年末，热线喜报连连。国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目——海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目顺利通过国家级终期评估；12月13日—14日举行的2024（第九届）中国数字服务产业发展年会上，三亚市数控中心（三亚市12345政府服务热线管理办公室）被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”，副主任周丽获“2024年度最具创新管理人奖”，三亚12345热线运营中心主任王雪敏获“2024年度杰出管理人奖”；在12月27日全国政务热线服务营商专题论坛发布的全国政务热线服务营商环境建设典型案例中，三亚市数控中心案例《以企业需求为导向，构建“营商+热线”企业服务新模式》成功入选，收录于《全国政务热线服务营商环境观察报告》。
一、热线工单受理情况
（一）热线受理概况
共受理工单111786件，转派工单45573件，派单率40.77%，已办结106557件，办结率95.32%。受理渠道以语音为主，共受理88823件；其他依次为：海南省平台转办件17068件、微信自主上报4932件、放心游平台685件、网站188件、邮件89件、三亚新积分小程序1件。为市民游客争取理赔金额141588元。
承接“三亚放心游”平台相关诉求685件，办结469件，办结率68.47%，理赔金额11524.5元。问题主要涉及购物场所消费纠纷、景区配置管理、旅游住宿退订房等。截至12月31日，放心游保障名录商户在线总量119801家，其中商超购物46039家、餐饮水果32946家、综合类18563家、住宿服务7589家、交通服务7304家、休闲娱乐3706家、婚纱摄影1973家、旅行社861家、水上项目763家、景区游玩类39家、潜水项目18家。
转办件承办排名前五名的单位是：吉阳区政府（7306件）、天涯区政府（5707件）、市市场监督管理局（3435件）、市公安局交警支队（3210件）、市综合行政执法局（2679件）。转派承办单位排名前五的办件量占总派单量49.01%。
已回访办件28978件，回访满意27353件，回访满意率94.39%；回访不满意1625件，主要涉及住房和物业管理、环境污染、交通安全管理、市容市貌、旅游住宿管理、消费维权等。
不满意重派办件341件，回访满意235件，不满意59件，重派办件满意率79.93%。处理较好的案例有：诉求人反映经常有人将垃圾用车拉倒在海棠区国广海棠小区外的绿地空地上，造成该处垃圾很多，严重影响环境卫生。海棠区住房和城乡建设局收单后回复称涉诉位置虽为小区外，不在物业的管辖范围，但物业服务企业已对垃圾进行了清理。诉求人对答复非常不满意，表示垃圾根本没有清理。发起重办后，海棠区住房和城乡建设局再次到现场核实清理，诉求人对重办结果非常满意。（工单编号20241128086803）
（二）热线诉求类型占比情况及热点诉求情况
受理诉求类型以投诉类为主，共受理58896件，占比52.69%，具体为：环境污染6781件、市容市貌6761件、消费纠纷4012件、交通违章3176件、劳动纠纷2997件；其次为咨询类，共受理26561件，占比23.76%，在线办结率57.30%，具体为：便民信息咨询9838件、户政管理2097件、社保综合业务2073件、企业服务1922件、旅游交通服务797件。
排名前六的热点诉求为：旅游、人力保障、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、占道经营。
（三）热线诉求热点及工作建议
1.涉旅类：共受理相关办件9291件，主要涉及酒店退订房、旅游景区服务、旅行社服务、海上项目消费等方面。冬季特别是岁末年初是我市旅游高峰期，也是涉旅投诉高发期，热线平台建议有关部门探索创新监管方式，强化部门与区域间的执法联动，严厉查处诱导消费、强制消费等涉旅违法行为，营造良好的旅游消费环境。
2.人力保障：共受理相关办件9221件，主要涉及拖欠工资、参保登记、居住证办理等方面。年关将至，欠薪投诉呈上升趋势。热线平台建议相关部门间加强联动，形成执法合力，排查欠薪隐患，加强清欠工作，依法依规惩处恶意欠薪行为，防止群体性事件发生。
3.市场监管类：共受理相关办件8685件，主要涉及消费纠纷、企业服务、工商监管等方面。岁末年初是旅游旺季，也是消费旺季，消费投诉明显上升。热线平台建议相关部门强化监管协同，加大执法力度，妥善处理消费纠纷，依法严厉打击食品安全、假冒伪劣、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益的行为，维护好市场秩序，营造安全可靠的消费环境。
二、热线平台运行情况
（一）首接责任制落实情况
本月无推诿工单。办理较好的案例有：
1.吉阳区商品街八巷（29号）房东7月首次反映商品街八巷回污水管道几乎每个月就堵一次，特别每逢下雨路面上就有很多油垢，不打电话投诉就没人疏通清理，要求相关部门进行定期排查疏通。吉阳区政府收单后反馈区住房和城乡建设局已对涉诉污水管道进行疏通，但诉求人表示问题未解决，仍是逢雨就堵，没有定时疏通，还是反映一次处理一次，于12月30日再次反映。热线平台22:00将工单再次转派吉阳区政府后由区住房和城乡建设局核实处理。12月31日14:57，吉阳区住建局反馈管道已疏通，办件处置效率高。（工单编号20241230232289）
2.诉求人12月11日通过支付宝平台预订三亚市易鑫租车的汽车。12月15日按约定时间在凤凰机场取车时却被告知预定的车坏了，租车企业表示可以加价租用其他车型。因不再租用该公司的车，商家表示会给诉求人补偿打车费，但后来咨询补偿车费如何处理时，商家态度非常恶劣，要求取消订单也一直未进行处理，导致订单一直挂在网上，于是向热线求助。热线平台12月22日15:46受理后将办件转派三亚市交通运输局。12月24日10:51，三亚市交通运输局反馈问题已解决。热线平台回访时诉求人对处理结果表示认可，办件处置质量高。（工单编号20241222193635）
（二）直通联办工作
“直通联办”共派工单29691件（联办工单1495件），环比上涨1.95%，办结28495件，办结率95.97%，剩余1196件正在处理中。其中咨询类15583件，占比52.48%；投诉类13830件，占比46.58%；其他类278件，占比0.94%，解决率98.18%。
办理较好的案例有：
诉求人反映12月2日缴纳3000元租赁崖州区南山花园度假公寓（租期1个月）后由于身体不适当天退房，当时商家表示可退2900元月底退费并打了欠条，12月25日询问时商家却不同意退费，于是致电求助。热线12月25日15:54受理后将工单转派崖州区政府后由南滨社区核实处理。南滨社区网格长和网格员第二天到现场核实协调。因诉求人退房时不关空调并将钥匙带走，协调后商家同意退款2600元并当场转发给诉求人。12月26日17:44，南滨社区反馈已办结，办件处置时效高。（工单编号20241225208766）
