三亚12345热线是市民游客反映诉求的渠道,是政民的“连心桥”,每天接听的来电达到3000多通。不停地接听电话、书写工单,是一线话务员的工作日常。繁重、枯燥的工作,常常会给话务员带着许多负面情绪。如何帮助他们学会调节,以更轻松的状态投入工作?9月10—11日,三亚12345热线开展职工心理减压辅导培训,邀请海南高处胜寒健康心理机构的国家高级心理咨询师、国家高级植物芳香理疗师陈贤旻和国家高级心理咨询师陈芝淇授课,为话务员进行心理疏导,教他们如何进行自我心理调适,确保他们的心理健康,始终保持积极的工作生活状态和良好精神状态。
专业引领 解锁减压秘籍
培训围绕“认识压力、应对压力、心理测评、咨询倾诉”四大板块展开,第一项内容是通过前置性沟通进行心理测评。两位老师分别与话务员进行深入交谈,倾听他们讲工作日常、工作生活遇到的问题、处理问题的方式方法以及所思所想,让他们通过倾诉减压,同时了解团队当前的整体心理状态,便于精准施教培训。
接着是集中培训。两位老师通过理论和生动的案例,深入浅出地讲解什么是压力、各种压力的来源、心理调适的概念和应对压力的方法技巧,并传授一些实用的缓解压力、释放压力、管理情绪、时间管理的方法,提升心理 健康防护能力。
培训过程中,老师还把大家分成五个小组,中间穿插多个以小组为单元进行的小游戏和互动活动。如通过团队合作将“压力”传递给对方,再找到释放压力最佳途径的“压力气球”游戏;如通过角色扮演亲身体验不同情景下心理变化,并找到调适方法应对挑战的“心理剧场”等。游戏和互动,不仅让大家加深了对压力管理的理解,激发他们内在的潜能和创造力,增强相互信任,也让培训课堂氛围轻松有趣,在游戏中掌握自我调适的方法,在游戏中得以减压。
特色培训 减压赋能
香薰有舒缓精神压力、促进精神旺盛、提高工作效率的功效。在本次培训中,陈贤旻老师充分利用自己的专业,在别出心裁地在上课前使用了香薰疗法,用香薰机把轻柔的香气与鲜花的芬芳融合,营造出温馨放松的环境,并带领大家做一套简单实用的舒压操,通过肢体的舒展与呼吸的调整,放松身心,以更好的状态进行培训状态。
培训的最后,两位老师还特别安排了一对一的心理咨询辅导,针对每个人不同的情况予以个性化自我调适方案。
大家纷纷表示,通过本次培训,不仅学会了如何与压力和解,学会了如何关爱自己、提升自己,感受到了热线这个团队的关怀和呵护,同时也让他们在培训中得到减压赋能,充满了前行的力量。