三亚市12345政府服务热线管理办公室今年3月印发了《2024年热线成员单位培训工作方案》，计划3至12月结合重点工作和热点事项每月开展两场“请进来”专题培训，邀请政府职能部门的骨干授课。旨在建立常态化培训互动交流机制，通过专题培训赋能热线工作，加强热线各岗位人员综合能力建设，提高人员理论知识、业务素质和工作水平，不断提升热线利企便民服务水平。

9月27日下午，三亚12345热线开展本年度第十期“请进来”专题培训，邀请三亚市发改委价格管理科科长范高宏、收费科科长薛为尚、菜篮子服务中心主任赵军授课。

价格、收费、“菜篮子”，关系民生。课堂上，范高宏介绍了我国现行的政府定价、政府指导价和市场调节价三种价格形式、政府制定价格的定价权限和适用范围的依据、三亚市市级定价权限，以及海南经济特区旅游价格管理规定，重点介绍了三亚市部分政府定价项目收费标准，如自来水、污水处理、垃圾处理和管道天然气的收费标准及定价依据，还针对群众关注的热点问题进行一一解答、解读。

薛为尚对热线工单涉及价格投诉、价格咨询方面的问题进行分析，并指导如何进行答复、处置，为热线话务员提供实操经验和技巧。

赵军则从“菜篮子”产销联盟的定义、“菜篮子”平价网点的定义、“菜篮子”保基本蔬菜品种及定价原则、考核机制及扶持政策、退出机制等方面对三亚市“菜篮子”产销联盟方案进行了全面的解读，同时对三亚市发改委受理的“菜篮子”平价网点咨询投诉问题一一进行解答。

此次培训，进一步充实了热线话务员在价格、收费、“菜篮子”等方面的知识储备，为“接得更快、答得更准”提供了坚实的基础。