集中整治重点问题完成情况公示

附件

关于三亚热线平台存在诉求响应率低的问题

整改的完成情况

一、整改问题：三亚热线平台存在诉求响应率低的问题

二、责任单位：三亚市数字化城管监控中心

三、整改措施

    1.热线平台通过工单系统上线保密外呼功能，处置办件过程中既确保职能局能联系市民，同时保障市民隐私，通过上线该项功能提升职能局的服务效率和水平

2.三亚热线平台已设置专人对接省平台及各热线承办单位，每日根据考核情况导出省平台判定存在未响应的办件清单，发送至各相关承办单位进行督办改进。并及时收集各承办单位提交的对省平台考核存在异议的申诉材料。三亚热线平台对符合申诉条件的办件，定期向省平台提出申诉。

3.8月30日三亚12345热线主任吴泽卫带队由各班组业务骨干组成的调研组，到海南省热线平台进行调研，就如何提升省转办件的处置质效、考核指标制定等方面的情况与省综合服务热线12345管理中心进行研讨。

4.9月23日，印发了《三亚市数字化城管监控中心关于规范承办单位最终答复意见的通知》，对承办单位答复填写格式、附件内容和审核要求等进行了规范，督促各承办单位避免因答复不规范而影响诉求响应率考核指标。

四、整改成效

三亚热线平台通过积极完善系统功能和创新工作机制，7月份和8月份连续两个月在全省19个市县分平台考核中位列A类第二，截止到9月18日，三亚热线平台在全省19个市县分平台9月份考核中位列A类第一，诉求响应率单项指标得分最高已提升至14.34分。