三亚市12345政府服务热线平台简介

全心全意为人民服务

想群众之所想

急群众之所急

办群众之所需

三亚市12345政府服务热线平台简介

为紧密联系和服务广大市民群众,提升城市建设管理水平,三亚市政府于2010年和2013年分别开通建设了12345政府服务热线和12301旅游服务热线。热线的建立是以推进政府职能转变为契机,整合建设了集语音、网络、微信、微博、短信、彩信、邮件为一体,7*24小时全天候为市民、国内外游客、企业单位提供求助、咨询、投诉、举报、建议等非紧急事务的一站式服务平台。在海南省12345热线平台的监督和指导下、在市委、市政府的正确领导和各热线成员单位的全力支持下,两条热线不断优化服务质量,不断提高整体水平,不断提升服务满意度,真正做到了件件有落实,事事有回音,进一步提升三亚市12345政府服务热线“政府总客服、市民好帮手”的品牌内涵。

发展历程

12345语音服务

1号键——市政咨询投诉类

交通出行、市政设施、房屋土地、城市建设、社会治安、农林水利等方面

2号键——行政审批咨询类

公共卫生、餐饮服务业、房屋土地、教育培训、农林渔牧等各行政审批事项

3号键——旅游咨询投诉类

旅游信息、旅行社、景区景点、酒店旅馆等方面,提供英、俄、日、韩等外语服务

4号键——营商环境和人才服务

公司经营、招商引资、人才引进等事项

5号键——疫情防控专席

新冠疫情防控相关咨询、投诉等事项

12345政府服务受理途径

来电形式:市民游客在三亚市可直接拨打12345,在三亚市以

外地区请拨打0898-60821020

微信自主上报形式：关注三亚12345微信公众号通过微上报反映问题

信件形式:市民、游客可通过信件传达到12345政府热线

收件地址:海南省三亚市吉阳区春光路三亚城市超脑办公楼（冠宝楼对面）三亚市12345政府服务热线办公室

收件电话:0898-60821020

短信形式:编辑文字至0898-88912345

彩信形式:发送图片至18976312345

邮件形式:发送电子邮件至hnsy12345zfrx@163.com

网站形式:登陆http://12345.sanya.gov.cn/进行在线反映