办理较差的案例有：
诉求人反映吉阳区学院路万科公园里3栋2单元102室的业主用三角梅及铁架等物将公共绿地圈出区域放置个人物品，19栋2单元102室业主在公共绿地安装地板，多次上报物业未得到解决，要求恢复公共绿地。吉阳区住房和城乡建设局接单后向三亚市住房和城乡建设局发起联办，但三亚市住房和城乡建设局未在规定时限内回复主办单位，导致工单超时，办件处置效率低。（工单编号20241110985055）
（三）局（区）长在线接访情况
局（区）长在线接访一把手领导到岗率55.26%，电话接访共76通，在线办结率100%，其中市交通运输局5通、市住房和城乡建设局7通、国家税务总局三亚市税务局8通、崖州区人民政府6通、市综合行政执法局天涯分局5通、南方电网三亚供电局6通、吉阳区住房和城乡建设局7通、市投资促进局7通、育才生态区管理委员会9通、市社会保险服务中心6通、三亚凤凰机场有限责任公司4通、市综合行政执法局崖州分局6通。在线接访领导对群众的每个诉求都做到耐心接听，认真记录，能在线解决的绝不拖沓，不能在线解决的则通过热线转派工单给相关职能部门处置，回访时市民都表示满意。
热线各成员单位在线接访的局（区）长回访办件60件，回访满意率82%。共带回超时办件35件，已处理20件，办结率57.14%，其中，市综合行政执法局天涯分局17件，已处理10件；吉阳区住房和城乡建设局18件，已处理10件；剩余办件均已做延期处理或正在处理当中，之后会进行持续跟进。
（四）诉求响应率落实情况
热线平台诉求响应率90.63%，得分14.5分（满分16分）。省平台转办件处置考核中办件响应率差的单位有：市商务局、市社会保险服务中心、市综合行政执法局、市市场监督管理局、市住房和城乡建设局、市旅游和文化广电体育局、中国建筑第二工程局有限公司、崖州区崖州湾科技城派出所、中国建筑第六工程局有限公司海南分公司。
（五）环保督察办件受理情况
受理相关办件10413件，办结9918件，办结率95.25%，495件正在处理。其中，投诉类8790件、咨询类100件、建议类28件、求助类16件、其他类1479件。涉及的问题有噪声污染、空气污染、垃圾乱堆放、管道堵塞、绿地/绿化带管养等。较为突出的问题有：一是噪声污染。共受理7341件，主要涉及建设施工噪音扰民、扩音装置噪音扰民等问题。投诉较多的区域有：天涯区三亚海上大都会右岸对面区域、吉阳区海螺一路华润工地、崖州区保利栖悦南门附近区域、海棠区艺海棠小区附近区域等。二是大气污染。共受理办件964件，主要涉及油烟、施工烟尘等问题。投诉较多的区域有：吉阳区荔枝沟五巷十字路口附近区域、天涯区亿恒夜市、崖州区崖州大道177号附近区域、海棠区保利栖棠小区附近区域等。
（六）“创文巩卫”办件受理情况
受理相关办件13679件，办结13544件，135件正在处理，办结率99.01%，满意率98.16%，解决率98.38%。内容主要涉及流动摊贩占道经营、车辆违停、环境卫生、市政建设、违规搭建房屋等，其中占道经营及车辆违停问题较为突出：
1.占道经营方面共6126件，占比44.78%。投诉较多的区域有：吉阳区一山湖小区周边区域、天涯区三亚湾鲁能美丽五区三期西区车库出口、海棠区林旺夜市门口、崖州区还金路路牌上坡处水泥地区域等。
2.车辆违停方面共2482件，占比18.14%。投诉较多的区域有：吉阳区鸿坤山海墅和山林君悦小区之间的道路、天涯区嘉鹏香醍25度小区旁边的辽家坡路、崖州区万科金色里程东门、海棠区龙海风情小镇龙海幼儿园门口等。
3.其他类别依次为：环境卫生2289件、市政建设1887件、违法建筑895件。
（七）营商环境及人才服务专线情况
受理工单6395件，受理量较上个月上升7.28%，已办结6388件，办结率99.89%。其中前台在线办结5590件，在线解决率87.41%，派发职能单位工单805件，已办结798件，办结率99.13%，解决率98.26%，满意率98.25%。受理渠道以语音为主，共受理5219件；其他渠道依次为：海南省平台转办件1099件、微信自主上报59件、网站12件、邮件5件、回访不满意重派1件。诉求类型以咨询类为主，共受理5831件，占比91.18%；其他类型依次为：投诉举报类503件、求助类38件、意见建议类12件、其他类10件、表扬感谢类1件。
热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、设立及变更登记、个体工商户营业执照办理或注销、企业前/后置许可证办理、企业列入异常名录、三亚招商引资优惠政策、旅行社开办手续、高层次人才免费体检政策、人才引进落户政策、人才住房补贴申请条件和材料、居住证办理及续签等方面问题。
（八）巡查员核查情况
巡查员领取核查办件622件，完成核查办件553件，其中崖州区、海棠区共完成核查231件，核查完成率88.91%，完成不定时核查任务12件。完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等类型。本月核查未发现承办单位反馈不实情况。
（九）媒体关注情况
1.12月2日，《凤凰新闻》《今日头条》等推送消息《三亚12345与崖州湾科技城携手护航亚洲种子大会》。
2.12月2日，《学习强国》推送消息《三亚市数控中心荣获全国政务热线“服务群众优秀单位”》。
3.12月3日，《南海网》推送消息《三亚12345与崖州湾科技城携手护航亚洲种子大会》。
4.12月4日，《凤凰新闻》《今日头条》推送消息《三亚市数控中心“我陪群众走流程”进企业 推动网络融合》。
5.12月5日，《凤凰新闻》《今日头条》《海拔新闻》等推送消息《三亚12345热线顺利通过国家级标准化试点终期评估》。
6.12月10日，《凤凰新闻》推送消息《深耕细作精进臻善 三亚12345热线标准化建设成果丰硕》。
7.12月10日，《三亚日报》推送消息《三亚市12345热线通过国家级标准化试点终期评估》。
8.12月13日，《凤凰新闻》《今日头条》等推送消息《三亚12345热线赴厦门、汕头调研学习》。
9.12月13日，《南海网》推送消息《真抓实干提质效 三亚12345热线标准化建设成果丰硕》。
10.12月14日，《凤凰新闻》推送消息《又获奖啦！三亚市数控中心被授予“最佳政务服务示范单位”》。
11.12月15日，《三亚日报》《南海网》《今日头条》等推送消息《三亚市数控中心被授予“最佳政务服务示范单位”》。
12.12月15日，《今日头条》《凤凰新闻》推送消息《三亚12345：做企业和人才“贴心人”优化营商环境“助推器”》。
13.12月15日，《学习强国》推送消息《创新机制破难题 三亚市数控中心被授予“最佳政务服务示范单位”》。
14.12月16日，《学习强国》推送消息《今年以来 三亚12345为市民游客争取理赔金额370余万元》。
15.12月17日，《今日头条》《凤凰新闻》等推送消息《三亚市数控中心开展优化营商环境大讨论》。
16.12月23日，《今日头条》《凤凰新闻》等推送消息《三亚12345举办“高效办成一件事”业务培训》。
