三亚12345：春节工作再部署 护航群众过好年

为确保春节期间三亚12345热线平稳运行高效运转，让市民游客的诉求得到及时处置，1月26日，三亚市营商环境建设局党组书记、局长牛晶晶主持召开专题会议，对三亚12345热线2025年春节期间的工作进行再安排、再部署。市数控中心主任吴泽卫和市信用中心主任蒲首豆参加会议。

会上，吴泽卫主任对热线春节期间的工作部署作了汇报。

为了确保春节期间热线平稳高效运行，热线制定了十项应急保障措施：一是配备足够力量全力保障平台的接通率，二是制定春节期间热点高频问题解决方案，三是及时将春节期间的各类公开信息上传知识库，四是领导值班靠前指挥，五是制定紧急问题处置预案，六是节前节中开展系统网络排查和技术人员驻场值守，七是做好话务大厅安保和环境保障工作，八是加强与热线成员单位协调联动对紧急、疑难办件进行跟进督办，九是做好数据统计、上报和宣传工作，十是做好值班人员后勤保障工作。

牛晶晶局长对热线春节应急保障工作安排给予充分肯定，要求热线一要压实主体责任，强化值班值守。及时协调、互相沟通，做好平台值班工作，确保节日期间热线运行平稳有序。二要快速响应转办，强化应急处置。要提前安排全流程闭环演练，做好跨部门衔接，重点关注公共突发事件、群体事件、敏感舆情事件等诉求的应急处置工作，对重点问题进行跟踪督办。三要加强信息报送，确保紧急情况及时上报。春节期间，需每日向省12345管理中心上报热线情况。如遇紧急情况，应同时上报省12345管理中心、市政府总值班室及市营商局带班领导，要加强宣传总结，扩大宣传层面，擦亮政务服务“金字招牌”。四要落实后勤保障，营造新春氛围。春节期间，做好水电气及平台系统维护工作，确保值班期间各要素平稳运转。关心关爱春节期间值班话务员的身心健康问题，提供暖心春节工作餐等加以保障。