三亚12345：做企业和人才“贴心人” 优化营商环境“助推器”（三）

优化营商环境是市委、市政府的重要工作之一。为了给企业和人才提供“一站式”绿色服务，三亚市政府于2019年在三亚12345热线设立“营商环境及人才服务专席”，7×24小时专门受理企业和人才的咨询和投诉。专席开通后，热线平台与政府相关职能部门建立联动机制，切切实实为企业和人才解决急难愁盼问题，做企业和人才的“贴心人”，当好优化营商环境的“晴雨表”“助推器”。

案例一

诉求内容：诉求人在11月6日办理烟花爆竹经营营业执照时因系统核实不到经营地址导致申请失败，因烟花爆竹经营（批发）许可证的办理时间为10月28日—11月8日，于是致电三亚12345热线求助，希望协调三亚市市场监督管理局信监科加急审核。

处理结果：三亚12345热线平台受理后第一时间将办件转派至三亚市市场监督管理局。该局信用监督管理科接单后及时响应，联系诉求人了解情况，指导诉求人进行申报，并于第二天（11月7日）反馈热线平台处置结果。热线平台回访时，诉求人对处置结果表示非常满意。

案例二

诉求内容：诉求人想在天涯区金鸡岭上东海岸商场的内街搭建集装箱便利店，选址处前三分之一属消防通道，后面处于封闭状态，不知道相关手续应该向哪个部门提交审批，于是向三亚12345热线求助。

处理结果：三亚12345热线平台受理后分别向三亚市综合行政执法局、三亚市自然资源和规划局、天涯区营商环境局等单位审核，三家单位均表示不涉及此审批事项。在无人认领的情况下，天涯区指挥中心主动作为，联系了消防部门、金鸡岭路社区、区营商环境建设局、区商务局、区发改委等部门到现场进行协调，给诉求人划定摆放集装箱的位置。

案例三

诉求内容：诉求人12月2日下午到三亚市政务大厅领取营业执照，因系统问题企业名称保留单打不开无法打印，导致营业执照领取不了，于是致电三亚12345热线求助。

处理结果：三亚12345热线平台第一时间将工单转派到三亚市市场监督管理局。接诉后该局工作人员通过系统后台将诉求人的企业名称保留单导出来打印，并在第二天（12月3日）电话联系通知诉求人携带相关资料到线下办理，答复时还留下了咨询电话。诉求人对处置结果表示满意。