台风“摩羯”（超强台风级）已渐渐逼近海南，三亚将迎来强风雨天气过程，三亚12345热线对涉及台风天气的相关工单启动30分钟响应机制，确保市民游客相关诉求得到及时受理和解决。
为了确保热线畅通，三亚12345热线制定了应对台风、暴雨、雷暴等自然灾害话务高峰的应急预案，取消休假，全员返岗待命，增加话务紧急保障人员。台风等自然灾害影响期间，三亚12345热线对涉及道路积水、污水（积水）倒灌、树木倒塌、山体滑坡、停水停电、线杆树木倾倒等涉及生命财产安全的问题，严格执行30分钟响应机制，按紧急办件流程进行跟进。热线平台还派专人与气象、市政设施管养、各区政府、三防办等应急保障单位对接，建立快速联动机制，并在台风来临前完善热线知识库的知识点，确保群众诉求得到快速解决。
市民游客遇到问题，均可拨打三亚12345热线。只要是合理诉求，热线平台都将第一时间受理，并跟踪督促相关部门落实解决。
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