“三亚12345特别好用，来三亚玩很放心！”

“商家退的费用我已经收到了，谢谢你们，三亚12345特别好用，对游客很友好，投诉不到24小时问题就解决了，有这样的政府力量作为枢纽帮助游客解决问题，来三亚玩让人很放心。”

10月3日17:48，三亚12345热线接到了一通游客的感谢电话。

原来，这位游客10月1日在三亚南边海路某商家购买海上项目，购买时工作人员称2人玩摩托艇和深潜（包潜水拍照等）共850元，无其他附加消费，但出海之后却被告知必须缴潜水装备费，否则不能游玩，花1000元购买两人的潜水装备后，又不许自带拍摄装备，变相强制消费1314元的拍照项目，游玩的过程中一人被珊瑚划伤也没得到很好地处理。返回后，他们向多个潜水公司询价，发现价格超出市场价，于是当天17:00拨打了海南省12345投诉，希望职能单位介入调查，并在他们10月3日7点离开三亚前协调商家退还出海后支付的2310元。

10月2日18:49 ，三亚12345热线接到了省平台转来的办件后立即转派天涯区政府，要求严格按照《海南省12345热线运行管理规则》进行办理。

天涯区旅文局在接到区政府的指派后，随即与游客联系，并与商家就退款事宜展开协调，同时对商家提出严肃批评。经反复协调，商家将款项退还给了游客。

国庆假期，由于出行的人流量增大，各类求助、投诉量也会随之增多，12345热线的话务量也会迎来小高峰。三亚12345热线全员在岗做好值班值守，以最好的状态、最佳的服务、最快的速度为市民游客排忧解难。

10月2日12:34，一位市民来电反映半山半岛洲际酒店和鹿回头酒店之间的沙滩上有流动商贩用躺椅堆放东西售卖，影响非常不好。

三亚市综合行政执法局吉阳分局接诉后，立即派工作人员到现场核实检查，对在沙滩上售卖物品的人员进行批评教育，并将他们劝离。

“反映问题后执法人员很快就到现场进行了处理，12345和执法部门执法如风速如闪电，人民公仆暖如春风。”10月2日14:29，三亚12345热线再次接到了市民的来电。

10月1日至10月3日，热线平台共受理诉求6085件，其中涉旅诉求814件，放心游平台来源办件57件，投诉举报类办件3527件。已办结4579件，办结率75.25%。