17.12月25日，《今日头条》《凤凰新闻》等推送消息《优化服务提升质效 三亚市数控中心深入开展“我陪群众走流程”活动》。
18.12月25日，《凤凰新闻》推送消息《三亚12345举行综合行政执法业务交流培训》《三亚市政府服务热线党支部与三亚凤凰机场安监服务党支部不断深化互联协作》。
19.12月25日，《今日头条》推送消息《夯实基础强化效能｜三亚12345举行综合行政执法业务交流培训》。
20.12月27日，《今日头条》《凤凰新闻》《南海网》等推送消息《三亚市数控中心案例入选“全国政务热线服务营商环境典型案例”》。
（十）平台优化
根据热线平台各班组人员以及热线平台承办单位意见建议，本月采纳并优化功能如下：
1.区政府功能：增加‘本单位不满意清单报表’查询本区政府下属所有单位的回访满意度情况，并提供导出清单功能。
2.区政府功能：‘区政府转派清单’查询结果列表增加展示工单来源、满意度、职能局答复意见等功能，并提供导出到excel表格功能。
3.承办单位功能：承办单位‘本单位不满意清单报表’，增加统计非常不满意办件，同时在承办单位登录系统时弹框提示，并高亮标红显示。
4.全流程公开功能：屏蔽微信公众号-微服务－热线办件查询页面中显示的办件处理全流程，只展示办件最终处理结果。
5.全流程公开功能：微上报实名认证后可在微信公众号-微服务－个人办件进度中查看个人办件的处理全流程。
6.省平台对接功能：将省平台催补撤单的处理描述信息同步展示到工单历史记录页面。
三、典型案例
（一）满意办件
1.【20241220187617】关于表扬热线平台和承办单位解决诉求质效高的问题。俄罗斯游客反映三亚亚龙湾星华华邑度假酒店三楼餐厅奶油意大利面宣传与实际不符且服务效率低。办件通过直通联办系统转派市市场监督管理局亚龙湾所核实处理。该单位快速响应，协调过程中与双方进行充分沟通，顺利解决了该问题。诉求人事后特意致电表扬热线平台和市场监管部门，表示酒店的服务和菜品都得到了极大改善，还发小视频赞扬“三亚12345热线就像妈妈一样”。（关联工单：20241108977463）
2.【20241206123998】关于天涯区南边海路三亚国际游艇中心对面绿地公园路灯不亮的问题。办件转派天涯区住房和城乡建设局核实处理。该单位接诉即办，立即组织施工人员进行紧急修复。第二天，诉求人特意致电热线平台告知路灯已开启，并感谢热线平台和职能单位响应速度快，解决群众急难愁盼质效高。（关联工单：20241130096113）
3.【20241215162992】关于表扬芒禾音乐节的保安以及医疗保障点工作人员无私奉献的问题。诉求人在崖州区芒禾音乐节现场突发身体不适，安保人员得知后立即与医疗保障工作人员给予了相应的救助，事后诉求人特意致电热线平台表扬芒禾音乐节的安保和医疗工作人员，表示音乐节既给观众提供了愉悦舒心的观赏体验，也提供了强有力的后勤服务保障，让人感受到了极大的温暖。
4.【20241227216862】关于中粮亚龙湾滨海世界水池溢水导致行人出行不方便的问题。办件转派吉阳区旅游和文化广电体育局核实处理。该单位接单后立即向景点了解情况并要求查明原因并进行处置。景点联系诉求人了解情况并派工程人员核查，确定为水阀漏水后第一时间进行了更换。回访时诉求人对处置质效非常满意，认为承办单位办事雷厉风行值得表扬和提倡。
5.【20241228222265】关于天涯区三亚湾路26号停车场禁止外地残疾游客三轮车停放不合理的问题。办件转派天涯区城市建设投资有限公司核实处理。该单位答复“三亚湾停车场管理方根据相关规定禁止从事非法营运的三轮车进入三亚湾滨海公园（含三亚湾停车场）停放，若市民游客自驾的三轮车不是非法营运车辆，可拨打停车场道闸杆上的客服电话说明情况即可进入停放”。回访时诉求人对答复非常满意，同时对该项管理举措非常认可，认为三亚市政府管理工作扎实、灵活可变。
6.【20241218176559】关于吉阳区三亚千古情景区内工地中午施工噪音扰民的问题。办件转派吉阳区政府后由市综合行政执法局吉阳分局核实处理。该单位现场核实后反馈“已责令现场负责人在休息时间段禁止施工扰民，现场负责人表示马上落实”。回访时市民对处置结果表示非常满意，表扬职能单位执行能力强且认真负责任，办件处置效率高。
7.【20241224204488】关于咨询以旧换新购买的新能源车辆最晚上牌时间的问题。办件转派市商务局核实处理。该单位接单后及时致电诉求人对问题进行了详细解答并同步提供相关查询链接路径。回访时诉求人对承办单位及其工作人员的工作态度和效率非常满意。
8.【20241230228150】关于网约车司机涉嫌诱导消费要求调查的问题。办件转派市交通运输局核实处理。该单位接单后立即仔细核实行程录音，并与涉事双方对接进行深入调查，因司机只给出建议未反复推荐，乘客进入商店也未强制要求消费，市交通局对司机进行线下召回监管学习，诉求人所购商品也由市市场监督管理局介入退单。回访时诉求人对两家单位工作人员的工作态度和效率给予高度的肯定，对处置结果表示满意。
9.【20241222192189】关于天涯区三亚湾海月广场音响噪声扰民的问题。办件转派市公安局天涯分局核实处理。该单位接诉即办，派民警前往现场核实，劝说音响声音过大的音箱持有者降低音量，特别是在休息时间段最好停止播放，以己度人，避免影响他人。同时安抚诉求人，希望他们理解公共场合会不可避免产生噪声，如遇噪音过大扰民，可拨打110指挥中心或天涯分局值班电话反映。回访时诉求人表示当晚噪音已有所缓解，对承办单位的工作质效给予充分肯定。
10.【20241225209093】关于表扬热线平台和天涯区住房和城乡建设局工作人员的问题。诉求人多次向天涯区金鸡岭街瑞海锦苑物业反映B栋18楼门口地板砖破损致其摔倒要求修复却迟迟未解决，于是向热线求助。办件转派天涯区政府。天涯区住房和城乡建设局和天涯区场站居委会接诉后分别跟小区物业进行协调，最终破损地板砖得到修复。问题解决后，诉求人特意致电热线平台，感谢热线平台和职能单位提供了及时帮助，认为事虽小，但充分体现了政府职能部门关切民生，解决群众急难愁盼问题有担当。
（二）不满意办件
1.【20241220188361】关于预订南海之梦游轮到西沙群岛游玩4天3晚行程但时间安排改为3天2晚不合理的问题。办件通过直通联办系统直派至三亚南海梦之旅邮轮有限公司核实处理，该单位直至逾期才接单但未反馈具体的处理情况，期间诉求人来电催促表示行程即将结束要求加急处理，但该单位仍未及时响应直至超期4天后才答复处置结果，处理质效差。
2.【20241208130149】关于海棠区龙玺冲浪俱乐部教练无证上岗导致事故要求赔偿和道歉的问题。办件转派海棠区旅游和文化广电体育局核实处理。该单位接单后直接参照性质一样的工单进行答复办结。省热线平台复核回单告知两个工单诉求人不一致要求继续处理后，该单位反馈“两家冲浪店教练一家有证、一家无证，皆承认有此事发生，但不承认责任在自己，拒绝接受调解，称客人致伤原因为教练正常教学时客人冲入其他学员行进路线导致。商家表示可以道歉但是无法满足赔偿要求。区旅文局无法进一步调解，诉求人可通过其他途径维权”。诉求人对答复不满意，认为职能单位未行使执法权，对教练未持证上岗的冲浪店及其教练作出相应处罚，也未对后续工单的新诉求进行明确答复，造成办件多次无效流转，省平台一直退回重办。该单位在处置这一办件过程中答复前后不一，态度懈怠，处置质效差。
