三亚市12345政府服务热线管理办公室今年3月印发了《2024年热线成员单位培训工作方案》，3至12月结合重点工作和热点事项每月开展两场“请进来”专题培训，邀请政府职能部门的骨干授课。旨在建立常态化培训互动交流机制，通过专题培训赋能热线工作，加强热线各岗位人员综合能力建设，提高人员理论知识、业务素质和工作水平，不断提升热线利企便民服务水平。

10月15日下午，三亚12345热线开展本年度第十一期“请进来”专题培训，由三亚市自然资源和规划局不动产登记中心土地市场管理科副科长黄宏俊解读不动产登记与物权相关法律法规以及业务办理知识。

课堂上，黄宏俊用简单通俗的语言，将复杂的物权概念、物权种类和物债二分理论讲解得通俗易懂，通过实际案例解读不动产登记中的重要作用，详细介绍了不动产登记线下、线上办理的流程和所需材料。讲解深入浅出，生动活泼，使得浅显易懂。

黄宏俊还梳理了近一年来热线转派到市自然资源和规划局关于不动产方面的工单，通过一问一答的形式，给热线话务员讲解应如何回答，以贴近实战的培训，让话务员将所学知识转化到实践当中。

热线话务员纷纷表示，本次培训不仅掌握了物权和不动产登记等方面的专业知识，还学会了更加高效、准确的解答技巧，既增长了学识，又提升了技能，收获满满。