热线平台的诉求数据如同浩瀚海洋，蕴藏着无限的民生价值。在三亚12345热线，陈华健所带领的材料数据组的三位姑娘，就是这片海洋中的“捕手”。群众诉求主要在哪些方面、热点难点问题是什么、职能部门所需的数据协助，都来自她们之手。
春节是三亚人流量的最高峰期，也是热线话务量的高峰期，因此，热线平台的数据对政府和各部门、特别是涉旅部门对工作方向的预判起着重要参考作用，因此，数据的梳理分析工作不能“断档”。
今年春节与往常一样，陈华健节前早早就排好了组里三个人的值班日期，并整理出每天的工作事项，通过工作群一一告知，将节日的值守工作规划得妥善清晰。
梳理数据是一项对杂乱无章的数据进行整理、分类和条理化的工作，需要细心、耐心和时间。虽然节日期间的工作已经提前进行了分工，但是谁也不知道哪天有几个部门需要提供数据，因此，三位姑娘不管哪怕是在休假，电脑总是随身带着，一旦在需要，她们就随时配合工作。而作为领头人的陈华健，更是每天“在线”，省热线平台需要报送哪些数据、哪个部门需要数据……各项临时任务都需要她及时传达沟通，遇忙时还要直接上手进行收集和撰写相关信息、报告，同时保证发现第一时间处理可能出现的突发问题。陈华健的“不打烊”，成为材料数据组的一枚“定海神针”。
热线平台的材料数据处理工作不是“单军作战”，在统计办件量和梳理文字等信息时需要与热线其他工作组紧密合作，还要与政府职能部门沟通，协调解决问题。平时，组里的三位姑娘各有分工，陈华健主要除了做组员同样的工作外，还要负责审核数据信息、撰写重要的报告等工作，与上级单位和政府各部门沟通的工作，也基本上落在她身上。春节期间的三亚旅游市场情况瞬息万变，相关部门可能会随时产生新的数据提取要求，她需要根据新要求快速做出判断，给组员指出最明确的收集梳理方向，数据收集出来后，她还要把好报送材料的“第一关”，审核修改后再提交给单位领导，为了确保数据能够被正确理解和运用，她还要给相关部门沟通解释。遇到临时任务，有时要工作到后半夜。
海量的数据筛选和各种材料拟写，是材料数据组的日常。平时，三位姑娘每天上班第一件事就是梳理最新的热线诉求数据，整理每日的诉求热点和话务情况，并形成文字报告。每周社情民意报告的数据支撑，定期的月报、年报，不定期根据不同部门需求提供的各类情况说明、诉求分析报告等，也都是她们的工作范畴。每天的数据梳理和定时报送，大量的材料书写工作，不定时的数据提取需求，这也就意味着无论是正常上班时间还是节假日，材料数据组需要每天有人在岗。
图为工作中的材料数据组
累，是材料数据组三位姑娘最常体验。常常，办公区其他办公室都黑灯瞎火了，材料数据组办公室的灯光依然灯火通明，陈华健和她的同事们在这个不起眼的小空间里，正不辞辛劳地忙碌着；当人们早已进入梦乡时，陈华健和她的小伙伴们还在电脑前埋头在数据的海洋中捕捉，只为准时将所需数据提供给需要的部门。她们，用自己的专业和敬业，在数据的海洋中乘风破浪，从纷繁复杂的数据中筛选、捕捉信息，汇总出一张张分类精细的诉求处理清单，拟写出一份份主题明确的民生情况报告，为职能部门处理问题、制定政策提供了重要参考。她们的工作就像一座桥梁，连接着诉求和决策，也维系着民生数据“不断档”。
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