3.【20241212148679】关于在天涯区中国石化红塘湾加油站加油被举报逃单的问题。办件转派中国石化销售有限公司核实处理。该单位反馈“你去了加油站看了视频回放，付不付款你不知道？现在说不合理？”作为办结意见，答复内容过于口语化，存在宣泄情绪成分，造成办件无效流转，影响办件处置质效。
4.【20241204110874】关于崖州科技城能源站一号项目拖欠承包项目工程款的问题。办件转派中国建筑第二工程局有限公司核实处理。处置过程中，该单位2次超期答复且未明确处理结果，热线回访时诉求人称承办单位只答应帮助协商并未进行实质性协商，被拖欠钱款也未得到结算，对承办单位处理质效不满。办件处置质效差。
5.【20241229225020】关于齐文物流公司快递员未及时送件且态度差的问题。办件转派天涯区交通运输局核实处理。该单位接单后持续以“经核实，齐文物流公司地址在广州，已超出区域范围”为由申请退单，并未按诉求人给出的详细地址（南边海渔村塔斯汀旁）前往核查，热线平台发起复核后才进行处理，态度懈怠，严重影响工单处置质效。
6.【20241125070783】关于吉阳区万科公园里小区23号楼电梯里及地下车库无联通信号的问题。诉求人首次反映网络信号差的问题，中国联通三亚分公司答复“万科公园里小区地下室我司是第一家做信号全覆盖的运营商，经过测试地下室通话及上网均正常。用户是否反馈的是其他运营商的信号问题，建议用户核实并留意使用”。诉求人再次反映答复与事实不符，表示电梯里完全没有信号，要求重新核实并提供联通上级监管部门投诉电话。办件再次转派中国联通三亚分公司，但流转一个多月，出现两次逾期，仍未针对问题给出明确答复，也未反馈处置结果，办件处置质效差。
7.【20241210141862】 关于海棠区通海路路灯不亮的问题。办件转派海棠区住房和城乡建设局核实处理。该单位反馈“该道路还未移交我局，请转开发公司处理”。但海棠湾开发建设有限公司称通海路已移交海棠区住房和城乡建设局且附上缴费记录说明。工单复核至海棠区住房和城乡建设局后才答复为欠费所致。该单位核实不到位，工单处置不认真，造成工单无效流转，严重影响办件处置质效差。
8.【20240815559315】关于吉阳区红郊社区内园二巷道路上有一个坑以及三巷道路一直未修好的问题。办件转派吉阳区住房和城乡建设局核实处理。该局前期一直反馈正在对接相关单位核实准备施工材料中，2024年10月起持续反馈近期施工，期间市民多次来电催促要求尽快处理仍未修好，热线平台也多次发起督办无有效的处置进展，办件转派至今也长达8月余，处置质效差。
9.【20241121053942】关于海棠区椰林村二房东私自将充电桩接为民用电的问题。办件转派市公安局海棠分局核实处理。该单位11月22日起持续多次答复“后续会联系供电局相关人员一起到现场进行核查”，直至12月31日仍未更新答复内容，也无处置结果，处置质效差。
10.【20241210139870】关于天涯区凤凰岛的凉亭卫生差的问题。热线平台经与多家单位核实后将工单转派三亚中央商务区管理局核实处理。该单位接单后未在时限内进行答复后答复称2024年9月27日前天涯区住建、绿化等相关单位对项目进行移交验收，但目前尚未进行接收，后续根据核实情况回复，会尽快明确管理单位处理该处卫生。办件响应时效差。
四、建言献策
（一）营商环境方面
市民建议：吉阳区亚龙湾海底世界至百花谷段海边有许多入海通道，但通道旁未设置无障碍通道，有的地方坡道较陡，老年人坐轮椅通行不便，且有安全隐患。建议增加无障碍通道。
（二）市政建设方面
市民建议：根据规定，小区架空层不能停放两轮电动车并进行充电，三亚万科公园里小区共有2584户，平均每户有1—2台电动自行车，现停车位缺口1000多个。建议在学院路边三亚万科公园里小区门口段设置二轮电动车充电口，解决小区业主和周边居民停车、充电难题。
五、热线成员单位工单处理情况
本月，热线派发工单45573件（含直通联办直派办件），已办结41139件，办结率90.27%，正在处理4434件。其中，逾期量142件，逾期率0.31%；无推诿工单；已解决40120件，解决率97.52%；满意39512件，满意率96.05%。具体情况如下表所示：
|
序号 |
单位 |
工单件数 |
办结数 |
逾期量 |
推诿量 |
已解决 |
未解决 |
满意 |
不满意 |
权重分类 |
权重系数 |
逾期率 |
推诿率 |
解决率 |
满意率 |
解决率得分 |
满意率得分 |
|
1 |
吉阳区政府 |
7306 |
6545 |
1 |
0 |
6420 |
125 |
6297 |
248 |
A |
1 |
0.01% |
0.00% |
98.09% |
96.21% |
98.09 |
96.21 |
|
2 |
天涯区政府 |
5707 |
5054 |
0 |
0 |
4935 |
119 |
4902 |
152 |
A |
1 |
0.00% |
0.00% |
97.65% |
96.99% |
97.65 |
96.99 |
|
3 |
市市场监督管理局 |
3435 |
3047 |
0 |
0 |
2916 |
131 |
2983 |
64 |
A |
1 |
0.00% |
0.00% |
95.70% |
97.90% |
95.70 |
97.90 |
|
4 |
市交警支队 |
3210 |
2996 |
5 |
0 |
2978 |
18 |
2809 |
187 |
A |
1 |
0.16% |
0.00% |
99.40% |
93.76% |
99.40 |
93.76 |
|
5 |
市综合行政执法局 |
2679 |
2413 |
1 |
0 |
2306 |
107 |
2373 |
40 |
A |
1 |
0.04% |
0.00% |
95.57% |
98.34% |
95.57 |
98.34 |
|
6 |
三亚市社会保险服务中心 |
2656 |
2543 |
4 |
0 |
2539 |
4 |
2526 |
17 |
A |
1 |
0.15% |
0.00% |
99.84% |
99.33% |
99.84 |
99.33 |
|
7 |
市公安局 |
2510 |
2351 |
2 |
0 |
2319 |
32 |
2210 |
141 |
A |
1 |
0.08% |
0.00% |
98.64% |
94.00% |
98.64 |
94.00 |
|
8 |
海棠区政府 |
2238 |
1960 |
4 |
0 |
1787 |
173 |
1832 |
128 |
A |
1 |
0.18% |
0.00% |
91.17% |
93.47% |
91.17 |
93.47 |
|
9 |
崖州区政府 |
2008 |
1807 |
3 |
0 |
1782 |
25 |
1753 |
