博采众长促发展--三亚12345热线赴省热线管理中心调研学习

2024年8月30日，三亚市12345政府热线管理办公室主任吴泽卫、副主任周丽和热线运营中心主任王雪敏率由各班组业务骨干组成的调研组，到海南省热线平台进行调研学习，借鉴好经验好做法，进一步拓宽发展思路，探索推动三亚12345热线追赶超越。

图为三亚12345热线调研组在省政务服务便民热线大厅观摩学习

在海南省综合服务热线12345管理中心主任杨振斌的带领下，调研组参观话务中心，观摩工作人员操作、交流的方式和流程，听取关于平台系统运行、话务坐席设置和流程、知识库建设、考核指标制定等方面的情况介绍，并进行了座谈交流。

图为调研学习座谈会

本次调研之行，三亚12345热线是带着问题前去求学。座谈会上，三亚12345热线调研组成员就如何提升省转办件的处置质效与省综合服务热线12345管理中心进行了探讨，同时就指标考核申诉、疑难办件联动处置、无效诉求处置、“直通联办”工作如何深度推进及标准化建设等问题虚心求教，并就工作遇到的难点、堵点问题展开探讨交流。

吴泽卫对省综合服务热线12345管理中心一直以来对三亚12345热线的支持和帮助表示感谢，表示学习才能促进提升，比拼方知自身差距。他说，在此次调研学习中，省综合服务热线12345管理中心给三亚12345热线各项工作和今后发展提出了很多好建议和新思路，让三亚12345热线调研组此行不仅收获了经验，也拓宽工作思路，三亚热线分平台将继续加强与省平台的沟通联动，在省平台的指导下不断优化完善。调研组回去后将认真学习消化，加快补齐短板、破除瓶颈，不断创新工作思路，转变服务理念，全面提升为民为企服务的质效。