亚中心医院

34

33

1

1

97.06%

100.00%

46

市人民调解中心

33

30

3

1

96.97%

100.00%

47

育才生态区管理委员会

64

49

15

2

96.88%

100.00%

48

市发展和改革委员会

30

30

0

1

96.67%

100.00%

49

三亚崖州湾科技城管理局

30

28

2

1

96.67%

100.00%

50

三亚城市投资建设集团有限公司

34

30

4

2

94.12%

100.00%

51

三亚邮政管理局

33

28

5

2

93.94%

100.00%

52

市教育局

333

270

63

26

92.19%

100.00%

53

市卫生健康委员会

123

109

14

10

91.87%

100.00%

54

市消防支队

25

22

3

3

88.00%

100.00%

55

中国有线电视三亚分公司

16

16

0

2

87.50%

100.00%

56

市财政局

5

4

1

1

80.00%

100.00%

57

市住房和城乡建设局

610

508

102

147

75.90%

100.00%

58

海棠区政府

328

208

120

86

73.78%

100.00%

59

市自然资源和规划局

124

108

16

38

69.35%

100.00%

60

市商务局

68

54

14

21

69.12%

100.00%

61

三亚农业投资集团有限公司

9

4

5

3

66.67%

100.00%

62

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

3

1

2

1

66.67%

100.00%

63

三亚海关

3

3

0

1

66.67%

100.00%

64

南新实业集团有限公司

8

8

0

3

62.50%

100.00%

65

市现代服务业产业园管理委员会

2

1

1

1

50.00%

100.00%

66

三亚传媒影视集团有限公司

2

2

0

1

50.00%

100.00%

67

市农业农村局

13

11

2

7

46.15%

100.00%

68

中国石化销售有限公司

5

4

1

3

40.00%

100.00%

69

中石油海南销售有限公司

1

1

0

1

0.00%

100.00%

——

省级单位

7

0

7

0

——

——

——

合计

11470

10046

1424

441

96.15%

99.98%

12301热线成员单位工单处理情况表

2020-4-12020-4-30

排名

单位

工单件数

办结数

正在处理

逾期数

按时办结率

回访满意率

1

市交通运输局

135

121

14

0

100.00%

100.00%

2

天涯区旅游和文化广电体育局

69

59

10

0

100.00%

100.00%

3

吉阳区旅游和文化广电体育局

59

59

0

0

100.00%

97.78%

4

市旅游和文化广电体育局

10

8

2

0

100.00%

100.00%

5

市卫生健康委员会

4

2

2

0

100.00%

100.00%

6

海棠区旅游和文化广电体育局

28

28

0

1

96.43%

88.89%

7

市市场监督管理局

95

72

23

4

95.79%

100.00%

8

市旅游质监局

34

15

19

4

88.24%

90.91%

9

崖州区旅游和文化广电体育局

10

9

1

3

70.00%

80.00%

10

市公安局

6

0

6

3

50.00%

——

——

合计

450

373

77

15

96.67%

97.78%

六、热线动态

142日,热线办主任何耸与市规局、市住建局、吉阳区政府相关负责人召开现场协调会,协调解决吉阳区榕根路中华雅苑小区开发商将楼顶烟道堵死的问题。

2416日,热线办主任何耸预付卡、充值卡退费难的问题接受三亚电视台第一民生栏目记者采访

3416日,三亚市政府服务热线党支部组织党员干部11开展“清洁家园”环境卫生大扫除活动,清理新办公场地的环境卫生。

4430日,热线组织话务员开展“五一小长假”节前部署工作

 

 

 

热线动态

42日,热线办主任何耸与市规局、市住建局、吉阳区政府相关负责人召开现场协调会,协调解决吉阳区榕根路中华雅苑小区开发商将楼顶烟道堵死的问题。

416日,热线办主任何耸就预付卡、充值卡退费难的问题接受三亚电视台第一民生栏目记者采访。

 

 

 

 

416日,三亚市政府服务热线党支部组织党员干部11人开展“清洁家园”环境卫生大扫除活动,清理新办公场地的环境卫生。

 

 

 

 

 

 

 

430日,热线组织话务员开展“五一小长假”节前部署工作。

 

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