三亚市12345政府服务热线管理办公室今年3月印发了《2024年热线成员单位培训工作方案》，计划3至12月结合重点工作和热点事项每月开展两场“请进来”专题培训，邀请政府职能部门的骨干授课。旨在建立常态化培训互动交流机制，通过专题培训赋能热线工作，加强热线各岗位人员综合能力建设，提高人员理论知识、业务素质和工作水平，不断提升热线利企便民服务水平。

图为三亚12345民政业务培训课堂

8月31日下午，三亚12345热线开展本年度第九期“请进来”专题培训，由三亚市民政局办公室主任邹方勇主讲。

民政局主管救灾救济、双拥优抚安置、民间组织管理、基层政权建设、城市农村居民最低生活保障、社会福利和社会事务、区划地名等工作，主要职能包括贯彻落实国家关于民政事业方面的法律、法规、规章和政策，承担依法对本市社会团体、民办非企业单位、基金会进行登记和监督管理责任等，民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作，是社会治理和社会服务的重要组成部分。

图为三亚市民政局办公室主任邹方勇授课

培训中，邹方勇聚焦民政局的核心业务领域，重点解读了救助管理、婚姻登记、殡仪服务、社会组织登记、社会福利等工作的意义、工作流程及规范，每项内容既有理论，有政策法规，也有实操案例，同时归集了群众关注的热点问题进行一一详细解读。整场培训干货满满，亮点突出，生动有趣，让复杂枯燥的业务知识和办事流程变得浅显易懂。

“双方户口不在海南是否可以办理婚姻登记？”“三亚从什么时候开始实施身份证办理婚姻登记政策？”“道路命名不合理是否可以投诉？”……在培训互动环节，热线工作人员纷纷提出了自己关注的问题，而邹方勇则耐心地一一进行解答，直到预定培训时间超时，参训的热线工作人员才意犹未尽地与授课老师道别。

图为三亚12345民政业务培训课堂

通过本次培训，热线工作人员不仅对民政工作的重要意义及其业务有了更深入的了解，也增强了为群众解决实际问题的能力，为三亚12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”提供了强有力的支撑。