江苏省无锡市、南京市建邺区先后到三亚12345调研交流

2024年12月4日、5日，江苏省无锡市数据局、江苏省南京市建邺区数据局先后到三亚12345热线参观交流学习，双方就热线管理运行机制、为民惠企智能服务及“直通联办”等工作进行深入探讨。

无锡市数据局、南京市建邺区数据局通过参观热线话务大厅、阅览了三亚12345热线材料汇编、周报、月报等材料，了解热线平台运行机制、智能化建设及外语服务等各项工作。

座谈会上，三亚市数控中心主任吴泽卫详细介绍了三亚12345平台整体运行情况、工作亮点，特别介绍了三亚“直通联办”、旅游消费先行赔付、标准化建设等方面的做法和体会，还就如何解决热线发展瓶颈向来访单位取经。

来访人员均对三亚12345热线的工作给予充分肯定，认为非常值得学习借鉴。无锡市数据局副局长朱国富详细了解了三亚12345热线平台为民惠企、热线外语专席服务等方面的经验做法和创新举措，并就如何提升热线平台智能化水平进行了深入交流探讨，相互取经，寻求解决方法。南京市建邺区数据局副局长张卫东则重点围绕“直通联办”机制、热线平台绩效考评等内容与三亚热线参会人员进行深入交流探讨，并提出后续加强沟通交流、互通有无，互相促进。

三亚市数控中心副主任周丽、三亚12345热线运营中心主任王雪敏等参加座谈。