54 |
A |
1 |
0.15% |
0.00% |
98.62% |
97.01% |
98.62 |
97.01 |
|
10 |
市住房和城乡建设局 |
1824 |
1653 |
7 |
0 |
1580 |
73 |
1575 |
78 |
A |
1 |
0.38% |
0.00% |
95.58% |
95.28% |
95.58 |
95.28 |
|
11 |
市交通运输局 |
1640 |
1458 |
1 |
0 |
1439 |
19 |
1366 |
92 |
A |
1 |
0.06% |
0.00% |
98.70% |
93.69% |
98.70 |
93.69 |
|
12 |
市商务局 |
1395 |
1298 |
3 |
0 |
1243 |
55 |
1246 |
52 |
B |
0.95 |
0.22% |
0.00% |
95.76% |
95.99% |
90.97 |
91.19 |
|
13 |
三亚移动公司 |
949 |
831 |
3 |
0 |
823 |
8 |
768 |
63 |
B |
0.95 |
0.32% |
0.00% |
99.04% |
92.42% |
94.09 |
87.80 |
|
14 |
国家税务总局三亚市税务局 |
935 |
879 |
0 |
0 |
878 |
1 |
859 |
20 |
B |
0.95 |
0.00% |
0.00% |
99.89% |
97.72% |
94.89 |
92.84 |
|
15 |
市旅游和文化广电体育局 |
746 |
511 |
8 |
0 |
506 |
5 |
450 |
61 |
B |
0.95 |
1.07% |
0.00% |
99.02% |
88.06% |
94.07 |
83.66 |
|
16 |
市人力资源和社会保障局 |
642 |
617 |
0 |
0 |
617 |
0 |
614 |
3 |
B |
0.95 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
99.51% |
95.00 |
94.54 |
|
17 |
三亚市长丰海洋天然气有限公司 |
550 |
478 |
1 |
0 |
476 |
2 |
459 |
19 |
C |
0.9 |
0.18% |
0.00% |
99.58% |
96.03% |
89.62 |
86.42 |
|
18 |
市教育局 |
503 |
476 |
13 |
0 |
471 |
5 |
459 |
17 |
B |
0.95 |
2.58% |
0.00% |
98.95% |
96.43% |
94.00 |
91.61 |
|
19 |
市卫生健康委员会 |
496 |
465 |
0 |
0 |
463 |
2 |
431 |
34 |
B |
0.95 |
0.00% |
0.00% |
99.57% |
92.69% |
94.59 |
88.05 |
|
20 |
市自然资源和规划局 |
443 |
428 |
4 |
0 |
423 |
5 |
414 |
14 |
B |
0.95 |
0.90% |
0.00% |
98.83% |
96.73% |
93.89 |
91.89 |
|
21 |
三亚环境农业投资集团有限公司 |
323 |
285 |
0 |
0 |
280 |
5 |
282 |
3 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
98.25% |
98.95% |
88.42 |
89.05 |
|
22 |
三亚崖州湾科技城管理局 |
312 |
266 |
0 |
0 |
260 |
6 |
263 |
3 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
97.74% |
98.87% |
87.97 |
88.98 |
|
23 |
市人民调解中心 |
280 |
268 |
0 |
0 |
221 |
47 |
257 |
11 |
B |
0.95 |
0.00% |
0.00% |
82.46% |
95.90% |
78.34 |
91.10 |
|
24 |
南方电网三亚供电局 |
254 |
200 |
0 |
0 |
194 |
6 |
194 |
6 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
97.00% |
97.00% |
87.30 |
87.30 |
|
25 |
三亚城市投资建设运营有限公司 |
249 |
215 |
0 |
0 |
204 |
11 |
191 |
24 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
94.88% |
88.84% |
85.40 |
79.95 |
|
26 |
三亚旅游文化投资集团有限公司 |
210 |
195 |
4 |
0 |
194 |
1 |
179 |
16 |
C |
0.9 |
1.90% |
0.00% |
99.49% |
91.79% |
89.54 |
82.62 |
|
27 |
三亚电信公司(市单位) |
205 |
184 |
0 |
0 |
180 |
4 |
176 |
8 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
97.83% |
95.65% |
88.04 |
86.09 |
|
28 |
三亚中心医院 |
193 |
192 |
1 |
0 |
191 |
1 |
175 |
17 |
B |
0.95 |
0.52% |
0.00% |
99.48% |
91.15% |
94.51 |
86.59 |
|
29 |
育才生态区管理委员会 |
147 |
141 |
1 |
0 |
132 |
9 |
138 |
3 |
B |
0.95 |
0.68% |
0.00% |
93.62% |
97.87% |
88.94 |
92.98 |
|
30 |
三亚中法供水有限公司 |
127 |
118 |
0 |
0 |
118 |
0 |
115 |
3 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
97.46% |
90.00 |
87.71 |
|
31 |
三亚市烟草专卖局(公司) |
114 |
110 |
0 |
0 |
110 |
0 |
108 |
2 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
98.18% |
90.00 |
88.36 |
|
32 |
三亚凤凰国际机场有限责任公司 |
110 |
101 |
2 |
0 |
101 |
0 |
100 |
1 |
C |
