夯实基础强化效能｜三亚12345举行综合行政执法业务交流培训

三亚市12345政府服务热线管理办公室今年3月印发了《2024年热线成员单位培训工作方案》，计划3至12月结合重点工作和热点事项每月开展两场“请进来”专题培训，邀请政府职能部门的骨干授课。旨在建立常态化培训互动交流机制，通过专题培训赋能热线工作，加强热线各岗位人员综合能力建设，提高人员理论知识、业务素质和工作水平，不断提升热线利企便民服务水平。

图为综合行政执法业务培训会

12 月 24 日下午，三亚12345热线举行综合行政业务专场培训。三亚市综合行政执法局何肖鹏、孔亮亮等科室和支队业务骨干走进三亚12345热线进行授课和交流。

劳动保障类问题一直是市民关注的焦点，尤其是农民工欠薪讨薪问题，关乎着众多家庭的生计与幸福，此类问题也是三亚12345受理的热点问题之一。培训中，三亚市综合行政执法局法规科科长孔亮亮对深入分析了这一问题的成因，劳动类纠纷投诉特点，解读了涉劳动保障行政部门的职责、劳动保障类问题的解决渠道，详细介绍了综合行政执法部门的部门职责，还通过一张精心绘制的图表，将劳动保障类问题进行清晰分类以及热线在受理各类问题之后应该向哪个部门转派，让复杂的事变得一目了然，便于热线工作人员精准把握，实现快速、准确派单。

图为综合行政执法业务培训会

何肖鹏在培训会上详细介绍了我市机构改革后三亚综合行政执法局各支队的主要职能，让热线工作人员清晰认识行政执法支队的职责范围，便于快速准确对接。

培训会上，三亚市综合行政执法局的业务骨干还与热线工作人员针对热线工作中常遇到的综合行政执法与交通运输、旅游监管等方面存在交叉业务、边界不清的问题如何派单进行了分析和交流，还通过实际案例，明确权责边界，让热线工作人员在遇到相关问题派单时能够迅速反应，避免工单流转耽误办件处置时效。

本次培训交流，内容充实，生动明晰，既极大地丰富了热线工作人员在综合行政执法业务方面的知识储备，为提升热线工单处置质效提供了有力支撑，也筑牢了热线与综合行政执法部门进一步加强协作为民解忧的根基。