国庆假期 三亚12345四项措施及时高效处置市民游客诉求

国庆黄金周是三亚的旅游小高峰，今年又叠加了2024年腾格尔世界巡回演唱会三亚站的举行，三亚的人气将会更旺，三亚12345热线也将迎来话务高峰期。三亚市数控中心和热线运营中心早安排早部署，全力做好节日期间的服务保障工作。

一、提前安排，部署到位。三亚12345热线结合实际运行情况，提前对节日期间话务等情况进行分析研判，制定应急预案，科学排班，全员值班值守，快速响应，确保市民游客诉求及时高效解决。

二、接诉即办，服务到位。假日期间，三亚12345热线对市民游客诉求，特别是涉旅、求助、群体事件、安全类问题启动30分钟响应机制，第一时间转派工单，实时联动承办部门跟踪督办，及时进行电话回访。

三、开通演唱会专席，专人专项解决问题。2024腾格尔世界巡回演唱会三亚站将于10月4日在三亚市体育中心白鹭体育馆举行，届时将有大量观众到现场观看演出。三亚12345即日起开通“演唱会保障专席”，实行全座席处置市民游客相关诉求，确保相关问题及时高效解决。

四、排查隐患，确保运行。三亚12345热线提前开展安全检查，特别是对消防器材、电力设备、热线运行系统等易发隐患进行细致排查，确保处于良好状态。