0.9 |
1.82% |
0.00% |
100.00% |
99.01% |
90.00 |
89.11 |
|
33 |
海岸警察总队第四支队 |
108 |
97 |
8 |
0 |
96 |
1 |
87 |
10 |
C |
0.9 |
7.41% |
0.00% |
98.97% |
89.69% |
89.07 |
80.72 |
|
34 |
市发展和改革委员会 |
72 |
68 |
7 |
0 |
68 |
0 |
68 |
0 |
C |
0.9 |
9.72% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
90.00 |
90.00 |
|
35 |
三亚中央商务区管理局 |
68 |
52 |
2 |
0 |
49 |
3 |
52 |
0 |
D |
0.85 |
2.94% |
0.00% |
94.23% |
100.00% |
80.10 |
85.00 |
|
36 |
三亚联通公司 |
67 |
55 |
7 |
0 |
52 |
3 |
54 |
1 |
C |
0.9 |
10.45% |
0.00% |
94.55% |
98.18% |
85.09 |
88.36 |
|
37 |
中国有线电视三亚分公司 |
65 |
62 |
5 |
0 |
62 |
0 |
60 |
2 |
C |
0.9 |
7.69% |
0.00% |
100.00% |
96.77% |
90.00 |
87.10 |
|
38 |
三亚市营商环境建设局 |
50 |
49 |
0 |
0 |
49 |
0 |
49 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
39 |
中免集团三亚市内免税店有限公司 |
50 |
48 |
0 |
0 |
48 |
0 |
42 |
6 |
B |
0.95 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
87.50% |
95.00 |
83.13 |
|
40 |
市消防救援支队 |
46 |
41 |
0 |
0 |
41 |
0 |
41 |
0 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
90.00 |
90.00 |
|
41 |
中国建筑第二工程局有限公司 |
45 |
39 |
18 |
0 |
35 |
4 |
37 |
2 |
D |
0.85 |
40.00% |
0.00% |
89.74% |
94.87% |
76.28 |
80.64 |
|
42 |
三亚海旅免税城 |
39 |
34 |
0 |
0 |
33 |
1 |
29 |
5 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
97.06% |
85.29% |
87.35 |
76.76 |
|
43 |
市民政局 |
37 |
34 |
0 |
0 |
34 |
0 |
34 |
0 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
90.00 |
90.00 |
|
44 |
三亚市科学技术和工业信息化局 |
34 |
30 |
0 |
0 |
28 |
2 |
30 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
93.33% |
100.00% |
79.33 |
85.00 |
|
45 |
三亚交通投资集团有限公司 |
33 |
30 |
0 |
0 |
29 |
1 |
27 |
3 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
96.67% |
90.00% |
87.00 |
81.00 |
|
46 |
市水务局 |
30 |
24 |
0 |
0 |
24 |
0 |
24 |
0 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
90.00 |
90.00 |
|
47 |
三亚海关 |
29 |
27 |
2 |
0 |
26 |
1 |
27 |
0 |
D |
0.85 |
6.90% |
0.00% |
96.30% |
100.00% |
81.85 |
85.00 |
|
48 |
市生态环境局 |
28 |
26 |
1 |
0 |
26 |
0 |
25 |
1 |
D |
0.85 |
3.57% |
0.00% |
100.00% |
96.15% |
85.00 |
81.73 |
|
49 |
南繁集团公司 |
27 |
27 |
5 |
0 |
26 |
1 |
25 |
2 |
E |
0.8 |
18.52% |
0.00% |
96.30% |
92.59% |
77.04 |
74.07 |
|
50 |
市农业农村局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
21 |
0 |
21 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
51 |
市林业局 |
20 |
17 |
1 |
0 |
17 |
0 |
17 |
0 |
D |
0.85 |
5.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
52 |
市司法局 |
19 |
16 |
0 |
0 |
16 |
0 |
16 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
53 |
中国石化销售有限公司 |
18 |
16 |
1 |
0 |
16 |
0 |
13 |
3 |
D |
0.85 |
5.56% |
0.00% |
100.00% |
81.25% |
85.00 |
69.06 |
|
54 |
市委军民融合办 |
17 |
13 |
0 |
0 |
13 |
0 |
13 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
55 |
三亚市残疾人联合会 |
17 |
16 |
0 |
0 |
16 |
0 |
15 |
1 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
93.75% |
85.00 |
79.69 |
|
56 |
中国铁塔股份有限公司三亚分公司 |
17 |
16 |
0 |
0 |
16 |
0 |
15 |
1 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
93.75% |
85.00 |
79.69 |
|
57 |
市财政局 |
