12345热线是政府和市民密切联系的重要渠道，是检验政府作风的重要窗口，也是加强和创新社会管理、提高社会治理能力的重要平台。三亚12345热线自开通以来，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可。在办理热线转派工单过程中，三亚各职能部门高度重视，以群众满意为标准，对自己权责范围内的问题接诉即办。对于一些权属不清无人认领工单，属地单位主动担当，快速办理，确保了群众的合理诉求得到及时高效解决。
“接得更快、分得更准、办得更实、答得更好”是三亚12345热线处置群众诉求的工作目标之一。热线平台受理群众诉求的过程中力争快接、快转，承办单位则接诉即办，大量群众反映的问题得快速办结。
案例一 回家遇到“拦路虎” 吉阳区接诉后10几分钟到现场拖移
“12345吗？吉阳区神笔路靠近万科森林公园一期门口有一棵大树倒伏拦在道路中间，车开不过去，希望快点派人来处理。”
8月31日21:48，市民李女士回家途中经过神笔路时遇到了“拦路虎”，于是拨打了三亚12345热线求助。
接诉后，话务员立即在线向吉阳区政府通报了情况，再进行派单处理。
“我打你们12345反映后10几分钟消防车就到现场了，只用10多分钟就把倒在路中间的大树拖移，道路通了。你们应急调动处置得真快，职能部门出动和处理速度也很快，非常感谢你们，给你们点赞！”
当天22:26 ，李女士通过三亚12345微信公众号，表达了她的敬意和感谢。
案例二 游客退衣被拒 三亚市场监管部门半小时完成协调
8月25日09:36，三亚12345热线接到一通表扬电话。“商家已经给我退衣服了，从我打电话给你们到退衣服，仅仅5分钟左右，太快了。我们表扬天涯市场监管所的高所长和虎海龙副所长，感谢他们急我之所急，这么短的时间内就把问题处理好，效率太高了。”
原来，这位来电表达谢意的女士8月23日上西岛旅游时，12:00左右在西岛市场路的一家生活超市花50元购买了一件岛服，付款后试穿发现尺码不合适，要求超市退货被拒。她觉得衣服从购买到要求退货前后才5分钟左右，衣服也没有损坏，商家不同意退货不合理，而下午6点钟就要离岛，于是在12:20拨打了三亚12345热线投诉，希望在她离岛前处理好退货问题。
热线平台接诉后立即启动30分钟响应机制，在线联系市市场监督管理局天涯所通报情况后派单。该单位第一时间响应，高、卢两位所领导对此事也很重视，分别打电话与投诉人了解情况并与商家沟通，还派工作人员赶到现场协调，半小时左右就协调成功，商家给予了退货退款。
8月25日，这位女士再次拨打三亚12345热线，对三亚市市场监督管理局天涯所高所长、卢副所长以及天涯所进行表扬，称他们处置游客反映的问题及时高效。
案例三 道路井盖破损 环农集团2小时更换
一位市民在驾车经过天涯区海韵路往保利栖麓方向行驶时发现拐弯处的机动车道有一个条形井盖破损严重，对车辆行人存在一定的隐患，拨打了三亚12345热线反映。
热线平台线上与属地政府天涯区确定权属后，于8月8日11:15将工单转派三亚环境农业投资集团有限公司处理。该集团接诉即办，立即派工作人员到现场核实后对损坏的窨井盖进行了更换，13:00前就更换完成并答复了热线平台。更换过程中，工作人员还在现场设置了警示护栏，以确保施工人员和过往车辆安全，施工流程规范，解决问题速度快。
案例四 强电盖板掉落 吉阳住建1小时修复
“吉阳区临春河三巷三亚市二小外港门粉店前面有根电线杆，电线杆上的强电盖板已经掉落，现在经常下雨，如雨水渗进去，就有可能发生安全事故，希望尽快处理。”
这是8月17日11:17一位市民在三亚12345热线微信公众号上反映的问题。事关安全问题，三亚12345热线非常重视，在与南方电网三亚供电局等单位在线联系确定权属后，话务前台在线联系了属地政府职能部门吉阳区住建局，把市的诉求的内容详细告，之后再派工单。吉阳区住建局快速响应，立即派工作人员到现场核实处理，14:38接到工单，15:43就答复“该路灯强电盖现已处理完毕（附现场处置图片）”。
案例五 行道树遮挡监控 崖州湾科技城与崖州园林环卫所速联动修剪
8月21日，一位市民致电三亚12345热线反映，崖州区水南小学大门前的行道树长得太茂盛，树冠将崖州湾科技城在水南小学大门东西方向安装的监控探头遮挡住，路面的画面拍不清就相当于白安装，希望尽快修剪。
热线平台接诉后将工单转派崖州湾科技城管理局处理。该局21日下午接单后即派工作人员到现场核实情况，随后向监控探头所在路段行道树管理单位崖州区园林环卫所发起联办。崖州区园林环卫所快速响应，8月22日8:32接到联办工单后第一时间组织人力和高空作业车对涉诉路段进行作业，15:20前就把遮挡监控探头的树枝修剪完毕，同时还对附近的街道树进行了修剪。
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