根据三亚市纪委《关于超常规纵深推进集中整治“重点问题突击战”的实施方案》部署要求，现将三亚市数字化城管监控中心重点问题整治清单中的问题予以公示（见附件），欢迎广大干部群众和社会各界进行监督。如有异议，可通过来电的方式向市数字化城管监控中心办公室反映，联系电话：88398830。
问题：三亚热线平台存在诉求响应率低的问题。根据《海南省12345政务服务便民热线2024年度考核方案》规定，热线办件在回复最终处理情况前，需要职能局致电对接市民告知工单处理情况，才视为有效回访（热线平台在回访环节必须询问诉求人职能局有无实际联系)，且将该情况列做“诉求响应率”，作为考核指标之一。自2024年6月省热线平台启动新考核指标后，诉求响应率指标总分为16分，6月份三亚热线平台此项指标得分13.29分为全省倒数，诉求未响应办件108件，且与其他市县差距甚大。
琼公网安备 46020302000261号
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