16 |
14 |
0 |
0 |
14 |
0 |
14 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
58 |
中服（三亚）免税品有限公司 |
14 |
11 |
0 |
0 |
11 |
0 |
11 |
0 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
90.00 |
90.00 |
|
59 |
中国建筑第六工程局有限公司海南分公司 |
14 |
14 |
0 |
0 |
14 |
0 |
13 |
1 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
92.86% |
85.00 |
78.93 |
|
60 |
三亚市投资促进局 |
14 |
14 |
3 |
0 |
14 |
0 |
14 |
0 |
E |
0.8 |
21.43% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
61 |
中国建筑一局（集团）有限公司 |
14 |
12 |
3 |
0 |
10 |
2 |
12 |
0 |
D |
0.85 |
21.43% |
0.00% |
83.33% |
100.00% |
70.83 |
85.00 |
|
62 |
三亚传媒影视集团有限公司 |
14 |
12 |
1 |
0 |
12 |
0 |
9 |
3 |
D |
0.85 |
7.14% |
0.00% |
100.00% |
75.00% |
85.00 |
63.75 |
|
63 |
市妇女联合会 |
12 |
10 |
0 |
0 |
10 |
0 |
10 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
64 |
市总工会 |
12 |
12 |
0 |
0 |
12 |
0 |
11 |
1 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
91.67% |
80.00 |
73.33 |
|
65 |
三亚捷行智慧交通有限公司 |
11 |
10 |
0 |
0 |
10 |
0 |
10 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
66 |
中国人民银行三亚市中心支行 |
9 |
8 |
0 |
0 |
8 |
0 |
8 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
67 |
市现代服务业产业园管理委员会 |
9 |
7 |
2 |
0 |
7 |
0 |
6 |
1 |
D |
0.85 |
22.22% |
0.00% |
100.00% |
85.71% |
85.00 |
72.86 |
|
68 |
三亚公路局 |
8 |
6 |
2 |
0 |
6 |
0 |
6 |
0 |
D |
0.85 |
25.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
69 |
市统计局 |
7 |
6 |
0 |
0 |
6 |
0 |
6 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
70 |
市退役军人事务局 |
7 |
7 |
1 |
0 |
7 |
0 |
7 |
0 |
D |
0.85 |
14.29% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
71 |
市医疗保障局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
6 |
0 |
6 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
72 |
中粮海南投资发展有限公司 |
6 |
6 |
0 |
0 |
6 |
0 |
5 |
1 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
83.33% |
85.00 |
70.83 |
|
73 |
三亚科技投资集团有限公司 |
6 |
6 |
2 |
0 |
6 |
0 |
5 |
1 |
D |
0.85 |
33.33% |
0.00% |
100.00% |
83.33% |
85.00 |
70.83 |
|
74 |
三亚海事局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
5 |
0 |
5 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
75 |
市应急管理局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
5 |
0 |
5 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
76 |
中国邮政集团公司三亚分公司 |
4 |
4 |
1 |
0 |
4 |
0 |
4 |
0 |
D |
0.85 |
25.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
77 |
市科技工业发展委员会 |
3 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
78 |
三亚机场海关 |
3 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
79 |
三亚港务集团有限公司 |
3 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
1 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
50.00% |
85.00 |
42.50 |
|
80 |
三亚南海梦之旅邮轮有限公司 |
3 |
3 |
1 |
0 |
3 |
0 |
3 |
0 |
E |
0.8 |
33.33% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
81 |
市旅游市场和环境综合整治办公室 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
C |
0.9 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
90.00 |
90.00 |
|
82 |
中石油海南销售有限公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
83 |
