三亚12345：做企业和人才“贴心人” 优化营商环境“助推器”（一）

优化营商环境是市委、市政府的重要工作之一。为了给企业和人才提供“一站式”绿色服务，三亚市政府于2019在三亚12345热线设立“营商环境及人才服务专席”，7×24小时专门受理企业和人才的咨询和投诉。专席开通后，热线平台与政府相关职能部门建立联动机制，切切实实为企业和人才解决急难愁盼问题，做企业和人才的“贴心人”，当好优化营商环境的“晴雨表”“助推器”。

案例一

诉求内容：诉求人8月15日反映企业办理法人变更后，国家企业信用信息公示系统显示企业法人为新法人代表，但海南e登记系统市场主体列表中却显示的是原法人代表，因急需办理企业经营范围变更，希望尽快告知如何处理这一情况。

处理结果：三亚12345热线平台受理后第一时间将工单转派三亚市市场监督管理局。该局第二天（8月16日）核实后立即电话联系诉求人，告知法人变更结果以工商系统的为准，在海南e登记系统办理企业经营范围变更按正常程序办理即可。诉求人对问题处理时效满意。

案例二

诉求内容：某企业8月29日在海南e登记系统提交申办食品经营许可证的相关资料后，30日到三亚市市场监督管理局东城所咨询办理进度，工作人员根据提供的信息查询后告知未看到相关申请资料。因急需经营许可证开业，诉求人于是致电三亚12345热线求助，希望尽快查明原因，找到申办资料并发放食品经营许可证。

处理结果：三亚12345热线平台根据诉求人提供的信息查询后得知诉求人的食品经营许可申请材料是通过海易办提交而非海南e登记，第一时间联系三亚市市场监督管理局再转派工单。该局东城所接诉即办，8月31日答复已经发放许可证。诉求人对办件处置时效非常满意。

案例三

诉求内容：某企业工作人员8月28日办理营业执照注销手续时，录入企业登记的信息、委托代理人身份证等信息点击保存并进入下一步后，页面一直未跳转，致电三亚12345热线咨询如何处理。

处理结果：三亚12345热线先在线联系三亚市市场监督管理局南山所后通过直通联办体系转派工单。该所接诉即办，当天通过诉求人所属企业账号登录海南市场主体登记平台注销该笔业务，并电话联系诉求人告知情况，引导诉求人重新办理注销业务，第二天（8月29日）又通过电话进行回访，确定系统是否可正常操作。诉求人对职能局的工作态度和工作效率表示非常满意。

案例四

诉求内容：诉求人申请人才住房补贴后离职入职新公司，8月25日致电咨询补贴是否已转入原公司账户，如已入原公司账户如何领取。

处理结果：三亚12345热线平台受理后将工单派吉阳区人力资源和社会保障局核实办理。该局核查确认诉求人属2023年三亚市引进人才住房补贴第12批人员名单，款项已于2024年初由三亚市人力资源社会保障局统一发放至企业账户，于是致电诉求人原公司负责人要求将补贴足额发放给诉求人，同时告知诉求人具体事宜可联系原公司。诉求人对该答复表示认可。