三亚市12345政府服务热线管理办公室今年3月印发了《2024年热线成员单位培训工作方案》,计划3至12月结合重点工作和热点事项每月开展两场“请进来”专题培训,邀请政府职能部门的骨干授课。旨在建立常态化培训互动交流机制,通过专题培训赋能热线工作,加强热线各岗位人员综合能力建设,提高人员理论知识、业务素质和工作水平,不断提升热线利企便民服务水平。
9月27日下午,三亚12345热线开展本年度第十期“请进来”专题培训,邀请三亚市发改委价格管理科科长范高宏、收费科科长薛为尚、菜篮子服务中心主任赵军授课。
价格、收费、“菜篮子”,关系民生。课堂上,范高宏介绍了我国现行的政府定价、政府指导价和市场调节价三种价格形式、政府制定价格的定价权限和适用范围的依据、三亚市市级定价权限,以及海南经济特区旅游价格管理规定,重点介绍了三亚市部分政府定价项目收费标准,如自来水、污水处理、垃圾处理和管道天然气的收费标准及定价依据,还针对群众关注的热点问题进行一一解答、解读。
薛为尚对热线工单涉及价格投诉、价格咨询方面的问题进行分析,并指导如何进行答复、处置,为热线话务员提供实操经验和技巧。
赵军则从“菜篮子”产销联盟的定义、“菜篮子”平价网点的定义、“菜篮子”保基本蔬菜品种及定价原则、考核机制及扶持政策、退出机制等方面对三亚市“菜篮子”产销联盟方案进行了全面的解读,同时对三亚市发改委受理的“菜篮子”平价网点咨询投诉问题一一进行解答。
此次培训,进一步充实了热线话务员在价格、收费、“菜篮子”等方面的知识储备,为“接得更快、答得更准”提供了坚实的基础。