港航三亚分局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
84 |
市国家安全局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
D |
0.85 |
50.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
85 |
三亚市国有资产管理有限公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
86 |
三亚市旅游发展局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
87 |
三亚邮政管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
88 |
市国有资产监督管理委员会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
89 |
市审计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
D |
0.85 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
85.00 |
85.00 |
|
90 |
市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
80.00 |
80.00 |
|
91 |
市民族事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
E |
0.8 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00 |
80.00 |
|
92 |
合计 |
45573 |
41139 |
142 |
0 |
40120 |
1019 |
39512 |
1627 |
- |
- |
0.31% |
0.00% |
97.52% |
96.05% |
- |
- |
|
说明： 1.数据提取周期为2024年12月1日至31日，提取时间为2025年1月1日 2.解决率、解决率得分为“－”表示周期内热线平台没有评价解决工单；满意率、满意率得分为“－”表示周期内热线平台没有评价回访满意工单。合计为“－”表示没有对应的权重分类 3.统计公式： 逾期率=逾期量/工单件数； 推诿率=推诿量/工单件数； 解决率=已解决/（已解决+未解决）； 满意率=满意/（满意+不满意） 解决率得分=解决率*权重系数*100； 回访满意率得分=回访满意率*权重系数*100 4.本表排名位序以当月工单受理数量为参照值排列 |
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六、热线动态
1.12月3日，三亚市数控中心主任吴泽卫带队前往南方电网三亚供电局、中国联通三亚分公司开展“我陪群众走流程”活动，推动企业网格与“直通联办”大网格融合。
2.12月5日，国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目——海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目顺利通过国家级终期评估。
3.12月4日至5日，江苏省无锡市数据局、江苏省南京市建邺区数据局先后到三亚12345热线调研交流。
4.12月9日，中国国际电视台新闻频道到三亚12345热线取景拍摄旅游消费“先行赔付”工作。
5.12月10日，三亚市政府服务热线党支部组织党员干部前往乐天城购物广场参加“消费助农集市”第九次市域专场活动。
6.12月10日至11日，由三亚市数控中心与三亚12345热线的业务骨干组成的调研组分别到厦门市12345热线和汕头市12345热线调研学习。
7.12月13日至14日，2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州举行，三亚市数控中心（三亚市12345政府服务热线管理办公室）被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”，副主任周丽获“2024年度最具创新管理人奖”，三亚12345热线运营中心主任王雪敏获“2024年度杰出管理人奖”。
8.12月16日，三亚市数字化城管监控中心开展优化营商环境大讨论活动。
9.12月19日至20日，三亚市数控中心副主任周丽带队分别到三亚市长丰海洋天然气有限公司和中国有线电视三亚分公司开展“我陪群众走流程”活动，推动企业网格与“直通联办”大网格融合。
10.12月20日，三亚12345热线举办营商环境“高效办成一件事”业务培训。
11.12 月 24 日，三亚12345热线举行综合行政业务专场培训。
12.12月23日，三亚市数控中心党组理论学习中心组召开（扩大）学习会议，传达学习习近平总书记在听取海南省委和省政府工作汇报时的重要讲话精神，以及省委常委会（扩大）会议、市委常委会（扩大）会议精神。
13.12月25日，三亚凤凰机场安监服务党支部到热线平台开展党建工作交流会。
14.在12月27日全国政务热线服务营商专题论坛发布的全国政务热线服务营商环境建设典型案例中，三亚市数控中心案例《以企业需求为导向，构建“营商+热线”企业服务新模式》成功入选，收录于《全国政务热线服务营商环境观察报告》。
15.12月26日，三亚市数控中心与三亚市公安局联合在海棠湾藤海社区开展110联动宣传活动。
12月3日，三亚市数控中心主任吴泽卫带队到南方电网三亚供电局、中国联通三亚分公司开展“我陪群众走流程”活动，推动企业网格与“直通联办”大网格融合。
12月5日，经国家标准化验收专家组严格评审，国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点——海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目以优异成绩通过终期评估。
12月10日至11日，由三亚市数控中心与三亚12345热线的业务骨干组成的调研组分别到厦门市12345热线和汕头市12345热线调研学习。
12月13日至14日，2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州市举行，三亚市数控中心（三亚市12345政府服务热线管理办公室）被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”，副主任周丽获“2024年度最具创新管理人奖”，三亚12345热线运营中心主任王雪敏获“2024年度杰出管理人奖”。
琼公网安备 46020302000261号
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