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国庆假期 三亚12345四项措施及时高效处置市民游客诉求

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2024-09-30 10:30 三亚市数字化城管监控中心 三亚市12345政府服务热线

国庆黄金周是三亚的旅游小高峰,今年又叠加了2024年腾格尔世界巡回演唱会三亚站的举行,三亚的人气将会更旺,三亚12345热线也将迎来话务高峰期。三亚市数控中心和热线运营中心早安排早部署,全力做好节日期间的服务保障工作。

提前安排,部署到位。三亚12345热线结合实际运行情况,提前对节日期间话务等情况进行分析研判,制定应急预案,科学排班,全员值班值守,快速响应确保市民游客诉求及时高效解决

接诉即办,服务到位。假日期间三亚12345热线对市民游客诉求,特别是涉旅、求助、群体事件、安全类问题启动30分钟响应机制,第一时间转派工单,实时联动承办部门踪督办,及时进行电话回访。

开通演唱会专席,专人专项解决问题。2024腾格尔世界巡回演唱会三亚站将于10月4日在三亚市体育中心白鹭体育馆举行,届时将有大量观众到现场观看演出。三亚12345即日起开通“演唱会保障专实行全座席处置市民游客相关诉求,确保相关问题及时高效解决。

四、排查隐患,确保运行。三亚12345热线提前开展安全检查,特别是对消防器材、电力设备、热线运行系统等易发隐患进行细致排查,确保处于良好状态。

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