三亚12345热线是市民游客反映诉求的渠道，是政民的“连心桥”，每天接听的来电达到3000多通。不停地接听电话、书写工单，是一线话务员的工作日常。繁重、枯燥的工作，常常会给话务员带着许多负面情绪。如何帮助他们学会调节，以更轻松的状态投入工作？9月10—11日，三亚12345热线开展职工心理减压辅导培训，邀请海南高处胜寒健康心理机构的国家高级心理咨询师、国家高级植物芳香理疗师陈贤旻和国家高级心理咨询师陈芝淇授课，为话务员进行心理疏导，教他们如何进行自我心理调适，确保他们的心理健康，始终保持积极的工作生活状态和良好精神状态。

专业引领  解锁减压秘籍 

培训围绕“认识压力、应对压力、心理测评、咨询倾诉”四大板块展开，第一项内容是通过前置性沟通进行心理测评。两位老师分别与话务员进行深入交谈，倾听他们讲工作日常、工作生活遇到的问题、处理问题的方式方法以及所思所想，让他们通过倾诉减压，同时了解团队当前的整体心理状态，便于精准施教培训。

 接着是集中培训。两位老师通过理论和生动的案例，深入浅出地讲解什么是压力、各种压力的来源、心理调适的概念和应对压力的方法技巧，并传授一些实用的缓解压力、释放压力、管理情绪、时间管理的方法，提升心理 健康防护能力。

培训过程中，老师还把大家分成五个小组，中间穿插多个以小组为单元进行的小游戏和互动活动。如通过团队合作将“压力”传递给对方，再找到释放压力最佳途径的“压力气球”游戏；如通过角色扮演亲身体验不同情景下心理变化，并找到调适方法应对挑战的“心理剧场”等。游戏和互动，不仅让大家加深了对压力管理的理解，激发他们内在的潜能和创造力，增强相互信任，也让培训课堂氛围轻松有趣，在游戏中掌握自我调适的方法，在游戏中得以减压。

特色培训  减压赋能

香薰有舒缓精神压力、促进精神旺盛、提高工作效率的功效。在本次培训中，陈贤旻老师充分利用自己的专业，在别出心裁地在上课前使用了香薰疗法，用香薰机把轻柔的香气与鲜花的芬芳融合，营造出温馨放松的环境，并带领大家做一套简单实用的舒压操，通过肢体的舒展与呼吸的调整，放松身心，以更好的状态进行培训状态。

培训的最后，两位老师还特别安排了一对一的心理咨询辅导，针对每个人不同的情况予以个性化自我调适方案。

大家纷纷表示，通过本次培训，不仅学会了如何与压力和解，学会了如何关爱自己、提升自己，感受到了热线这个团队的关怀和呵护，同时也让他们在培训中得到减压赋能，充满了前行的力量。